高校檔案館新媒體平臺應用現狀及改進策略

任莉新 曲紹燕

摘 要 高校檔案館利用新媒體平臺拓寬服務維度已成為必然趨勢，通過梳理國內高校檔案館在微博、微信兩大公眾平臺的運營數據，結合檔案工作的特點和不同平臺的運營環境，從檔案價值實現視角分析高校檔案館新媒體平臺建設存在的主要問題，并提出針對性改進策略。

關鍵詞 高校；檔案館；新媒體平臺；檔案價值

中圖分類號 G273.5 文獻標識碼 A 文章編號 2096-0360（2021）20-0051-04

基金項目：國家檔案局科技項目“高校檔案資源區域共享與利用模式研究”（項目編號：2020-X-061）；山東省傳統文化與經濟發展專項課題“新媒體視閾下高校檔案文化演繹與傳播研究”（項目編號：CT201911085）。

互聯網技術的飛速發展使眾多新媒體平臺如雨后竹筍般涌現，新媒體改變了高校師生獲取信息的習慣、生活和行為方式，其中以“兩微一抖”最具代表性。高校檔案館基于檔案本身具有的保密性、隱私性的限制，新媒體平臺建設起步較晚，以微博賬號、微信公眾號為主流選擇，也有檔案館試水抖音短視頻以期取得較好的宣傳效果?？傮w來看，檔案管理與新媒體技術深度融合的發展態勢強勁，但高校檔案館在新媒體平臺建設中存在的平臺定位不精準、前期投入不充分、日常維護跟不上、發展規劃不明確等不足也日漸明顯，亟待改進。

筆者選取新浪微博、微信公眾平臺兩大主流社交媒體，以“檔案”“校史”為關鍵詞進行查詢，找出符合要求的高校檔案館賬號，選取有代表性的賬號進行分析，從而了解我國高校檔案館新媒體平臺的應用現狀及存在的問題。

1.1 新浪微博

新浪微博從2010年初推出開放平臺，到2013年注冊用戶超過5億，日活躍用戶數達到4 620萬，領跑中國最大的社交圈。在這種形勢下，許多高校的檔案館（校史館）為了追隨用戶的需求在微博平臺注冊賬號，利用平臺功能拓寬信息傳播渠道，豐富館藏資源傳播形式。

1.1.1 數據分析

在新浪微博通過賬號查詢并篩選，共查找出29個高校檔案館的微博賬號。根據清博大數據關于微博活躍度和傳播度的評價指標構成[1]，統計各高校檔案館（校史館）的發博數、原創微博數、轉發數、評論數以及點贊數（截止日期：2020-11-20），獲得微博傳播指數BCI排名前10位的高校檔案館（校史館）數據，如表1所示。

1.1.2 應用現狀及存在的問題

1）早期跟風上馬，后期維護不力，賬號影響力日漸衰弱。高校檔案館（校史館）開通微博的時間相對集中于2013年，彼時微博發展勢頭迅猛，在平臺功能開發尚不清晰、技術支撐尚不到位的情況下注冊賬號，存在跟風上馬現象。在影響力排名前十的檔案館（校史館）中，官方認證的只有六家，未認證的賬號多數是由學生在維護，發布、轉發的博文內容隨意，發布時間沒有規律，失去了官方微博形象的嚴肅性，也背離了平臺賬號建設的初衷，導致影響力日漸衰弱。

2）博文內容不夠貼合需求，用戶黏性低。檔案特有的保密性、隱私性特點決定了其用戶范圍絕大多數是與學校有生活、工作交集的校友或師生，許多高校檔案館博文“政治色彩”過濃，特色內容較少，沒有把握住師生校友的興趣點，導致用戶黏性低。反觀上海大學檔案館的微博，其博文中的業務公告、上大記憶連載等模塊內容，前者貼近師生需求，后者凝聚校友的愛校情懷，兩者結合起來使上海大學檔案館微博擁有大量的粉絲。

3）微博平臺用戶的互動性普遍不高。互動性是使微博持續發展的關鍵，一群不說話的用戶慢慢就會變成不看微博內容的用戶，最后更可能是離開。微博的互動數體現在博文被轉發、評論和點贊的總次數，在表1的10家檔案館（校史館）中，不同排名的檔案館（校史館）用戶互動數差別較大，其中互動數較高的是四川大學檔案館，其系列原創博文如川大名言、故事川大，內容精致，文字圖片組合精美，獲得大量的點贊和轉發。由此可見，精準的平臺定位、有特色的原創微博和圖文并茂的博文呈現方式，更能打動讀者，引起他們的共鳴。

在表1的10家高校檔案館（校史館）中，2020年仍發博文的僅有5家，其他賬號淪為“僵尸賬號”，這種現象的產生既與高校檔案館（校史館）沒有系統的微博平臺運營機制有關，也與微博平臺發展的局限性有關，隨著其他新媒體平臺的迅速崛起，微博平臺逐步退出高校檔案館的服務與宣傳陣地。

1.2 微信公眾號

自2012年微信公眾號上線以來，逐漸成為國內高校開展宣傳、服務和管理等工作的重要媒介平臺。許多高校檔案館紛紛開通官方微信公眾號，借助數字移動終端實現信息發布和便捷服務。

1.2.1 數據分析

筆者在微信公眾號查詢功能中以“檔案”為關鍵詞查找，檢索到有160多個高校檔案館已開通了官方微信公眾號。本次研究重點以清博大數據平臺的微信傳播指數WCI為標準[2]，選取2020年1—11月高校檔案館微信公眾號月榜排名前10位的公眾號作為樣本[3]，對其運維數據進行分析，如表2。

1.2.2 應用現狀及存在的問題

1）賬號數增量明顯，體量較小，服務質量參差不齊。開通公眾號的國內高校檔案館數量近幾年增長明顯，但相對于2 600余所普通高校的總體數量來說，體量較小。已開通公眾號的檔案館平臺服務質量參差不齊：許多推文選題來源是檔案館的“官方新聞”，推送時間隨機沒有規律，編輯方式粗糙不美觀，湊文章的痕跡明顯；還有一部分推文打開后直接鏈接檔案館網站，間接成為官方網站的另一個入口，多平臺之間展示的內容存在同質化現象；有的檔案館2020年從未發布過消息，成為“僵尸賬號”。以上情況顯示出高校檔案館的相關領導對通過微信公眾號提升服務水平的認識、理解及重視程度不夠。

2）賬號菜單涵蓋信息相對集中，菜單功能的實現程度差異較大。高校檔案館微信公眾號的服務導航名目設計龐雜，但基本包括“服務指南”“工作動態”“檔案查詢”“校史”四大模塊，涵蓋了檔案利用與校史傳播兩項關鍵內容，但因對平臺功能的開發程度不同，不同高校檔案館的微信公眾號在信息發布和便捷服務方面的功能實現差異較大。

3）微信公眾號傳播力普遍較低。由表2中排名前10的高校檔案館2020年前11個月的發文和閱讀量數據，可以推測出其他檔案館的平臺數據，高校檔案館微信傳播力整體較低。表2中6家檔案館在一級或二級菜單中設置了校史宣傳功能；5家檔案館通過菜單服務導航鏈接了查檔小程序或遠程檔案查詢系統。逐一分析表2中10家檔案館微信公眾號功能模塊設計和推送信息后發現，傳播力較高的檔案館在服務菜單設計上更切合用戶的需求，即查檔服務和愛校情懷。

當不同新媒體形態影響人們的生產生活方式時，高校檔案館也在積極嘗試利用好這些工具，但因整體運作不夠成熟、穩定，尚存在一些問題需要從不同環節加以改進。

2.1 功能定位

高校檔案館建設新媒體平臺的目的是創新檔案工作服務方式，發揮檔案的宣傳教育功能，充分挖掘檔案的利用價值。因此平臺建設功能定位離不開兩個坐標維度：其一，利用新媒體平臺提供檔案的查詢利用服務，實現檔案的受眾價值；其二，高校史料文化的傳播渠道，實現檔案的文化價值。缺少了任何一個坐標維度的新媒體平臺，往往會因功能定位不全使檔案價值存在缺失。

2.2 平臺選擇

當前國內市場占有率和用戶使用率較高的新媒體平臺有微信平臺、新浪微博、今日頭條和抖音短視頻等，不同的平臺屬性各具特色。高校檔案館在選擇新媒體平臺時，應基于實現檔案價值最大化這一角度。

2.2.1 實現檔案的受眾價值

建議首選微信平臺，微信平臺為了使注冊用戶可以更好地提供服務，在運營方案上有很多方式可供選擇：可以是第三方開發者模式，也可以是簡單的編輯模式，這項功能是其他的新媒體平臺所不具備的。微信平臺的第三方開發者模式可以鏈接檔案館獨立查檔系統、查檔微信小程序或者檔案館網站端口，實現學生檔案信息的網上查詢。

2.2.2 實現檔案的文化價值

高校檔案有著固定的受眾群體——師生及畢業校友，因此檔案文化產品的制作內容必須基于校友校情，緊跟受眾，精準內容；立足點可以選擇杰出人物、重要事件、建筑物等；呈現形式宜選擇圖文搭配、極具情懷的文章，也可以是主題鮮明，具備通俗性和趣味性的短視頻。目前國內占主流的新媒體平臺均具備信息的發布功能，但平臺的運營策略不同，高校檔案館不宜根據大眾的選擇為“圈粉”而盲目跟風，只有選擇適合自己文化特點的宣傳方式和傳播渠道，在穩定受眾群體的同時，擴大宣傳面，讓更多與高校無關聯的群體了解、關注檔案文化，實現檔案的文化價值。

1）新浪微博與今日頭條。新浪微博、今日頭條兩大平臺屬于開放式平臺，其特色是具有強大的信息推薦功能，但對于高校檔案館來說，如果沒有固定的、黏性高的受眾群體，即使精心設計的史料信息資源，也會被淹沒在海量的信息里，很難引起除檔案從業者以外的公眾的注意，就平臺這一屬性來說新浪微博和今日頭條均不適合高校檔案館作為檔案文化的傳播渠道。

2）抖音短視頻。近兩年，抖音短視頻平臺發展勢頭強勁，成為眾多年輕用戶獲取信息、消遣時間和放松娛樂的首選入口。檔案文化屬于非大眾文化，在公眾中的形象往往是刻板嚴肅的，如果能夠整合多種檔案資源，以短視頻形式在抖音平臺對用戶推送，在視覺上有更強的吸引力，使檔案文化宣傳變得更加生動、高效和親民。目前，抖音賬號搜索顯示有幾家地市級檔案館已經入駐抖音平臺，如漳州市檔案館、荔浦市檔案館等，其中漳州市檔案館發布的短視頻主題突出，構圖精美，播放流暢，平臺發布短視頻181個，擁有粉絲數6.3萬，獲贊14.8萬；反觀漳州市檔案館的新浪微博，賬號共發布微博信息474條，擁有粉絲數僅僅44人。通過對比可以看出抖音短視頻在檔案文化傳播方面所能達到的良好效果，因此，實現高校檔案的文化價值，抖音短視頻可以作為高校檔案宣傳的首選平臺。

3）微信平臺。微信平臺是一個半封閉平臺，發布的信息只能推送給關注公眾號的人，對檔案文化這類非大眾的文化來說，傳播的范圍有一定的局限性。同時，微信公眾號每月對推文的數量有限制，尤其是開通服務號對微信平臺有深度開發的部分高校檔案館，每月推文數量限制為4條，檔案的服務利用功能和檔案文化的宣傳功能在微信平臺不可兼得。2020年1月微信視頻號開啟內測，內容形態以短視頻和圖片為主，視頻號的定位是一個人人可以記錄和創作的平臺，更適合以視頻為載體的內容勿需再在原有的公眾號海洋里廝殺，而是給了一個新的入口，這對有意深耕微信平臺以創新檔案利用形式、傳播檔案文化的高校檔案館來說，不啻于多一個選擇，更是一種期盼，畢竟，同時經營多個新媒體平臺，難免顧此失彼。

2.3 技術支撐

高校檔案館工作人員新媒體運作技術能力普遍不足，傳統檔案管理人員隊伍已難以順應當前服務與技術深度融合的發展態勢，而事業單位側重學歷要求、專業對口的招聘條件，又限制了有經驗的信息技術人才的加入，這是限制眾多高校檔案館發展線上“微服務”、利用新媒體平臺開展網絡宣傳的關鍵原因。

2.3.1 項目外包

將檔案利用程序開發、新媒體平臺日常宣傳與維護等業務實施項目外包，交給第三方完成，這種做法能使高校檔案館快速融入新媒體平臺，但后續運營發展也存在一定的風險：其一，費用相對高昂，檔案管理經費撥款一旦不到位，相關工作便會斷檔；其二，后續維護和升級的響應時間長，溝通協調成本高；其三，項目外包能實現平臺建設技術的先進、手段的豐富，但傳播內容的優秀還離不開高校檔案工作人員對新媒體技術的理解與運用能力，因此項目外包僅僅可以作為實現技術支撐的短期策略。

2.3.2 人才引進、培育與校內資源整合并舉

新媒體平臺內容從選材、編輯、推送、系統維護等方面都需要一定的技術和專業知識，因此高校檔案館宜將相關方面人才的引進、培育納入人力資源建設長期規劃。

此外，許多高校開設有多媒體設計與制作、網絡工程等專業課程，高校檔案館可以通過開辦校內實習基地、發布系列專項課題等方式，整合校內資源開展新媒體平臺的建設和維護工作，該舉措既能實現服務育人的教育宗旨，也能做到研究成果充分內化，是高校檔案館提升新媒體技術應用水平、實現技術支撐的長期戰略。

隨著網絡信息技術的迅猛發展，互聯網技術在檔案館中的應用和服務領域必將不斷拓展，其中新媒體平臺與檔案管理工作實現深度融合已是大勢所趨。高校檔案館面對當前挑戰與機遇并存的形勢，亟須借助新媒體平臺不斷加快轉型發展，提高智能化服務水平，發揮好新媒體平臺對史料價值的傳播作用，促進檔案服務朝個性化、智慧化方向發展。

參考文獻

[1]微博傳播指數BCI（V9.0）[EB/OL].[2020-12-04]. http：//www.gsdata.cn/site/usage-2.

[2]微信傳播指數WCI（V14.2）[EB/OL].[2020-12-06]. http：//www.gsdata.cn/site/usage/.

[3]微信榜單[EB/OL].[2020-12-20].http：//www.gsdata. cn/custom/comrankdetails？gid=102554.

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