服務(wù)到“家門(mén)口”

文／鐘根秀

“中午吃個(gè)飯，順便辦了張加油卡。”在寧波北侖稅務(wù)大廳工作的張先生，拿著“新鮮出爐”的加油卡向剛從食堂走出來(lái)的熟人“顯擺”。

機(jī)關(guān)中心食堂門(mén)口怎么擺攤辦起了石化加油卡？原來(lái)，為更好地服務(wù)客戶，中國(guó)石化浙江石油寧波公司決定從細(xì)處著手，全面開(kāi)展“五進(jìn)”活動(dòng)，即把服務(wù)窗口“搬到”客戶的“家門(mén)口”，以“零距離”的客戶服務(wù)提升客戶的消費(fèi)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)流失客戶的召回及新辦卡的目標(biāo)。

“掃一掃，在浙江石油官方公眾號(hào)充值后就能享受會(huì)員價(jià)，既方便又劃算。”已經(jīng)充值成功的王女士向同事介紹道，“北侖新矸加油站每周三、周六，92號(hào)汽油每升優(yōu)惠0.6元。這活動(dòng)幅度已經(jīng)很大了。”“居然還有精美小禮品！”應(yīng)女士在收到充值送的樂(lè)扣套裝后，更是難掩驚喜之色。日前，在北侖機(jī)關(guān)事務(wù)局的上門(mén)服務(wù)中新增客戶60余個(gè)。