創新移動互聯網條件下的數字檔案館服務模式

陳翠娟

（凌源市廣播電視臺，遼寧 朝陽 122500）

數字檔案館內容的復雜性，它是一個融多種信息為一體的綜合性信息數據庫，而且數字資源的格式都較為復雜，由多部門共同協助的為社會公眾提供檔案信息資源服務的社會網絡，是檔案信息資源需求實現社會化的方式。

一、移動互聯網條件下的數字檔案館服務模式

1.資源整合共享服務模式

該模式一是各館需先將數字檔案信息資源存儲在云端，然后通過借助移動互聯網技術對館藏資源進行布局、整理等，使得館際間的信息資源實現共享的空間，最終降低了數字檔案館運行的成本、提高了數字檔案館服務的效率。二是有效整合各館的基礎設施，然后根據實際需求情況對各館的檔案資源進行調配實現用戶通過借助移動互聯網且無須使用高配置終端就能得到各館整合后的檔案資源的信息，最終做到了避免數字檔案館硬件的重復建設與投資，并實現數字檔案館資源與服務的整合，并實現了為用戶提供各種所需的檔案信息服務的目的[1]。

2.開放式平臺服務模式

該模式的核心是創建檔案館服務平臺，以向用戶提供通用的開放平臺服務為內容，在該平臺上共同實現應用服務，最終達到為用戶提供個性化、多樣化服務的目的。該平臺保證了各館之間資源的交流與共享，并能夠形成一個滿足用戶需求的、相對應的、相匹配的服務體系，該體系通過對檔案信息資源進行歸并、整理及再分配等一系列程序，用戶和檔案館工作人員都可以找到所需信息，使得數字檔案館信息的服務需求得以實現。因此，移動互聯網條件下的數字檔案服務模式是一種開放式平臺化的服務模式。

3.按需服務模式

以信息需求為主的服務是一種供用戶定制、把用戶需求作為導向的信息服務。即為了滿足用戶的定向化信息服務，以用戶的需求、習慣、思維方式等為依據，為其創造的信息服務平臺。當前，以移動互聯網技術為平臺的檔案個性化服務模式雖然還未出現，但是對于數字檔案館的本位和核心——服務來說，技術只是數字檔案館提供服務模式的一種手段，不能離開服務只談技術。所以需要借助日新月異的技術對數字檔案館的服務能力進行重新定位，通過借助移動互聯網繼續挖掘數字檔案館中服務模式的內涵，最終以更加規范、有效的方式開展起來。

4.一體化端口服務模式

一體化端口服務是指通過移動互聯網將數字檔案館的所有服務功能整合在互聯網站點入口上，用戶通過自己的基礎設施（如PC）即可便捷使用。通過該服務入口，使用戶以檔案信息檢索的方式獲取各館共享的檔案信息資源。在利用的同時，用戶也可以充當檔案信息資源的構建者或對檔案信息資源進行個性化分類并上傳數字資源，充當檔案信息資源的管理者參與其中。移動互聯網條件下的數字檔案館，利用移動互聯網技術使得一個無縫式鏈接的數據平臺展現在用戶面前，實現了不同的檔案信息資源之間的有機鏈接，用戶可以快捷地檢索到所需的檔案信息資源，改善了分散式存儲的數字檔案館服務模式。

二、移動互聯給數字檔案館服務帶來的困擾

1.碎片化閱讀為檔案信息資源服務帶來阻礙

社交媒體的飛速發展使網絡傳播者為了讓信息吸引眼球并容易被用戶“吸收”，就將各種檔案信息分割成“顆?！保褂脩糁恍琛邦币谎郏土私庠摗邦w粒檔案”信息的大概內容，不會再進行深入思考。長此以往，用戶習慣于通過搜索、相互交流等方式獲得了碎片化的信息，并漸漸放棄了對傳統紙質檔案的系統化閱讀。由于受到碎片化閱讀的習慣、數字信息傳播篇幅限制等多種因素的影響，使得傳播的檔案信息內容就會過于淺顯，而公眾接收到的檔案信息資源是有限的，因此，并不能真正了解完整的檔案信息內容。

2.檔案信息資源分布不均勻

檔案信息資源地域分布不合理，西部、農村均少于東部及城市，并且呈現出了地區聚集的情況；行業分布不均，有些行業檔案信息資源的發展已相對完善且種類比較豐富，而有些如城建檔案館因行業性質等原因還是以傳統的紙質檔案為主，數字化建設方面沒有實質性進展。因此，檔案信息資源的分布不均情況很難滿足用戶的多種檔案信息資源需求。

3.數字檔案館檔案信息資源質量參差不齊

在建設數字檔案檔案館之初曾將質量參差不齊的數字檔案都錄入到數據庫，數量龐大、質量參差不齊的數字檔案也給后期檔案數據庫的維護造成了壓力。且利用者耗時間、費精力對查找出來的檔案不得不重新篩選和鑒定。

4.數字檔案館的安全問題

首先是內部安全隱患。一是檔案計算機系統存在多種薄弱之處。比如檔案存取安全性差、數字一體化軟件易被破壞等，它們最終會成為計算機管理系統的安全漏洞，且易被外界攻擊。二是安全技術滯后給整個檔案計算機系統帶來了種種威脅，導致了數字檔案館服務的安全性大大降低。三是數字檔案館工作人員疏忽或失誤也會造成的檔案信息資源的不安全。

其次是外部安全威脅。一是計算機病毒危害。在網絡環境下數字檔案館信息資源連接的是不同用戶端，感染計算機病毒的可能性會增大。二是黑客威脅。黑客隨著網絡、計算機的出現而產生，特別是政府部門的官方網站因其特殊性以及對檔案保密性的要求極易受到黑客的圍攻。三是環境因素，盜竊、火災等人為因素和地震、洪水等自然災害的不利環境因素都會直接影響各類檔案設備，導致數字檔案館網絡不穩定，最終威脅到數字檔案館檔案數據的安全。

5.服務技術薄弱

數字檔案館檔案信息檢索困難。第一，檔案信息更新速度快，但數字檔案館檔案的檢索并未及時跟進；第二，檢索工具的覆蓋面有限，導致檢索出的檔案信息內容不全面、查全率低等；第三，數字檔案館進行檢索時容易忽略有些檢索工具不能為不具備檢索技能的用戶提供檢索情況，使數字檔案館信息服務受到了一定影響。

數字檔案館網站的建設不全面。有些網站未設置查找檔案一項和檔案檢索工具，導致用戶想要查詢檔案信息時不知該從何處下手；有些數字檔案館網站對于開放檔案的更新速度慢；有些是網站缺少專門的技術人員對其進行維護，阻礙了用戶利用檔案。

三、移動互聯網條件下數字檔案館服務途徑創新

1.建立節能環保的智慧空間

通過檔案館庫房溫濕度自動調節系統、檔案館智能數據管理平臺、智能檢索和共享服務平臺、綜合業務管理平臺和計算機網絡技術、通信技術等融合在一起，形成一個相互關聯、完整和協調的數字檔案館智慧管理系統，使系統中的每一個個體都具備智能特征，都可以被識別、定位、跟蹤、監控，進而實現信息的傳輸、交會和處理，使檔案、檔案庫房、設備資產和用戶等主要構成因素的關鍵數據能夠被及時感知，從而使系統信息得到高效、合理的分配及共享，最終形成一個能夠提供安全的、智能化檔案服務的智慧空間[2]。

2.建設面向個性化服務的數字檔案信息資源

建設面向個性化服務的數字檔案就是將檔案資源建設、檔案服務和用戶三者看成一個相互聯系的有機整體，建設與服務雙向互動，根據用戶利用的傾向和公眾需求的特點，對資源建設的重點、方向以及檔案服務的內容和方式進行及時的動態調整，不只是提供檔案的表層信息，更應注重檔案的深層含義，挖掘出其中有價值的信息，以此真正解決用戶對數字檔案館的知識需求。

3.保障數字檔案館信息安全

及時更新安全系統和安全技術。第一，數字檔案館服務系統要確保正確規范使用正版計算機系統和軟件；第二，保證計算機系統在相對安全的環境下運行，遇到系統漏洞要及時檢測修復；第三，構建全面的病毒預防體系，對于數字檔案館信息服務的每個端口，都要安裝預防病毒的正版殺毒軟件，在檔案數據傳輸過程中運用數字加密技術、數字簽名技術等安全技術保障檔案信息的安全。

建立和完善數字檔案館信息安全運行的規章制度。及時制定數字檔案館信息服務的法規制度，有關部門要加大立法、執法和監察的力度，從根本上轉變各級檔案部門不重視信息安全的觀念。

對數字檔案館信息環境的嚴格把控。數字檔案館檔案信息環境主要包括數字檔案的生成環境和外部大環境。對于生成環境來說，要區分對待開放檔案和密級檔案，避免工作人員操作失誤造成的一系列損失等。對于外部大環境來說，主要針對的是外部大環境的檢查，如對館內的電器設備要進行定期檢查，避免火災；還有數字檔案數據應多備一份，異地保管等以應對自然災害對數字檔案館造成的危害。

提高檔案人員的安全防護意識和技能。首先，要進行安全方面的教育和宣傳，增強館內工作人員的安全防范意識；其次，定期對工作人員進行崗前培訓、在崗培訓等，切實提高他們的安全技能；最后，要提高其安全防范的能力，能夠應對計算機病毒和黑客的惡意攻擊，保證數字檔案館的損失降到最低。

4.提升數字檔案館信息服務的技術水平

改進檔案檢索工具并及時更新檢索數據庫。在改進檢索工具時需要先建立多項索引；檢索的目標數據庫中要吸納符合開放條件的檔案信息資源，并實時增加檢索內容、更新檢索的目標數據庫等，方便用戶及時有效的利用。

提高數字檔案館網站建設與服務水平。網站的網頁設計建議采用根形結構，主頁設置導航和超鏈接體系，形成完整的信息回路；網站建設要以“服務大眾”為中心進行開展，對現有的檔案館業務流程進行重新審視與定位，細化問題分類，明確人員分工，規定問題回復時限，暢通用戶反饋渠道，建立服務質量評價體系，不斷提高數字檔案館服務的能力。