全媒體時代醫院宣傳工作的創新分析

（華東師范大學附屬蕪湖醫院（蕪湖市第二人民醫院），安徽 蕪湖 241000）

在全媒體時代，信息傳播速度不斷加快，媒介環境發生巨大變化，社會輿情對醫院宣傳工作的影響越來越大。但是筆者認為，媒體傳播環境的變化為醫院宣傳工作帶來挑戰的同時，也帶來一定的發展機遇，因此，醫院應該充分發揮新媒體優勢，立足醫院特色，強化媒體宣傳隊伍建設，掌握媒體技術運作規律，實施立體化宣傳策略，精準定位，從而提升宣傳效果。

一、醫院宣傳工作的特征和重要性

在全媒體時代，互聯網、大數據技術的應用范圍逐漸擴張，媒體覆蓋率越來越廣，信息傳播速度和更新速度逐漸加快。因此，醫院宣傳工作便呈現出多樣化、互動性、豐富性的特點，以自媒體宣傳為主導，以信息化技術為傳播途徑，創新溝通渠道，醫院方與患者方之間通過交流互動平臺可以實現良性溝通，患者滿意度逐漸提高，醫院服務水平也逐漸提升[1]。其次，全媒體信息傳播方式可以更好地體現醫院特色，樹立品牌形象，以群眾需求為導向，提高全體員工的工作使命感，實現工作既定目標的同時，提升醫院服務質量，并接受群眾檢驗和監督，倒逼醫院做到“嚴細實”，從而樹立醫院文化，實現“名醫”“名院”的目標。

二、全媒體時代醫院宣傳工作的創新分析

1.構建宣傳體系

在新媒體環境下，要想實現醫院宣傳工作的創新，就應該結合時代背景，強化組織架構。隨著人們接收信息方式和速度的轉變，醫療信息、就診信息、患者信息之間逐漸形成互動體系，因此，醫院可以借助新媒體傳播的實時性和有效性，構建宣傳體系。這種宣傳體系主要由兩部分構成，一方面，是溝通體系的建立，醫院宣傳部門應該堅定政治方向，與群眾始終保持密切的聯系，搭建宣傳平臺，做好醫院和群眾的溝通紐帶，以醫院公益性為核心，以服務群眾為基本準則，及時回復群眾疑問，科學解答群眾問題，做好醫學科普，在百姓心中建立良好形象。另一方面，醫院宣傳部門還應該進行科學“跨界重組”，在管理渠道和運營渠道中，構建“新聞宣傳結構”，充分發揮新媒體信息傳播的高效性和及時性，解答醫學專業問題，發揮醫院宣傳軟實力[2]。

2.精準傳播信息

在傳統的醫院宣傳工作中，多數醫院采用線下宣傳方式，比如宣傳標語、社會公益活動、入戶走訪等，這樣的宣傳方式雖然可以擴大醫院影響力，但是實際效果并不明顯，并且時效較短。因此，筆者認為醫院應該充分利用全媒體平臺，將新媒體平臺與醫院咨詢、就診系統相連接，通過大數據分析，整理出群眾比較關心的幾大問題，比如40-55周歲的中老年人對于心腦血管疾病的預防和治療比較感興趣，20-35周歲的青年群體對心臟疾病、頸椎病、腰椎病等“辦公室常見病”比較感興趣。因此，醫院可以根據不同群體之間的關注重點，精準定位宣傳用戶，傳播醫學信息，找準宣傳亮點，從群眾感興趣的熱點問題入手，定期精準推送消息，提供特色網絡咨詢服務和預約診療服務，從不同的宣傳角度來傳達醫院信息，宣傳醫療典型事例，介紹各個科室的專家團隊，并且與各個媒體實現有效對接，打響醫院知名度，同時，也能增強公眾對醫院的滿意度和信任度，從側面對醫院形象進行宣傳和推廣。

3.擴大宣傳途徑

在“互聯網+”的現實背景下，傳統宣傳方式已經不能滿足醫院需求，因此，筆者認為醫院應該將新型網絡信息宣傳平臺當作“主陣地”，既要發揮傳統媒體（報紙、廣播、電視）的作用，也要發揮新媒體（短視頻平臺、微博、微信、電子屏、醫院官方網站、公眾號等）的作用，宣傳先進診療技術，將人物典型事跡、醫德醫風、就醫環境、醫院規章制度、行業內技術水平、行業口碑等作為“醫院新名片”，充分發揮互聯網平臺的“金話筒”作用，突出醫療服務亮點，彰顯醫院服務診療特色。全面更新宣傳理念，確保信息溝通順暢，最大化地滿足群眾合理需求，讓醫院內部之間、醫患之間保持良好溝通，架起互動橋梁，爭取讓各個年齡、各個社會地位、各種社會群體都能享受到科普宣傳和服務。針對群體特點，采取合適的宣傳方式。

4.及時處理危機事件

科學技術的不斷提升，加快了信息傳播速度，但是在全媒體時代，一些網絡信息呈現爆炸式的增長，海量化的數據層出不窮，其中不乏有一些不真實的數據和新聞消息，群眾一時之間難辨真假，容易引起恐慌，甚至對一些聳人聽聞的“小道消息”深信不疑，不利于廣大群眾科學防控疾病，甚至對醫院形象產生不良影響。因此，筆者認為，新媒體時代醫院應該加強網絡輿情管控，在為群眾建立“發聲”平臺的同時也要重視輿情監控，避免輿論的無序傳播和蔓延。樹立良好形象，引導正確輿論走向，做到不護短，不隱瞞、不回避、不抱怨，尊重民眾輿論表達，第一時間通過新聞媒體向公眾澄清事實，動態化監測輿情的同時，報告事件進展，打消公眾疑慮，明確輿情處理計劃并及時跟進。

結語

綜上所述，媒體傳播環境的變化為醫院宣傳工作帶來挑戰的同時，也帶來一定的發展機遇。因此筆者認為，在全媒體時代，醫院應該創新宣傳工作，充分利用新媒體優勢，構建宣傳體系，精準傳播信息，擴大宣傳途徑，及時處理危機事件，立足醫院特色，強化媒體宣傳隊伍建設，掌握媒體技術運作規律，實施立體化宣傳策略，精準定位，從而提升宣傳效果。