論公共圖書館微服務模式的創新
——以南通市通州區圖書館微信公眾號為例

徐 穎

（南通市通州區圖書館，江蘇 南通 226300）

作為全民閱讀的主陣地，公共圖書館加快自己聯合“互聯網+”理念的革新勢在必行。公共圖書館開展各項業務活動尤其是閱讀推廣活動時，微服務平臺發揮著不可小覷的作用。在微信廣泛使用的今天，探討如何依托微信公眾平臺打造一流公共圖書館，成為我們必須重視的關鍵點。

近幾年，各類微信公眾號都在蓬勃發展，但閱讀量卻參差不齊，有多少手機用戶能在碎片式閱讀過程中仔細瀏覽服務號的推送？更別說是點開訂閱號的小紅點了。有數據統計，人民日報官微平均每天會推送28條，但并不是每一條都會受到用戶的青睞。是什么原因造成當前公眾號推送頻繁，受眾的興趣卻一直不高呢？這是值得我們深刻探究的問題。

一、微服務的功能創新

1.業務功能

作為圖書館微信公眾號，我們首先需要確保的是其基礎功能。館藏查詢、圖書續借、數字資源閱讀、本館公告、辦證、掛失等欄目為減少讀者往返圖書館時間和減輕工作人員的負擔起到了不可小覷的作用。

2.咨詢功能

作為圖書館的官微，公眾號在發揮咨詢功能方面也發揮著不可忽視的作用。近幾年，圖書館發揮知識導航的作用也是愈發明顯，為讀者獲取多方面的學術資源提供引導……咨詢效用幫助圖書館業務進行拓展，向更深更廣的層次發展充實著。

3.宣傳功能

有關調查顯示，目前與閱讀密切聯系的幾家著名的微信公眾平臺與閱讀推廣有關的信息，占發布信息總數的比例超過了90%，微信公眾平臺正逐漸被各類閱讀推廣主體看重，已經成為一種新的運營和服務手段，被更多地運用在閱讀推廣活動中。

南通市通州區圖書館的公眾號還兼顧著圖書館各類活動的宣傳推廣效用。作為通州古沙讀書節的主陣地，圖書館每年都會舉辦形式多樣的讀書活動，包括領讀者講師團講座、“閱讀越美之朗讀我能行”等精品活動。每一項活動的預告、宣傳、報名、賽事結果都會通過微信公眾號對外公布，讓每一位讀者獲得更多的機會參與到讀書活動中來，加入全民閱讀的行列。

二、微服務的形式創新

1.多媒介結合

我們在編輯微文時應該充分考慮各種形式的優缺點，相互結合，達到界面最優化、推廣最有效的目標。現在，直播已經成為我們青睞的互動模式。線上線下相結合的模式展開，打破時間和空間的限制，與讀者實時互動，通過每一次的交互式聯絡，將服務質量不斷提升。

2.功能與美觀并行

編輯微信公眾號推文的媒介有很多，我們比較常用的有秀米。基礎而又美觀的圖文排版、H5秀制作，通過多樣化的原創模板設計，可以使推文看起來更加個性化，界面更加舒適。

3.嵌入式服務

除了每一篇推文中能直觀感受的文字，我們還可以活用“原文鏈接”，問卷調查、H5、視頻鏈接等作用的發揮可使微信公眾號的內容更加集成化、豐富化，小程序也加入其中，通過微信內部功能的不斷優化來增強公眾號平臺的業務集成能力。

4.活用新鮮事物

2017年年底開始火熱的抖音APP，主打通過具有音樂創意的短視頻來吸引受眾，具有強大的內容生產和推廣能力。不得不說，5·18國際博物館日當天，許多博物館紛紛與抖音牽手，聯合推出形式多樣的博物館宣傳短視頻，收獲1億+播放量，可以說是史詩級的案例。

三、微服務的內容創新

1.貼近讀者群

以現實需求為主導。圖書館公眾號要想獲得一批忠實的粉絲群體，必須著重打造內容的實用性。“上海發布”有特殊天氣變化出現時，總會在氣象局發布預警的10分鐘內向用戶推送天氣預報，在很大程度上對用戶的出行提供了便利。作為圖書館官微，及時準確地向讀者推送開放時間等內容至關重要。

以讀者反饋為支撐。“小編在跪搓衣板”有趣的回復一定能給粉絲帶來歸屬感，也能在加強小編與用戶之間的交流，更深層次地了解用戶的需求和喜好，循環往復，推動公眾號自身的發展。圖書館公眾號可以以讀者為中心，重視讀者的留言反饋，及時回復，真誠解決，深層次了解讀者的需求和關注點，舉辦更多具有吸引力的活動。

2.內容多元化

通過分析幾篇南通市通州區圖書館公眾號點擊量1k+的推文內容，很快發現，涵蓋了開放通知、教育類、生活類、活動類、投票類等與讀者生活學習息息相關的方面。不僅是閱讀，全方位地考慮到讀者的需求，聚焦提供圖書館特色資源服務。

3.微服務的標題革新

對于標題在吸引度和實用性方面的矛盾是歷史遺留問題，相應地我們可采取在標題前添加標記的方式解決，如“活動|”“通知|”等，方便讀者判斷文章大致內容。在分類后再加具體標題，并從以下幾個方面激發訂閱者的閱讀興趣。

3.1 熱點詞匯。南通市通州區圖書館的推文“集齊五福分兩億 不如我館送福利”收獲了1265的閱讀量，算是2017年度點擊量比較高的。只要使用了高頻、熱點詞匯，用戶對公眾號的興趣就會增加，對于內容的閱讀也會仔細，不僅是停留在蜻蜓點水的層面了。

3.2 形式新穎。提高用戶的閱讀興趣首要的是要激發他們的好奇心，那么，在標題使用時設置懸念，可以成功地使好奇心化為閱讀的動力。南通市通州區圖書館公眾號中，多篇1k+閱讀量的推文都得益于小編設置的懸念。

使用疑問句來激發用戶的好奇心比起設置懸念的含蓄，多了一份直接。多使用“你知道嗎？”來增加與用戶之間的互動，引導用戶從推文的內容中去尋找答案，也是我們小編從標題開始吸引讀者打開閱讀的必備途徑。

微信越來越像微博，零存整取變為化整為零，隨著推送頻次普遍增加后，政務號、媒體號、自媒體號等展開了短兵相接的白刃戰，熱點信息往往會被瞬間刷屏。生存越來越艱難，小編不能氣餒，從功能、形式、內容、標題等方面越挫越勇，同時考慮圈層效應帶來的影響，牢牢守住圖書館行業微服務的忠實粉絲群體！