標準助推物業管理與服務智慧化升級

文｜高凡

此前，騰訊房產針對全國218 個城市的36726 名業主進行了調研，發布《2021 中國物業服務調查報告》。根據調研，84.72%的業主給自己所住小區的物業服務評分為不及格。絕大部分受訪者均反饋了物業公司在基礎的日常服務方面都存在著不同程度的問題，重點表現為公共設備的維護、停車位管理兩方面。根據調研，受訪者認為開發商在建設規劃時，對小區停車位規劃不足或停車位規劃合理度欠缺，導致居民亂停車的情況非常嚴重，很多業主的私家車經常被堵在小區門口，進退兩難。

物業服務企業作為社區保障的中堅力量，為業主營造安心、放心的社區環境方面發揮著重要的作用。當前，我國物業管理行業呈現良好形勢，中央政府先后出臺多項支持行業健康發展的政策。其中重點要提及的是2020年末與2021年初，住房和城鄉建設部等部門聯合印發的《關于推動物業服務企業加快發展線上線下生活服務的意見》與《關于加強和改進住宅物業管理工作的通知》兩項政策文件。

2020年末，住房和城鄉建設部、工業和信息化部、國家市場監督管理總局等6 部門聯合印發《關于推動物業服務企業加快發展線上線下生活服務的意見》，提出要加快建設智慧物業管理服務平臺，補齊居住社區服務短板，推動物業服務線上線下融合發展。在物業服務和管理方面重點提出了三大要點：一是要推進物業管理智能化，二是要融合線上線下服務，三是要推進共建共治共享。

概括來講就是在管理方面要對水、電、燃氣、井蓋、電梯等社區內基礎性設備進行動態監測，對車輛、社區安全進行智能化管理；在服務方面要推進智慧物業管理服務平臺與公共服務、政務服務等平臺對接，打通服務群眾的“最后一公里”；在共建共治共享方面要推動居民參與城市管理，營造“人民城市人民建，人民城市為人民”的良好氛圍。

此外，2021年1月，住房和城鄉建設部等10 部門發布《關于加強和改進住宅物業管理工作的通知》，要求加強智慧物業管理服務能力建設，鼓勵物業服務企業運用物聯網、云計算、大數據、區塊鏈和人工智能等技術，提升物業智慧管理服務水平。

兩項政策的相繼發布，為“十四五”時期，我國的物業管理與服務指明了道路——智慧物業。當前，全國智能建筑及居住區數字化標準化技術委員會（SAC/TC426）（簡稱“全國智標委”），為了進一步促進物業管理與服務的智慧化、標準化建設，提升社區人民群眾的滿意度，根據《國家標準化管理委員會關于下達2021年推薦性國家標準修訂計劃及相關標準外文版計劃的通知》（國標委發【2021】19 號），正式開展國家標準《建筑及居住區數字化技術應用 第3 部分：物業管理》（計劃號：20212114-T-333）的編制工作。