基于品牌濾鏡的智能洗衣機交互界面設計研究

摘要：文章立足品牌視角，分析品牌智能洗衣機操作界面中交互界面的呈現，探討如今品牌智能洗衣機交互界面的設計原則，并結合品牌濾鏡方法，從品牌內外層面出發，提出一套適用于品牌智能洗衣機交互界面的一般設計規范與原則。

關鍵詞：品牌濾鏡;智能洗衣機;交互界面;設計原則;品牌體驗

中圖分類號：TM925.33 文獻標識碼：A 文章編號：1004-9436（2021）22-0-04

1 背景

21世紀以來，智能家電產業從科技賦能、技術創新轉向以體驗與價值為主的新階段，甚至將其作為設計競爭力的關鍵[1]。在智能洗衣機中，交互界面是用戶體驗產品、品牌傳遞價值理念的主要途徑。因此，智能洗衣機交互界面的創新對品牌家電而言尤為重要。

2 智能洗衣機交互界面

2.1 智能洗衣機交互界面定義

分析《智能家用電器的智能化洗衣機的特殊要求》得出，智能洗衣機可以認定為擁有遠程操控、衣物信息識別功能、洗滌劑識別及自動投放功能、洗滌程序管理、水電管理功能、自清潔功能、故障報警和分析、在線升級、第三方應用服務功能中的一種或一種以上智能化功能的全自動洗衣機。智能洗衣機交互界面指的是，在智能洗衣機中，以觸控屏為媒介與用戶進行人機交互的軟件界面。

2.2 智能洗衣機交互界面研究現狀

目前在智能家電交互界面的研究中，有不少學者提出與品牌相關的結論。如李奕飛、何人可[2]、黃升[3]皆在智能家電的研究中提出用戶品牌性原則;張凌浩、張順峰和朱琪穎[1]提出當前的交互體驗設計需要界面體驗的核心交互與品牌意義、戰略體系擴展之間的平衡，以及從一般交互邏輯中總結品牌交互邏輯;苗蘋、鐘蕾[4]通過對尤薩品牌洗衣機的研究，得出此品牌洗衣機外觀的人性化、綠色設計原則;謝偉、辛向陽、丁靜雯[5]、黃升[6]等則是通過運用無意識評估方法、基于用戶體驗等角度對家電交互界面進行研究。但目前尚未對品牌智能洗衣機交互界面展開更細化、深入的研究。

2.3 品牌智能洗衣機交互界面分析

品牌設計的核心是品牌識別要素，主要包括視覺識別基本要素、視覺識別輔助形態，以及聽覺、嗅覺識別要素和觸覺識別要素四個方面。基于此，文章對西門子、美諾、卡薩帝等知名品牌智能洗衣機交互界面設計進行研究。

首先，對于智能洗衣機交互界面而言，品牌識別要素主要分為基本識別要素-靜態意識符號、將品牌相關的各種信息（如文字、圖像和影像等）有機融合在一起的視覺識別輔助要素、除視覺外的多感官識別要素，目前智能洗衣機交互界面主要在基本要素以及輔助要素上創新。

其次，在交互界面中，企業品牌特性主要通過符號、文字、色彩、圖案、影像、數字化與數字表現、頁面布局、流程框架、觸覺、聽覺十個層面呈現。

再次，品牌智能洗衣機交互界面以視覺交互設計為主，且在視覺層面逐漸重視數字化與數字表現。前衛的數字化與數字表現更能體現品牌特性與創新度，如轉場動效、微動效等，有可能成為新的競爭優勢。

最后，在交互界面設計中，品牌企業開始注重多感官的交互方式，如卡薩帝智能洗衣機在聲效上除機械反饋音外，加入虛擬人聲，為用戶提供更具品牌特性的體驗。

3 品牌濾鏡

3.1 品牌濾鏡方法

品牌濾鏡方法是荷蘭設計師埃里克·羅斯坎·阿所提出的，這是建立品牌的一種方法，其核心是以人為本的品牌構建，把人放在品牌構建方法的中心位置。具體步驟為策劃項目、研究內部品牌環境、研究外部品牌環境、創造品牌承諾四個階段。對于品牌工作者來說，能通過關注品牌的可用性來保證所設計的作品是易于被用戶理解的且創新的。同時，它將品牌視為工具，幫助設計者創新，并關注消費者從品牌中獲得價值的途徑，以及企業能否成功把品牌愿景轉化為有價值的產品、服務和體驗。從品牌可用性和相關性兩方面出發，進行有目的的品牌構建。品牌濾鏡方法能從品牌內部與外部兩個層面對品牌進行研究，構建出新的品牌承諾，并以此為濾鏡，篩選出符合發展戰略的品牌內部與外部的創新機會，為品牌創新提供方向（見下圖）。

3.2 品牌濾鏡研究現狀

目前，品牌濾鏡方法已被運用于多個領域，如餐飲、生活、品牌、家電、辦公等，諸如新西蘭的運動服裝品牌ICEBREAKER、荷蘭的生活品牌公司Fatboy、荷蘭專注于研發和銷售關于氣候的程序控制硬件和軟件產品的服務公司Priva等都運用了品牌濾鏡的方法進行品牌創新。品牌濾鏡在眾多領域中不斷發展，逐漸成為一套完整成熟的企業品牌創新設計方法。

3.3 適用于品牌智能洗衣機交互界面設計創新的方法

品牌濾鏡方法能從品牌內部與外部出發，為交互界面創新提供系統的指導。但對于智能洗衣機交互界面設計而言，品牌濾鏡方法存在缺乏對外部創新機會的研究、介入時機不明確、研究周期長且復雜的問題。基于這些問題，文章以COLMO品牌智能洗衣機為例，結合品牌可用性分析、外部趨勢研究等相關方法對其進行優化補充，通過以下實驗驗證，提出適用于智能洗衣機交互界面設計創新的品牌濾鏡方法研究框架。

4 實驗驗證——以COLMO品牌智能洗衣機為例

4.1 COLMO品牌可用性研究

讓內部利益相關者填寫品牌調查表，得出相關數據后，分析品牌可用性及創新潛能得出：COLMO的品牌可用性強，能夠鼓舞人心，易于理解，與用戶關聯度高，能在企業發展戰略中提供目標和指導方針;COLMO的品牌創新潛能大。COLMO品牌在創新過程中能成為創新的資源，并用于最后對設計成果的檢驗。

4.2 品牌內部環境調研

品牌內部調研階段需要對公司內部利益相關者進行品牌評價表調研和用戶訪談，對自身及競品的品牌接觸點進行分析歸納，對品牌宣言及嵌入式公司文化、標準和價值的內容進行分析，將結果以可視化的方式羅列出來，再通過歸納總結，得出品牌的狀態及內部宣言。文章選取品牌設計者、管理高層、賣場銷售人員以及消費者作為內部利益相關者進行研究，并對COLMO品牌及其競品卡薩帝品牌進行品牌接觸點分析歸納，最后解讀探析其品牌宣言。

COLMO內部利益相關者認為，COLMO是一個具有拼搏精神、未來戰略布局明確、注重科技感與美學以及員工關懷的品牌。普遍認可追求高科技和設計美學，從而為用戶帶來便利以及高品質的生活，是COLMO未來發展的愿景、風向標。COLMO的品牌宣言與產品、廣告、活動等品牌接觸點皆體現出其對用戶體驗、科學技術、設計美學以及生活品質的注重，同時秉承“以理性美學引領精英生活進化”的核心內涵。

文章通過上述研究，從內部視角出發，明確COLMO的價值主張即愿景傳遞應該圍繞“科技美學”和“精英生活”展開。

4.3 品牌外部環境研究

文章在調研品牌外部環境的過程中，采用定性與定量結合的方法以獲得更加完整、精確的用戶信息，挖掘用戶的潛在需求。品牌外部調研階段主要為問卷調研、相關角色訪談、典型用戶深訪、用戶測試、PEST環境分析和數據整合。通過上述步驟，可初步了解智能洗衣機服務使用現狀和用戶對品牌體驗的認知，通過描述性數據的形式可視化呈現調研結果，從而挖掘用戶更深層次的需求，為改善智能洗衣機品牌服務支持的設計提供介入方向，從用戶體驗的角度提供數據支持。同時，為后續產品設計的需求提取、信息架構梳理、功能篩選以及提出具體的解決方案提供內容數據的支持。

同時，通過PEST分析法進行外部社會趨勢分析，能較好地把握宏觀環境的現狀及變化的趨勢，有利于企業瞄準生存發展的機會，及時發現并避開可能出現的環境威脅。通過分析得出，目前智能洗衣機行業在政策的支持下，危機也是機會，政策的后續導向不確定，智能洗衣機行業依然屬于紅利行業。國內社區基數大、需求大，長期利好，下游行業能夠有效提供動力。智能洗衣機行業能夠有效服務用戶，提升用戶生活質量。目前科學技術處于高速發展階段，為設計融合科技的共創奠定基礎。隨著消費、經濟水平的提升，用戶對美學的感知也在不斷提高，不斷追求高品質的生活。這無疑堅定了COLMO“科技美學”與“精英生活”的品牌愿景。

4.4 品牌愿景與數據整合

第一，創造COLMO品牌愿景。筆者通過上述對品牌內部環境的研究，創造了“科技美學”和“精英生活”的品牌內部愿景，而結合對外部利益相關者的分析結論，進一步補充得出其科技美學愿景的定義：通過將深度學習、AI識別等智能科技與理性主義、自然主義、極簡主義等美學相結合，以用戶為中心，從功能、產品、交互、視覺等多方面為用戶帶來更便捷、更高效、更高質理享體驗的科學;將精英生活愿景定義為：匯聚全球前沿科技與高端智造的經驗，為用戶帶來高品質的產品以及人性化的體驗，引領用戶走向精英生活。

根據品牌內外部環境研究得出的結論，能初步得到COLMO與消費者之間更傾向于是一種引領關系，COLMO品牌帶給用戶的是對精致生活的追求，其與用戶的品牌接觸點體現的是對科技、美學、生活的不斷追求，不斷引領消費者對科技、美學、品質的追求。COLMO為實現目標群體價值，在產品設計中結合新包豪斯主義風格、注重產品的幾何造型以及原始質感;在科技方面以滿足最本質、最樸實的本源訴求為研發的核心目的，注重對人性化交互、深度學習以及專家系統的開發研究;通過訪談節目、分享會、跨界合作等形式不斷宣傳自身品牌愿景，為用戶帶來獨特的品牌體驗。

進一步分析COLMO現階段的品牌愿景，能夠得出“結合智能科技與設計美學，注重用戶體驗，為用戶帶來更便捷、更高效、更高質體驗的同時引領用戶走向精英生活”的品牌承諾。具體表現在交互界面上的愿景可定義為輕科技、重體驗，即在交互界面中體現科技服務于生活，結合微動效等具備科技感的處理方式，讓用戶獲得愉悅的使用體驗以及品牌體驗。

第二，機會點轉化。通過對以上調研數據的分析與歸納，得出智能洗衣機交互界面的洞察點，并將上述研究所得出的品牌愿景作為濾鏡，利用“科技美學”和“精英生活”對所有洞察點進行初步過濾。隨后根據問題的共性特征歸納整理這些內容，結合品牌認知與使用體驗提出設計機會點，并對機會點進行深入分析。研究發現，人們對智能洗衣機的痛點和需求涉及產品內容、產品流程和產品形式三個方面，根據優先級，筆者對以上洞察點進行歸納總結，得出初步的設計方向，具體如下。

首先，以滿足用戶需求為目標，進一步優化用戶體驗。智能洗衣機交互界面的最終目的是解決用戶在實際使用過程中的問題，讓用戶更便捷、更高效地使用，從而給用戶提供愉悅的體驗。為此，設計師須從用戶實際使用場景出發，挖掘用戶深層次的實際需求，并平衡產品與用戶需求之間的關系。在后續階段須研究用戶在不同場景下的關鍵行為，梳理歸類問題要素，從實質層面優化用戶的體驗。

其次，將用戶體驗與品牌資源結合，以增強品牌的可感知性。從用戶體驗的角度分析智能洗衣機交互界面中能展現品牌特性的元素，結合品牌現有資源進行設計創新，從而增強用戶的品牌感知性。用戶在剛開始使用智能洗衣機時，最先感受到的是品牌開機影像。接著是首頁，首頁中包含頁面布局、視覺符號等，不同的元素給用戶的體驗不一，可結合COLMO原有品牌資源中的設計規范進行設計創新，為用戶提供獨特的品牌體驗，使用戶與智能洗衣機進行有針對性、有效果的互動。

最后，創新服務方式以適應或提升用戶在多個場景下的體驗。多場景包括簡單場景與復雜場景。簡單場景包含室內、背景不發生變化、環境穩定、用戶需求或行為單一等場景。復雜場景包括：包含一個或者多個運動的人體，且人體的動作無法預料的場景;存在運動或變化的背景或物體，并非一成不變的場景;存在遮擋或者光照等因素的場景。而單一的靜態交互界面不能滿足用戶在復雜場景下的需求，須結合智能技術、多感官的交互方式等進行服務創新，繼而優化用戶使用體驗。研究發現，目前智能洗衣機對用戶處于復雜場景下的需求解決方案，考慮得尚不充分。如面對用戶在使用智能洗衣機時，雙手騰不出空操作的復雜場景，現有產品的解決方案尚不能充分滿足用戶需求。如何通過資源整合創新出適用于復雜場景，且能提升簡單場景下用戶體驗的使用方式，創造多場景間動態融合的新服務體驗是接下來設計需要重點考慮的問題。

4.5 設計趨勢研究

將前文分析總結得出的“輕科技、重體驗”的交互界面品牌愿景作為濾鏡，對外部設計趨勢進行過濾，篩選出符合品牌交互界面的機會點，用于后續創新。設計趨勢的調研主要通過內容分析法整理分析現有資料。對界面設計處于行業領先地位的企業、熱門設計案例、行業領導者進行語錄分析，總結并歸納出洞察點。再結合品牌濾鏡進行初篩，從風格、元素、處理方式、微動效、轉場動效、交互方式歸納出符合COLMO品牌愿景的外部設計創新機會點，并將此類機會點應用于設計中，為品牌創新注入更多活力。

5 結語

文章提出適用于品牌智能洗衣機交互界面設計創新的方法，對品牌原有設計規范、頁面布局等內部資源，以及設計趨勢、設計元素等外部資源進行篩選，為品牌智能洗衣機交互界面的設計創新提供指導方向。尤其是在競爭激烈、品牌已然成為企業創新重要驅動力的智能洗衣機產業領域，運用適用于智能洗衣機交互界面創新的品牌濾鏡方法，能為企業帶來創新活力，并增強用戶對品牌的信任與依賴，從而促進企業占據更多市場份額。

因此，尋求品牌智能洗衣機交互界面創新方法，要求企業設計師嚴格遵守設定好的原則與規范，并在此基礎上創新交互界面。文章以品牌濾鏡方法作為理論支撐，提出品牌智能洗衣機交互界面的設計原則，以及品牌對智能洗衣機交互界面的影響因素，梳理智能洗衣機交互界面與品牌之間的關系，對品牌智能洗衣機交互界面的設計原則與框架的可行性進行強有力的佐證。

參考文獻：

[1] 張凌浩，張順峰，朱琪穎.智能家電交互：系統性體驗設計思維的新范式[J].裝飾，2021（8）：17-23.

[2] 李奕飛，何人可.基于用戶體驗的洗衣機軟界面設計原則研究[J].包裝工程，2019，40（10）：196-202.

[3] 黃升，張凌浩.滾筒洗衣機硬界面視覺用戶體驗VUX系統設計研究[J].包裝工程，2015，36（20）：79-83.

[4] 苗蘋，鐘蕾.智能干洗機外觀界面人性化與綠色設計[J].包裝工程，2018，39（24）：296-300.

[5] 謝偉，辛向陽，丁靜雯.基于眼動測試的產品人機界面交互設計研究[J].機械設計，2015，32（12）：110-115.

[6] 黃升.基于用戶生活方式的智能冰箱食品管理界面設計研究[D].無錫：江南大學，2016.

作者簡介：陳家銘（1996—），男，廣東中山人，碩士在讀，研究方向：工業設計與交互體驗。

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