電力系統營銷管理的提升策略探討

蘭玉琢 李猛

摘要：在電力企業的主要運營環境和電力市場的改革不斷發展的大環境下，電力營銷策略也要相應改變，這樣才能提高供電企業的競爭力和活力。在社會壓力與社會經濟的快速迅猛發展的同時，電力行業需要與時俱進，電力市場由賣方市場向買方市場轉變，促使電力集團需要深入思考電力市場開拓的路徑及電力企業營銷策略的創新這兩大問題。本文主要分析電力企業電力營銷的現狀與提升優質服務的重要性，并提出幾點提升與創新優質服務的有效策略，以供參考。

關鍵詞：電力系統;營銷管理;有效措施

引言

開拓電力市場可以更好地促進營銷管理水平的提升，從而為我國電力行業領域創造出更高的經濟效益和社會效益。另外，電力作為一種重要的能源，具有一個重要的突出特點，即不可存儲，這就使得電力營銷管理不同于一般的工作。在這樣的背景之下，電力企業更需要根據電力市場的實際情況制定合理的營銷管理措施，在提升企業經濟效益的同時推動行業領域不斷發展。

1 電力營銷原則

電力市場開拓及營銷管理需遵循以下四個方面的原則：（1）工作界限原則。工作人員在實際的電力市場開拓和營銷管理過程中，根據企業的實際情況明確分工，降低權利交叉的現象，在提高自身工作效率和工作質量的同時，不斷優化和完善營銷管理措施。（2）數據完整原則。電力市場開拓及營銷管理需要保證各項數據信息的完整性，及時歸納和整理各項數據信息，做好相應的檔案管理工作。（3）資源共享原則。共享已經歸檔的信息數據資源，從而為企業管理者的決策提供重要的理論依據，并幫助其正確預測電力市場的實際需求和基本發展情況，提高營銷管理水平。（4）人才培養原則。人才是電力市場開拓和營銷管理中的主導力量和重要因素，為此企業必須加大對優秀的市場開拓和營銷管理人才的培養力度。

2 電力營銷管理現狀

2.1 管理方式落后

在具體的管理工作開展過程中，多數企業以及管理人員仍舊使用以往傳統的管理方式，對現代化科技的運用不足，繼而致使管理工作效率較低。另一方面，開展電力營銷管理工作之時，需盡可能保證各個部門之間的有效配合，以此才能逐漸獲得更好的效果，但是通過調查研究可知，在管理工作進行時，各個部門之間的溝通聯系較少，因此致使業務總體進程比較緩慢，繼而對電力營銷管理工作效果造成消極影響。

2.2 服務理解偏差

沒有結合企業的生存發展、經營戰略等方面去了解優質服務的重要性和原則，這就導致對于電力營銷優質服務的理解存在偏差，認知過于片面，如僅僅只是了解到優質服務的方式、手段、形式等，而沒有深入了解優質服務的內容、質量等方面。這種對于優質服務目的不明確，缺乏實質性的情況，也就造成了電力企業在開展電力營銷工作中過于盲目，抓不到重點。

2.3 營銷隊伍整體素質有待提高

目前，我國電力營銷工作暫時沒有可借鑒的經驗，而部分電力工作人員缺乏與時俱進、終身學習的能力和愿望。通常都致力于保持“舒適”的工作狀態，從而影響了營銷隊伍的整體素質。對此，電力營銷工作需要電力專業技術扎實、營銷管理知識豐富、有責任感的專業人員，以更有利于供電企業專業營銷團隊的建成與打造。

3 電力營銷管理對策

3.1 建立科學的管理制度

電力企業的客戶服務管理體系建設并不完善，需要加強研究力度。一方面，應充分了解到客戶的服務需求，確保客戶的實際需求能夠得到滿足，并通過問責的方式加強對電力建設項目的控制與管理。另一方面，應建立電力安全體系，確保各種運行風險能夠得到有效規避。除此之外，相關人員還要定期檢查智能電表，防止出現故障影響客戶正常的用電需求。電力企業還要建立科學有效的監督獎懲機制，確保各個員工能夠明確自身工作職能，提高優質服務質量。為了能夠實現這一目標，電力企業應了解員工的專業技能與工作條件，明確各個員工的工作任務與職責，對于一些日常表現較好的員工進行適當的獎勵，變現較差的員工要給予一定的懲罰，這不僅能夠幫助員工樹立責任感，提高管理水平，還能夠在一定程度上及時反饋員工的工作行為，從而實現電力企業得以有效規劃與管理。

3.2 科學技術創新

設置相對獨立的研發部門，是技術可持續發展的基礎保障。但同時也要注意技術的創新研發不僅僅止步于企業的專職研究人員，要培養企業員工的創新、創造意識，注重一線工作經驗的積累，在實踐中發現問題，在實踐中提出創新方向，為科研人員提供基礎研究思路和創新發展方向，做到部門間高效暢達的溝通，構建企業發展一體化格局。除此之外，還需密切關注行業動態，及時了解和學習國外先進技術，做到知曉新技術、借鑒新技術和引進新技術。電網系統還存在很多問題，必須有可靠的技術支持才能實現。必須加強一、二次系統的改造效果，此時更需要加強技術創新，使系統能夠長期穩定運行。

3.3 優化電力產品

電力企業可以從以下3個方面運作：1）進行前期的工作調研與有針對性的分析，并做好市場變化和發展的預期計劃，用戶消費需求和經濟形態變化，從而進一步掌握市場實時動態變化趨勢，為電力營銷戰略提供有價值的信息。2）加大對電網等基礎設施的建設和改造措施，使用電條件和環境能夠保持穩定，從而保障電力服務品質。3）結合現代化格局，構建良好的電網空間，增加電力產品的價值，加大電力產品市場占比。除了以上這些舉措外，電力企業還需要不斷積累經驗，學習國內外成功案例，并成立相關的管理機構。要調動內部工作人員的工作積極性，不斷技術創新、產品創新，提高電力營銷市場的競爭力，進而增加電力企業的經濟效益。

3.4 提升工作人員自身素養

在實際工作中，企業結合自身的實際情況和未來的戰略目標制定合理的人員素養及能力培養方案，比如通過電影宣傳、專家講座等方式，切實提升工作人員的自身素養及能力。在具體的工作中，結合企業自身的實際情況不斷調整管理方式，提升員工工作的專業性和責任性，促使員工對企業產生歸屬感和認同感，進而全新全意地參與到各項工作中。精細化管理模式是當前各個企業中普遍運用的一種管理方式，電力企業必須與時俱進，逐漸改變傳統與粗放的管理模式，并不斷創新，提升員工在市場開拓及營銷管理中的積極性和主動性，讓員工意識到自己在企業中的價值和作用，以員工為核心開展工作。企業管理者積極使用計算機、大數據等先進的科學技術，以數字化的方式開展人力資源管理工作，通過與員工建立起來的信任感達到與企業共同發展的根本目的。

4 結束語

必須要以企業營銷模式為主體進行發展，同時根據市場發展變化和需求，不斷完善電力營銷管理模式，以進一步實現電力營銷管理的長久化、高效化發展。對此，電力相關工作人員要不斷提高自身專業能力，并結合發展需求來積極學習先進的知識，提升自身綜合素質，從而為電力營銷管理工作的順利展開奠定良好基礎，以進一步提高電力企業的經濟效益。

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