電力客戶自主復電系統及方法研究

國網河南省供電公司鄭州航空港經濟綜合實驗區供電公司 趙 晗

伴隨著現代信息技術的應用和普及，社會生活出現了方方面面的變化，城市電網開始步入快速發展時期。智能化設備作為一種先進的電力設備類別，將其應用于電力行業能夠予以居民、電力工作人員諸多方便，打破時間和空間的限制，電力客戶可自主進行現場復電，提高電力客戶用電感知，同時切實推動電力行業發展。

1 電力客戶自主復電系統的應用優勢

在電力系統自動化技術領域，應用電力客戶自主復電系統能夠予以人們的生活諸多方便，促使居民可直接應用智能電表借助支付寶、微信等多種方式進行電力繳費，還可直接登錄網絡平臺查詢用電情況，避免人工現場抄表出現錯誤，提高工作效率。需注意的是，雖然應用智能電表具有多方面應用優勢，但由于信號干擾等問題，易引發實際應用也很容易出現復電困難的情況，甚至有些時候客戶已繳費完畢，但電力系統未能有效進行反饋、并未及時為電力客戶恢復供電，影響居民的正常生活，也在一定程度上降低了人們對電力部門的信任和支持。

針對當前技術應用中的不足，開始融合多種技術手段，將已有的用電采集系統、營銷費控系統進行充分融合，進而構建形成一種電力客戶自主復電系統，在既有功能的基礎上，還能夠不斷優化功能應用，實現穩定用電。電力客戶自主復電系統與傳統的電力系統相比，顯著優勢便在于能實現特殊情況下的正常應用，在具體應用時，可以直接借助用電采集系統、營銷費控系統，應用二者的技術優勢，在檢測電力客戶電費使用情況與智能電表運行狀態的同時，能通過直接向客戶發送復電數字短信的方式解決因信號干擾無法正常復電的問題，客戶可直接借助復電數字短信直接借助智能負電終端開展現場自主操作，完成智能電表的復電工作。

如客戶已出現欠費情況，為降低緊急斷電造成的不良影響，系統還相應增加欠費短信發送功能，極大提高電費回收效率。如此電力工作人員便可直接借助遠程工作的方式，避免不必要的來回走動，在保證工作質量的基礎上減輕工作量、提高工作效率。而且工作內容更具針對性和可靠性，工作人員可直接基于不同客戶的用電需求以自動化的方式實現自主手動復電，大大縮減中間停電時間，避免由于停電事故影響客戶的工作和生活，提高供電服務質量的同時還能相應增強客戶認可度，有效解決既有供電技術中復電困難的情況[1]。

2 電費繳納常見問題

電力客戶自主復電系統作為一種新型技術手段，能充分利用信息化手段改進服務方式、提高工作質量。但當前電費繳納工作中還存在一些問題，使得交電費、復電工作都受到一定的影響，需及時采取措施有效應對。

用戶問題。過去電費繳納工作中，用戶沒有準確的電費信息很少會直接到供電部門進行數據查詢，而供電企業的電費信息提示方式較為簡單、提示效果不佳，很多時候即使提示完客戶需要繳費、客戶也很容易忘記，出現忘記繳費的情況，而在用戶補交電費后則很容易出現復電失敗、復電緩慢的問題，都會影響到用戶的正常生活；管理問題。電費繳納制度是保障各項工作規范進行的必要基礎，但以往的電費繳納制度還缺乏嚴格的監督和管理，工作人員也沒有相應的行為準則，很容易出現消極怠工、推卸責任的情況，影響復電進度，促使社會公眾慢慢開始降低對供電企業的認可度，也會相應降低供電企業的市場競爭力[2]。如果工作人員自身專業水平不強、電費信息傳遞緩慢、復電進度慢，也會影響各項工作的進行。由此可見，供電企業想要實現長久發展，則需積極應用技術手段，提高自身服務水平和技術應用能力。

3 電力客戶自主復電系統

3.1 功能模擬

基于既有的供電系統，本文提出的電力客戶自主復電系統是對原有功能模式的有益補充。電力客戶自主復電系統將營銷費控系統、用電采集系統、智能復電終端、用戶、臺區經理聯系在一起，通過智能電表控制平臺的核心作用，切實保證復電功能的自動化、智能化操作。電力客戶自主復電系統具有多個應用模塊，通過鍵盤輸入復電碼，通過液晶屏輸出顯示復電校核文字內容。在具體應用時可借助既有的營銷費控系統獲取客戶欠費數據信息，并將具體欠費數據傳送回營銷費控系統，提醒客戶及時進行繳費。當客戶結清電費后，營銷費控系統還會以短信方式進行數據反饋，告知臺區經理已完成繳費。在這里，營銷費控系統增加了客戶自主手動復電功能，使得復電流程不再單一受到供電公司的影響，如供電公司復電失敗，客戶可自行登錄網上國網或電e寶等app獲取數字短信，并完成復電操作。

電力客戶自主復電系統的智能復電終端是保證客戶自主復電的重要方式。客戶自主輸入復電數字短信，智能復電終端邏輯控制模塊可以進行復電編號判斷，基于負電編號判斷結果，直接借助傳輸模塊進行數據傳輸并透過智能電表、液晶屏進行數據顯示，如出現復電編號錯誤的情況會直接在顯示屏提示“輸入有誤，請重新輸入”；如復電編號正確則會直接在顯示屏提示“輸入正確，請稍后”，電表也會相應做出反應、發送復電數據，在電表合閘后顯示屏也會基于電表運作情況提示客戶“操作已成功”[3]。

3.2 采集用電信息

電力客戶自主復電系統較為重要的一環是采集不同用戶的用電信息，只有采集用電信息、檢測發現用戶欠費情況才會相應發布繳費通知、完成復電操作。信息采集則主要通過采集終端完成，針對不同的電表數據使用功能，采集終端又可劃分為抄表終端、專變裝置等多種類別。其中，抄表終端借助采集裝置和集中裝置的共同作用，能更加全面地掌控低壓客戶的實際耗電數據，通過采集裝置采集并交換電表數據，通過集中裝置采集和對比分析電表數據。專變裝置則將重點放在耗電數據的收集工作，需全面收集智能電表的實際運行數據，還需相應使用監控統計設備完成供電全過程監控。此外還有一種為分布式終端裝置，能實現數據收集和電能監控的雙重作用。

3.3 信息發布

電力企業定期發布繳費信息給客戶，通知客戶在規定時間范圍內完成繳費。當用戶繳費成功會相應發送短信進行通知反饋，保證繳費順利、復電穩定。雖然技術化手段的應用，電力工作人員不再需到家家戶戶進行抄表，但還是需履行好自身職能，及時通知沒有按照要求繳費的客戶，確保客戶清楚欠費情況、相應做出繳費。通過短信反饋通知的方式能極大程度上避免非惡意欠費，保證用電穩定性。

3.4 系統管理

對于電力客戶自主復電系統，客戶通過供電賬號可直接將客戶、電力工作人員、臺區經理綁定在一起，實現電力信息的高效率傳遞。電力客戶自主復電系統還可應用大數據技術實現多種數據信息的智能分析，明確實際欠費情況、電力業務，并能針對不同客戶的實際用電情況靈活制定相關服務內容，切實保障電力客戶自主復電系統的高效率管理。與此同時，電力客戶自主復電系統還可實現復電預警信息發布的功能。如客戶出現繳費但仍保持斷電狀況，則可通過電力客戶自主復電系統進行檢測并做出處理措施，在用戶繳費成功后，系統也會在不同時間段進行復電情況的檢測，確保復電工作順利，盡可能減少給客戶造成的不良影響。

4 電力客戶自主復電方法

基于既有技術中的不足，將營銷費控系統、用電采集系統進行充分融合，實現智能復電指導，具體而言電力客戶自主復電方法主要包括以下環節。

記錄繳費數據、發送欠費短信。供電公司通過應用營銷費控系統，無需工作人員到達每家每戶人工記錄電表數據信息，可以直接將智能電表控制平臺和用電采集系統進行對接，獲取得到客戶欠費數據信息，如果出現欠費情況，則可以將欠費記錄整理出來，直接向客戶發送欠費短信。除了向客戶發送欠費數據，還需要向該客戶臺區經理發送欠費短信，做好數據備份。

客戶按照欠費短信內容，在規定時間范圍內進行繳費。繳費方式多元，不再局限于既往的柜臺繳費，客戶可直接通過支付寶、微信、掌上電力輸入用電賬戶，按照欠費金額進行一定費用的繳費。當繳費完成后用電采集系統將會直接檢測得到，并將具體的繳費數據發送到營銷費控系統，并以短信的方式進行反饋，直接將客戶電力繳費情況發送給客戶、負責該客戶臺區經理通知已完成欠費繳納，并借助智能復電終端展開后續的復電操作。但如果在規定時間范圍內客戶并未完成繳費、抑或繳費金額不足，臺區經理可進行電費催繳，督促客戶及時交電費[4]。

智能復電終端復電操作后，可在短時間范圍內復電成功，并通過智能電表直接發送復電成功信號，復電成功信號也會相應推送到營銷費控系統。

需注意的是，對于營銷費控系統，一旦未能在規定時間范圍內獲取得到復電成功信號，營銷費控系統也會相應做出反應，允許用電客戶在相應APP中申請自主復電。具體而言，可以營銷費控系統將復電數字短信直接傳送給客戶方，當智能終端通訊正常時營銷費控系統會對其進行數字信息更新，并將數字信息進行保存；當電力客戶申請自主復電時，智能終端將儲存的數字信息和客戶手動輸入的數字短信內容進行對比，如出現校核錯誤情況則可通過終端顯示復電碼輸入錯誤，校核正確則可通過終端顯示復電碼輸入正確，并借助智能復電終端完成后續的復電操作。智能復電終端不僅包括基本的控制器、鍵盤，且還有用于復電碼存儲的存儲表模塊、數據傳輸的傳輸模塊、顯示復電校核過程文字信息的液晶屏。存儲模塊可直接存儲管轄范圍內用戶5個復電編碼，還可借助傳輸模塊實現數據更新的作用，即使智能復電終端出現掉線問題也能實現自主復電，切實保證電力供應。

電表發送復電成功信號，智能電表控制平臺同步接收復電成功信號，之后智能電表控制平臺便可直接發送復電成功碼，發送對象為客戶、智能復電終端，當智能復電終端接收到復電成功碼則表示復電成功、也會相應做出提示。即使沒有接收到復電成功碼，只要檢測發現電表已經復電也會相應表示復電成功、發出復電成功信號。

5 結語

對電力客戶自主復電系統及方法展開分析具有至關重要的意義。隨著電力行業的快速發展，應用電力客戶自主復電系統不僅能顯著提高電力服務水平，還能保證電力供應的穩定性。今后應不斷加強技術研究，強化系統功能，切實提高供電水平和電力服務質量。