開(kāi)拓電力市場(chǎng)中電力營(yíng)銷(xiāo)的主要問(wèn)題及對(duì)策

張瓊藝

關(guān)鍵詞：電力市場(chǎng);電力營(yíng)銷(xiāo);主要問(wèn)題;對(duì)策;

如今電力企業(yè)為了提升自身在電力市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力，都在紛紛進(jìn)行電力營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)拓，然而很多方式都難以適合市場(chǎng)發(fā)展需要，并且電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)也難以為電力營(yíng)銷(xiāo)拓展做出有效服務(wù)，由此便直接導(dǎo)致了電力營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)拓的實(shí)效性存在不足，因此在未來(lái)發(fā)展過(guò)程當(dāng)中，需要結(jié)合著當(dāng)前發(fā)展問(wèn)題來(lái)積極進(jìn)行對(duì)策探究，通過(guò)提高電力營(yíng)銷(xiāo)活力來(lái)提升電力企業(yè)在市場(chǎng)中的核心競(jìng)爭(zhēng)力

1電力市場(chǎng)中電力營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)拓的主要問(wèn)題

1.1市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念單一

電力營(yíng)銷(xiāo)，指的是以供用電關(guān)系為樞紐，結(jié)合市場(chǎng)需求來(lái)為電力用戶(hù)帶去優(yōu)質(zhì)電力商品的整個(gè)過(guò)程。目前，電力營(yíng)銷(xiāo)已逐漸取締原來(lái)的電力供應(yīng)理念。但是，受傳統(tǒng)工作模式的約束，電力營(yíng)銷(xiāo)理念仍舊較為單一，很多企業(yè)均是以電力生產(chǎn)為主線進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，提供電力服務(wù)。該服務(wù)模式下，電力企業(yè)仍占主導(dǎo)地位。企業(yè)非常關(guān)注產(chǎn)品生產(chǎn)、費(fèi)用收取，卻不考慮市場(chǎng)運(yùn)作管理和品質(zhì)提升。實(shí)際上，這對(duì)電力行業(yè)今后的發(fā)展相當(dāng)不利，應(yīng)全力改革。

1.2市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式簡(jiǎn)單

過(guò)去，電力行業(yè)仍是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的產(chǎn)物。加上國(guó)家對(duì)傳統(tǒng)能源比較限制、管控，導(dǎo)致電力市場(chǎng)喪失基本的活力。就算邁入新能源電力市場(chǎng)階段，企業(yè)仍未放棄傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式。特別是服務(wù)方面，很多工作人員除完成分內(nèi)的電力供應(yīng)服務(wù)外，不愿意主動(dòng)為客戶(hù)再去提供服務(wù)，且內(nèi)容也比較窄。由于企業(yè)自身忽略電力供應(yīng)服務(wù)，未進(jìn)行多方位的市場(chǎng)調(diào)研，致使企業(yè)很難掌握客戶(hù)真正的需求。到最后，產(chǎn)品后期服務(wù)十分單一，沒(méi)有辦法適應(yīng)客戶(hù)的電力使用需求。客戶(hù)出現(xiàn)難題未能及時(shí)解決，影響企業(yè)效益，還給客戶(hù)留下很差的印象。

2開(kāi)拓化電力營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)拓電力市場(chǎng)的策略

2.1加強(qiáng)市場(chǎng)觀念

如果電力企業(yè)想要在競(jìng)爭(zhēng)中長(zhǎng)期立足，必須樹(shù)立全新理念和市場(chǎng)意識(shí)，客觀看待當(dāng)前的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)和今后的發(fā)展趨勢(shì)。與此同時(shí)，需認(rèn)識(shí)發(fā)展中出現(xiàn)的問(wèn)題，持續(xù)改進(jìn)與完善，樹(shù)立起先進(jìn)的市場(chǎng)與競(jìng)爭(zhēng)觀念，努力拓展新市場(chǎng)與客戶(hù)。在此基礎(chǔ)上，對(duì)老客戶(hù)進(jìn)行用心維護(hù)。除上述外，電力企業(yè)在日常工作中還應(yīng)當(dāng)培養(yǎng)優(yōu)秀的電力營(yíng)銷(xiāo)人才，為他們提供系統(tǒng)化培訓(xùn)，增強(qiáng)他們的綜合素養(yǎng)與業(yè)務(wù)能力，督促他們樹(shù)立起主動(dòng)服務(wù)的觀念，掌握多元化的營(yíng)銷(xiāo)策略。

2.2構(gòu)建科學(xué)合理的電力營(yíng)銷(xiāo)體制

電力營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)在持續(xù)變化著，迫切需建立一個(gè)與其相應(yīng)的電力營(yíng)銷(xiāo)體制。一是電力企業(yè)掌握充足的資源，若要高效、最大化地利用這些資源，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取必要的措施進(jìn)行配置，從根本上提高電力資源總體的利用率，減少額外的資源消耗，帶來(lái)雙倍的收益。二是電力企業(yè)也要利用計(jì)算機(jī)信息技術(shù)或是信息化資源，建立起優(yōu)質(zhì)的營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、便捷的電力服務(wù)。三是企業(yè)應(yīng)及時(shí)地了解市場(chǎng)上的新需求，研發(fā)多元化的環(huán)保節(jié)能產(chǎn)品。四是電力企業(yè)應(yīng)懂得抓好績(jī)效考核，運(yùn)用該種途徑來(lái)督促員工工作，激發(fā)他們的工作熱情。

2.3適應(yīng)市場(chǎng)的銷(xiāo)售需要，彈性調(diào)整電力產(chǎn)品價(jià)格

現(xiàn)代新能源電力產(chǎn)品市場(chǎng)已經(jīng)來(lái)臨，單一、脫離實(shí)際的價(jià)格定位已很難滿足電力行業(yè)生存和社會(huì)大環(huán)境的變化需求。（1）陸續(xù)調(diào)整電力產(chǎn)品銷(xiāo)售的某些中間環(huán)節(jié)，有序管理電力產(chǎn)品，降低產(chǎn)品價(jià)格，樹(shù)立起電力行業(yè)輝煌的社會(huì)形象。（2）國(guó)家正全速推進(jìn)電力體制改革，電力產(chǎn)品也會(huì)慢慢回歸到電力市場(chǎng)中。相應(yīng)地，價(jià)格彈性也會(huì)有部分地回歸。（3）電子信息科技在持續(xù)穿心，電力新能源市場(chǎng)也得以開(kāi)拓，陸續(xù)建立起基于電力產(chǎn)品的新型銷(xiāo)售框架。如此，電力產(chǎn)品市場(chǎng)也會(huì)迎來(lái)更大的改觀。

2.4增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量

市場(chǎng)在穩(wěn)步發(fā)展，電力企業(yè)對(duì)此也運(yùn)用不同的服務(wù)措施。不過(guò)，市場(chǎng)壓力小，服務(wù)也沒(méi)有真正落實(shí)到位。目前，能源市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益白熱化，電力市場(chǎng)承受的壓力也在倍增。正因?yàn)榇耍娏ζ髽I(yè)想要?jiǎng)?chuàng)造雙倍的經(jīng)濟(jì)效益，就應(yīng)當(dāng)樹(shù)立先進(jìn)的服務(wù)觀念，改善服務(wù)質(zhì)量與職業(yè)素養(yǎng)，盡量滿足客戶(hù)提出的各項(xiàng)需求，增加他們的滿意度與信任度。為了快速地開(kāi)拓市場(chǎng)，電力企業(yè)也應(yīng)當(dāng)對(duì)服務(wù)措施進(jìn)行推陳出新，設(shè)計(jì)和提供多元化的服務(wù)項(xiàng)目。如人工服務(wù)功能，全天24小時(shí)不間斷為用戶(hù)提供電力方面的咨詢(xún)服務(wù)，或是在線報(bào)修。除上述外，電力企業(yè)還應(yīng)當(dāng)主動(dòng)和銀行、支付寶以及微信公眾號(hào)等第三方機(jī)構(gòu)之間簽訂協(xié)議或達(dá)成合作，引導(dǎo)客戶(hù)按時(shí)上繳電費(fèi)、隨時(shí)隨地查詢(xún)用電情況，提升服務(wù)等級(jí)和水準(zhǔn)。

2.5轉(zhuǎn)變企業(yè)傳統(tǒng)思想

電力企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)的生存發(fā)展一脈相連，企業(yè)在確定發(fā)展戰(zhàn)略時(shí)應(yīng)足夠重視服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略的選用。服務(wù)在傳統(tǒng)電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)理念中的定位并不高，但在當(dāng)前創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)觀念良好效果的影響下，大多企業(yè)實(shí)現(xiàn)了思想上的轉(zhuǎn)變，逐漸深化了優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，將運(yùn)營(yíng)重心放在了提高服務(wù)水平上，轉(zhuǎn)變員工思想觀念，加強(qiáng)服務(wù)至上意識(shí)，為廣大用戶(hù)提供高質(zhì)量電力服務(wù)的同時(shí)，進(jìn)一步壯大了電力企業(yè)的規(guī)模。

2.6保障電網(wǎng)運(yùn)行安全

為廣大用戶(hù)供電是電力企業(yè)的首要任務(wù)，所以，保障電網(wǎng)的穩(wěn)定運(yùn)行是電力企業(yè)創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)觀念的深入，使電力企業(yè)越發(fā)關(guān)注自身電力供應(yīng)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，工作人員嚴(yán)格控制操作標(biāo)準(zhǔn)，定期全面保養(yǎng)與檢測(cè)電力供應(yīng)設(shè)施，在保證電力的正常供應(yīng)的同時(shí)，保障了電網(wǎng)運(yùn)行的安全。

2.7組建營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理體系

為了滿足市場(chǎng)對(duì)電力的不同需求，要求電力企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中根據(jù)不同用電群體采用不同的營(yíng)銷(xiāo)策略，針對(duì)這一問(wèn)題，電力企業(yè)組建了具有需求預(yù)測(cè)，電費(fèi)管理等不同模式的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理體系，目的在于結(jié)合企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略與優(yōu)質(zhì)服務(wù)，建立信息反饋途徑，更好的掌握用戶(hù)在電力使用中的局限和困難，調(diào)節(jié)企業(yè)服務(wù)形式，盡可能的滿足用戶(hù)用電需求。

2.8加強(qiáng)關(guān)注區(qū)域政府與區(qū)域內(nèi)企業(yè)發(fā)展動(dòng)向

電力企業(yè)與區(qū)域政府及區(qū)域內(nèi)企業(yè)緊密聯(lián)系，是確保其經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)服務(wù)質(zhì)量的前提。首先，保持與政府部門(mén)聯(lián)系可以掌握地區(qū)發(fā)展動(dòng)向，完善企業(yè)服務(wù)規(guī)劃，為企業(yè)在市場(chǎng)內(nèi)搶占先機(jī)做好準(zhǔn)備;其次，企業(yè)在服務(wù)范圍內(nèi)開(kāi)展交流與溝通，可以掌握企業(yè)供電過(guò)程中的問(wèn)題，了解用戶(hù)切實(shí)用電需求，創(chuàng)造企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益。

結(jié)束語(yǔ)：

總體來(lái)說(shuō)，我國(guó)新能源電力市場(chǎng)已得到較好地拓展，電力體制改革也逐步在推進(jìn)。當(dāng)前時(shí)代浪潮下，電力企業(yè)承受的難關(guān)與挑戰(zhàn)有增無(wú)減。新形勢(shì)下，如何適應(yīng)內(nèi)外部大環(huán)境的變化需求和趨勢(shì)，這是電力企業(yè)面臨的發(fā)展難題。而電力營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)拓，在電力市場(chǎng)中占據(jù)極為關(guān)鍵的地位。正因?yàn)榇耍髽I(yè)要扭轉(zhuǎn)傳統(tǒng)體制下保留的電力營(yíng)銷(xiāo)思想，樹(shù)立領(lǐng)先的電力營(yíng)銷(xiāo)理念，逐步完善內(nèi)部的電力營(yíng)銷(xiāo)體系，發(fā)揮電力營(yíng)銷(xiāo)在企業(yè)發(fā)展中的助推作用。唯有積極適應(yīng)電力市場(chǎng)的內(nèi)外部環(huán)境，承擔(dān)自身的社會(huì)責(zé)任，推出多樣化、高效的營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展策略，電力企業(yè)才能在這種新格局下加速前進(jìn)，迎接新的明天。

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