電力市場條件下供電企業電力營銷管理辦法

蘇欣

（中國水電基礎局有限公司，天津301700）

1 引言

隨著國民生活水平提高，大功率電器逐漸增多，導致居民用電量大幅度增加，所以，保障供電量的穩定至關重要。為此，國家增加了對電力企業的關注度，加大了對電力行業管理運營制度的嚴格程度和對電力行業科技發展的支持力度，旨在進一步提高我國供電企業運營質量和效率。但是，很多電力企業在實際管理工作中，仍然存在一定的難題。

2 供電企業電力營銷工作的必要性分析

從當前供電企業的運營狀況來看，我國需要對電力企業營銷工作進行完善，并將電力市場作為導向，不斷拓展用電群體，同時拓寬營銷空間。此外，要完善電力營銷策略，以用電客戶的需求為中心，電力服務要體現針對性和多樣性，以提高用戶的滿意度。對此，電力企業要適當開展一些有序的、多元化的電力營銷活動，以保證自身的穩定發展。

3 電力營銷管理現狀分析

在市場經濟體制不斷深化的背景下，我國供電企業電力營銷策略主要存在以下幾方面的問題。

3.1 電力市場開發困難

我國市區用電量大，是主要的用電消費群體，所以城市的電力市場開闊，存在較大的電力商機。但是，近年來，我國開發出了許多新型能源，如天然氣、風能、潮汐能、太陽能、熱能、生物能和核能等，這些能源在如今的生產和生活中被廣泛應用，而這毫無疑問給電力市場營銷管理帶來了難度和挑戰。

電力企業必須要意識到在人們生活質量不斷提高的前提下，電力用戶有能力、更愿意使用新型能源。這種狀況在導致電力市場開發更加困難的同時，還會讓傳統電力市場的利潤在很大程度上被新能源部分挖走的局面。因此，電力企業必須要樹立危機意識，并增強自身的競爭力。

3.2 電費收繳效率不高

電費收繳是一項零碎煩瑣的工作。但是，由于一些個人用戶居住分散、作息和工作時間不同，因此，嚴重影響收繳電費工作的效率，從而造成相關工作效率不高，且很難進行下去。

3.3 電力營銷人員責任感不足

目前，電力營銷管理工作中存在的最重要的問題就是供電企業一些電力營銷人員工作責任感缺乏。有調查表明，電力營銷管理中出現的很多問題都由工作人員工作粗心大意、缺乏責任意識導致的，主要有以下2方面：

1）統計用戶的用電量時，將電表數字讀錯，將錯誤的用電量計算到電費收取中。

2）計算電量價格時，將電量單價輸錯，如1 kW·h電為0.513元人民幣，但卻輸成了0.813元人民幣，最后總的電量金額就比實際金額每kW·h多出0.3元人民幣等。這些問題看似很小，但匯總起來就會對總電費的收取造成很大影響。

3.4 電力營銷隊伍整體素質有待提高

當前，電力企業中營銷工作人員專業素質普遍不高，這直接導致營銷隊伍整體素質下降。目前，我國電力營銷工作暫時沒有可借鑒的經驗，而部分電力工作人員缺乏與時俱進、終身學習的能力和愿望。通常都致力于保持“舒適”的工作狀態，從而影響了營銷隊伍的整體素質。

對此，電力營銷工作需要電力專業技術扎實、營銷管理知識豐富、有責任感的專業人員，以更有利于供電企業專業營銷團隊的建成與打造。

4 電力營銷管理對策分析

4.1 加強市場營銷創新力度

傳統的電力營銷策略已經很難適應市場需求，因此，現階段要不斷改進營銷策略，優化電力營銷創新方式，加強創新力度。具體來說，可以從以下3個方面改進：

1）借鑒國內外優秀成功的營銷案例，拓展新顧客的同時也要繼續維護老顧客的關系，挖掘潛在的市場和電力營銷資源[1]。

2）開展培訓工作，以培養營銷專業人員為主，營銷人員應該學習更多的營銷知識和技能，增加客戶的滿意度，從而提高雙方合作效率。例如，當與較大企業進行電力營銷合作時，雙方要實施電價協商政策，在確保電力企業經濟效益的同時，讓雙方實現雙贏。

3）電力企業從上到下都要不斷完善營銷手段，改進營銷模式，加強營銷的力度，發揮模范帶頭作用，加強團隊技能，充分調動工作積極性。

4.2 電力市場的拓展

以市場為導向，結合相關電力政策，拓寬電力市場，不但能提高電力營銷的經濟效益，還能達到電力企業的預期計劃。針對此，電力企業可以通過以下2種線上活動拓展電力市場：

1）借助現代通信設備和相關軟件等（如微信、網頁等平臺），開展新老顧客電力優惠活動。

2）開通積分兌換活動，當積分累積到一定的數值后，可以兌換一些生活用品或電費抵用券等。這類活動結合了現代電子設備，不僅可以激發了用戶的參與感，還可以吸引更多人關注，從而有效地拓展電力營銷市場，進而使電力企業獲得更大的經濟效益。

由于現代人們的生活理念發生了改變，更加重視環保和健康問題，所以，供電企業可以利用清潔能源問題，來宣傳清潔環保的電力資源：（1）通過加強與電力設備生產制造商的聯系和溝通，開發出更多新型環保的用電設備；（2）加大對客戶的宣傳力度，讓人們對電量使用有正確理解，提高電力能源的消費比例；（3）拓寬用電途徑，以進一步保證旺盛的電力需求。

4.3 健全電力營銷管理體系

為了促進電力營銷企業發展，就要不斷健全電力營銷管理體制，優化電力營銷體系。可以從以下2個方面做起：

1）完善內部管理機制，加強電力內部人員的管理，讓工作人員充分了解工作重要性的同時，進一步建立健全電力運營機制，提高電力營銷意識，遵守職業道德規范，自覺抵制不良買賣，對違規行為予以嚴懲。健全內部管理機制，一方面可提高工作人員的專業水準，降低人為因素的失誤；另一方面，能提高從業人員的責任感，引導其能認真按時完成工作，并保證保質保量完成。此外，獎懲機制的不斷完善，可以較好地管理基層人員，從而調動其工作積極性和主動性。

2）關注企業文化的形象，提高工作人員的凝聚力，并借助良性競爭來不斷優化管理體系。另外，要整治不良風氣。這些舉措是為了提高電力營銷的全面性和針對性，進而提高電力企業在行業中的競爭優勢，加大電力企業應變能力。

4.4 優化電力產品

在電力市場營銷管理模式中，電力企業要隨著市場的變化和需求做出相應的調整。為此，電力產品和電力服務的明確定位十分重要。值得注意的是，電力企業的營銷策略及產品營銷推廣計劃必須要有針對性，保證其科學合理，從而讓自身可以根據市場發展趨勢生產出滿足用戶需求的電力產品。對此，電力企業可以從以下3個方面運作：

1）進行前期的工作調研與有針對性的分析，并做好市場變化和發展的預期計劃，用戶消費需求和經濟形態變化，從而進一步掌握市場實時動態變化趨勢，為電力營銷戰略提供有價值的信息[2]。

2）加大對電網等基礎設施的建設和改造措施，使用電條件和環境能夠保持穩定，從而保障電力服務品質。

3）結合現代化格局，構建良好的電網空間，增加電力產品的價值，加大電力產品市場占比。

除了以上這些舉措外，電力企業還需要不斷積累經驗，學習國內外成功案例，并成立相關的管理機構。要調動內部工作人員的工作積極性，不斷技術創新、產品創新，提高電力營銷市場的競爭力，進而增加電力企業的經濟效益。

4.5 創建電力營銷品牌

一個好的品牌是營銷管理中的重要內容之一。這對于任何企業都是一樣的，不僅能起到宣傳的作用，還能擴展營銷業務。品牌對用電客戶來說是優質服務和安全的保障，對電力企業來說是在行業中的地位和企業形象的象征。因此，電力企業要加大電力營銷品牌的推廣，就需要做到：（1）不斷提升電力技術水平；（2）提供高品質、高質量的電力產品；（3）給電力客戶提供良好的服務，增加其滿意度[3]。

例如，電力企業可以對工作人員進行專業素質培訓，增強其服務意識和專業技術綜合水平，并健全獎勵機制，提升工作人員的工作積極性、競爭性和服務意識，從而打造一支綜合素質較高的電力工作團隊，以促進電力營銷的良好發展。

5 結語

就電力企業的發展需求而言，必須要以企業營銷模式為主體進行發展，同時根據市場發展變化和需求，不斷完善電力營銷管理模式，以進一步實現電力營銷管理的長久化、高效化發展。對此，電力相關工作人員要不斷提高自身專業能力，并結合發展需求來積極學習先進的知識，提升自身綜合素質，從而為電力營銷管理工作的順利展開奠定良好基礎，以進一步提高電力企業的經濟效益。