頤樂(lè)居·江陰夕陽(yáng)紅之韻

? 頤樂(lè)居（上海）養(yǎng)老投資股份有限公司 供稿

頤樂(lè)居·江陰夕陽(yáng)紅（簡(jiǎn)稱(chēng)“江陰夕陽(yáng)紅”）是頤樂(lè)居（上海）養(yǎng)老投資股份有限公司重點(diǎn)打造的養(yǎng)老服務(wù)品牌，由老年公寓、托老部、護(hù)理院三大板塊組成。江陰夕陽(yáng)紅創(chuàng)辦十余年來(lái)，收獲了市場(chǎng)的一致好評(píng)，689套老年公寓、350張護(hù)理床位無(wú)一空缺。探尋其奧秘，是因在夕陽(yáng)紅院內(nèi)始終響徹著美麗的愛(ài)心之歌。

(一)

“護(hù)理員”是護(hù)理院的一張名片，護(hù)理員的服務(wù)質(zhì)量是老人和家屬最關(guān)心的事情，同時(shí)也是護(hù)理院開(kāi)展護(hù)理工作的核心。在江陰夕陽(yáng)紅，所有護(hù)理員上崗前必須經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)，不單單是專(zhuān)業(yè)護(hù)理知識(shí)的學(xué)習(xí)，重點(diǎn)是學(xué)會(huì)如何對(duì)老人保持仁愛(ài)之心，對(duì)待院內(nèi)的老人要有如同兒女一樣孝順父母的真愛(ài)之心。每一位護(hù)理員，在試用期滿后，必須經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的考試，考試通過(guò)才可以錄用上崗。

“今年三月份，我因脊椎多處骨折入住江陰夕陽(yáng)紅護(hù)理院，短短幾個(gè)月，我切身體驗(yàn)了這里的服務(wù)，見(jiàn)聞了這里的方方面面，終于明白為什么江陰夕陽(yáng)紅這么紅火，為什么江陰老人提到它就贊不絕口。”今年75歲的鄒爺爺頗有感觸地說(shuō)。

鄒爺爺是從醫(yī)院病床直接轉(zhuǎn)到護(hù)理院一級(jí)護(hù)理房間的，剛?cè)胱∵M(jìn)來(lái)時(shí)，他就感受到了這里護(hù)理員細(xì)致周到的服務(wù)：理發(fā)、洗頭、剃胡須、剪指甲、擦身?yè)Q衣，“每隔兩個(gè)小時(shí)給我翻次身……還特意叮囑我：‘有什么事兒盡管說(shuō)，我們不怕麻煩。’”鄒爺爺說(shuō)。面對(duì)如此熱心、貼心的護(hù)理員，鄒爺爺覺(jué)得心里暖暖的，感覺(jué)比回家還要好。

每天早上六點(diǎn)開(kāi)始，江陰夕陽(yáng)紅的護(hù)理員們便忙碌起來(lái)，給老人洗臉?biāo)⒀馈⑽故场⑺藕蚶先舜笮”恪Φ棉D(zhuǎn)個(gè)不停；到了晚上，護(hù)理員還要每隔兩個(gè)小時(shí)巡視一次。全天候的護(hù)理服務(wù)，很好地照顧了老人生活的各方面，一點(diǎn)都不需要家屬操心。

與鄒爺爺同一病房的陳老師，今年88歲高齡，下肢癱瘓且大便失禁，不肯使用“尿不濕”，因而常常弄得床上一塌糊涂。護(hù)理員唐娟就抱著他下床坐坐便器，等便完了剛抱上床他又拉了，搞得坐便器、地板上都是糞便。唐娟說(shuō)：“這樣的情況經(jīng)常有，已經(jīng)習(xí)以為常了。老人也不愿意的，我們有的只是心疼，不會(huì)責(zé)怪或厭煩。”

護(hù)理員丁如說(shuō)：“大家都知道，失智老人就是個(gè)老小孩兒，跟他們講道理是沒(méi)有效果的，所以只能哄著、順著他們，對(duì)他們的照顧要以引導(dǎo)為主，讓他們?cè)谀M的‘小社會(huì)’中安度晚年。之前有一位爺爺，患有阿爾茨海默癥，半夜里起床拿著便桶就說(shuō)是要去淘米，我想拿下便桶，可爺爺死活不依。我就哄著他、順著他，費(fèi)了好大功夫才讓他放下便桶，回床睡覺(jué)。”

(二)

醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的養(yǎng)老模式，是江陰夕陽(yáng)紅的一大亮點(diǎn)，特別是接入了醫(yī)保和新農(nóng)合，入住老人看病用藥、住院醫(yī)療能省下一大筆錢(qián)。護(hù)理院有40多名醫(yī)護(hù)人員，醫(yī)護(hù)流程規(guī)范有序，配備了常規(guī)的醫(yī)療設(shè)施以及智能養(yǎng)老設(shè)施。“我們每個(gè)人的床頭，都有一個(gè)緊急按鈕，有什么問(wèn)題按下按鈕就可以直接連通護(hù)士站，有呼必應(yīng)，讓老人不出房間就能看病就醫(yī)，可以說(shuō)住在這里和住在醫(yī)院沒(méi)什么兩樣。”鄒爺爺說(shuō)。

(三)

江陰夕陽(yáng)紅的早餐有包子、饅頭、花卷、豆?jié){、煮雞蛋、五谷雜糧粥，中午的炒菜最少有九個(gè)品種，晚上除了有飯有菜有稀飯，還有餛飩、湯面、拌面、篤爛面，滿足了老人對(duì)食物糯軟可口、營(yíng)養(yǎng)豐富的需求。鄒爺爺說(shuō)：“這里逢年過(guò)節(jié)都有慰問(wèn)品送到床頭，端午是粽子咸鴨蛋，中秋是月餅，重陽(yáng)是重陽(yáng)糕；而除夕的年夜飯更是熱鬧非凡，只要是能下床的、或是坐輪椅的老人及其家屬，都會(huì)和院領(lǐng)導(dǎo)、工作人員匯聚在食堂共迎新春，其樂(lè)融融。”

前段時(shí)間，鄒爺爺還收到了一份《食堂服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查表》，他仔細(xì)數(shù)了一下，竟然涵蓋了八十九個(gè)小內(nèi)容，囊括了食堂工作的方方面面。鄒爺爺說(shuō)：“江陰夕陽(yáng)紅通過(guò)這種形式，聽(tīng)取意見(jiàn)、不斷改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量，也真是用心了。”

護(hù)理員和鄒爺爺

(四)

江陰夕陽(yáng)紅不僅服務(wù)態(tài)度好、服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)，周邊的環(huán)境、配套設(shè)施都做得很好。護(hù)理院大廳外面有廣場(chǎng)、草坪、綠樹(shù)、噴泉，樓上有閱覽室、棋牌室、書(shū)畫(huà)室等活動(dòng)場(chǎng)所。老人在這里能找到很多志同道合、興趣相投的朋友。院內(nèi)活動(dòng)中心還經(jīng)常組織一些關(guān)愛(ài)活動(dòng)，比如健康知識(shí)講座、消防安全講座、生日活動(dòng)、慰問(wèn)活動(dòng)等；集團(tuán)文宣中心還自辦了雙月刊報(bào)紙，圖片精美，印刷精良，濃厚的文化氣息頗受老人歡迎。6月16日正好是父親節(jié)，院內(nèi)就組織6月份生日的老人舉辦了一場(chǎng)歌舞生日慶宴，鄒爺爺也在其中，“這是我離開(kāi)娘胎后頭一回過(guò)有歌舞的生日，心里除了感動(dòng)還是感動(dòng)！”鄒爺爺說(shuō)。

(五)

江陰夕陽(yáng)紅有著和企業(yè)一樣嚴(yán)格的規(guī)章制度和細(xì)心的工作作風(fēng)。這里每一個(gè)樓層都設(shè)有一名監(jiān)督員，負(fù)責(zé)各項(xiàng)管理制度的檢查、督促和整改，并與個(gè)人獎(jiǎng)懲掛鉤。每天的晨會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)護(hù)人員和護(hù)理員三位一體交接班，溝通反饋一天的工作情況，人手一冊(cè)的日志，記錄了老人生活上的細(xì)小變化。這是針對(duì)失智老人而設(shè)計(jì)的制度要求。

精細(xì)化的管理、精準(zhǔn)化的服務(wù)、人性化的關(guān)愛(ài)打造了江陰夕陽(yáng)紅愛(ài)老養(yǎng)老敬老的精品工程，受到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的表彰和百姓的好評(píng)與信賴(lài)，甚至出現(xiàn)了“一床難求”的局面。為進(jìn)一步解決社會(huì)供需矛盾，從去年開(kāi)始，江陰夕陽(yáng)紅對(duì)自理區(qū)進(jìn)行逐步整改，以騰出床位來(lái)滿足更多失能、失智老人的需求，并向江陰城東（敔山灣）和城西（夏港）延伸復(fù)制了兩個(gè)護(hù)理院，采用公建民營(yíng)的形式，為江陰的養(yǎng)老事業(yè)又添了一把力。

“奉若父母，情勝親人”，這是頤樂(lè)居·江陰夕陽(yáng)紅愛(ài)心護(hù)理院走廊墻上一面錦旗上寫(xiě)的八個(gè)字，這代表了所有入住老人和家屬對(duì)護(hù)理院共同的褒獎(jiǎng)和評(píng)價(jià)，也是夕陽(yáng)紅愛(ài)心護(hù)理院所有員工心底流淌的愛(ài)心之歌。