基于點評數(shù)據(jù)的城市公園社會服務評價?

趙燁樺 吳曉華

浙江農林大學風景園林與建筑學院 浙江臨安 311300

現(xiàn)今隨著網絡技術的快速發(fā)展和手機的迅速普及, 人們的生活方式發(fā)生了巨大改變。 人們習慣在游玩一個地點前通過各種途徑搜索相關信息, 并在點評網站或者應用程序里發(fā)表自己的親身體會和感受。 在這種背景下, 此類網絡社交數(shù)據(jù)在網上不斷積累, 為大數(shù)據(jù)理論技術的普及化應用提供了研究基礎。 由于點評數(shù)據(jù)獲取較為快捷方便, 樣本量較大, 點評內容能更好地表達出游客真實想法, 因此, 通過點評數(shù)據(jù)研究城市公園社會服務評價比傳統(tǒng)的公園滿意度研究方法更具創(chuàng)新性, 已有利用點評數(shù)據(jù)的研究仍較少, 但已經有相關案例研究城市軌道交通與商業(yè)設施[1-2]、 歷史街區(qū)使用后評價[3]、 旅游景區(qū)及景點滿意度評價[4-5]、 森林公園社會服務評價[6]、 城市公園訪客感知[7]、 大型郊野公園影響分析[8]、 省內國家森林公園網絡點評熱度與滿意度空間特征[9]、 國家森林公園品牌個性研究[10], 利用大眾點評研究劇場[11]、 公共圖書館使用后評價[12]和研究博物院觀眾群體特征[13]等, 涉及范圍廣泛, 也說明了點評數(shù)據(jù)可用于景觀相關研究中, 為本次研究提供了參考。

1 研究地概況及數(shù)據(jù)來源

1.1 研究地概況

臨平公園座落于杭州市余杭區(qū)臨平山東南麓, 地址為沿山路42 號, 總面積46 hm2, 綠化覆蓋率達到95%以上, 往南可見錢塘江、 往北可見超山風景區(qū), 山上及周邊歷史古跡眾多, 人文積淀深厚。 2009 年1 月20 日, 經區(qū)政府決定, 全天免費對外開放, 深受廣大市民好評。

臨平公園經過多次改造, 主要景區(qū)包括春暉萬象景區(qū)、 城山懷古景區(qū)、 紫氣東來景區(qū)、斷嶺殘雪景區(qū); 主要景點有革命烈士紀念牌、兒童游樂場、 動物園、 東來閣、 西佳閣、 白龍祠、 綴霞樓、 西裕堂、 歲月流痕、 藕蕩蓮花、松嶺天風、 丘山仙隱、 日月同輝、 丘山問茶等。公園自然風光迷人, 人文景觀獨具特色, 是集休憩、 健身、 娛樂、 科教等功能于一體的綜合性山地森林公園[14]。

1.2 數(shù)據(jù)來源

火車采集器軟件是一款網頁抓取工具, 用于網站信息采集、 網站信息抓取, 包括圖片、文字等信息采集處理發(fā)布, 是目前使用人數(shù)最多的互聯(lián)網數(shù)據(jù)采集軟件。 通過該軟件可以快速提取出臨平公園的評價信息。

通過大眾點評網、 去哪兒網、 攜程旅行網和馬蜂窩旅游網4 個網站, 利用火車采集器軟件提取2011 年3 月11 日—2019 年3 月11 日浙江省杭州市臨平公園的評價信息, 制作整理為excel 文件。

1.3 點評數(shù)據(jù)分類

根據(jù)提取的網絡點評文本, 參考相關論文[7,15], 咨詢專家意見, 大致將游客點評內容分為公園情況、 人群活動、 總體評價3 個一級分類以及外部因素、 內部環(huán)境、 公園管理、 人群類型、 活動類型、 出行時間等8 個二級分類(表1)。

2 杭州臨平公園社會服務評價大數(shù)據(jù)分析

詞頻分析軟件ROSTCM6 是武漢大學沈陽教授研發(fā)編碼的國內目前唯一的輔助人文社會科學研究的大型免費社會計算平臺。 該軟件可以實現(xiàn)微博分析、 聊天分析、 全網分析、 網站分析、 瀏覽分析、 分詞及詞頻統(tǒng)計、 英文詞頻統(tǒng)計、 流量分析、 聚類分析等一系列文本分析。通過該軟件可以對提取出的評價信息進行分詞及詞頻分析、, 情感分析和可視化展示[16]。

表1 公園點評內容分類

通過詞頻分析軟件ROSTCM6, 導入之前整理好的點評excel 文件進行分詞及詞頻統(tǒng)計; 再將詞頻排序前100 的詞按照出現(xiàn)的頻率進行可視化分析; 最后利用ROSTCM6 的情感分析功能, 通過識別句中詞語的感情色彩獲得點評數(shù)據(jù)的情緒分析結果, 從而得知游客對于公園的滿意度(其中消極情緒可以反映游客所認為的不足之處)。 通過以上分析可知臨平公園的社會服務評價熱點是: 公園周邊配套設施、 是否易于到達、 公園景點和綠化、 公園內各類設施情況、 管理服務水平、 游客行為活動情況等。

刪除一些無意義詞匯, 例如介詞“上面”“里面” 等, 再將一些相近詞匯進行擬合, 例如將“小朋友” 和“小盆友” 詞頻合并為“小朋友” 后進行統(tǒng)計。 從圖1 可以看出, 臨平公園的高頻詞為“臨平” “公園” “鍛煉” “臨平公園” “爬山” “山上” “地方” “風景” “晚上”“動物園” 等, 說明臨平公園是附近居民常來此登山、 鍛煉、 健身、 散步之處。 人流較多處為公園內的東來閣、 動物園及游樂場, 公園內常進行親子游覽活動。

對評論數(shù)據(jù)進行情感分析可知, 游客積極評價共179 條, 占比86.47%; 游客中性評價共14 條, 占比6.76%; 游客消極評價共14 條, 占比6.76%。 總體來說游客對公園的整體認同度較高(表2)。

圖1 臨平公園詞頻前100 評價詞可視化結果

表2 臨平公園游人滿意度高頻詞情緒分析結果

3 問題及建議

基于點評數(shù)據(jù)的臨平公園社會服務價值評價研究, 可反映出以下問題: 1) 從評論中的“鍛煉” “爬山” “小孩子” “動物園” 等詞頻可以看出該綜合公園是家庭活動的重要場所。 2)除了動物園、 游樂場、 東來閣等活動節(jié)點, 游客評論中幾乎沒有提到過其他景觀節(jié)點, 無論是臨平山上從古至今一直有名的龍洞, 還是后來修建的日月同輝等與文化相關的景觀節(jié)點都沒有被提及。 一是說明此類節(jié)點雖文化性較強,但趣味性不足, 對于普通游客來說可能缺乏吸引力; 二是可能這些景觀節(jié)點名沒有很好地融入節(jié)點景觀設計中, 沒有給人留下強烈的印象;三是此類景點距離公園主要的東門及南門較遠,客流量較少。 3) 公園內的森林資源豐富, 但還未得到充分利用。

針對以上問題, 提出以下建議: 1) 合理提升、 改造現(xiàn)有重點景觀節(jié)點。 更新活動休閑設施, 增加相應數(shù)量的停車位, 滿足游客需求。2) 在公園其他適當?shù)奈恢迷黾游稳说墓?jié)點。 可以充分利用公園內的森林資源, 建設其他趣味節(jié)點, 打造富有品牌特色的景觀, 吸引游客, 擴大公園影響力。 3) 加強管理, 建立游客反饋機制。 勸阻不良游客行為, 從文明游客行為活動方面改善公園環(huán)境, 定期總結游客網絡評價, 以此作為公園改造和管理提升的依據(jù)之一。 開通官方微博、 微信公眾號等各類社交賬號, 及時向市民發(fā)布最新的公園信息及通知,例如維修信息、 觀花指南、 科普知識、 文化活動等。

4 結語

本文以杭州臨平公園為例, 通過挖掘網絡點評數(shù)據(jù), 利用詞頻分析與情感分析等內容分析法研究城市公園社會服務評價。 通過分析解讀, 可以發(fā)現(xiàn)游客對城市公園總體較為滿意,游人主要關注能夠體現(xiàn)臨平獨特地域文化和公園綜合服務功能的東來閣和游樂園等景點, 反映的問題主要集中在交通和基礎設施上, 這是公園改造中應重點考慮的內容。

相較于傳統(tǒng)研究方法, 利用網絡點評數(shù)據(jù)研究城市公園社會服務評價雖然有諸多優(yōu)勢和創(chuàng)新點, 但也有一定局限性: 網絡點評數(shù)據(jù)不能反映所有游客群體的需求, 且大多數(shù)內容主觀性強, 缺乏客觀公正性。 深入研究時可配合問卷調查和實地調研, 利用得出的結論驗證點評數(shù)據(jù)分析結果以及作為研究的補充, 從而為公園改造和管理運營提出使用者需求視角的建議。