分享經濟時代下網絡眾包發展存在的問題及對策研究

楊 娜

（鄭州商學院，河南 鄭州 451200）

1.眾包模式的產生背景

在互聯網大變革時代，信息技術改變了人們的生活方式和生活態度，企業的經營、創新、發展以及政府決策都會受到影響。消費者的需求呈現出多樣化和個性化特征，僅僅依靠傳統模式難以吸引消費者，眾包作為新的創新模式應運而生，許多科研項目和事業單位都采用了眾包模式，將多個學科領域的人才進行合并組合。網絡眾包以用戶為中心，將過去由員工執行的任務，在眾包平臺通過用戶參與、分享、互動等方式，跨地區跨組織搜集和整合資源，與大眾進行溝通，實現“產銷合一”服務體系。

2.網絡眾包模式的運行機制

網絡眾包運行模式包含四個主體，發包方、接包方、平臺方和其他利益相關方，其中發包方和接包方直接從事業務往來，平臺為發包方和接包方提供聯系的橋梁，其他利益相關者為網絡眾包提供最大價值，促使業務高質量、高效率完成。其運行過程如圖1。

圖1 網絡眾包的運行過程

2.1 發包方

在網絡眾包運行機制里，發包方通常是有市場需求的企業或者消費者，政府和個人同樣也可以成為發包方。發包方借助互聯網和通信技術平臺，發布需求，整合企業內部和外部資源，以此彌補自身資源的局限性。

2.2 接包方

任何網絡大眾在任何眾包平臺看到發包方需求都可能成為接包方，網絡群體數量龐大，潛在價值巨大，為網絡眾包模式順利運營奠定了基礎。雖然實際參與網絡眾包的群體占少數，只要企業合理利用資源，也能夠為企業貢獻巨大的價值。

2.3 平臺方

目前，各類網絡眾包社區匯集眾多領域專業人才，為企業或個人提供專業建議或解決方案。眾包和信息技術平臺為發包方和接包方提供了溝通的橋梁，扮演者組織者或者中介的角色，以此獲取相應的報酬。平臺對接包方的專業技能、聲譽等方面進行綜合評定，并將結果反饋回發包方，發包方確認接包方的申請，接包方根據發包方的需求完成任務，并獲得相應的報酬，平臺方收取一定比例的平臺費用。

2.4 其他利益相關方

企業內部工作者，生產商、物流公司、供應商等外部合作伙伴，銀行、事務所等服務群體以及公共服務機構、普通大眾都可能是其他利益相關方。網絡眾包平臺減少了合作的壁壘，向開放式創新模式發展，使得利益相關者能夠提供更大的價值，網絡眾包是利益群體相互協調、相互促進的融合體。

3.網絡眾包模式發展現存的問題

3.1 發包方欺詐

網絡眾包模式，是一種基于互聯網進行的開放式創新，但由于互聯網的虛擬性，也存在一些欺詐問題，降低了創新效率。發包方欺詐行為主要存在以下幾個方面：發包方選自己馬甲中標、接包方聯系不上雇主、發包方自己的小號、發包方遲遲不審標、發包方盜用他人作品和發包方拒付賞金等。

3.1.1 雙重身份欺詐。網絡眾包中可能存在一些發包方在眾包平臺上以雇主和參與方兩種身份進行注冊，以企業的身份發布任務，接著以參與者的身份接受該任務并提交一份解答方案。該解答方案可能是企業利用其雇主身份獲得的其他參與者所提交的優秀方案，或者在此基礎上模仿其他解答者的方案。在方案評選時，企業會刻意選擇自己所提交的方案為最終獲勝的創意方案，但實際上很可能是盜用了他人所做出來的優秀創意。

3.1.2 盜用非獲勝方案。發包方按照正規流程挑選出最好的創意方案，并給以獲勝方現金嘉獎。發包方企業在需要的時候，可能未與參與者溝通談判就直接擅自使用這些方案。發包企業模仿甚至直接抄襲未優勝解答者的方案，該行徑已經損害了接包方權益，侵犯了知識產權，但是通過法律判定發包企業的行為是否侵權比較困難。

3.1.3 拒付獎金、拒絕聯系。接包方按照規定期限提交解答方案，但發包企業卻遲遲未審閱，以至于提交的方案處于待審查的擱置狀態，有意拖延進度、延遲發放賞金或拒付賞金，甚至直接退出眾包平臺。發起企業的欺詐行為不僅損害了眾多參與者的利益，打擊了大眾參與眾包活動的積極性，而且降低了接包方對發包企業的信任值。

3.2 接包方欺詐

接包方欺詐，主要指那些沒有能力回答發包企業所發布任務的個人或企業，并致力于抓住網絡眾包的漏洞研究用以欺騙發包者提交任務的各種方法。接包方欺詐行為一般包括“涉嫌抄襲”“能力不夠”和“重復投標”三種形式。

3.2.1 接包方涉嫌抄襲。接包方為了獲得獎金，刻意抄襲他人的想法或直接使用他人的創新作品參與眾包活動。大體情況下，接包方抄襲有以下幾種方式：將相似競賽任務中獲得獎金的方案進行拼接模仿；或者直接使用其他平臺上的設計方案投稿，完全復制；或者對他人的解答方案稍作修改?？傊?，接包方試圖付出最少的精力來獲得最終的獎金。

3.2.2 能力不足。接包方在眾包平臺上發布高于其真實的能力的信息，接受與其能力不匹配的任務，最終提交了低質量的解答方案或者無法按時提交優質的方案，當發包方催促時，仍舊未將其真實狀況告知發包企業，甚至以賞金較少為由要求發包企業追加獎金，但最終卻依然無法及時向發包企業提交令人滿意的解答方案，浪費了金錢、時間和機會成本，降低了發包企業未來利用眾包模式的概率，阻礙了眾包模式的發展。

3.2.3 方案多投。接包方為了獲得多個發包企業的賞金，用一個優秀的方案參與多個不同的眾包活動，這樣重復投標的行為最終會導致多個競賽任務的失效，浪費了時間和成本。解答者的欺詐行為浪費了發包方的時間和成本卻不能收獲相應的回報，此外，還有可能產生發包方的技術泄露的問題。

3.3 知識產權制約

中國眾包商業模式尚未形成完備的體系，與其有關的知識產權法律保護體系還未跟上，存在一定的盲區，知識產權保護在一定程度上限制了網絡眾包模式的發展，部分企業還有可能因知識產權或者公司機密外溢的問題，放棄使用眾包模式獲取創意方案。由于在接包方和企業之間存在著隱性的知識轉移行為，這種行為不受契約的約束，企業和接包方的知識資源均處于零保護狀態，因此兩方之間的知識產權相關的糾紛問題將會阻礙網絡眾包模式向縱深發展。

3.4 信用體系不健全

目前，覆蓋相關行業的信用體系尚未健全，對于網絡眾包雙方守信激勵和失信懲戒措施還不完善，嚴重限制了我國眾包模式的發展。由于經濟水平的限制，在我國，大眾參與眾包的動力大多取決于預期內的獎金和合理的激勵，在利益的誘惑下，難免存在投機取巧者打擦邊球，而眾包行業信用體制的建立還未完善，行業對蓄意造假、套取眾包獎勵的行為無法進行有效的監控并實施有效的懲罰措施。

4.促進網絡眾包良性發展的對策

4.1 增加多方的溝通力度

4.1.1 堅持與任務發布公司的溝通。參與者應結合自己的設計特長和個性，堅持與任務發布公司進行及時有效的溝通，既有利于了解發包企業的具體需求，也有利于展示自己的特色之處。另外，參與者也可以與發包方建立良好的客戶關系甚至朋友關系，通過建立長期的合作伙伴關系，提高網絡眾包的績效。

4.1.2 堅持與眾包平臺的溝通。眾包平臺是溝通發包方和接包方的橋梁，保證信息流動的通暢，同時也是維持眾包活動公平、公正的中介。眾包參與者與網絡平臺的溝通主要反映在以下兩個方面：眾包參與者遇到了平臺系統操作障礙；受到了不公平待遇；受到了欺騙或被詐騙，與任務發包公司發生了矛盾等，在以上情況下眾包參與者可以及時與平臺的客服進行溝通交流或直接舉報，請求客服幫忙處理相關問題。

4.2 完善知識產權保護等法律法規

重視網絡眾包行業自律、行業監管，促進眾包活動交易健康發展。在國家法律法規的框架內，讓想應的行業監管部門，發揮監管主體作用，同時可以成立網絡眾包行業協會，加強行業自律監管，倡導形成網絡眾包的行業標準。網絡眾包模式的持續發展也需要制定相應的管理條例，特別是在眾包平臺所涉及的產權保護、專利申報、涉密要求、產權保護、交易規范等方面建立健全的創新產品質量標準檢測體系和管理法律法規，確保眾包活動合理進行，產品合法交易，促進眾包產業良性發展。

4.3 完善網絡眾包的信用評價體系

網絡的虛擬特性會降低眾包參與雙方之間的信任感，因此，過度競爭、知識產權保護不到位、信用體制不完善等現象成了阻礙網絡眾包模式迅猛發展的絆腳石。通過建立發包方與眾包網站互評、接包方與眾包網站互評以及發包方與接包方互評三個層面的眾包多邊互評的信用評價機制，降低網絡眾包創新的風險。信用評價體系會對發包方、接包方以及眾包平臺的交易歷史記錄行為進行評價，通過這些數據，潛在的交易者據此判定發包方或接包方的誠信狀況，做出是否進行交易行為的決定。借助完善的信用評價聲譽體系，眾包主體做出相對正確的決策及幾率大大增加，從而降低了眾包創新的風險，提高了網絡眾包的創新績效。

5.結語

網絡眾包隨互聯的發展和客戶需求的改變應運而生，由于互聯網具有虛擬性特征，存在發包方和接包方欺詐、知識產權制約嚴重、信用評價體系不健全等問題?；诖?，發包方、接包方以及網絡眾包平臺等應增加溝通力度，以減少欺詐行為的發生，并不斷完善知識產權保護等法律法規，完善信用評價體系，促進網絡眾包產業良性發展。