勠力建構理性清朗立體高效話語空間

李鴻基

摘 要 網絡輿論特征正發生深刻變化。在新媒體的環境下，網絡評論成為公眾和網民發表觀點、評價事實、表達心聲、影響輿論的重要形式和平臺。網絡輿論也存在泥沙俱下、良莠不齊，不少偏激甚至錯誤的言論時有出現，網絡評論表現出娛樂化、隨意化等問題，應當引起足夠重視和改進。有必要進一步廓清其具體特征，挖掘其潛力和特長，充分發揮其積極的多方面作用和功能，引導社會公眾和網民，在評論交流的互動中形成共識、疏導情緒、凝聚輿論正能量，擔當起時代潮流的“定盤星”、激勵前進的“沖鋒號”、穩定社會的“減壓閥”，以推動網絡評論高質量發展，實現網絡評論向理性、清朗、高效話語空間的提升。

關鍵詞 網絡評論；變化特征；揚長避短；質量提升

中圖分類號 G2 文獻標識碼 A 文章編號 2096-0360（2021）20-0115-05

網絡評論攜互聯網特征，一起新聞事件、一個新聞觀點，往往能在幾秒之內傳播發布，并快速得到反饋、評價、點贊或轉發。在新媒體的生態環境下，從傳統新聞評論到網絡評論，從評論主體、評論時效、觀點即時互動、載體多媒體兼容等多方面發生重大變化，多元立體地拓展了評論空間和表現形態。網絡上的觀點和看法，由于作者的知識、素養、水平和立場的不同，加上把關薄弱、自我約束較差，必然會影響著新聞評論的質量和水準的高低，以至網絡評論產生泥沙俱下、良莠不齊現象，一些偏激、不文明甚至錯誤的言論時有出現，有必要依法循規加強有效的引導和監管，增強自我凈化功能，嚴格把關流程，糾治道德缺失倫理失范行為，追求主流影響、著力創新求變，由粗放向集約的高質量發展，凝心聚力營造風氣清朗、卓然有序的網評空間。

1 新媒體生態下網絡評論變化的主要特征

1）網絡評論主體：由單一到多元。新媒體的生態特征，使網絡新聞評論的主體發生了重大改變。過去，傳統媒體的新聞評論，可能只是新聞機構幾位評論員的職業，新聞評論的主體大多是法人（人格）主體，只有極少數是個人主體。這種固定的“代言”身份，難以隨意地表達個人觀點。廣大的受眾一般無法真正參與其中，更毋談隨時隨地拍磚點贊、吐槽或互動。隨著互聯網興起和手機普及，“兩微一端”等平臺具有便捷性、開放性以及操作便利的優勢，每一位受眾和網民都可以為新聞事件或公共話題發聲，平等自由地表達自己的看法和觀點，甚至可以隱匿真名，使用自己的網名。網絡評論由單一評論主體發展到多元發聲主體，激發出蓬勃的動力、活力與生機，凝聚成影響巨大的輿論效應。網絡評論工作者，特約評論員，專家學者、網友、網民，多種身份，多元主體，均可參與網絡評論平臺，構成了多姿多彩蔚為壯觀的主體形態，更迅猛、更真實、更普遍、更充分、更全面地拓展了網評的潛能與優勢，昭示著評論表達權的轉移和下放，實現了精英表達向公眾表達的主體轉變。

2）時效：網絡評論力求更快、更新，呈現出由次日評論到馬上評論的變化。新媒體即時、迅捷、動態的先天優勢，推動網絡評論力求更快、更新，呈現出由次日評論到馬上評論的變化。

互聯網本身具有傳播迅捷、廣泛，網點受眾靈活、交互，多元價值融合、共享的特點，使得網絡評論時效性強，甚至發展到即時傳播，傳統媒體難以企及。新媒體傳播環境下，對網絡評論的第一要求，恐怕就是要快。傳統媒體時代，可以對社論、編輯部評論、評論員文章等從容部署，組織撰寫，多次修改，安排版面刊發。時間觀念不強，對時效性要求一般不高。新媒體則完全不然，對時效要求更為嚴苛，在新聞爭分奪秒的競爭態勢下，時效性突出地決定了傳播力、引導力和影響力。及時快捷的新聞評論，表達的觀點和見解，發揮互動、分享、反饋、交流的功能，既能快速占領新聞觀點、輿論導向的第一落點，又能滿足廣大網民和受眾分享、交流的需要。

可以說，網絡評論可以不受時空限制，有互聯網的地方，人們即可以利用手機、電腦等終端電子設備進行網絡評論，自由地發表評論，呈現出即時動態的顯著特征，做到無時不評，無地不評，無人不評。“網絡評論的即時性，其時效性不是以天計，而是以小時計，對國內外的多種新聞發表評論。”[1]發表觀點表達意見，“點擊”后即可“發送”，其時效性無疑大大優于報紙，甚至廣電媒體也望塵莫及。一個突發事件，一條動態新聞，從發生到消息發布，已從原來的數小時縮短到現在的爭分奪秒，網絡評論、跟帖、互動同樣如此。

值得注意的是，網絡評論應妥善處理好“快與準”“快與慢”的關系。更快，不能不顧言論質量，不能不負責任地亂評論，不能一味圖快做出簡單的價值判斷和情緒化的表達，警惕“惟快至上”，審慎“秒殺為先”。也就是“快”應建立在事實準確的基礎上，當快則快，但不能為快而快。當時效性與準確性發生矛盾時，寧可犧牲時效性這個原則，所有新聞媒體都應遵循。

3）交互：網民多種觀點即時互動交流甚至激烈交鋒，不斷碰撞出思想的火花。當網民和受眾在互聯網上進行網絡新聞評論時，一個很大的特征就是傳受多方能隨時開展即時互動。網絡的互動功能，在評論時得到極大體現，網民的主體意識、參與動力大大增強，這不僅擴展和增強了評論效果，而且可以更加準確、全面地了解社情民意，從而更有利于把握觀點動態，更好地引導輿論效果。不少新聞網站和“兩微一端”，每條新聞后面提供評論功能，論壇帖子的跟帖互動功能，“兩微一端”的“轉發”評論功能，熱門話題參與討論功能等，就是很明顯的體現。

網絡評論比傳統媒體更加充分透明地表達觀點，更加適合網民進行多方位、多層次的信息交流，充分滿足和實現了受眾的話語權利，更加直接地反映現實輿論，民意表達更為順暢，無疑有利于建設和諧輿論和和諧社會的需要。從本質上來看，評論不僅是表達觀點，更是觀點的交流互動，傳統媒體原有的“讀者來信”“市民熱線”等欄目也有互動交流功能，但比起網絡媒體的在線交流互動，其流程、時效、容量、形式和方法都不可同日而語。互聯網全時段開放，一則網絡新聞的評論往往幾分鐘就可以產生成千上萬的參與者。網民受眾通過跟帖、點贊、即時評論，各種觀點時刻不斷地撞擊出思想火花。

4）多媒體兼容：多載體、多形式、多渠道拓展了評論空間和表現形態。網絡評論往往表現出更強更廣的影響力，在于網絡評論突破了傳統媒體的技術局限，將圖片、影像、聲音、文字等多種傳播符號加以綜合運用，實現包含視頻、音頻、動畫等在內的多介質多載體表達呈現方式，更加強調上述兩者或多者之間的“兼容”，產生強大的視覺、聽覺沖擊力，發揮更有影響力甚至是震撼力的傳播效果。

與以上特點相適應，網絡評論就可以實現傳播方式多樣化。網民可以較為自由地發表自己的感言、觀點和評論，還可以將評論轉載到各大微博、網站、微信和新聞客戶端，還可以轉載到人人網、開心網、QQ空間等各大社交平臺，通過郵件或其他軟件進行分享，形式多樣化、觀感豐富化、鮮活立體化。評論后面還有延伸閱讀和相關鏈接，網民受眾可以在瀏覽閱讀評論的同時，了解其他相關信息、內容、評論，就同一話題從不同角度進行解析。

從議題范圍、語言風格、結構樣式、表達方式等多方面來看，網絡評論具有比傳統評論更加豐富的多樣化。網絡評論可以從更多話題、更多層次諸多方面展現不同思維的表達方式，其傳播介質、載體，語言風格，結構樣式等，從博客、論壇、微博、微信到新聞客戶端，不斷得到應用和推廣，網民受眾對新聞事件和熱點話題的觀點和態度，表達和呈現方式更加豐富多元；一篇觀點鮮明準確、內容層次分明、語言生動犀利的評論文章，或者是一段夾敘夾議的文字，或者是一個短語，一個句子一個表情，甚至一串標點符號，都可表達網民的立場和情緒；同樣地，一幅漫畫，一首打油詩，歌曲改編、電影混剪等層出不窮的表現方式，凡客體、咆哮體、豆瓣體等新興網絡文體不斷涌現，都已經運用在網絡新聞評論中，其效果相得益彰。

網絡評論作為一種新聞評論體裁，自身具有新聞評論的一般特性，例如新聞性、政論性、評述性、說理性、思想性、公共性等，同時由于植入互聯網基因的特點，網絡新聞評論除了上述幾個特點外，還有內容上的海量性、公開的開放性、天然的草根性、空間的集納性、信息的碎片化、刷新的動態性以及效果的可統計、可量化，超文本、超媒體鏈接等特點。這些特點，與上文所述主要特征，有的互生共存，有的衍生延伸，有的交叉聯動，認識并掌握這些特點，可以從更多維度、更深層次、更多方式了解研究網絡評論的系統性和豐富性，進一步了解與把握網絡評論在新時代的變化、特征與趨勢。

2 當前網絡評論存在的問題和面臨的挑戰

1）網評質量不高、良莠不齊，輿論導向和價值取向容易發生偏差。網絡的低門檻開放性，使各年齡層和文化水平不高的受眾都可以參與其中，而網絡用戶的年輕化使網絡評論的主體趨向年輕化。知識、素養和社會經驗的匱乏，影響年輕網民的政治素質、大局意識和思想深度，他們往往只從個人的角度出發，主觀片面地發表意見，難免偏頗、偏激，導致網絡評論質量水準不高，內容言之無物，似曾相識的雷同、情緒發泄式的評論充斥網絡空間。一個明顯的現象是，網絡年輕用戶較為關心媒體爆炸性和娛樂性的內容。而為了滿足這部分用戶的需求，不少新聞評論忘記守土有責，輿論導向意識淡薄，一味追求點擊率和粉絲量等指標而不是精心追求內容質量，網絡評論呈現良莠不齊、質量低下的局面。據人民網評論員近期開展的一份名為《人民視點：什么樣的網評受歡迎》的網絡調查，結果顯示，網友普遍認為當前網絡新聞評論“質量參差不齊”“選題有的窄”“缺少深度”“碎片化、情緒化”“隨意性大”以及“圖快不圖好”等，這些正是網絡新聞評論亟待正視的突出問題。

2）一方面對傳統媒體新聞評論依賴程度過大，另一方面又對傳統媒體評論的優勢和精華借鑒不夠、吸收不足。網絡評論是在傳統新聞評論的基礎上進化和發展而來的，網絡評論的互聯網特征再鮮明突出，也擺脫不了傳統媒體新聞評論的傳承和影響。當前的網絡評論，表現出對傳統媒體新聞評論依賴過大，如新華網的很多原創評論，多出自新華社記者之手，在思維、話語、文體，以及形式、編排、呈現方式上受傳統媒體評論影響太深，很多評論并未體現出新、短、快、精、活的互聯網特質，網評的特點明顯不足。又如人民網“政論時評”欄目的評論，多數來源于南方都市報、燕趙都市報、人民日報海外版、新京報、市場報等傳統媒體，原創來源于網絡的并不多。由于當前網絡傳播的公信力、可信度相比傳統主流媒體低，網評的權威性也就比報紙和社論、電視主持人的評論低。網絡具有海量、集納的特性，適當發表一些傳統媒體優秀的新聞評論是可行的，但網絡畢竟是獨立、新興的傳播媒介，更多的應為自己的原創，發表的應該是精品力作，具有互聯網基因和特色，適合網民的瀏覽習慣。一句話，網評應依據自己成為主力和主體，傳統媒體的只能是補充和借鑒罷了。可有的網評很大程度上還是傳統評論簡單模仿和機械延伸，思維觀念、寫作方法和表達方式都還沒有跳出傳統媒體的窠臼。網絡評論應注重平等交流，簡潔明快。一般的網評，觀點明確、新鮮、銳利，短平快才受網民歡迎。

此外，傳統媒體新聞評論的優勢和精華，并未得到網評的充分借鑒和吸收。傳統媒體的新聞評論歷史長、成果多、經驗足，形成了相對穩定和成熟的路徑、體制和模式，更有過硬的政治思想性和文本表現力，其權威性、思想力、公信力早已深入人心。這無疑與網絡評論的隨意性、淺表化、娛樂性形成鮮明對比，讓人高下立判。網絡評論應當在充分發揮其互聯網特質的基礎上，與傳統新聞評論借鑒融合，才能發揮評論的多種優勢產生最大效果。

3）網絡評論具有匿名性特點，把關薄弱無力、自我約束較差，存在道德缺失倫理失范現象。網絡具有信息海量、主體隱匿、門檻虛設的特征，導致網絡言論和觀點出現隨意化、情緒化，甚至低俗、偏激、錯誤也時有發生。網絡上還出現“網絡水軍”，為網絡公關公司所雇傭，在網絡上臨時召集在一起，通過發布信息和評論新聞以影響和左右輿論關注點，達到雇主的目的。網絡水軍的數量很大，由于不少網友不能及時了解事件的真相，很容易受到網絡水軍的誤導，如果出現輿論一邊倒，對新聞事件的妥善處理十分不利。與“網絡水軍”相對應的，是網絡謠言，甚至是人身攻擊、謾罵、詆毀的錯誤言論。這更是涉及違法言論甚至是犯罪。

網絡評論具有匿名性的特點，致使發表評論者的身份無法識別，容易出現有些人出于某種利益目的，故意發表一些虛假甚至錯誤的言論。一旦評論者的錯誤言論被網民不辨真偽地接受或轉發，那就“非但不能有效地起到正確的引導輿論的作用，還有可能變成了反引導甚至誤導。”[2]網絡的匿名性特點，很大程度降低了個人的社會責任意識，網絡新聞評論如果缺少正確的、必要的思想引導，缺失嚴格流程和審核把關，出現偏激、偏頗甚至錯誤言論就在所難免。網絡空間為網民提供了一個隱匿的環境，在這個虛擬世界內網民容易暫時拋開現實道德規范、社會關系等個人約束，一些負面的評論信息，如暴力、色情、謠言一旦不經過過濾、管控和把關，必然如洪水決堤泛濫成災，其破壞力、殺傷性產生的嚴重后果不堪設想。無數事實證明，對網絡評論也要進行必要的嚴格的把關，借鑒和發展傳統媒體的把關方法，探索符合網絡評論自身特色的把關路徑和方式，廓清網絡天空，凈化網絡環境，采取有力措施防止虛假、垃圾信息充斥網絡空間。

3 網絡評論如何揚長避短、提升質量和公信力影響力

1）網絡評論追求主流影響、著力創新求變，由粗放向集約的高質量發展。新技術日新月異的發展，推動媒體融合和全媒體業態，日益多元的傳播渠道平臺，使得優質的網絡評論變得稀缺、珍貴，成為爭奪的對象；網絡新聞評論，充分依靠網絡技術和多種傳播途徑，在第一時間發聲，提出第一流的分析與解讀，有利于網絡平臺提升自身的競爭力和影響力。

網絡評論同樣每天面對新的傳播生態和語境，追求主流影響、著力創新求變，形式不拘一格，表達輕快出彩，成為網絡評論由粗放型向集約型轉變的不俗表現。主流傳播力、影響力，也只有通過傳播高質量意見信息才能實現，這是眾多網絡新聞評論的目標和動力；評論的功能逐漸清晰，目標受眾不斷細分，而評論作者在大眾、多元的基礎上，更多職業化、專業化，相互影響、共同促進。評論更為青睞獨到觀點、獨特視角、獨到見解，即獨家評論、特色評論在反映社會聲音、影響公眾看法和引導網絡輿論等方面日益發揮主流和主導的作用。

對于重大新聞和重大事件，網絡評論要做到及時發聲不缺位，以準確有力的觀點彰顯自身角色；對于網民關注的評論和公共話題，要以敏銳的感覺及時介入，以貼近接地氣的姿態呈現新穎鮮活的表達；而對于熱點題材和熱點問題，應發揮犀利深刻的判斷力和剖析力，以環環相扣、層層推進的說理論述，以勇敢的擔當、真摯的感情來撥亂反正、激濁揚清、闡明事理。

2）面對多元主體、多樣聲音、多種渠道、多級傳播的新生態，網絡評論有必要打造跨媒體、全方位、主體化的意見傳播平臺。在網絡平臺上，網民不再是陪襯和補充，而是人人都有麥克風，人人都可發聲。這樣一來，一個眾聲喧嘩但缺少真知灼見的時代，也即是一個觀點多元但缺乏共識的輿論生態正出現在我們面前，多元主體多樣聲音、多種利益訴訟的格局已經形成；媒體應面對現實考驗，正確把握自身角色定位，才會有效精準發聲；還應適應競爭環境，改變觀念、轉變思路，博采眾長，不做最終的判決者，多方論證呈現觀點，在負責任的前提下，不斷擴大理性、建設性的聲音，力圖求解社會共識的最大公約數。一句話，也就是著力在多元聲音中尋找交集、匯聚共識。朝這個目標邁進，當務之急，網絡新聞評論應當著力打造成跨媒體、全方位、主體化的意見傳播平臺。

其一，這個意見傳播平臺，作為全媒體時代引導輿論影響社會的信息傳播系統，既能夠為各類觀點和意見提供更為開放、平等的渠道，也是在自由平等表達意見和觀點基礎上開展信息意見整合，將網絡新媒體、兩微一端以及傳統評論融為一體，集合文字評論、廣播評論、電視評論，特別是網絡評論，具有多種載體、多種介質、多樣渠道，以及吸收并鼓勵多種創作表現形式和文本呈現方式的全媒體意見信息傳播平臺，從而實現觀點、意見、評論的跨媒體、全方位、主體化的傳播和互動。其具體路徑，就是通過報刊言論、廣播電視評論、網絡言論等平臺，設置不同言論專欄、專題、專版。搭配不同評論體裁、樣式，吸收不同評論主體參與，整合不同內容、多種形式的評論，充分發揮傳統新聞評論的專業優勢和公信力、權威性，著力釋放網絡評論的互聯網新媒體快、短、新、活的特點，不斷擴展和提升新的意見平臺的傳播力、引導力和影響力。

其二，注重建設新意見平臺的內容體系和核心競爭力，形成新的特色、優勢和品牌。當前網絡評論的內容生產，由UGC（用戶生產內容）模式轉向機構化，PGC（專業生產內容）與UGC融合向MCN（多頻道網絡）發展轉變。對于各種重大新聞事件和社會共識話題，善于對平臺上不同主體、不同媒體、不同選題、不同形式的評論進行整合、集納，開闊視野盡量“一網打盡”，形成全網絡全介質全載體的意見信息來源和供給渠道，實現評論主體的平等性、評論視野的開放性、評論觀點的多元化和評論樣式、形態的豐富性和多樣性。本質上就是建設新意見平臺的內容體系和核心競爭力，形成新的特色、優勢和品牌。

3）運用新的網絡問政平臺，新聞、評論、輿論三位一體，充分發揮網絡評論輿論監督的功能和作用。當前由于經濟發展和社會生活的急劇變化，社會面臨多元利益訴求格局，越是需要辨是非、識善惡、知榮辱、明美丑，需要廣大網民受眾關注社會公共利益和群眾的生活疾苦，讓網民知曉、受群眾監督、促社會和諧，形成新聞、評論、輿論監督三位一體的良性聯動，從而營造健康公正的輿論環境。

網絡新媒體時代的到來，各級政府機構隨之開通了官方微博、微信或App客戶端，一方面及時發布政務信息，為市民和網友提供及時周到的服務；另一方面也便于獲取網民的反饋信息，聽取大家的意見、訴求，了解社情民意，幫助政府部門改進工作作風，克服官僚主義、形式主義，共同推動解決問題。在這方面，網絡評論可大有可為，發揮出自身獨特輿論監督作用。湖南衛視創辦的“新聞公開課”，主打青春牌，邀請的嘉賓都是青年一代，為年輕人提供一個表達觀點和訴求的平臺，涉及青年成長、學習、生活、創業、就業多種內容，具有很強的教育性、人文性和觀賞性，受到眾多年輕網友的關注和喜愛。事實上，眾多媒體和網絡平臺，都先后開設有“市民問政”“網絡熱線”“城市直播間”等欄目，有的甚至把市委書記、市長直接請到現場，面對面聽取市民網友的意見和建議，加強政民之間的溝通互動，直面問題和矛盾，共同商討解決辦法，給予點評、分析，有力有效地發揮了網絡評論的輿論監督作用。應當重視的是，網絡評論開展網絡輿論監督，要注意把握報道和批評的時機和尺度，批評報道尤其應當從大局出發，出以公心，以事實為根據，把握好分寸，準確報道而不能失真，更不能情緒化。

4）依法循規加強有效的引導和監管，增強自我凈化功能，嚴格把關流程，營造風氣清朗、卓然有序的網評空間。網絡空間法治化，依法循規營造清朗網絡空間。隨著《網絡安全法》《互聯網跟帖評論服務管理規定》等一系列法律法規的實施，網絡存在和出現的問題勢必得到進一步的治理和凈化。網絡平臺，應當更多從對有害信息和評論的刪除，轉向對言論的引導。一些論壇申明網民不得上貼違反國家憲法、法律等六種言論；新聞網站根據需要決定網絡評論欄目的取舍；將對網民的評論提出啟事聲明；版主、群主在網民的評論上發表言論跟帖；圍繞社會熱點在BBS欄目設置中心議題；對重點評論提供相關新聞鏈接等。這些都是對網絡評論進行管控的具體舉措。由于網絡信息傳播速度快、范圍廣，一旦虛假有害信息出現，網友的轉發評論可同步進行，不同的言論也會隨之出現。更多的網友會加入到發布正面信息的行列，謠言、謊言等虛假有害言論就會不攻自破，網絡平臺由此達到了自我凈化的功能。網絡中專門辟謠的官方微博、微信自帶的“投訴舉報”功能，可以檢舉、刪除，將負面影響降到最低。網絡評論有責任、義務遵紀守法，堅持正確的輿論導向，符合正確的道德觀和價值觀，開展網絡空間的自我凈化和自我建設，以高度的責任感，體現自身的思想政治素質和專業素養，警惕失控、失范，把握風險、輿情，自覺營造風氣清朗、卓然有序的網絡空間。

凡事預則立。網絡管理部門應加強法規與政策舉措的針對性、前瞻性和有效性，既要著力解決當前網絡中存在的突出問題，又應順應發展趨勢、有預見地對可能出現的情況做出預判籌劃。無規矩，則無方圓。有關管理部門應加大監管力度，對錯誤言行及時懲戒，有力處罰，防患于未然；堅決打擊一切有悖于法律規章、倫理道德、社會規范的網絡言論，吸引更多網民參與網絡平臺的建設和評論中，集思廣益，收納更多的意見、建議、辦法，推動網絡評論“快車”蹄疾步穩，一路前行。

參考文獻

[1]謝明輝.新聞評論研究[M].北京：人民日報出版社，2014：12-17.

[2]徐兆榮.實用新聞評論學寫作教程[M].北京：北京大學出版社，2104：229.