我們能不“難為”老年人嗎？這兩篇雜文問(wèn)得好！

苗志學(xué)

讀李景陽(yáng)的文章《智能第一，還是人性第一？》（《雜文月刊》2020年11月原創(chuàng)版），“智能與人性，哪個(gè)應(yīng)擺在第一位？”“人造出來(lái)的東西，能讓它搶奪人的中心位置？”“做一件事情，是采用傳統(tǒng)的‘裸手方式便利，還是服從環(huán)節(jié)很多的程序便利？”這些問(wèn)題問(wèn)得好。智能化、數(shù)字化，給年輕人帶來(lái)了便利，卻使老年人陷入困境。年輕人買(mǎi)票、購(gòu)物、交費(fèi)……一部智能手機(jī)全搞定。老年人年審、打車(chē)、看病……辦事處處碰壁。人老了，麻煩事跟著來(lái)了，最大的麻煩是跟不上時(shí)代的步伐。中國(guó)是世界上老齡人口最多的國(guó)家，每年有2萬(wàn)余人步入老年，60歲以上的老年人有2億6千萬(wàn)，其中有2億多老年人操作不了智能手機(jī)。現(xiàn)代技術(shù)不知不覺(jué)給老年人設(shè)置了門(mén)檻，壘起了屏障。如此龐大的老年群體，必須引起社會(huì)的高度關(guān)注。關(guān)愛(ài)老年人，是政府義不容辭的責(zé)任。如何使老年人活得爽心、幸福？李景陽(yáng)提出了很好的建議：兩條腿走路。“智能方式與傳統(tǒng)方式并用，讓所有人得到差別式服務(wù)。眼下，與其讓不適應(yīng)的人群在困境中繼續(xù)討好智能，還不如讓那些被輕率取消的傳統(tǒng)服務(wù)方式再恢復(fù)過(guò)來(lái)。”“好多智能手段的使用不過(guò)是服務(wù)人員將他們本來(lái)應(yīng)做的工作轉(zhuǎn)嫁給顧客而已。”誠(chéng)哉斯言。我為什么特別關(guān)心老年問(wèn)題，因?yàn)槲乙膊饺肓死夏辏枚嘀悄懿僮魑乙膊粫?huì)。

同期還有郁土的文章《誰(shuí)白活這么大歲數(shù)了？》。七八十歲的老人非得出門(mén)卻不會(huì)操作手機(jī)怎么辦？不合理的規(guī)定可否臨時(shí)變通？可否人性化執(zhí)行？這些問(wèn)題問(wèn)得好。回答這些問(wèn)題之前，得問(wèn)問(wèn)這些規(guī)定是誰(shuí)制定的？怎么制定的？有沒(méi)有考慮到老年人的具體情況？很顯然規(guī)定的制定者官僚主義嚴(yán)重，沒(méi)有調(diào)查過(guò)老年人，該追究制定者脫離群眾的責(zé)任。若不追究，類(lèi)似的規(guī)定還會(huì)出臺(tái)。按理說(shuō)。有規(guī)定就必須嚴(yán)格執(zhí)行。既然規(guī)定換駕照必須支付寶掃碼交費(fèi)，沒(méi)有支付寶就交不成費(fèi)，交警執(zhí)法無(wú)過(guò);既然規(guī)定乘車(chē)必須掃碼，不掃碼就不能乘車(chē)，司機(jī)拒載沒(méi)有錯(cuò);既然規(guī)定逛植物園必須預(yù)約，并掃碼入園，工作人員網(wǎng)開(kāi)一面，變通規(guī)定，顯然違規(guī)。面對(duì)不合理的規(guī)定，是否可以變通、采取人性化執(zhí)行？見(jiàn)仁見(jiàn)智。我認(rèn)為，不合理的規(guī)定必須盡快修改，首要的是不合理的規(guī)定不能讓它出臺(tái)。我實(shí)在想不通，面對(duì)不合理的規(guī)定，車(chē)管所的交警，公交站的司機(jī)，植物園的工作人員，為什么不及時(shí)提出意見(jiàn)？是礙于面子，還是畏于權(quán)力？如果考慮到老年人的需求，讓不合理的規(guī)定出不了臺(tái)，就不存在變通，以及人性化地執(zhí)行，老年人出行、辦事豈不很順暢、很方便？

編者：就在此期《雜文月刊》出版半個(gè)月后，2020年11月15日，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)了關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難實(shí)施方案的通知，通知明確要求：“各地區(qū)、各部門(mén)要落實(shí)主體責(zé)任……明確時(shí)間表和路線(xiàn)圖，聚焦涉及老年人的高頻事項(xiàng)和服務(wù)場(chǎng)景，堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，切實(shí)解決老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的突出困難，確保各項(xiàng)工作做實(shí)做細(xì)、落實(shí)到位，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)。”該《方案》特別強(qiáng)調(diào)：在各類(lèi)日常生活場(chǎng)景中，必須保留老年人熟悉的傳統(tǒng)服務(wù)方式，提供更多智能化適老產(chǎn)品和服務(wù)，讓老年人能用、敢用、會(huì)用。