淺析計算機智能環境下現代城市規劃館講解員的專業素養

□ 范虹霞 劉澄霖 楊檸源

隨著計算機科技智能突飛猛進和時代的飛躍發展，智慧城市成為現代化城市發展的時代產物，而現代化城市規劃館作為智慧城市的縮影，能夠實現規劃展示公示功能、科技展示與教育功能、圖書資料閱覽功能、城市觀光與休閑娛樂功能、會議與辦公功能的全方位復合，越來越多的人開始走進城市規劃館參觀休閑、學習觀光，感受現代城市的發展和時代的進步[1]。現代城市規劃館的講解員是規劃館信息建設管理不可缺少的重要角色，是城市規劃館和參觀者之間信息交流互動的橋梁，其講解水平直接影響城市規劃館的外貌形象和城市聲譽，也直接影響參觀者的切身體驗和滿意度，因此全面提高講解員的基本素養和綜合素質至關重要。

1 現代智能城市規劃館講解員的主要職責和特殊要求

隨著城市智能化的進程，人們的綜合素質和對事物欣賞水平的不斷提高，對現代城市規劃館的城市規劃展示、開放大眾服務、對外宣傳與交流等方面提出了更高的要求，特別是對講解員工作提出了新的挑戰。講解員的崗位處于城市規劃館日常開放接待參觀的最前線，其最主要職責是對到訪的參觀人員進行詳細解說，以規劃館展示的各種內容為依托，通過流利的語言技巧和專業知識背景，再輔助生動的肢體語言動作，對現代城市的發展歷史、人文地理、改革變遷、未來規劃等全方位進行講解，將城市發展信息和最新相關知識傳遞給參觀者，使他們對城市的過去、現在、未來有更深刻的了解。在日常工作中，城市規劃館講解員需要面對社會各階段、各層次、各級別的參觀者，講解員需要有隨機應變、處事不驚的能力，有較強語言表達、溝通交流、組織引導、統籌協調、知識儲備、禮儀接待等能力。因此，城市規劃館講解員是現代化城市的光輝名片和品牌形象代言人。特別是在新時代現代智能城市規劃館，伴隨各種計算機現代化設備和人工智能產品的廣泛應用，以及全面實施對外開放和國際交流合作，規劃館展示的內容和形式更加豐富多樣和復雜多變，對傳統講解員提出更新、更高的特殊要求，不僅要具備傳統的基本素質，還要具備計算機應用、移動互聯網、人工智能、多國語言能力等專業素質[2]。

2 現代智能城市規劃館講解員的工作現狀

我國各地經濟發展水平參差不齊，各地城市規劃館建設也各不相同，以至于各地規劃館講解員工作現狀也存在較大差距。總體而言，發達城市規劃館建設的發展優于不發達城市，發達城市規劃館講解員綜合素質也普遍高于不發達城市講解員的綜合素質。目前，我國城市規劃館講解員入職門檻較低、專業性不強、缺乏研究和創新能力，采用傳統的死記硬背念臺詞、死板枯燥讀內容方式應對解說工作。在人們守舊的觀念中，城市規劃館講解員就是一份年輕人的青春職業，是“靠嘴和顏值吃飯”，簡單依靠年輕美貌、身材優美、語言流利、肢體動作等外在因素來評價講解員的職業標準，缺乏重要的內在評價標準。同時，我國城市規劃館講解員存在工作不穩定、工資待遇不高、崗位流動性較大、事業編制較少等現狀。有的城市規劃館為減少工資成本，甚至雇傭非專業人員從事講解員工作，經過臨時培訓后匆忙上崗，濫竽充數，流于形式，應付工作，對參觀者和城市形象產生了負面影響[3]。造成目前這種現狀的原因，主要在于社會及單位對講解員的身份和基本素質的浮淺認知和不重視。

3 現代智能規劃館講解員存在的問題、困難和不足

目前，我國城市規劃館的性質一般隸屬政府部門下屬的事業單位管轄，事業編制有限，規劃館講解員基本采用合同聘用制，并不參加國家公務員或事業單位統一考試入職，從源頭來說，就存在講解員入職門檻不高、專業知識不高等綜合素質問題。同時，城市規劃館單位管理者對講解員的認識偏頗和重視程度不夠，導致講解員待遇低和職業生涯難以發展，出現崗位流動性大、工作不穩定等問題。工作消極怠慢、不注重個人儀容儀表、服務禮儀不規范等現象，直接影響參觀者的感受體驗，從而影響規劃館的整體形象。如何提高城市規劃館講解員的綜合素質和工作熱情，是擺在單位管理者眼前的一道難題，而最大的困難在于社會觀念的改變和社會體制的變革。講解員綜合素質的提高有賴于增強專業知識儲備和加大技能培訓，而在現實社會中講解員外出深造培訓學習的機會較少。雖然有些地方機構舉辦規劃館講解員的培訓活動，但基本都是圍繞培訓普通話、禮儀、肢體語言等方面入手，只注重外在形式培訓，缺乏內涵，很難提升城市規劃館發展的科學、全面、有效的實質方法。而講解員的工作熱情有賴于工資待遇和自身素養的提高，即使有些地方城市規劃館管理員重視講解員內在因素和外在發展因素，講解員整體素質有所提升，工作熱情高漲，取得了一定的成效，但仍有不足之處[4]，如缺乏高質量的講解和科研創新的能力。高質量講解是持續發展的堅實后盾，科研創新是不斷進步的生命力，一個現代智能城市規劃館講解員應以人為本，順應時代的發展，因材施教，因人施講。

4 現代智能城市規劃館講解員專業素養培養的有效途徑

中國有句古話說：不積跬步，無以至千里；不積小流，無以成江海。現代智能城市規劃館優秀講解員的培養及轉型不是一步登天、一蹴而就的事情，要培養出新形勢下知識型、技能型、專家型的現代城市講解員，需要循序漸進、由表及里、逐步推進的科學途徑和措施，可以通過以下幾個方面考慮：

4.1 提高儀容儀表及接待禮儀的基本素質

當人們在城市規劃館參觀體驗過程中，參觀者對講解員的第一印象和最直觀的評價是儀容儀表及接待禮儀。較好的儀容儀表不僅能增強講解員的自信和自豪感，還可以增強參觀者的視覺感受[5]。因此工作期間，要求講解員穿著正裝，得體大方，干凈整齊，保持優雅的接待禮儀姿態，形體端正，表情自然，語氣柔和清新，步幅適當平穩，手勢正確，給參觀者一種平易近人、聲情并茂、積極向上、陽光健康的美好形象。

4.2 提高語言組織表達的藝術能力

城市規劃館講解員的工作主要是通過運用語言表達技巧為參觀者提供公共服務，是一門富有深度而內涵、復雜而系統、生動而活潑的語言藝術，也是一門聲形相結合的解說特殊學問，其自身語言表達能力直接關系解說服務的品質。一名優秀的城市規劃館講解員除了具備儀表禮儀以及相關的職業技能外，還要具備較強的語言表達能力，將知識和語言有機結合，知行合一，能巧妙提升自身的語言講解藝術，給城市規劃館增添無窮的獨特魅力[6]。因此，講解員要提高語言的準確性，控制解說語速，每句停頓節律適宜，語調不高不低，語言邏輯強，用詞生動形象，加強普通話及外語培訓，從而保證在日常講解工作過程中的出色表現。

4.3 提高知識儲備的專業技術能力

現代城市規劃館接待不同類型的參觀者，對于講解員而言，肩上的職責很重，僅具備語言表達能力是遠遠不夠的，不僅要學會解說的基本技能，還要掌握大量的各種專業知識，如移動互聯網、計算機、人工智能、地理、人文、經濟、歷史、城市規劃、未來發展，等等。因解說需面對不同類型的參觀者，講解員應調整自身心態，不斷自主拓展學習，豐富各類知識儲備，注重平時知識積累，與時俱進，保持知識更新，不定期參加各類專業培訓，積極提升專業能力和語言水平，以滿足不同類型人群的講解需要。其中豐富的知識儲備是優質講解的基礎，專業技能是優質講解的前提，實際工作中對于不同類型的參觀者還需采取靈活多變的運用方式[7]，只有集專業技能和各類專業知識于一身，才能更好地發揮城市規劃館講解員的傳道、解惑、授業作用。

4.4 加強講解員長期有效的培訓制度

隨著時代的飛速發展，現代城市規劃館的解說服務也必須與時俱進，以人為本，在實踐中不斷學習，在創新中不斷成長。在實際工作中，各地城市規劃館講解員隊伍素質參差不齊，許多講解員專業知識缺乏，職業道德觀念薄弱，講解員的辭職率和流失率呈現居高不下的態勢，而現代智慧城市規劃館急需具有高級技能、開拓創新、潛精研思、博學多聞、內涵全面的專家型講解員。因此，建立一種長期有效的講解員培訓制度就顯得十分重要。通過建立培訓制度，能很好地保證講解員培訓的系統性、規范性和持久性。如制定師資制度、進修制度、考核制度、績效制度、職稱制度、聘任制度等，同時與其他相應工作部署考評，特別是對培訓目標、計劃、效果要重點落實和關注，真正使城市規劃館講解員切身感受單位的重視，讓其具有獲得感和崇敬感，最終形成規劃館和講解員的良性發展。

4.5 加強多國語言學習，提高國際影響力

隨著中國對外開放和“一帶一路”倡議的發展，越來越多的外國人走進中國，中國也走向世界，在多元化的發展趨勢下，對于城市規劃館講解員而言，多國語言的學習也就變得越來越重要。當接待外國參觀者時，需要講解員使用該國的語言或者通用英語作解說，這就要求講解員有較強的外語表達能力和隨機應變能力，迅速找出兩國語言表達中存在的文化差異，通過準確、標準的語言，將中國悠久歷史文化與規劃館的精彩內容展現給外國參觀者。因此，在如今的時代背景下，現代城市規劃館解說員要不斷地提高講解專業技巧，掌握多國語言，努力提升各種外語表達能力，提高城市的國際影響力[8]。除了掌握多國語言外，講解員還需了解各國的風俗、文化、民情以及交往禁忌。

5 結語

現代智能城市規劃館作為現代化城市的一張國際名片，是一個城市對世界展示信息的窗口，也是一個城市形象自我展示的平臺，最前線的講解員工作無疑具有巨大挑戰，為了迎接這一挑戰，不僅需要講解員自身的努力和進步，也需要政府或單位的支持，全面提高講解員的綜合素質和專業素養，否則將會被社會淘汰。