深入用戶需求，關注用戶研究！2020用戶體驗工程師培訓課程圓滿結束

徐雨辰

2020年，突如其來的疫情讓消費需求發生變化，同時更讓互聯網模式快速推進。在本已承壓前行的情況下，中國家電行業積極利用新模式、擁抱新平臺、謀求新發展，迸發出一派勃勃生機，并且逐步開始深入解讀用戶需求，重點關注用戶研究。

作為國家級權威技術服務機構，中國家用電器研究院一直以來都是家電行業的引導者，旗下設計研究與評測中心更是國內首家在產品研發階段利用真實用戶針對產品體驗進行評價的機構，長期關注用戶研究與體驗評測，為企業提供定制化用戶研究服務，同時也為消費者提供專業的產品知識和選購指導。

此次開展的線上“用戶體驗工程師培訓課程”共分為三期，主要面向的受眾人群包括用戶體驗工程師、工業設計師、交互設計師、品質管理工程師、人因工程研究員、產品運營專員、品質檢驗員、產品戰略開發員、先行企劃工程師等等。從前期宣傳至后期開課，得到了業內如海爾、美的、海信、A.O.史密斯、蘇泊爾、格力、方太、小米等各大品牌企業的積極響應和參與，行業影響范圍廣，且線上報名參加人數屢破新高。

具體說來，培訓課程的第一期主要圍繞“用戶體驗評價——質量等級評價技術”展開，內容詳細概述了產品質量分級與測試評價標準、用戶體驗與感知質量評價方法、質量與認證的輸出等三大階段；第二期則主要圍繞“如何在疫情下應對家電用戶體驗升級”來進行講解，包括疫情對消費者日常生活的影響、用戶體驗量化指標與方法、家電智能化需求趨勢（全場景智能家電）等三方面；第三期的主題為“新技術應用及未來對家電的展望”，不僅回顧了用戶體驗的發展史，同時還展望了用戶體驗未來的發展趨勢（智能化、大數據、可持續發展、標準化、本土化和高端化），詳述智能化、高端化及大數據趨勢。前后三期培訓課程從多方面、多角度出發，不僅為業內呈現出家電院在用戶體驗方面所具備的專業知識和獨到見解，同時更分享了我院在用戶體驗領域的最新成果。

當前，家電領域對用戶體驗的關注度逐漸增加，已經有越來越多的企業開始加大在用戶調研和用戶體驗迭代方面的發展力度。中國家用電器研究院設計研究與評測中心的“用戶體驗項目”歷經多年研究，現已全面開展用戶研究、用戶體驗評測、主題論壇、用戶體驗實驗室方案制定等一些核心業務，同時還包含為業內輸送更多用研領域的專業性人才。作為此次“用戶體驗工程師培訓課程”的主講人，同時也是設計研究與評測中心主任梁晶在接受《家用電器》雜志記者的采訪時也曾表示，“我們的核心工作就是要填補空白，構建完整的研究、執行、管理閉環，完善設計體系，實現全流程引導。”

我們有理由相信，已經到來的2021年將會是用戶體驗開拓前行的一年，在新冠病毒疫情、5G網絡普及、人工智能大數據等發展新格局的背景之下，存在著新的用戶體驗需求以及新的機遇。未來，中國家用電器研究院設計研究與評測中心將會繼續順應國家的發展理念，從用戶體驗入手，不斷鞏固延伸，做好工業質量品牌建設重點工作，引導品牌實現自主產品的體驗升級，同時也為消費者提供更優質的產品和服務而努力！