網絡環境下的信息服務工作

張麗萍

（淄博市張店區少兒圖書館，山東 淄博 255000）

現代先進技術的快速發展，推動了新的網絡環境出現，同時對圖書館建設及其服務開展形成了較大的影響，使其逐漸從傳統圖書館向著現代化的數字型圖書館轉變。圖書館的網絡化與數字化發展，對其各項工作開展帶來了新的挑戰，使圖書館內原本的印刷出版物逐漸向網絡環境下所需求的多媒體出版物以及聲像出版物等新型信息資源和文獻形式上轉變，并且對圖書館服務中原有的人工借閱等工作模式形成了較大的沖擊，使其不能滿足當前的信息化發展與服務需求。在這種情況下，對于少兒圖書館來講，要想更好地適應網絡環境下的信息服務與建設發展需求，就需要通過對各種先進的計算機網絡與信息技術有效利用，在實現數字化少兒圖書館建設基礎上，以少兒網絡信息服務的發展，推動其圖書館建設的整體發展和提升。為此，本文在對網絡環境下的少兒圖書館信息資源特征分析基礎上，結合網絡環境下少兒圖書館信息服務現狀，對其工作開展的有效提升對策進行研究，以供參考。

一、網絡環境下的少兒圖書館信息資源特征及信息服務現狀分析

1.網絡環境下的少兒圖書館信息資源特征

網絡環境下，少兒圖書館的服務工作開展，也隨著其工作環境的變化發生了一定的改變。其中，隨著網絡環境的逐漸形成與發展，少兒圖書館服務的轉變最早表現在計算機化與網絡化上，該階段少兒圖書館建設與發展的最為突出表現為即為網絡化少兒圖書館。通常情況下，網絡化圖書館包含電子圖書室或者是數字圖書室等，能夠在圖書館服務中進行電子信息服務以及能夠滿足信息資源共享的計算機網絡信息服務等服務內容開展[1]。

而對網絡環境下的網絡信息資源及其在圖書館建設與服務中的作用特征，和傳統的圖書館文獻資料及信息資源相比，具有更加突出的便捷性以及多樣性、復雜性等特征。首先，網絡環境下少兒圖書館信息資源的便捷性特征，主要表現為在網絡環境中，少兒圖書館是以數字化為基礎，實現圖書館書目以及文獻資料、信息等資源互動平臺建立，并且在網絡化少兒圖書館及其信息資源的影響下，圖書館服務開展不僅僅局限在各類書目與文獻資料的借閱等方面，而是通過互聯網支持，將少兒圖書館與學校等進行相互聯系，以實現不同單位組織與信息系統之間的資源共享，從而促進少兒圖書館在網絡環境下的信息服務質量進一步提升。其次，網絡環境下少兒圖書館信息資源的復雜性特征，主要表現為受網絡上本身較為豐富的信息資源等特征影響，在為少兒圖書館服務對象帶來更加豐富的知識和信息支持，促進其視野得到有效拓展的同時，也會對少兒圖書館工作人員的具體工作開展提出更高的要求，使其能夠結合不同年齡與信息需求的兒童群體，進行一些較為合適的特色網站推薦與閱讀指導，從而實現兒童上網引導和監督，確保其安全上網，以通過網絡支持獲取更加豐富的信息資源和知識儲備。最后，網絡環境下少兒圖書館信息資源的多樣性特征，是指隨著原有的少兒圖書館館藏資源與信息內容逐漸不能滿足當前兒童的需求，同時從少年兒童的強烈好奇心與探索欲等特征出發，根據其對網絡環境下各類視聽讀物以及電子讀物、多媒體閱讀物等需求情況，通過數字化少兒圖書館建設，在互聯網以及信息資源的支持下，使兒童讀者能夠通過互聯網對自己感興趣的信息知識搜索，從而獲得更好的信息服務體驗。此外，與圖書館傳統印刷出版物相比，數字化圖書館中的電子文獻服務功能也更加多樣化，并且其服務效率也比較高，因此，為網絡環境下少兒圖書館信息資源的多樣性提供了良好的支持[2]。

2.少兒圖書館信息服務工作的現狀分析

由于我國的少兒圖書館信息建設與服務發展起步相對較晚，但是其整體發展速度十分快，對我國少兒圖書館的信息網站建設及其數字化發展均起到了較好的推動作用。當前，我國已經進行自己獨立的網站建設的少兒圖書館早突破三十家，基本實現全覆蓋，并且隨著少兒圖書館的個人網站建立，在實現新的少兒圖書館服務平臺拓展的同時，也為少兒圖書館的建設和發展提供了更加廣闊的空間。值得注意的是，結合當前我國少兒圖書館信息化建設與服務現狀，其普遍存在著信息服務的規模相對較小以及社會影響較低等突出特征，需要不斷完善和強化。

二、網絡環境下少兒圖書館信息服務工作開展中存在的問題

1.信息服務的深度不足

當前的社會環境中，受互聯網的開放性與自主性等因素影響，在促進人們進行信息獲取的途徑拓展同時，也對圖書館的網絡建設以及信息服務形成了較大的沖擊。其中，少兒圖書館作為傳統的信息服務機構，本身具有較為豐富的文獻資源和信息積累，并且對知識的專業管理經驗也比較充足，但是在少兒圖書館的建設與信息服務創新發展中，其服務內容仍然停留在較為淺顯的層次，同時信息的時效性以及實用性也明顯不足，依靠互聯網建設實現的網絡信息服務中，其網絡導航的覆蓋面也比較小，網絡數據庫信息資源較為匱乏，明顯不能滿足少兒讀者的信息需求[3]。

2.信息服務定位不清晰

網絡環境下，一些少兒圖書館在服務建設與完善中，由于過于重視少兒的視覺感受，導致對圖書館的服務功能建設明顯不足，其圖書館網站的內容混亂，對圖片與動畫的使用和設置過多，導致圖書館的基本服務功能不能有效實現，從而嚴重影響少兒圖書館在網絡環境下的建設和信息服務發展。

3.投入支持不夠均衡

受我國區域經濟發展不平衡的影響，不同地區的少兒圖書館建設中，所投入的經費及其人員分配存在較大的差異，從而產生較為嚴重的少兒圖書館信息建設與服務投入嚴重不平衡問題。比如，一些經費投入較少的少兒圖書館，其各軟硬件設施以及人員配備也明顯較少，甚至未進行獨立的網站建立，對其圖書館信息服務功能實現存在較大的制約影響。

4.信息服務的互動性缺乏

少兒圖書館信息服務開展中仍然采用傳統單向交流模式，與讀者之間缺乏有效的互動。少年兒童作為少兒圖書館的服務對象，對世界的好奇心以及求知欲表現較為強烈，其中，在少兒圖書館信息服務開展中，通過多方向與大范圍、深層次的雙向交流和溝通，能夠更好根據少兒的信息需求，實現相應的信息服務提供，從而推動少兒圖書館的信息建設和發展。

三、網絡環境下少兒圖書館信息服務工作的有效對策

1.加強網絡環境下少兒圖書館特色館藏資源的數字化建設

對圖書館的特色館藏資源數字化建設進行不斷強化與完善，是推動圖書館數字化與網絡化建設的重要方向和關鍵路徑。其中，少年圖書館建設與發展中，根據讀者對象所形成的特色館藏，能夠對不同讀者群體的閱讀需求進行全面、系統以及客觀的展現，從而為圖書館服務開展及其建設提供良好的支持。而在數字化建設與發展趨勢下，少兒圖書館的信息服務開展，就需要重視上述特色館藏資源的數字化建設與服務轉變，最終在全面的網絡服務平臺建立基礎上，實現對讀者對象的更加完善信息服務支持[4]。

2.注重網絡環境下各信息部門的信息資源整合與應用

受互聯網的開放性與共享性特征影響，少兒圖書館服務中原有的封閉性服務模式逐漸被打破，需要通過資源共享等現代化服務理念的樹立，來促進其信息服務的建設和發展。此外，由于網絡資源本身較為豐富、多樣的資源數量和類型，再加上其信息更新速度較快等特征影響，針對互聯網中信息資源進行有效管理，從而促進其信息服務改善和提升，也是當前少兒圖書館信息服務建設需要重視的重要問題。其中，通過對網絡環境中各信息部門的信息資源進行有效整合，并在統一的網絡平臺建立基礎上，結合圖書館自身固有的各信息資源與信息加工能力優勢，有利于促進對網絡環境中的各信息進行有效分析與提煉、重組、整合，以達到更好的信息服務效果。

3.積極進行網絡環境下的圖書館信息服務新模式探索

互聯網的快速發展以及圖書館網絡建設環境，均為圖書館的服務發展提供了良好的機遇，需要其結合時代特征，通過對網絡技術的充分利用以及網絡資源整合，以新的信息收集以及加工、整理等方式，更好地服務于廣大少年兒童，推動我國少兒圖書館在新時期的建設與發展。比如，通過網絡功能支持，更好地滿足圖書館服務中的查詢以及外借、預約等服務需求，或者是利用網絡技術的優勢，實現圖書館服務的領域不斷拓展，等等，都是對新網絡環境下圖書館服務模式探索的積極表現[5]。

結語

總之，網絡環境下信息服務的建設和開展，是圖書館現代化建設與發展中的一項重要工作，對少兒圖書館網絡環境下的信息服務工作進行研究，有利于促進其信息服務建設以及圖書館現代化發展的高效推進，從而更好滿足新的社會形勢與經濟環境下我國少年兒童的知識和信息需求，具有十分積極的作用和意義。