圖書館參考咨詢工作在大數據時代的發展方向

程華

摘? 要：作為圖書館服務工作的重要組成部分，參考咨詢工作越來越重要，這也是圖書館服務模式創新的重要方面。大數據技術的快速發展，為圖書館開展參考咨詢工作提供了良好的保障，既有利于提高參考咨詢工作效率，同時也能夠使參考咨詢工作模式發生變化。該文對此進行了研究和探討，在簡要分析大數據對圖書館參考咨詢工作的影響基礎上，重點分析了大數據時代圖書館參考咨詢工作存在的問題，并提出了大數據時代圖書館參考咨詢工作的發展方向。

關鍵詞：大數據時代? 圖書館? 參考咨詢工作? 影響? 問題? 發展方向

Abstract： As an important part of library service work， reference consulting work is becoming more and more important， which is also an important aspect of library service model innovation. The rapid development of big data technology provides a good guarantee for libraries to carry out reference consulting work. It is not only conducive to improving the efficiency of reference consulting work， but also can change the reference consulting work model. This article has conducted research and discussion on this， based on a brief analysis of the influence of big data on library reference work and focused on the problems of library reference work in the era of big data. It puts forward the direction of the library reference work in the era of big data.

Key Words： Big data era; Library; Reference work; Impact; Problem; Development direction

隨著信息技術的快速發展，大數據技術已經廣泛應用于圖書館服務與管理工作，而且也發揮了一定的作用。在大數據時代，對圖書館參考咨詢工作具有十分重要的影響，既有利于進一步提高圖書館參考咨詢工作效率，同時也能夠推動圖書館參考咨詢工作模式創新。這就需要圖書館在開展參考咨詢工作的過程中，一定要深刻認識到將大數據技術應用于參考咨詢工作的積極作用，從當前圖書館參考咨詢工作面臨的突出問題入手，采取更加科學和有效的方法，大力推動圖書館參考咨詢工作改革、創新與發展。因而，有必要對圖書館參考咨詢工作在大數據時代的發展方向進行深入的研究和分析，以利于圖書館利用大數據技術不斷優化和完善參考咨詢工作體系和運行機制，促進圖書館參考咨詢工作取得更好成效。

1? 大數據對圖書館參考咨詢工作的影響

參考咨詢是圖書館員對讀者在利用文獻和尋求知識、情報提供幫助的活動，以協助檢索、解決咨詢、和專題文獻報道等方式向讀者提供事實、數據和文獻線索。作為圖書館服務工作的重要組成部分，參考咨詢工作越來越受到重視，而且也是圖書館服務創新的重要內容。在大數據技術快速發展的新時代，對圖書館參考咨詢工作具有很強的基礎性、支撐性和保障性作用，能夠為圖書館參考咨詢工作有效開展創造有利條件。因而，圖書館應當深刻認識到大數據對參考咨詢工作的影響，努力提升參考咨詢工作有效性。由于大數據技術在處理、溝通、匯總、儲存、分析等方面具有十分強大的功能，將大數據技術應用于圖書館參考咨詢工作當中，可以使參考咨詢工作體系更加完善，特別是對于整合參考咨詢資源具有十分重要的價值。有的圖書館在開展參考咨詢工作的過程中，通過建立大數據管理平臺，進一步強化圖書館參考咨詢工作數據庫系統，使圖書館在參考咨詢工作中能夠將各類數據傳輸至控制中心，進而為更有效地開展參考咨詢工作創造有利的條件，更為主要的是通過發揮大數據的分析功能，可以找出參考咨詢過程中存在的突出問題，并且制訂更具有針對性的實施方案，這對于進一步提升參考咨詢工作整體水平具有十分重要的價值。大數據技術還具有十分強大的互動性、融合性和滲透性，將其應用于圖書館參考咨詢工作當中，還能夠促進參考咨詢工作的系統性建設，如有的圖書館在開展參考咨詢工作的過程中，建立了信息化、網絡化、智能化管理平臺，形成了多層次、立體化、全天候的智能參考咨詢工作平臺，并且進一步強化圖書館之間的戰略合作，實現了參考咨詢工作數據共建、共享、共用，這對于促進圖書館參考咨詢工作向縱深發展具有十分強大的基礎性和支撐性作用?？傊?，大數據技術的快速發展，對圖書館參考咨詢工作具有十分重要的影響，既有利于構建多元化、系統化、效能化的參考咨詢工作體系，而且也能夠在強化參考咨詢工作效率、優化參考咨詢工作模式方面取得突破，圖書館對此應當有清醒的理解和認識，并積極探索將大數據技術應用于圖書館參考咨詢工作中的有效路徑。

2? 大數據時代圖書館參考咨詢工作存在的問題

2.1 參考咨詢工作平臺建設薄弱

大數據的快速發展，要求圖書館在開展參考咨詢工作的過程中必須構建更具有創新性的參考咨詢工作平臺，特別是要在構建大數據平臺方面下功夫，但個別圖書館在這方面還沒有引起高度重視，大數據平臺建設相對比較薄弱，還沒有將其納入參考咨詢工作平臺當中，而且各類平臺的綜合應用、系統應用不夠到位，必然會制約圖書館參考咨詢工作向縱深發展。如有的圖書館在實施參考咨詢工作“數據集中管理”方面還沒有形成有效的運行機制，無法為圖書館參考咨詢改革提供強有力的支撐與服務。

2.2 參考咨詢工作體系不夠完善

有的圖書館在開展參考咨詢工作的過程中不注重運用大數據技術構建科學和完善的運行體系，直接導致參考咨詢工作的效能化水平不高。如不注重將大數據技術納入參考咨詢工作體系當中，沒有建立專門的“參考咨詢大數據平臺”，各個部門、各個方面的協調與配合不夠到位，還沒有建立具有較強協調性、綜合性、多元化的參考咨詢工作體系，信息技術、網絡技術的應用還沒有形成可持續發展態勢，參考咨詢工作在“智慧圖書館”體系建設中的作用尚未得到有效發揮，同時參考咨詢工作人員的信息素養、網絡意識、數據思維還不適應大數據快速發展的新時代。

2.3 參考咨詢工作模式缺乏創新

創新是進步的靈魂。大數據本身具有很強的創新性，只有不斷優化和完善參考咨詢工作模式創新，才能使其取得更好成效，但個別圖書館在這方面仍然比較薄弱。由于大數據具有很強的開放性，如何保護數據資源安全是圖書館開展管理過程中必須高度重視的重大問題，但目前個別圖書館在相關數據、信息、資源安全管理方面還不夠到位，導致出現了一些矛盾和問題，甚至數據泄漏、丟失的現象時有發生。有的圖書館由于不注重大力推動“互聯網+參考咨詢工作”模式，信息化的投入力度不足，參考咨詢工作的即時性、整體性、綜合性不夠到位，在很大程度上制約了參考咨詢工作向縱深發展。

3? 大數據時代圖書館參考咨詢工作的發展方向

3.1 加強參考咨詢工作平臺建設

大數據的功能十分強大，最根本的就是具有數據采集、數據分析以及綜合利用功能。圖書館在開展參考咨詢工作的過程中，應當深刻認識到大數據技術的應用價值，特別是要著眼于促進大數據與參考咨詢工作有效結合，努力形成“線上”與“線下”相結合的運行機制。這就需要圖書館一定要切實加大對大數據技術的投入力度，特別是要著眼于更好地發揮大數據技術在信息采集、分析方面的積極作用，建立圖書館“參考咨詢工作大數據平臺”，對如何更有效地應用數據控制技術、OLAP、數據倉庫等技術方面進行廣泛的研究和探索，努力構建更加有效的大數據應用平臺。加強參考咨詢工作平臺建設，也要進一步加強服務人員的能力和素質建設，特別是要大力提升服務人員信息意識和數據意識，使其在開展參考咨詢工作的過程中能夠靈活應用大數據技術，如通過有效的數據分析，最大限度地提升參考咨詢工作的針對性和特色化，進而提高參考咨詢工作效率和整體水平，使參考咨詢工作的吸引力和影響力更強。

3.2 完善參考咨詢工作運行體系

圖書館在開展參考咨詢工作的過程中，應當進一步優化和完善參考咨詢工作運行體系，特別是要著眼于發揮大數據技術的開放性、互動性、滲透性功能，使參考咨詢工作的整體性得到顯著提升。要進一步優化和完善參考咨詢工作運行體系，強化圖書館各個部門的有效組織與協調，除了要建立專門的組織機構以及強化“參考咨詢工作大數據平臺”建設之外，還要著眼于進一步提升大數據的系統性應用，構建“大數據管理中心”，使圖書館的各個部門數據都能夠匯聚到“大數據管理中心”，并且進行統一使用。完善參考咨詢工作運行體系，也要發揮大數據技術的分析功能，如對用戶的需求進行調查與分析，并建立相應的推送機制，進而能夠使參考咨詢工作的針對性更強，滿足用戶參考咨詢的個性化需要。在完善參考咨詢工作運行體系的過程中，也需要圖書館對參考咨詢工作進行科學設計和系統安排，改變傳統的工作方法，更加重視信息技術的應用，既要大力加強參考咨詢平臺建設，也要在服務創新方面下功夫，如根據用戶需求制訂有針對性的服務計劃等。

3.3 推動參考咨詢工作模式創新

創新是進步的靈魂。在開展參考咨詢工作的過程中，要想使大數據技術的應用取得更好成效，還要在推動參考咨詢工作模式創新方面努力。要大力加強制度體系建設，制定大數據技術在參考咨詢工作中的應用制度，加強對相關人員的教育和培訓，努力提升他們的專業素質和職業能力。要將“物聯網”技術與大數據技術進行有效融合，如將傳感器技術應用于“智慧管理”系統當中，依托于計算機技術，對于圖片及語音進行處理，進而滿足“智慧管理”的需求。要高度重視圖書館參考咨詢工作大數據信息安全管理工作，將垃圾網絡安全防御、專家系統、神經網絡系統、智能防火墻技術、入侵檢測技術等廣泛應用于大數據信息安全防御當中，并且根據大數據信息的運行情況進行有針對性的設計和安排。推動參考咨詢工作模式創新，還要大力加強互動機制建設，既要強化管理人員、服務人員、工作人員與用戶之間的互動，同時也要推動用戶與用戶之間的互動，努力將“社會治理”融入參考咨詢工作當中，并運用大數據技術收集和分析用戶意見和建議，不斷優化和完善參考咨詢工作模式。

4? 結語

綜上所述，大數據技術的快速發展，為圖書館開展參考咨詢工作創造了用利條件，不僅能夠使參考咨詢工作信息化、網絡化、智能化水平顯著提升，而且也能夠進一步優化和完善參考咨詢工作運行機制，并發揮方方面面的積極作用推動參考咨詢工作改革與創新。這就需要圖書館在未來開展參考咨詢工作的過程中，一定要深刻認識到大數據技術的影響，從解決大數據時代圖書館參考咨詢工作存在的問題入手，采取更加科學、更加有效、更加系統的方法和措施，大力推動參考咨詢工作改革、創新與發展。在具體的實施過程中，圖書館應當將大數據技術融入參考咨詢工作當中，重點在加強參考咨詢工作平臺建設、完善參考咨詢工作運行體系、推動參考咨詢工作模式創新等諸多方面努力，使圖書館參考咨詢工作取得新的更大成效，不斷提升圖書館參考咨詢工作的吸引力、影響力和競爭力。

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