“互聯網+”思維下的公共圖書館服務創新方法分析

高 巖

（遼陽市公共文化和體育服務中心，遼寧 遼陽 111000）

在“互聯網+”思維下，對人們的生產及生活產生了極大程度的改變，各個行業之間的聯系也更加的緊密，充分地激發出各個企業之間的創新性思維，使以往傳統的企業迎來了嶄新的發展機會，促進了傳統行業的創新以及優化，從而使其得到更為有效的發展。在當今時代背景中，不但為公共圖書館帶來了新的發展機會，同時也是其面對著更為艱巨的挑戰，因此，現階段我國公共圖書館在進行發展的過程中，不但需要將自身的技術進行創新以及優化，同時最關鍵的還需要科學有效地運用“互聯網+”思維，從而使自身的服務得到充分的創新。

一、采納讀者意見，提高服務主動性

現階段公共圖書館的首要目標就是為讀者提供更為豐富的閱讀資源，為其營造出更為優秀的閱讀環境，從而使我國人們的整體文化水平得到有效地提升。在 “互聯網+”思維的影響中，公共圖書館需要針對讀者的實際需求以及閱讀時的心理狀態進行詳細的分析，從而建設出具有針對性的服務制度，并在服務構成的過程中，與讀者建立交流的關系，及時地找出服務過程中存在的問題，并針對其問題實施有效的處理。比如，能夠運用在線問卷調研的方法，根據互聯網技術針對讀者所指出的問題或者是建議進行整合以及分析，與此同時，還需要主動地針對讀者的喜好進行分析了解，并針對其喜好設置相應的數據，從而使讀者始終保持自身的閱讀興趣，進而使其對公共圖書館產生依賴[1]。除此之外，圖書館還能與社區、學校以及孤兒院等機構進行互動服務，通過“互聯網+”技術建設出具有公益性質的服務平臺。使自身可以和社會群體充分的聯系，配置出專業的工作人員，全時段地對服務平臺的情況進行監察管理。主動地為學校機構提供所需的書籍，從而使學生的課外閱讀更為豐富多彩。按時地為孤兒院機構輸送有趣的讀物，從而使院中孩子的生活更具有趣味性。通過各種各樣的情況，建設出與之相應的服務策略，比如，送書上門服務、線上預約服務、線上還書服務以及線上閱讀服務等形式，從而使自身的服務項目更為豐富。公共圖書館自身的服務質量能否高效的提升，關鍵還是看館中的服務工作者，服務工作者是公共圖書館創新自身服務的關鍵組成部分，其不但是服務的直接執行者，同時也是連接讀者和圖書館的重要紐帶。在以往的公共圖書館中，服務工作一天的任務除了整理散亂的書籍之外，就是幫讀者找尋書籍。然而，在互聯網技術的逐漸滲透下，讀者就能運用互聯網技術中的定位技術自主地尋找自身所需書籍的位置，在減輕工作者壓力的同時，也為其提出了更為艱巨的挑戰。公共圖書館要實現使自身的發展過程更為穩定持續，那么服務工作者的專業能力以及知識儲備量就顯得極為重要，充分地運用互聯網技術的便捷之處，能夠為工作者節省出更多的時間，這樣工作者就可以運用這部分節省出來的時間，去提升自身的專業能力，豐富自身的知識儲備量，從而使公共圖書館工作效率以及服務質量得到極為高效的提升，進而使其發展得到持續穩定[2]。

二、利用網絡平臺，制定個性化服務

在“互聯網+”思維的影響下，信息的時效性和服務的便捷性，是讀者最為重視的兩個方面，現階段，微博平臺、微信平臺、抖音平臺、公眾號以及手機各種軟件，使各個企業的發展更為便捷，同時這些平臺也是信息進行傳播的主要方式。互聯網平臺自身的多樣性、多變性以及便捷性受到了眾多讀者的愛戴。因此，現階段的公共圖書館就需要充分運用互聯網平臺的特點，豐富自身的閱讀資源，創新自身的服務方式，從而使自身的服務效率以及服務質量雙雙得到提升。第一，運用互聯網平臺收集各讀者的需求信息，在對這部分信息建設與之相應的數據信息庫，從而滿足讀者的閱讀需求；第二，運用互聯網技術，優化創新自身的搜索系統，通過讀者的搜索習慣，鎖定讀者的閱讀喜好，之后針對讀者的喜好為其推薦一些與之相關的讀物，這樣不但可以使讀者更加依賴自身，同時還可以使自身的服務質量得到極為高效的提升，從而使自身得到更為高效的發展[3]。例如，公共圖書館能夠通過各個節日，運用互聯網平臺對自身進行宣傳，并設置帶有獎勵的參與性活動，例如：掃碼免費讀書、節日當天憑借邀請卡免費閱讀等活動，這樣不但可使讀者更為積極地參與到其中，同時還可以打開自身的知名度，從而使自身的服務質量得到極為高效的提升?，F階段，公共圖書館在進行服務時，還是具有一些問題，這些問題的出現，說明現階段圖書館的互聯網服務平臺構建的還是具有一定的缺陷。因此，現階段，需要將現有的所有資源進行整合，與讀者創建出信息方面的聯系，構建出一個讀者可以運用互聯網進行搜索的平臺，針對現有的資源進行集中式管理，通過讀者的閱讀喜好，為讀者提供多樣性的閱讀服務，實現互聯網平臺數據資源的采集、整合、存儲、加工和發布功能，對于不同層次的資源進行集中檢索，這樣讀者在進行書籍搜索時，該系統就可以通過讀者以往的搜索記錄，通過大數據的分析，將讀者想要的資源展現在讀者面前，達成資源高級搜索的目標，這樣就可以有效避免讀者在搜索過程中出現厭煩的心理，從而將以人為本的服務理念充分地展現出來，進而使自身的服務質量以及服務效率得到了極為高效的提升。除此之外，在資源建設的過程中，公共圖書館還需將自身的社會價值充分地激發出來。圖書館不僅需要運用自身的優勢使社會的文化娛樂以及人們的生活更為豐富，同時還要著重開展圖書館的深度閱讀建設，將自身的教育價值充分地發揮出來。現階段，在互聯網大力發展的基礎下，互聯網中大部分的內容都是休閑娛樂的內容，教育學習的內容較少，再加上這部分內容的深度較淺，無法滿足現在人們深度學習的需求[4]，因此，圖書館開展深度閱讀就非常的有必要，其不但可以使人們的文化程度以及文化底蘊得到極為高效的提升，與此同時，還可以將我國的傳統文化進行大力的宣傳。

三、整合平臺資源，建立數字化圖書館

現階段，互聯網技術飛速的發展，公共圖書館要想使自身在這樣的環境中穩定的發展，那么就一定要將自身的服務性質進行轉變，將讀者作為自身開展服務工作的中心，充分運用互聯網技術為讀者建設出一個數字化的圖書館，這樣不但可以使自身的服務質量及服務效率得到極為高效的提升，同時還能滿足更多讀者的需求，真正地做到以讀者為中心[5]。現階段，我國的數字化圖書館已有二十年之久的發展歷史，在獲得了一定成績的同時，也出現了部分問題，由于數字化系統在建設的過程中缺少系統性以及標準性，導致現階段我國公共圖書館的數字化發展無法統一，每一個圖書館都是一個單獨存在的個體，各個圖書館之間無法實現有效的資源共享，從而使資源整合受到了極為嚴重地影響。數字化圖書館的建立需要強大的技術支撐，通過對技術本身的整合，保障資源整合的基礎。比如說，可借助網絡平臺，建立屬于公共圖書館自己的手機軟件，也就是人們常說的掌上閱讀器，將圖書館閱讀經典書籍和文獻的程序從線下轉移到線上，打破時間與空間的界限和阻力，促使圖書館的智能化發展。

結語

綜上所述，在“互聯網+”思維的影響下，公共圖書館在開展服務的過程中需堅持以人為本的服務理念，為用戶提供更為人性化的服務，重視服務的過程和讀者的反映，針對讀者提出的建議及問題等進行及時有效地改善。除此之外，還需提升服務工作者的服務意識以及專業能力，只有這樣，才可使自身的服務質量以及服務效率得到極為高效的提升，從而使自身得到更為高效的發展。