華長芬：堅守失業保險“小窗口”提升百姓“大幸福”

工作中的華長芬。

1998 年7 月，華長芬從樂山師范學院畢業后先后從事過教育、會計、人事、就業等工作。2008 年7 月，華長芬從甘孜州爐霍縣人社局調入甘孜州人才交流和就業服務局從事失業保險工作。多年來，在單位的關心培養和同事的幫助支持下，華長芬的思想認識、工作能力和綜合素質得到了很大提升，從一名毫無經驗的新手逐漸成長為能獨當一面的業務骨干，出色地完成了各項工作任務。

夯實基礎，努力提升業務技能

調入甘孜州人才交流和就業服務局后，面對全新的工作環境和工作任務，華長芬感覺肩上的擔子更沉了。“一切都是新的，壓力很大。”

在工作了一段時間后，華長芬發現，失業保險工作是政策性強、涉及面廣、特點鮮明的一項工作，還面對著各種各樣前來咨詢業務的群眾。“只有不斷地提升自己的能力，才能更好地去適應自己的工作環境；只有全方位熟悉就業失業工作各項業務，把政策吃透，才能夠為參保單位和群眾提供更好更優質的服務，讓辦事人員不跑‘冤枉路’”。

華長芬利用一切時間來學習，一有空就把單位的業務書籍翻來看，把張貼在墻上的政策問答拿來背。不僅如此，她還虛心向單位的同事請教，學習他們的工作經驗，并積極參加上級部門舉辦的各類培訓班，系統學習相關業務知識。

功夫不負有心人。很快，華長芬就學透、吃透政策，熟悉和掌握了業務技能。

讓群眾滿意，不斷提高服務水平

“失業保險工作是為弱勢群體辦事,是做好事，要關心他們，幫助他們渡過難關。”長期從事失業保險工作，華長芬深知失業保險對于失業人員來說的重要性。面對每天前來辦事和咨詢人員提出的各種問題，華長芬都耐心細致地回答，向群眾宣講相關政策。

在工作中，華長芬始終保持著一顆全心全意為人民服務的初心。為樹立服務窗口的良好形象，提高辦事效率，華長芬通過不斷摸索總結，結合社保業務流程和規范，按照“嘴巴勤一點、手腳快一點、效率高一點”的標準，及時為辦事群眾辦結各項業務，給群眾提供了方便快捷、文明溫馨的服務。遇到情緒比較激動的辦事群眾，華長芬也會微笑服務，耐心為其解釋政策，說明辦事流程，認真核對其參保時間和應該享受待遇的期限。有時還會陪同失業人員到銀行查詢記錄，直到辦事群眾滿意為止。

“這些年甘孜州的失業保險工作取得了長足發展，目前，全州失業保險參保人數達7.8 萬人，比我剛到失業保險科工作時參保人數增加了1.87%。”華長芬說。

作為一名共產黨員，華長芬始終不忘初心、牢記使命，堅定共產黨人的理想信念，堅定正確的政治立場，堅守正直的價值取向，堅持高尚的職業操守，自覺遵守各項規章制度，始終把牢社會保險人不能逾越的紅線，始終樹立服務意識、服務大局，用愛用心用情為群眾辦好每一件事。華長芬用腳踏實地的工作作風、用無私的奉獻、用為人民服務的工作熱情，詮釋了一名從事失業保險工作的黨員擔當。