基于易用性原則的老年產品交互設計研究

王亮

（延安大學西安創新學院藝術與傳媒學院，陜西西安 710100）

1 老年用戶使用界面現狀分析

我國人口老齡化的程度持續加深，根據2021 年5 月11 日的第七次人口普查數據來看，我國年齡在59 及以上的人數為2.6 億人，在全國總人口中的占比為18.07%，這些人中65 歲以上的數量為1.9 億人，在全國總人口中的占比為13.5%，這代表著我國的人口老齡化程度在逐漸加深，人口老齡化已經成為必然趨勢，伴隨著人口老齡化程度的不斷提升的是科技的不斷進步和5G 的不斷普及，加上目前快節奏的生活以及傳統媒體例如紙媒的淘汰，手機已經成為我們生活中不能缺少的一部分，但是目前市面上的大多數手機App 的設計都是針對年輕人進行設計的，其實不少App 對于老年人來說也是生活中不可缺少的一部分。但是由于大部分手機App 的交互設計過于繁雜，使用的學習成本對于大部分老年人來說還是很高的。本文通過對比生活中經常使用的App 分析其中的交互邏輯，對不同應用的設計內容進行歸納和總結，分析結論對老年產品交互設計具有一定的參考價值。

2 老年用戶群體的特征

伴隨著整個移動通訊業的發展和創新，尤其是近幾年互聯網風潮到來，傳統媒體沒落，每個人都需要通過互聯網來接受信息甚至是維持自己日常的生活。而在目前老齡化程度不斷提升的條件下，使用互聯網產品的老年群體人數也會逐漸增多。因此，讓在社會人群中占比越來越大的群體——老年用戶參與到互聯網的日常中更是一項具有深遠社會意義的工作。

而目前，老年用戶群在生理及心理條件上往往不如青少年用戶群體。一般來說，人進入老年階段之后會逐漸表現出反應遲緩、接受能力變弱、視覺和聽覺能力減弱、行動不便等特征，部分老年人還會伴隨出現類似健忘癥等現象。由于身體的機能衰退，老年人在心理層面也會產生巨大的變化，他們在生活中會產生孤獨感，也比較容易產生固執、多疑、偏見等心理特征。而大部分的老年人在生活中也不愿意主動去探索新的領域，自己對于生活的理解也會暫停在某個特定的時間段，對于未知的新領域的探索會有比較強的抵觸情緒。

3 老年產品交互設計研究

進入到互聯網時代，鋪天蓋地的信息、不斷更新的技術和不斷問世的新產品在不知不覺地改變著我們的生活。而作為社會的重要構成部分，老年人也需要進行新知識的學習，各種新產品的掌握。由于老年人本身的生理和心理特性，同時也受到知識更新渠道缺乏或不暢的影響，很多老年人患上了科技恐懼癥[1]。相對于傳統媒介，新出現的媒介有著以下特點：信息更迭渠道廣泛、信息容量龐大、信息獲取速度快。

3.1 老年產品交互設計前景

并沒有一套簡單易用的交互規則專門針對老年用戶，老年人使用現代化產品中所遇到的很多問題也沒有得到相應的解決。目前市面上的交互產品種類繁多，各個產品所使用的交互規則也不盡相同。對于老年用戶來說，智能產品的交互方式會有以下弊端：經常需要的功能隱藏比較深，需要進行多步操作才可以完成一個交互動作，這種交互的方式對于老年人來說學習成本就會相對比較高，產生的挫敗感也會很強，那么無形之間會讓大部分老年人放棄產品的使用；界面的設計上也會用到很多抽象的圖形，大部分的產品為了進入國際市場而使用了一些抽象的圖形，這些圖形很大一部分是來自國際上的設計，這會讓老年人在使用的過程中搞不懂含義或者產生誤解。

3.2 老年產品交互設計研究

界面作為人與機器溝通交流的橋梁[2]，市面上的交互產品界面設計要素主要包含結構框架層、交互層和表現層三個方面[3]，而老年產品作為市場中的一份子，對于這一類型產品交互規律的研究也同樣適用。

結構框架層是分析老年人在日常使用App 的過程中有哪些不便的場景，并且在易用性的前提下找到相對應的解決方案；交互層主要研究如何在易用性的前提下對老年產品的交互進行優化；而表現層則主要研究在易用性的大前提下如何幫助老年人更好地理解交互界面的使用，以視覺顯示為主。

1）結構框架層研究，老年產品用戶的主要需求為：快速定位、功能簡單、結構清晰等方面。根據前文分析的老年人的生理心理特點結合老年人的主要生活場景可以創建相應的模型，例如：年齡在65～70 歲的老年人在平時生活中需要支付時往往會因為找不到支付二維碼和掃一掃功能而導致付款失敗，所以這個年齡段的老年人大多數會更習慣于用現金支付。類似于這種場景下老年人使用App 就會出現易用性的問題，那么針對這些問題就會產生相應的迭代需求。

2）交互層研究，在進行老年產品交互上的設計與研究時需要注意以下幾點：一是降低老年人的操作難度，減少操作流程[4]，多增加單次點擊的場景[5]，通過這些辦法來簡化老年人的交互操作。二是設置引導、及時答疑[3]、智能協作諸如此類的設計點，引導和協助老年用戶進行應用的使用，消除科技恐懼癥并且能夠快速上手新應用[5]。三是增加反饋，通過上文分析的老年人生理和心理的特點，由于年齡的衰老，老年人會更加延遲地接收以及反饋信息，那么針對這種情況就需要在界面設計種考慮把需要傳遞的信息進行重點聚焦來增強信息的傳遞，幫助老年人接受信息[4]，或者通過更強的視覺反饋、其他感官比如震動來增強對老年人的反饋。根據這些分析，上文中的需求就有了比較清晰的解決方案：第一，可以將掃一掃或者付款二維碼放在更加顯眼的位置比如說在將支付功能放在更加明顯的位置來幫助老年人進行付款的操作。第二，或者可以通過更詳細的引導教程幫助老年人進行付款的操作，這樣的引導教程可以設置為隨時回看。第三，在不改變現有的交互狀態的前提下通過增加文字引導例如“掃一掃進行付款”“給商家出示二維碼”等詳盡的文字提示來幫助老年人理解，并且在付款成功之后再加上震動的反饋增強提示。

3）表現層研究，通過字體、界面的排版以及界面的亮度、飽和度、色彩等因素加強對老年人的影響。在易用性的基礎上，文字有幾個需要特別注意的方面：一是易讀性，指的是界面中文字信息是不是能夠被很輕松的讀取到[6]；二是可讀性，指的是界面中的文字信息的文案意義是不是可以被清楚、輕易的理解到[7]。一個產品是否能夠快速被大眾接受主要是看產品的引導是否直接、容易理解，而這里所說的主要是界面中的文字信息[8]，老年人的視力退化和精力下降導致他們對文字內容的可讀性和易讀性提出了更高的要求。字號、字間距和行間距對老年人使用產品有著很大的影響，過分增加間距會導致視覺信息加工時眼跳的距離增加，導致界面的使用體驗會逐漸降低，所以在字號的使用上并非越大越好[9]。色相、色彩飽和度、色彩亮度都是影響老年用戶能否順暢使用產品的主要因素之一。在色彩的使用上也可以使用對比度更強的顏色例如橙色和藍色，避免一些相似的顏色出現在界面的設計中，例如藍色和綠色。

綜上所述，在易用性前提下的老年產品設計的研究在深度和廣度上仍顯得不足。同時，在上文所研究的內容之外，界面動效動畫[10]、針對老齡人的情感化設計[11]、傳統媒體和數字新興媒體的差異對老年人使用產品的影響同樣有非常大的研究價值。

4 結語

目前一些老年產品雖然在功能上可以滿足老年人的日常需求，但是在易用性上的表現也是不盡如人意。當整個市場上的科技產品、應用在不斷豐富化的同時，我們也需要將注意力多放在老年群體的體驗上，要讓老年人也感受到科技帶來的便利，不產生落差感。