完善臨床護理質量保障體系 重塑現代醫院白衣天使形象

付玉 榮陽

摘 要：探討現代三級甲等醫院臨床護理的質量控制方法和措施，使臨床護理管理工作進一步標準化、規范化和科學化。采取目標管理責任制與護理人員終末淘汰相結合，對全院護理質量進行控制，加強對臨床護理人員的管理。通過多種管理方法的結合，提高護理隊伍的整體素質，真正落實以患者為中心的整體護理理念，使護理缺陷和事故隱患消滅在萌芽狀態，讓患者得到優質的護理服務。同時，加強組織管理，確保政令暢通。目標管理責任制與護理人員終末淘汰相結合是一種有效的質量保證體系，對提高護理質量起到了協同的作用。

關鍵詞：現代醫院;護理質量;質量控制;質量保障體系

中圖分類號：R197.332? ? ? ? 文獻標志碼：A? ? ? 文章編號：1673-291X（2021）06-0153-03

醫療事業水平在不斷提升的過程中，臨床護理工作的重要程度也愈加凸顯，在以往護理方法的基礎上進行改進與創新，不斷完善臨床護理體系，有利于強化整體的護理質量，對醫院的健康發展有著促進作用，同時也能夠更好地為患者提供護理服務。在這種發展形勢下必須要注重對護理工作的質量管理，提高全員參與度，使護理人員對自己的工作負責，不斷對護理方法進行優化，以此提高護理質量[1～2]。

一、質量控制方法和步驟

（一）管理辦法

遼寧省遼陽市中心醫院為三級甲等醫院，整體護理病房開展數為100%。在創建“三甲”的過程中，為了提高醫院整體的護理水平使之達到相關標準，采用了責任制和末位淘汰方法，對各科室護理工作的開展進行全面管理。

（二）步驟

1.成立專門的護理質控組織，按照“三甲”醫院的標準和要求來確定各級人員的具體責任。該組織分成兩種類型，分別是院級組和科室組。前者主要由各科室的護理領導人員組成，能夠對醫院臨床護理工作進行嚴格管理。后者主要由各科室的護士長、專業組長和護理人員組成。

2.根據“三甲”醫院的相關要求制定符合醫院護理工作開展的質量標準，并將其融入績效考核中。考核內容主要包括以下幾種：（1）服務質量、護理安全、工作作風及制度標準;（2）病房區域管理，主要涉及護理人員的行為、語言、儀表管理、病房環境管理、陪護管理及物資管理等;（3）對患者的基礎護理;（4）特一級護理;（5）文件書寫與記錄;（6）藥品及物品的準備與管理;（7）病房內的消毒殺菌工作;（8）護理人員的業務能力與科研水平;（9）供應室管理;（10）護士長及專業組長的考核表，主要包括以上幾點內容;（11）普通護工人員考核表;（12）清潔人員考核表;（13）護理部門總體考核表。每項考核都有對應的分數，根據各崗位人員的表現情況進行評分，表現不好的會根據性質大小進行扣分，分數則與工資相對應。

（三）層層簽訂責任狀

各級人員都要簽訂責任狀，明確每個工作人員的具體責任，做好監督檢查和執行工作，確保各項工作能夠得到充分落實。有人執行，有人監督檢查，各自朝著既定的目標努力。

（四）做好護理質量檢查與控制工作

護理質量與各級人員工作的落實情況有著密切關系，在護理副院長領導下，以護理部為中樞，護士長為骨干，全體職工自我檢查為基礎，逐級檢控與橫向檢控相協調，自上而下與自下而上相結合進行檢控，形成一個嚴謹的護理質量檢控網絡，將護理質量控制在最佳狀態。

1.考核對象。（1）護士、護工、清潔工;（2）護士長、專業組長;（3）護理部。

2.考核內容和方式。將質控內容與各級考核內容相結合，劃分好護理副院長、護理部及護士長的考核任務，科室質控組檢查科室護理質量，護理部和院級質控組檢查全院護理質量，做到定期考核與隨時抽查相結合。

定期考核：一般在每個月月末開展護理質量檢查和各級考核工作，護理人員按照（1）-（9）項內容進行考核，護工人員和清潔工分別按照（11）和（12）內容進行考核，考核表每年進行一次更新，考核結果要進行詳細記錄。各科室護士長需要將本科室的考核結果上報給護理部門，要保證考核結果的準確性，不能出現虛報情況。每月1日前，院級質控組對全院護理質量進行檢查，將院級質控組分成為3人一小組，護理部根據工作量把（1）-（9）考核表分配到各小組，各小組每月固定檢查1—2項內容，對檢查結果要進行詳細記錄并匯報給護理部門。護理部門也需要根據質量控制的相關內容做好全院的管理和抽查工作，每個月指定一天完成對護士長的考核，根據第十項考核進行相關操作，最后還需要護理副院長對醫院的管理部門進行檢查與考核。

隨時抽查：護理部每周安排3名護士長一組對本周全院各科的護理質量進行不定時抽查，抽查時注重檢查：（1）重點患者（急危重癥患者、新人院者、大手術前后、大批量傷員、高干名流）;（2）重點護士（實習護士、新上崗護士、情緒波動者）;（3）重點時間（節假日、星期日、夜班、中午）。了解護士上崗、著裝儀表、文明用語、病情觀察、“六個一”服務、醫囑執行、病房安全及生活護理落實情況，在工作中遇到及出現的問題要進行記錄并上報給相關部門。

最后，對所有的考核內容進行整合處理，將考核結果匯報給財務部門，按照相關評分下發工資。科室則與相關責任人效益工資掛鉤，并以此作為評選先進集體和個人的重要依據，可以對表現優秀的護理人員在護士節進行表彰。

（五）完善信息反饋制度

進行相關信息的收集與管理，根據信息內容下達相關指令，是護理管理信息反饋控制的主要環節。收集的信息內容進行統一處理和整合后反饋給各級考核人員，幫助被考核者了解自身存在的不足，積累相關經驗，優化護理內容，將存在的一系列問題轉入下一個PDCA循環，成為下一步的工作重點。

（六）護理人員實行終末淘汰

對35歲以下護理人員（除外護士長）實行“終末淘汰”管理，成績以終末淘汰理論考試和平時的綜合考試為準，各占50%。另外，對患者提名表揚12次（以護理部每月調查的滿意度和患者感謝信為準）以上者，在總分上硬加5分，論文在省級以上刊物上發表者，每篇在總分上硬加10分，有科研獎項者，每項在總分上硬加20分。淘汰時按護士人數的10%比例進行淘汰，淘人與淘錢相結合，對總成績處于末位10%比例位置者，如為招聘護士則淘人，如為在職護士則每月扣除100元獎勵名列前茅者，經濟懲罰多少人，就獎勵多少人。終末淘汰每年進行1次。

二、護理管理與質量檢控績效

管理工作是關系到醫院整體經營效益和資源利用效果的重要內容，要將現代化管理理念融入醫院管理工作中實現精細化管理，制定完善的管理標準和操作流程，提供完備的管理工具;醫院管理制度內容比較多，每項制度內容都有一套完善的操作流程，必須要嚴格按照規章標準進行實施。但是在實際開展管理工作時，有些操作流程和標準還缺乏一定的針對性，同時卻缺少一些細節上的管理內容，比如科室之間的病人交接、入院檢查看護等，都是需要進行完善的內容。要想實現精細化管理必須要加強對細節上的管控，對各方面的影響因素進行合理控制，做好醫療風險防控工作，保障患者安全，提高護理管理質量和水平。

第一，加強組織管理，提高護理行政管理水平。由于在護士長、專業組長考核中，科內的各項管理工作均與護士長，部分管理工作與專業組長經濟掛鉤。也就是說，科室管理工作的好壞、護士長和專業組長有連帶責任，所以能夠在一定程度上提高兩者的責任意識，管理潛能得到挖掘，護理管理者的作用和地位也相應提高，各種政令暢通，從而促進了宏觀管理，提高了管理效能。

第二，完善護理質量體系，保障護理安全。為了促進考核目標的達成，必須要將質控組、護理部門和護士長的作用充分發揮出來，確定各級責任，可以通過開展教育工作的方式來提高全體的責任意識，使他們能夠嚴格按照相關質量標準開展各項工作。通過建立完善的護理質量保障體系促進質量檢控的充分落實，每層級工作人員也能實現自我檢控。通過目標考核與終末淘汰相結合，護士護工、清潔工的自我檢控意識增強，加強了“三查七對”，減少了護理差錯，杜絕了護理缺陷。同時，護士能以主動積極的態度對待每一位患者、每一項工作，規范自己的行為，注意自己的言語，實施“六個一”服務，能夠從患者的角度進行考慮，明確自己的責任與義務并知道如何開展著護理服務，以此促進質量管理目標達成，實現了為患者提供最佳護理服務的最終目標[3]。

第三，提高護士業務水平。以往采用的護理模式在實施的過程中，護理人員對“三基”考試的重視程度不高，一般只是做做表面功夫，最終的考試結果無法保障。而目標考核與終末淘汰管理方法實施之后，由于考核結果與自身工資和能否繼續留在工作崗位都有著密切關系，在這種制約條件下，護士的靈魂受到觸動，產生緊迫感，在優勝劣汰的利益驅動下，能夠讓護理人員積極學習相關知識，更加努力地投入到自身工作中，在這一過程中自身的專業水平也得到了提升，提升了“三基”考試的合格率，護理人員的基礎理論知識和操作水平都能夠達到相關標準，同時也提高了護理人員的競爭意識。

第四，激發護士撰寫論文及開展護理科研的熱情。在實行目標考核和終末淘汰之前，存在著護士不愛動腦、動筆的現象，由于論文發表與科研獎項在考核成績中占據著較大比例，在這種護理管理體系實施之后能夠激發護理人員撰寫論文及開展護理科研的熱情，培養他們的創造性思維，發揮他們的主觀能動性，從而促進護理學科的發展[4]。

第五，實現人力資源的科學配置。將目標管理與終末淘汰相結合可以充分了解護理人員的實際工作情況，掌握人員的各方面能力以及工作態度等。對于考核結果良好的護理人員要將其作為重點培養對象，不斷提升他們的綜合能力，實現人才的合理分配，為“三甲”醫院建立一個較好的人才庫[5]。

三、討論

目標管理是改進護理行業作風，提高護理管理水平的重要舉措。它包括計劃、措施、檢查、處理四個階段，構成一個目標管理周期，也就是一個PDCA管理循環。它幾乎囊括了護理管理中的所有工作，并與終末淘汰相結合，具有任務明確，責任落實，賞罰分明的特點，并有很強的激勵性和約束性，二者的結合應用，對“三甲”醫院臨床護理質量的提高起到了積極的協同作用[6～7]。

護理管理新體系建設應當運用先進的項目管理方法。通過項目設置，建立項目目標組織，引入第三方制訂與實施項目管理方案，使護理管理新體系建設系統快速地在醫院落地。包含護理管理的醫院管理調研，找到醫院管理中存在的問題及與護理管理的關系，在此基礎上設計管理管理體系建設實施方案，再按方案進行具體的護理管理體系建設，項目建成后即可進行驗收，運營一段時間后再做效果觀察與評估。

護理管理新體系建設應與醫院職業化管理及醫院服務優化管理項目結合起來，將護理管理新體系作為推動醫院職業化管理的切入點。通過護理職業化管理評價、護理職業化培訓及護理職業化管理建設，保障護理管理新體系的落地。

護理管理新體系建設是現代醫院管理制度建設的重要組成部分，由于護理團隊的統一性與平衡相對較強，護理群體的規模也較大，而且護理管理的標準化與規范化水平也相對較高，現代醫院管理制度建設優先從護理做起，將會起到事半功倍的作用。

參考文獻：

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[6]? 王少萍.醫院護理質量控制方法的探討[J].中國護理管理，2019，（3）：34-36.

[7]? 李樹貞.現代護理學[M].北京：人民軍醫出版社，2012：313-318.

Improve the Quality Assurance System of Clinical Nursing and Rebuild

the Image of Angel in White in Modern Hospital

FU Yu，RONG Yang

（Liaoyang Central Hospital，Liaoyang 111000，China）

Abstract：To explore the quality control methods and measures of clinical nursing in modern tertiary hospitals，so as to make the clinical nursing management more standardized，standardized and scientific. Objective management responsibility system and nursing staff elimination were combined to control the nursing quality of the whole hospital and strengthen the management of clinical nursing staff. Through the combination of a variety of management methods，improve the overall quality of the nursing team，truly implement the patient-centered holistic nursing，so that nursing defects and hidden dangers in the bud，so that patients can get high-quality nursing service，and strengthen the organization and management to ensure the smooth administration. The combination of objective management responsibility system and final elimination of nursing staff is an effective quality assurance system，which plays a collaborative role in improving the quality of nursing.

Key words：Modern Hospital;nursing quality;quality control;quality assurance system