新媒體環境下圖書館讀者服務模式創新探究

劉丹

摘 要：21世紀的全面到來，世界格局也發生了巨大的變化。人們對于知識的渴求，也在不斷提高。各種網絡技術、計算機信息技術的出現，也促使著信息傳播途徑、手段、效率等發生了巨大的變化。在新媒體環境下，需要對圖書館的讀者服務模式進行不斷的創新優化，才能滿足人們對于知識的渴求與需求，才能充分發揮圖書館的價值與作用。因此，各地圖書館只有敢于打破陳規，不斷創新，才能更好地服務于廣大讀者。

關鍵詞：新媒體;圖書館;讀者服務;模式創新

目前，我國圖書館讀者服務模式還存在著一些問題，主要表現在服務對象單一、人員素質較低、宣傳力度不足、缺乏支持力、缺乏特色服務、讀者素養較低等等幾個方面，這些制約著圖書館的長遠生存與發展。因此，在今后的工作中，就要針對這些問題，提出切實可行的解決策略。

一、研究背景與意義

1.背景

圖書館是為人們提供知識、技術的主要場所，更是推動社會發展的核心力量。在計算機技術、信息通訊技術、網絡技術的高速發展下，新媒體也逐漸誕生并出現在人們的視野中，應用于各種生產服務中。在新媒體環境下，知識經濟也發生了巨大的變化，人們對于圖書館的需求發生了翻天覆地的變化。這就要求圖書館要緊跟時代的發展步伐，進行服務模式的優化，圖書資源的重新布局，才能突出圖書館的時代特色。目前，圖書館的圖書資源數量在急劇增加，信息傳播途徑也朝著多元化發展，人們隨時隨地都可以獲取與閱讀圖書資源，并且可以擁有多元化的圖書資源。這些對于讀者服務的內容與質量，也提出了很高的要求。因此就需要通過圖書館讀者服務模式的創新，來構建一種全新的服務體系與平臺，才能高效應用新媒體網絡與信息，滿足更多讀者的實際需求。

2.意義

在新媒體環境下，實現圖書館讀者服務模式的創新，有著非常深遠的價值與意義，其主要表現在以下幾個方面：第一，新媒體環境為圖書資源的優化，帶來了很大的幫助。比如，圖書資源的數量增多，種類增多，傳播途徑也在不斷增多等。這些都要求圖書館的讀者服務模式，要緊跟時代發展的步伐與潮流，充分利用網絡與信息技術，提高讀者服務的質量與效率，滿足人們的知識獲取需求。第二，在新媒體環境下，還可以促使圖書管理人員，緊跟時代發展的步伐與潮流，不斷提高自身的綜合能力。及時找出圖書館讀者服務模式存在的問題，分析其原因，然后制定切實可行的解決策略，實現人性化與全方位服務，創新讀者服務模式，滿足不同人們的知識信息獲取與使用需求，來充分發揮圖書館的社會化功能。

二、圖書館讀者服務概念與特點

1.概念

圖書館，主要為廣大讀者提供服務而設，不僅能夠滿足讀者在某一方面與領域內的知識信息獲取，而且能夠滿足某些專家、學者在特定領域的研究。對于保存知識、便于讀者查詢信息、提供專業領域研究與推廣服務等，都有著非常深遠的價值與意義。讀者服務，是指圖書館的服務人員根據讀者的實際需求，為讀者找出最合適的信息，來滿足讀者查閱資料與學習的需求，為讀者提供高品質的服務。在新媒體環境下，讀者服務也要緊跟時代發展的步伐與潮流，提供個性化、品質化、先進化的服務。

2.特點

在新媒體環境下，圖書館讀者服務，其特點主要表現在以下幾個方面：第一，服務對象社會化。圖書館讀者服務，隨著時代的發展，已經能夠突破時空領域，逐漸面向全社會群體。新媒體技術下，傳播渠道更加多元，速度更加快，人們就可以借助各種移動終端，來獲取圖書信息與資源。第二，服務空間無限化。在新媒體環境下，人們要想查閱圖書信息，可以隨時隨地查閱與獲取。獲取紙質化、電子化、影視資料等多元的圖書資源，獲取地點也可以為學校、家里、辦公室、商場等每一個角落，不受時空的局限。第三，服務方式自主化。在新媒體環境下，圖書館服務人員不僅可以需要根據讀者的需求，為讀者查閱與搜集相關資料信息，還可以將所有的圖書信息資源，做好分類、整理，然后為讀者提供查閱網站與網址。讀者就可以根據自身需求，隨時隨地獲取信息，主動獲取信息，實現服務的個性化與針對性。第四，服務手段現代化。在新媒體技術下，廣大讀者可以通過手機、電視、計算機等設備，來獲取圖書信息與資源，非常便捷與高效。不僅可以實現在線觀看，還可以永久存儲，體現出了時代的現代化與信息化。

三、我國圖書館讀者服務模式存在的問題

1.服務對象單一

很多地區的圖書館，其服務對象都存在著局限性。很多圖書館的藏書，無法貫穿于每一個專業、每一個領域，因此當讀者前去圖書館查閱相應的書籍時，發現沒有自身要想獲取的書籍，或者書籍的內容比較淺，信息不夠全，就會選擇通過上網查閱資料，而放棄前往圖書館。這些都是因為圖書館的讀者服務模式落后，才無法為廣大群眾都提供資源信息，反而造成了資源的大量浪費。此外，每一個地區的圖書館，其之間的合作聯系性較差，無法實現資源的優化配置與共享，導致信息資源的使用率較低，也是導致服務對象單一的主要原因。

2.人員素質較低

圖書館服務人員的思想觀念、工作能力、職業素養等，也將影響著讀者服務質量的高低。當服務人員沒有深層次、全面了解讀者的各種需求時，就無法為讀者提供相關專業的圖書信息，導致讀者的主動性與熱情低下。再加上我國很多地區的圖書服務人員，都沒有進行嚴格的審核與考察，就讓其參與圖書服務工作，也沒有為其提供多元的培訓深造機會，導致其思想觀念不夠重視，工作經驗不足，工作方法落后，嚴重缺乏服務創新意識，對于互聯網信息技術的操作能力也比較低下。這些都無法滿足讀者的多元化、深層次需求，為讀者提供優質、高層次的圖書資源與信息。不僅制約著圖書館的長遠生存與發展，還制約著讀者服務模式的創新與優化。

3.宣傳力度不足

對于很多地區的圖書館來講，都沒有進行定期的宣傳，而是等待讀者前來，整個服務工作處于被動狀態，忽視了新媒體的價值與作用。在新媒體環境下，圖書館服務人員可以借助圖書館平臺、網站、各種社交軟件、公眾號等，進行圖書資源與服務質量的宣傳，來吸引更多讀者的眼球與目光。然而由于服務人員的素質較低，因此宣傳力度也不足，導致圖書館的發展陷入困境中。比如，當人們想要獲取相應的信息資源時，都會借助各種瀏覽器進行查閱，完全忽視了圖書館的價值與作用。再加上由于宣傳力度不足，很多讀者都不夠信賴圖書館的服務，對于圖書館的網站、網頁等也不夠了解，因此才會選擇其他獲取方式。此外，很多圖書館雖然采用了宣傳欄、報紙、專題講座等基礎的宣傳方式，還采用了互聯網、各種移動終端等方式，但是還不夠成熟與完善，導致受眾面較少，缺乏新穎度。

4.缺乏支持力

作為圖書館的服務人員，還要充分發揮自身的主觀能動性，深入讀者群體中，進行信息資料的獲取，加強各個行業、各個部門的聯系，才能全面、及時了解讀者的不同需求與要求，為其提供多元化、高效化的服務。然而，由于圖書館的讀者服務工作缺乏政策制度的支持、財力資金的扶持，很難實現讀者服務模式的創新。首先，因為政府相關部門缺乏政策法律的支持，財政資金的支持，因此圖書館的藏書較少，宣傳經費不足。雖然能夠深入到讀者內部中，但是無法做到面面俱到與深入詳細。其次，圖書館的服務人員，在缺乏制度約束、資金扶持下，很難快速、準確了解每一位讀者的實際需求，并且做好統計、整理與歸納。最后，圖書館管理層與領導層，忽視新媒體環境的價值與優勢，缺乏人力、物力與財力的投入，在功能完善、結構設計等方面都存在著很多不足。

5.功能有待完善

圖書館的讀者服務功能，一般包括書刊借閱區功能、藏書區功能、行政辦公區功能、配套用房區功能等等。雖然很多圖書館都開設了相關功能，但是還有待進一步完善與優化，來為讀者提供更多的便利。比如，數字化資源檢索方面，就沒有充分發揮新媒體的價值與優勢，很難為讀者提供特色服務。

6.讀者素養較低

讀者的信息素養高低，也將影響著圖書資源的使用效率，影響著圖書館讀者服務模式的創新。讀者素養較低，主要表現在以下幾個方面：第一，很多讀者的主動性與自覺性低下，很難主動參與到圖書查閱中，導致大量的圖書資源浪費。第二，受到自身因素的限制，如位置較遠，工作不方便，信息獲取能力較低等等，在很多優質資源的獲取中，就很難實現充分利用。

四、新媒體環境下圖書館讀者服務模式創新策略

1.拓寬服務范圍

由于服務對象的單一，造成了大量圖書資源的浪費。在新媒體環境下，就需要通過拓寬服務范圍，來實現圖書館讀者服務模式的創新。首先，實現圖書館的社會化服務。不僅要為各個行業、各個部門提供相應的圖書資源，還要為普通公眾提供豐富的圖書資源，促使更多的社會人群，有機會接觸到圖書館的信息與文獻，從中獲取更大的價值與便利。只有實現圖書館的對外全面開放，才能不斷提高社會期望值，加快圖書館的發展步伐。其次，各個地區的圖書館，要加強彼此之間的合作聯系，實現圖書資源的共享與優化配置。不僅要實現圖書資源的豐富化，還要實現精準化，能夠為不同讀者提供全面的知識信息，才能調動讀者的主動性。

2.組建專業隊伍

在新媒體環境下，圖書館讀者服務模式的創新，就要以組建專業人才隊伍為主，來提高服務水平與質量。首先，在專業研究生招聘與引進的基礎上，積極借鑒國內外優秀的經驗與方法，加強與高校的合作聯系。其次，還要為圖書館服務人員，提供多元的培訓深造機會。包括崗前培訓、離職培訓、繼續教育等，來轉變其工作態度與觀念，強化其綜合能力。不僅要認真履行其職責，還要認識到自身義務與價值，定期參與到圖書館的讀者服務模式與平臺的研發、數據庫與網絡的更新中，才能充分發揮新媒體的價值與優勢。最后，還要通過相關政策法律、制度體系的制定，來規范與約束服務人員的行為，調動其工作積極性與創造性，立足于時代發展，培養更多高素質服務人才。

3.加大宣傳力度

不同讀者的興趣、專業、需求、習慣等存在著較大的差異。因此，在讀者服務模式創新中，就必須加大宣傳力度，針對每一位讀者的實際情況，提供個性化與針對性服務。要在法律政策、制度體系、資金財力的支持與扶持下，加大宣傳力度，緊跟時代發展的潮流，實現主動服務;更要與讀者進行密切交流，提供針對性服務。這樣才能吸引讀者前來查閱資料，避免各種風險與問題。首先，圖書館服務人員要深入到讀者人群中，對每一位讀者的實際情況，展開全面調查與分析。要切實履行以人為本的服務原則，為每一位讀者提供個性化的圖書信息服務。其次，要充分利用新媒體技術，如互聯網平臺、各種社交軟件、公眾號等等，定期進行圖書館信息的推送。還要根據讀者的信息檢索和使用情況，評估出讀者感興趣的學科、專業等，然后引入相應的圖書信息與資源，才能滿足廣大讀者的實際需求。最后，還要密切跟蹤讀者的需求動態，為其推送電子化圖書資源，建立個性化信息庫，提高圖書館的利用效率。

4.提供特色服務

法學從業者，希望在圖書館獲取法學專業的書籍;醫學從業者，希望在圖書館獲取醫學專業的書籍。因此，在讀者服務模式創新中，還要為廣大讀者提供特色化服務，才能提高圖書館的信息資源使用效率，加快我國圖書館的發展與改革步伐。首先，圖書館服務人員要實現新媒體技術的充分利用，對于網站、網址進行合理優化、分類與完善，并且進行補充說明，促使每一位讀者全面了解。其次，要對網絡圖書信息資源，進行篩選、驗證、分類，為讀者提供全面的、正確的圖書信息。最后，還要以圖文、聲樂、視頻、電子文檔等形式，實現圖書資源的轉化與呈現。這樣才能吸引讀者的眼球，滿足讀者的不同閱讀需求。在新媒體技術下，廣大讀者可以通過手機、電視、計算機等設備，來獲取圖書信息與資源，非常便捷與高效。

5.提高讀者素養

互聯網技術與計算機技術的出現，實現了信息獲取的快速、高效、便捷、全面，在圖書館讀者服務模式創新中，也可以將信息技術進行引入，來提高讀者的信息素養。在讀者信息素養的提高中，可以定期舉辦各種專題講座、專家座談、專業培訓、信息傳播等，與讀者進行密切的互動與交流，來逐漸提高讀者的信息素養，優化圖書館服務質量。還要通過宣傳教育，來提高廣大讀者的主動性與自覺性，促使其主動參與到圖書查閱中。

五、結語

綜上所述，在今后的發展中，可以通過拓寬服務范圍、強化人員素質、加大宣傳教育、提供特色服務、提高讀者素養等策略，來實現圖書館讀者服務模式的創新，為廣大讀者提供高質量、高品質、高效率的服務，加快我國的社會經濟發展步伐。

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（作者單位：鞍山市圖書館）