淮河所：成風化俗育底蘊

■ 江蘇盱眙縣供電公司 錢成剛

國網盱眙縣供電公司淮河供電所是典型的水鄉供電所。全所23名員工平均年齡48歲，服務沿河南北約30 km、東西約3 km狹長區域內的11212戶用電客戶，不僅連續3年實現零投訴，而且服務質效持續提升。2020年共發生95598報修工單27起，每百臺配變0.09起，同比下降了28.9%；發生非搶修類工單19張，其中意見5張、服務申請單14張，同比下降34.5%。同年，該所《“四力”打造“能戰必勝”優秀供電所》入選國網江蘇電力《基于現代服務體系的農電管理典型匯編》。

文化引領，增強凝聚力

2020年，該所成功創建為國網淮安供電公司企業文化示范所。以創建為契機，該所發動全員，總結既往，契合形勢，凝練供電所企業文化體系，形成“淮河兩岸連心橋 真誠服務系萬家”的文化主題，“只為成功找方法 不為失敗找借口”的全所基本行為信條，“眾人劃槳開大船，齊心協力創一流”等管理主題。還每月召開一次員工談心會，結合實際，相互交流，讓員工感受大家庭的溫暖，營造心齊氣順想干事的良好氛圍。

臺區經理董永兵因家屬生病，需要陪護，一度影響工作。聞夕強與石啟洋兩同志主動承擔其轄區內的用戶報修與催費工作，讓董永兵感激萬分，深感“眾人劃槳開大船”并非空話。

而臺區經理程汝隊曾認為年齡偏大，升職無望，且拿到了技師執業職格，平時便事不關己高高掛起，大家對其評價較差。通過談心，他懂得了價值成就感的獲得與體現，一定程度上就要受人尊敬，助人為樂。從此，他不但做好自已的本職工作，還積極幫助他人，年度先進評選也得到了大家普遍提名。2020年，在淮河全流域防洪搶險中表現突出。全所組成5個搶險小組，只有一人是臺區經理，其他都是管理崗位人員擔任組長，但他凡事主動上前，得到同事并上級領導的一致好評。

建章立制，提升協作力

水鄉確有特殊性，維修一戶用電信息采集失敗戶常常需開車往返1 h，開船2 h，有時因失敗戶較多還不能及時維修，造成在線線損率一天正一天負兩天不合格。因此，該所在市縣112個和16個供電所同業對標排名中曾持續靠后。對此，供電所管理人員掛包督導13名臺區經理，必保所有采集失敗戶在當天完成維修。每月對用采線損不合格臺區原因進行分析，對存在人為責任的按每天每臺次50元進行考核，考核金額獎勵給線損合格率100%的員工和幫助線損治理技術小組成員，獎勤罰懶，臺區經理月工資收入差達430元，內生動力有效激發。每天早晨一上班，都能自覺對線損進行預計算，分析排查原因，并及時現場處置計量裝置故障及用電信息采集失敗戶。

水鄉養殖服務也往往緊急，需要24 h服務，而員工遇有家中有事，或外出學習，日常工作就可能受到影響。對此，該所也通過機制加以解決。明確相鄰的兩名臺區經理為一組，一人有事或工作較多，另一人負責幫扶，既保證了服務客戶不受影響，也使員工公休假、療養等能夠落地。2020年，該所同業對標由全縣末尾提升到全縣第9名；在全市的同業對標也由上一年的69名上升到39名。

合理分工，提升公信力

2019年5—7月，隨著幾位老同志相繼退休，該所退休員工原本所服務的1000多客戶及新增小區客戶500戶分攤成了難題。或說管轄戶數多，或說湖面難管理，或說年齡大，總之，大家都不愿意多管。像集鎮區附近報修10 min內就能到達現場，而水網客戶報修要開車、開船、還要步行，最遠要將近2 h才能到達現場，站在不同角度，似乎都有道理。通過班組民主生活會，加上討論產生的“難易有別，遠近有別，能力有別”的原則，這些客戶雖最終完成了分攤，但個別臺區經理依然心里有疙瘩，認為分配還不均。

2020年5月，該所嘗試進一步量化衡量臺區經理們的工作量。按照10 kV線路長度占15%、綜合配電臺區數占20%、客戶專變臺區數占5%、低壓線路長度占15%、用電客戶數占20%、綜合配電臺區電費占25%等難度系數，每兩月進行一次數據更新核算，13名臺區經理中最高分109分，最低分102分。相應的，二次績效分配也體現多勞多得原則，按分取酬。目前，管理鎮區者計有客戶數1300余戶，管理水網區域的最少600余戶，戶數多少不是衡量工作量的唯一標尺，管多的也不叫屈，管少的收入也不比其他人低，大家都心平氣和。

淮河供電所員工收視省公司年度“兩會”

加強培訓，提高戰斗力

加強員工適應性培訓也始終是該所的一項重要工作。

帶著問題組織學。凡有新設備新系統投運，都及時編寫新興業務知識點下發全員學習。像新型斷路器操作、自動報警器設置、光伏設備接線、網上國網辦電等，還組織技術能手程汝隊等人手把手教授，使大家都能熟練掌握和運用。

典型示范引領學。作為企業文化建設的一個重要方面，供電所不斷選樹典型，彰顯典型，讓身邊的榜樣可感可學可親。《江南水鄉資深“騎手”》主人公聞夕強，《從隊長到“鄉長”》的程汝隊，《防疫點滴細微處》的倪昌敏等，一篇篇服務故事傳播他們的工作經驗、工作方法、敬業精神，推動全員比學趕超，奮發向上。

順應客戶期望學。從程汝隊建立“笑看萬家燈火”客戶群到所有臺區經理建立客戶群，從面向所內工作溝通到面向鎮村干部的“和諧光輝”微信群，進而拓展到“為您服務”大客戶微信群，順勢而為，推動學習，方便客戶，大家不但沒有了逆反心理，反而認為非常必要。所有臺區經理都能通過微信群，接受群眾預約上門服務，能熟練操作移動作業終端，使群眾“一般業務一次都不跑”落到實處。

目前，該所黨員服務隊成為水鄉的絢麗一景，1300余戶養殖戶的貼心人。程汝隊以其極富情懷的“笑看萬家燈火”微信群帶給群眾幾多感動與溫馨，躋身“國家電網故事會”；聞夕強《江南水鄉資深“騎手”》的故事廣為報道，一度頗有“網紅”范兒；程倫東常年撐船服務水鄉的形象照，外加運采班信條“萬家燈火漁民樂 真情服務心連心”，被張貼上墻，充分彰顯，為全所員工所尊崇……