江西省文旅云項目建設的探究

劉忠 江西省文化和旅游研究院 南昌市 330000

0 前言

黨中央、國務院和省委、省政府高度重視文化和旅游信息化建設，文化部出臺了《文化部“十三五”時期公共數(shù)字文化建設規(guī)劃》《2013--2020文化信息化發(fā)展規(guī)劃》，省委、省政府出臺了《關于加快文化強省建設的實施意見》《江西省旅游產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展三年行動計劃（2019-2021年）》，其中文化和旅游信息化工作目標包括：持續(xù)積累數(shù)字資源，搭建信息化綜合運行平臺，輔助文化和旅游行業(yè)管理，為大眾提供優(yōu)質(zhì)的文化和旅游公共服務。江西省文旅云建設單位圍繞文化強省和旅游強省建設，積極推進互聯(lián)網(wǎng)與文化和旅游事業(yè)建設深度融合，探索 “互聯(lián)網(wǎng)+文化和旅游”新模式，以滿足群眾文化和旅游需求為導向，以豐富文化和旅游服務內(nèi)容為重點，以互聯(lián)網(wǎng)新技術運用為依托，進一步推進智能化數(shù)字圖書館、數(shù)字博物館、數(shù)字文化館和數(shù)字美術館等服務平臺建設，推動智慧旅游建設，整合全省的文化和旅游資源，打通線上線下文化和旅游服務的“最后一公里”，努力打造“一站式”數(shù)字文化和旅游綜合服務平臺——江西文旅云平臺。

1 江西文旅云平臺項目建設的基本情況

江西文旅云平臺綜合運用大數(shù)據(jù)、云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)等信息技術，打造全省統(tǒng)一的文化和旅游服務平臺，綜合全省活動、演出、展覽、講座、數(shù)字閱讀、景區(qū)、景點等各級各類數(shù)字資源，開發(fā)各項應用功能和數(shù)據(jù)采集分析功能，打通線上線下服務，實現(xiàn)全省各級各類文化和旅游場所、活動、信息的“一站式”服務，以平臺暢通評價反饋機制，以平臺深挖群眾需求，以平臺培育多元文化和旅游產(chǎn)品，形成“五位一體”的綜合數(shù)字文化和旅游服務平臺。平臺具備五大功能：一是信息整合。平臺整合全省近 4500 家文化館、圖書館、博物館、鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站、社區(qū)文化中心（室）、文藝團體等文化機構的各類圖書、演出、培訓、展覽等信息以及全省420余家A級景區(qū)旅游信息，提供一站式數(shù)字文化和旅游服務。二是評價反饋。群眾可以在平臺上對各個文化和旅游機構服務情況及各類活動進行評價，反饋對文化和旅游產(chǎn)品的喜好和需求。三是服務對接。群眾可以通過平臺進行活動和門票預約，預定喜愛的演出、展覽和講座等服務。四是大數(shù)據(jù)分析。通過平臺積累的海量大數(shù)據(jù)，為政府管理決策提供依據(jù)，提升資源的有效利用和行政管理效能。五是創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)。通過平臺建設，促進社會資源集合、集聚，從無到有，從小到大，開發(fā)優(yōu)質(zhì)的文化和旅游產(chǎn)品，滿足社會需求，創(chuàng)新文化和旅游活動內(nèi)容，豐富群眾社會生活。

通過平臺指導全省文化和旅游服務單位開展數(shù)字資源建設，推進我省數(shù)字文化和旅游服務標準化、規(guī)范化；積極運用數(shù)字管理理念和云計算等信息技術深度推進文化、旅游與科技的融合；通過優(yōu)化和完善平臺功能環(huán)境和服務體系，解決我省文化和旅游資源信息孤島問題；通過供給側改革，優(yōu)化文化和旅游公共資源配置，提升行業(yè)服務和管理效能。

2 平臺的構成和功能

江西文旅云平臺建設包括一個省級融合云平臺和十大核心業(yè)務模塊，參照國家公共數(shù)字文化平臺建設標準及資源建設標準，對數(shù)字資源、用戶、服務內(nèi)容進行標準化建設，為全省提供集資源中心、用戶中心、應用中心、數(shù)字處理中心于一體的管理平臺，構建全省統(tǒng)一的基礎數(shù)字中心，形成上下貫通、左右互聯(lián)的應用服務體系。

江西省文旅云平臺圍繞構建智慧化文化和旅游服務體系，以為公眾提供便捷、新穎、創(chuàng)新的數(shù)字化文化和旅游服務為目標，滿足百姓對文化和旅游生活的需求。平臺主要由前端應用和后端管理服務組成，前臺應用主要以網(wǎng)站、微信網(wǎng)頁等多種形式提供給公眾使用，支持 PC 網(wǎng)頁、微信公眾號和線下終端等多種形式訪問，由活動預約、場館預定、數(shù)字資源、文化和旅游資訊、地圖等功能模塊組成。后臺則包括 CRM 客戶管理系統(tǒng)、運營管理服務系統(tǒng)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計管理系統(tǒng)等。平臺的功能由活動管理、地圖服務和全景展示等十個業(yè)務子系統(tǒng)支持。

2.1 活動管理子系統(tǒng)

活動管理子系統(tǒng)為各級文化和旅游單位提供文化和旅游活動、演出安排、數(shù)字資源等信息發(fā)布的同時，為覆蓋區(qū)域內(nèi)的用戶提供活動預約、票務預定、場地預定、服務評價等功能。同時，用戶能夠通過系統(tǒng)的個人中心查看訂單詳情。系統(tǒng)支持聯(lián)網(wǎng)電腦、移動終端接入，通過系統(tǒng)服務實現(xiàn)各級文旅單位活動信息統(tǒng)一發(fā)布、管理和預定，可有效解決文化活動內(nèi)容簡單、信息發(fā)布滯后等問題，實現(xiàn)活動內(nèi)容取決于用戶、設施服務用戶，提升用戶對文旅活動的關注度和參與度。該系統(tǒng)還包括短信服務，為用戶的活動或票務預定退訂提供短信通知服務，向預約成功的用戶提前發(fā)送活動名稱、內(nèi)容、時間和地點等短信提醒信息。

2.2 文旅地圖服務子系統(tǒng)

文旅地圖子系統(tǒng)的地圖可展示制圖區(qū)域內(nèi)各級文旅單位的分布狀況、數(shù)量、定位及周邊場地活動信息，點擊可顯示各文旅單位的分布情況、地理位置、電話、活動信息、全景展示等信息，基于LBS定位服務技術,可視化展示附近文旅單位,可以按距離500米、1公里、5公里范圍查詢，具有一定的動畫效果和交互性能，地圖與場地資源均支持采用手繪和基于百度地圖、高德地圖或天地圖開發(fā)方式，PC端和APP端均支持在線360度（或VR）瀏覽場地實景全貌，可選定指定區(qū)域參觀，可直接導航至指定單位，方便用戶了解場地信息、定位場地位置、參與場地活動。

2.3 全景展示服務子系統(tǒng)

全景展示服務系統(tǒng)包含數(shù)字展品、景區(qū)數(shù)字導覽和數(shù)字展覽等模塊，包括全景展示，音頻視頻講解等功能，實現(xiàn)全景VR展示，支持對接第三方平臺，數(shù)字展品主要是匯聚博物館展品資源，以圖書、視頻、音頻的形式呈現(xiàn)館藏文物展品，使數(shù)字展品具有靈活性，生動性。數(shù)字展覽、導覽主要是實現(xiàn)全景VR展示的功能，將線下的展覽和景區(qū)實景用數(shù)字化的方式展示在平臺上，支持上傳展品、展覽和景區(qū)實景等數(shù)字資源至平臺，同時支持使用二維碼掃描展示和音頻解說。系統(tǒng)技術上支持多層架構設計，可支持應用層、數(shù)據(jù)層、核心層等分布部署，對全景展示奠定合理有效的架構基礎，要求系統(tǒng)后臺管理靈活，系統(tǒng)采用BS架構，并能兼容多種瀏覽器終端類型訪問、用戶訪問無需任何客戶端程序安裝。

2.4 文化和旅游創(chuàng)意產(chǎn)品服務子系統(tǒng)

該系統(tǒng)將各級單位的文化和旅游創(chuàng)意產(chǎn)品進行集中展示，用戶可根據(jù)需求在此模塊進行分類篩選，瀏覽相應的文旅創(chuàng)意產(chǎn)品，且對接第三方平臺跳轉至付費頁面進行購買。系統(tǒng)后臺支持產(chǎn)品分類管理，可將產(chǎn)品按種類、特色、材質(zhì)等分類方式進行發(fā)布，支持按照目錄關鍵字等條件進行檢索和篩選。

2.5 數(shù)字資源鑒賞服務子系統(tǒng)

通過將各級單位建設的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)數(shù)據(jù)庫、數(shù)字閱讀資源庫、培訓講座資源庫、旅游信息資源庫以及圖書館借還系統(tǒng)等各類服務資源和系統(tǒng)整合至文化資源鑒賞服務系統(tǒng)中，實現(xiàn)各類資源的多媒體形式展現(xiàn)。系統(tǒng)技術上支持資源管理、版權管理，多碼流服務、后臺格式轉換、統(tǒng)一存儲和多終端展示等功能。平臺實現(xiàn)本地化、特色化、標準化、綜合化的資源管理，實現(xiàn)資源共建共享，能夠支持海量資源加工、存儲、共享和發(fā)布。

2.6 網(wǎng)絡直播服務子系統(tǒng)

系統(tǒng)能夠滿足各級單位的重大活動、培訓、講座和展覽等活動直播服務，同時能夠提供完善的視頻采集、推送、直播和回看的一體化解決方案，為用戶提供PC端、微信端、APP客戶端訪問，提供直播平臺匯聚展示功能，同時能夠為每個單位提供獨立的直播頻道展示及二維碼分享推廣服務，本系統(tǒng)可提供包括錄制、上傳、回放、審核、直播、分享和評價在內(nèi)的視頻播放相關功能。支持云端在線播放視頻，支持將視頻推送到系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫，能夠提供無限用戶的直播觀看模式，并確保用戶流暢清晰的觀看體驗。

2.7 志愿服務管理子系統(tǒng)

系統(tǒng)提供對現(xiàn)有場地大型專題活動的平臺志愿者招募功能，規(guī)范管理志愿者隊伍信息資源，包括志愿者分組、志愿者招募信息、志愿者報名及資格審核、志愿者激勵機制設置等功能模塊。

2.8 用戶交互服務子系統(tǒng)

該系統(tǒng)可結合當?shù)匮莩?、培訓、講座和景區(qū)景點活動，與用戶互動交流，征求意見建議，將活動名稱展示在意見征集欄中供用戶點贊和評價，開展民意調(diào)查獲取用戶的反饋，進而篩選出用戶滿意度較高的活動優(yōu)先或再次舉辦。系統(tǒng)提供活動點贊、評論轉發(fā)。系統(tǒng)支持積分管理，即用戶通過平臺互動獲得積分，系統(tǒng)設置規(guī)則提供積分兌換，系統(tǒng)支持對全站所有資源和信息的高級檢索服務，檢索項包括活動名稱、發(fā)布時間、資源類別、所屬地區(qū)、所屬單位等關鍵詞，支持利用關鍵詞進行組合檢索并提供熱詞推薦功能。

2.9 后臺管理服務子系統(tǒng)

后臺管理服務系統(tǒng)是面向各級單位操作人員提供內(nèi)容審核發(fā)布的管理系統(tǒng)，后臺管理服務系統(tǒng)主要包括活動管理、場地預定管理、票務預定管理、培訓講座管理、數(shù)字非遺管理、志愿者團隊管理、文旅熱點管理、文旅創(chuàng)意產(chǎn)品管理、資源庫管理，數(shù)字資源管理，多媒體資源管理等。該系統(tǒng)主要供系統(tǒng)運維管理人員使用，提供安全運維和系統(tǒng)運維服務，主要包括分類管理服務、站點管理服務、安全運維服務、系統(tǒng)運維服務、用戶管理服務、權限分級管理、推薦管理服務、評論管理服務、報名審核管理、營銷活動管理等。

系統(tǒng)在技術上支持多級權限管理，可以按需設置多重審核發(fā)布權限，用戶可按權限查看相應資源，建立基于角色和工作分工的權限控制機制，實現(xiàn)用戶的分級分層授權和管理。系統(tǒng)建立統(tǒng)一的用戶身份管理，實現(xiàn)平臺用戶一次登錄認證全平臺通行。

2.10 評價決策分析子系統(tǒng)

該系統(tǒng)基于平臺產(chǎn)生的海量數(shù)據(jù)，開展數(shù)據(jù)抽取、數(shù)據(jù)建倉和大數(shù)據(jù)分析，應用基礎報表功能、流量分析功能、用戶分析功能、訂單分析功能、文旅熱度地圖、自定義報表等方式進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，生成效能分析報告，并可根據(jù)數(shù)據(jù)獲取用戶參與度并通過特征標識對用戶進行精準推送。

3 項目的驗收和使用

項目聘請專家現(xiàn)場進行驗收，專家們認真聽取項目負責人的項目介紹，觀看平臺功能操作演示，查閱驗收資料，一致認定項目驗收合格。驗收專家們認為，項目整合全省文化和旅游服務資源，建立多結構、標準化的文化和旅游大數(shù)據(jù)，構建了文化和旅游服務體系、數(shù)字資源體系、互動評價體系和績效考評體系四大體系，建成了集資源中心、用戶中心、應用中心和數(shù)據(jù)中心為一體的文化和旅游大數(shù)據(jù)應用平臺，平臺設有活動預約、數(shù)字閱讀、培訓講座、文旅地圖、活動直播等多個業(yè)務模塊，擴展多種文化和旅游服務，建立了集安卓手機版、IOS手機端、微信端和PC客戶端為一體的文化和旅游綜合云服務平臺。項目的數(shù)據(jù)支撐系統(tǒng)通過共享交換平臺、共享數(shù)據(jù)庫平臺、應用支撐平臺三大平臺歸集處理和存儲全省各類文化和旅游行業(yè)公共服務和政務服務的數(shù)據(jù)，為全省數(shù)據(jù)共享交換平臺提供了文化和旅游數(shù)據(jù)接口服務，從全省公共文化和旅游服務應用系統(tǒng)采集和整合相關數(shù)據(jù)，建設我省文化和旅游行業(yè)自有資源元數(shù)據(jù)倉儲，實現(xiàn)文化和旅游行業(yè)數(shù)字資源統(tǒng)一管理和一站式檢索服務，為江西文旅云平臺提供數(shù)據(jù)支撐。

平臺建成后，如何保障平臺的正常運維和用戶的日常使用是一項艱巨任務，只有平臺得到廣泛認可和使用，才能實現(xiàn)平臺建設的“初心”和“使命”。管理部門對內(nèi)采取有效措施積極推動各級文旅單位完善平臺內(nèi)容建設和開展活動，使用文旅云平臺上傳自有數(shù)字資源，利用平臺開展活動預約、票務預定和現(xiàn)場直播等活動；同時對外加強面向公眾的宣傳推廣，讓公眾了解平臺的功能，使用平臺獲取數(shù)字信息資源，通過平臺參加各項活動。

4 存在的問題和對策

江西文旅云平臺是江西文旅人大膽運用新技術開拓創(chuàng)新，探索“互聯(lián)網(wǎng)+文化和旅游”新模式，構建文化和旅游服務體系、數(shù)字資源體系、評價反饋體系和績效考評體系的一站式多功能綜合數(shù)字平臺。平臺設計功能總體實現(xiàn)，但在建設和使用中，遇到了各種各樣的問題：一是平臺分三期建設，前后建設和擴展的系統(tǒng)應用和資源之間難以統(tǒng)一、協(xié)同和互聯(lián)；二是平臺建設完成后使用推廣難度較大；三是平臺后期的運維和內(nèi)容審核工作任務重。針對江西文旅云平臺建設遇到的問題，建設單位采取了以下對策：

4.1 做好統(tǒng)籌規(guī)劃，開展頂層設計

處理好整體與局部的關系、當前任務與長遠規(guī)劃的關系、專項功能與整體布局的關系，穩(wěn)定發(fā)展與改革創(chuàng)新的關系，注重信息資源、基礎環(huán)境和應用系統(tǒng)的整合共享和互聯(lián)互通，加強文化和旅游信息化工作的高度融合和良性互動，保障平臺科學、有序和可持續(xù)發(fā)展。平臺的規(guī)劃結合本地區(qū)、本行業(yè)特色和需求，從文化和旅游行業(yè)面臨的問題，發(fā)展的需求出發(fā)，開展文旅云建設需求分析，明確建設目標，隨后將目標進行細化、拆解，針對每個細節(jié)細化工作任務，規(guī)劃設計相應的建設內(nèi)容和實施路徑，確定相關信息技術手段、相關資源要素和功能需求。

4.2 構建特色功能體系，穩(wěn)固建設基礎

一是構建一個開放的架構體系，以豐富資源、共享共用、開放應用為原則，指導平臺的建設和發(fā)展，實現(xiàn)平臺的去中心化和完全開發(fā)，資源和應用的協(xié)同互聯(lián)、共享共用。二是構建共性基礎體系。構建一張基礎網(wǎng)絡，實現(xiàn)文化和旅游應用系統(tǒng)和基礎設施的融合共享和相互關聯(lián)。三是要建設一個通用的功能體系。數(shù)字資源統(tǒng)一管理，平臺統(tǒng)一有效使用，各類信息資源和應用服務協(xié)同利用。四是建設一個數(shù)據(jù)支撐體系。匯聚海量的文旅數(shù)據(jù)資源，建設一個開放共享的數(shù)據(jù)體系，通過對數(shù)據(jù)的規(guī)范管理形成文旅大數(shù)據(jù)中心，為行政部門決策管理提供數(shù)據(jù)保障。五是要建設一個高效的應用管理體系。構建一個統(tǒng)一的運行中心，有效掌握和管理文化和旅游行業(yè)數(shù)據(jù)的運行情況，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的匯聚共享和互聯(lián)互通，為高效精準管理和安全可靠運行提供有力支撐。六是要建設一套統(tǒng)一的標準體系。通過政府主導結合各地特色分類規(guī)劃平臺內(nèi)容及核心要素，建立健全涵蓋資源建設、利用服務、評價反饋、績效考核和監(jiān)督管理等各方面內(nèi)容的標準體系。

4.3 做好平臺推廣應用，實現(xiàn)建設目標

一是采取去中心化和分級管理方式保障平臺運維和內(nèi)容審核。為推動全省各級文旅單位向江西省文旅云平臺集中整合數(shù)字資源，利用平臺開展各類活動，行政管理部門印發(fā)了《江西文旅云推廣應用實施方案》《關于進一步加快推進江西文旅云數(shù)字資源接入工作的通知》，要求各級文旅單位圍繞平臺運維建立工作機制，健全工作制度，以“誰主管、誰上傳、誰負責”的屬地管理原則，承擔起各自地區(qū)文旅云分平臺的管理，負責內(nèi)容的充實、意識形態(tài)的審核和應用的宣傳推廣。

二是采取多種方式向社會進行宣傳推廣。根據(jù)用戶的需求利用平臺定期組織各種文化旅游社會公益活動和創(chuàng)意產(chǎn)品營銷活動，提升平臺的人氣，拓展新用戶和維持老用戶，提高平臺的關注度和使用度。2019年建設單位利用“文化的力量”——江西文化發(fā)展巡禮展、第七屆江西藝術節(jié)等大型活動，以現(xiàn)場直播、抽獎、贈送禮品等形式，引導群眾掃描二維碼下載APP，關注平臺活動。通過舉辦各種特色活動，吸引群眾廣泛參與，在滿足群眾文化服務需求的同時，擴大了“江西文旅云平臺”的品牌影響力。建設單位還利用公交廣告等媒體渠道來進行品牌宣傳，從而達到廣泛宣傳、廣而告之的目的。

三是加強監(jiān)督管理，保證平臺運維和推廣。行政管理部門印發(fā)了《江西文旅云應用推廣評價考核辦法》，相關管理人員定期檢查考核，按月開展工作調(diào)度，檢查各項工作的落實情況，推進平臺數(shù)字資源的導入和應用系統(tǒng)數(shù)據(jù)的接入，促進平臺上活動的開展，保障平臺有效運行；管理人員對運營推廣應用情況采用量化管理，按月統(tǒng)計新增客戶端下載量、月均平臺訪問量和月均線下活動參與量等量化指標，評估平臺推廣使用情況，督促實現(xiàn)推廣進度。

5 結束語

江西文旅云平臺旨在利用信息化手段助推文化和旅游的融合發(fā)展，幫助文化和旅游服務水平和管理效能的改進和提升，為公眾提供便捷的文化和旅游服務。未來，隨著科技的進步，物聯(lián)網(wǎng)、云計算、人工智能和大數(shù)據(jù)等信息技術的普及和應用，文旅云平臺將不斷進行技術改進，不斷創(chuàng)新服務方式，努力提供更多優(yōu)秀文化產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)旅游產(chǎn)品滿足社會需求，為江西文化強省和旅游強省建設添磚加瓦。