以讀者為本的圖書館管理流程優化探討

姚穎莉南陽醫學高等?？茖W校

以讀者為本的圖書館管理流程優化探討

姚穎莉
南陽醫學高等?？茖W校

隨著全球經濟持續發展，人們對物質生活水平的需求不斷提升，對精神文化需求也持續增長。越來越多的人意識到知識學習與儲備的重要性，而圖書館作為提供精神糧食的糧倉，在這一發展形勢之下，要迎合讀者實際需求，優化圖書館管理流程，實施以讀者為本的圖書館管理，最大限度上滿足讀者需求，提供優質的圖書服務工作。以下，本文就對圖書館常見讀者類型進行了簡單分析，并探討了針對不同需求讀者，如何優化圖書館管理流程。

讀者為本；圖書館；管理；流程

一、圖書館讀者類型分析

作為文化傳播與傳承的主要場所，圖書館為廣大群眾提供了良好的閱讀平臺，每位讀者基于不同的閱讀需求，在圖書館進行書籍借閱工作，不同的閱讀群體其閱讀時間，圖書借閱方式，借閱書籍種類都有著明顯的區別。學生與上班族大多會在周末去到圖書館，根據自己的學習需求或者工作需求，選擇與課程或專業領域有關的書籍資料，其中有一部分也會根據自己的閱讀喜好，借閱小說類、藝術類書籍資料。不同的閱讀群體，在借閱時間上也會有一定的區別。如學生在資料借閱之后需要一周左右時間對資料進行閱讀學習，上班族由于閱讀時間有限，其閱讀時間相對較長，書籍歸還時間需一個月左右。不同的讀者特征，如年齡特征、職業與專業特點，對書籍資料的借閱時間長短不一，閱讀需求不盡相同，這就需要圖書管理工作者，針對不同讀者類型進行細致分析，概括閱讀群體特點，不斷優化圖書館管理流程。

二、現階段圖書館管理工作存在的問題

1、人性化管理服務有待提升

圖書館作為人民群眾圖書資料借閱活動的場所，其管理工作開展離不開人性化的圖書館管理條件。當前，在圖書館管理工作中，人性化圖書管理服務不足，嚴重影響到圖書館服務質量。例如，許多圖書館服務標準不完善，圖書館管理人員缺乏約束，沒有為讀者提供高質量的讀書借閱服務，一部分圖書館對于超出借書期限讀者，丟失書本讀者列出了非常沉重的處罰條件，如加倍現金處罰，名單公布等，這些人性化管理上的不足，使讀者產生了不滿情緒，不符合以讀者為本的圖書館管理流程。

2、管理理念亟需更新

長期應用的傳統經營理念影響之下，一部分圖書館仍然保留著落后的管理理念，在一定程度上影響到了圖書館管理水平的優化。例如，一部分圖書館在管理工作開展過程中，仍然以圖書館為中心，沒有意識到優質的讀者服務，以讀者為本在圖書館管理工作中的重要意義。與此同時，未關注圖書館與讀者之間的溝通交流活動，不能合理采納吸收讀者的建議與意見，久而久之，引起讀者對圖書館的不滿情緒。

3、信息化水平需要改進

現代信息技術飛速發展，許多圖書館都順應形勢，開展了網上借閱服務。但是在管理過程中，片面關注硬件建設，軟件建設不到位，致使圖書館網上借閱開展出現了不同程度的問題，給圖書館管理工作造成一定困擾，也影響讀者對圖書館的滿意度。

4、服務意識需要增加

圖書館工作人員服務意識的高低直接影響圖書館管理工作開展的好壞。通過實際調查發現，現創段圖書館工作人員服務意識有待加強。例如在讀者進行圖書借閱時，一些工作人員表現出不耐煩情緒，或者對讀者呼來喝去，對圖書資料的整理不到位等，都不利于圖書館管理流程的優化。

三、以讀者為本的圖書館管理流程優化策略

1、圖書館管理條例向人性化轉變

在圖書館管理工作中，嚴格的內部管理條例有助于圖書館管理工作的有序開展，在管理條例制訂時，應明確圖書館服務質量標準，針對圖書館內部管理人員服務質量與服務效率，以嚴格的標準進行要求。此外，通過建立完善的監督機制，對圖書館工作人員工作行為與服務態度進行嚴格監督，獎懲分明，在一定程度上強化圖書館管理人員服務意識。而在對讀者的處罰條例制訂時，圖書館應當充分結合圖書館實際利益以及讀者利益，以人性化的處罰條例，進行圖書館管理工作。例如當讀者第一次出現丟失書籍情況時，要求其按原價賠償或賠償相同正版圖書，不再額外加重處罰，如此一來，讀者將意識到要妥善保管書籍，避免丟失，同時減少對圖書館管理工作的不滿情緒。對于不能按時還書的讀者，圖書管工作人員首先應當及時進行通知，超出期限給予適當罰款，但注意讀者形象的維護。

2、樹立現代化管理理念

在時代不斷發展進步的大環境之下，圖書館管理工作也應當與時俱進，緊跟時代發展趨勢，樹立現代化管理理念。具體來說，首先應當明確以讀者為本的管理理念，通過多種途徑，加大圖書館與讀者之間的溝通交流，及時了解讀者對圖書館的建議與意見，結合讀者提出的問題，優化圖書館管理流程。此外，要加大讀者對圖書館管理工作的參與力度，如開展志愿者服務，閱讀推廣活動等，拉近讀者與圖書館的距離，實現圖書館管理流程的優化。

3、加強信息化建設

信息技術的飛速發展帶動了圖書館管理效率提升。信息時代下，要優化圖書館管理流程，首先，可以借助信息技術，發掘不同類型讀者的閱讀規律，建立完善的讀者信息庫，更加快速全面的掌握讀者信息，根據讀者需求變化，及時更新圖書館管理服務，以滿足讀者實際需求。此外，通過加強信息軟件應用，如快捷書籍查詢軟件，自動催還書軟件等，方便讀者快速查找到自己所需的圖書信息，及時還書或辦理延期服務，優化圖書館書籍管理服務，也為讀者借閱活動提供更大便利，提升讀者滿意度。

4、根據不同讀者需要，展開多樣性的管理

圖書館管理工作應以讀者實際需求為中心，不斷優化管理流程。具體來說，可以根據讀者實際閱讀需求，對圖書進行合理分類，保證各類書目位置明顯，查詢快速。此外，可以通過讀者交流平臺建立，為讀者提供借閱需求，建議反饋平臺，促使圖書館管理工作更貼近于讀者實際需求。通過不同讀者需求的關注與處理，開展多樣化的圖書館管理工作，可以有效簡化圖書館工作流程，提升讀者滿意度。

結語

在信息化全面發展的今天，人民群眾對于知識的渴求越來越高，圖書館擁有的豐富館藏為人們的文化知識學習與鞏固提供了資源。在圖書館管理工作中，面對著形形色色的閱讀人群，不同的人群在圖書選擇與閱讀習慣上存在的多樣性與差異性，使圖書管理流程面臨著一定的困境，需要根據以讀者為本的管理理念，改善圖書館管理流程，更好的為人民群眾提供圖書借閱服務，實現圖書館管理工作的可持續發展。

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