關(guān)于讀者參與公共圖書館管理的探討

王英

摘要：隨著全民閱讀的倡導(dǎo)，人們對(duì)于閱讀的需求也不斷增加。公共圖書館作為紙質(zhì)書籍收藏最多并且為讀者提供閱讀服務(wù)的機(jī)構(gòu)，在全民閱讀中占據(jù)著重要的地位。讀者參與到公共圖書館的管理工作中能夠在很大程度上提高圖書館的讀者服務(wù)水平，這一方法的實(shí)施能夠很好地增加公共圖書館和讀者的粘度，對(duì)圖書館的今后發(fā)展有著很重要的意義。本文將對(duì)讀者參與公共圖書館管理進(jìn)行具體的探討。

關(guān)鍵詞：讀者;公共圖書館;管理;探討

公共圖書館的建設(shè)目的是為了能夠更好地服務(wù)讀者，隨著公共圖書館人性化服務(wù)概念的提出，公共圖書館與讀者的關(guān)系逐漸發(fā)生了一些微妙的變化，公共圖書館不再是單純作為管理者而存在的，而是漸漸轉(zhuǎn)換為讀者提供閱讀服務(wù)的角色，使得讀者有了更為自由和舒適的閱讀體驗(yàn)。本文將對(duì)讀者參與到公共圖書館管理的意義，途徑與形式以及參與管理的方法進(jìn)行具體的探討和分析。

一、讀者參與公共圖書館管理的意義

（1）圖書館服務(wù)發(fā)展的需要

讀者參與到圖書館的管理中能夠很好地滿足圖書館自身的發(fā)展需求。圖書館是社會(huì)公共資源的一種，其主要工作是滿足讀者的閱讀需求，而如何更好地滿足讀者的需求是圖書館需要重點(diǎn)考慮和解決的問題。專門的圖書館負(fù)責(zé)人員由于其自身的工作慣性和經(jīng)驗(yàn)所限制，其所提供的服務(wù)不一定能夠很好地滿足讀者的閱讀需求。而引入讀者參與到公共圖書館的日常管理中，能夠從讀者的視角來對(duì)圖書館的日常服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)[1]，更好的去貼合讀者，讓圖書館能夠改進(jìn)自身的服務(wù)方式，為圖書館找到更好的發(fā)展路線。

（2）有助于讀者對(duì)圖書館專業(yè)活動(dòng)的理解

滿足讀者的公共需求，是公共圖書館體現(xiàn)自身價(jià)值的一個(gè)重要途徑。讀者對(duì)于圖書館的需求是隨著社會(huì)的發(fā)展而進(jìn)行變化的，傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)能夠很好地滿足讀者的多樣化需求。但是當(dāng)圖書館的服務(wù)能力跟不上讀者的閱讀需求時(shí)必然會(huì)出現(xiàn)種種沖突，這時(shí)雙方交流不夠所導(dǎo)致的[2]。其主要的表現(xiàn)形式是讀者對(duì)于圖書館的管理出現(xiàn)種種不滿意和不理解。所以，讓讀者參與到圖書館的管理中，能夠讓讀者有一個(gè)站在圖書館的角度看問題的機(jī)會(huì)。參與到圖書館的日常管理中是一個(gè)很好的了解服務(wù)過程的機(jī)會(huì)，當(dāng)讀者與圖書館負(fù)責(zé)人員在同一角度時(shí)，就能夠更好地了解圖書館的服務(wù)特性，和圖書館負(fù)責(zé)人的情感，讓圖書館負(fù)責(zé)人與讀者之間產(chǎn)生一種“共情”，這樣也就為后期服務(wù)的提高打下了一個(gè)基礎(chǔ)。

（3）對(duì)圖書館服務(wù)工作的開展進(jìn)行監(jiān)督

公共圖書館屬于社會(huì)公共事物的范疇，公民時(shí)享有參與和監(jiān)督權(quán)利的。讀者參與到公共圖書館的管理中，可以讓圖書館的日常工作處在公眾的共同監(jiān)督下。讀者參與到公共圖書館的管理當(dāng)中，也是我國(guó)公共事業(yè)社會(huì)監(jiān)督機(jī)制落實(shí)的一種重要體現(xiàn)，對(duì)于我國(guó)的社會(huì)主義建設(shè)有著重要的意義。

二、讀者參與管理的途徑和形式

（1）進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)

在開始之初要進(jìn)行一定的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，讓讀者能夠?qū)D書館的管理有一個(gè)初步的認(rèn)知。公共圖書館應(yīng)當(dāng)增加讀者參與的范圍[3]，提高讀者參與的積極性，為此可以定期的對(duì)讀者進(jìn)行簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，構(gòu)建出有一定參與管理能力，較為穩(wěn)定的讀者隊(duì)伍。同時(shí)，業(yè)務(wù)培訓(xùn)的重點(diǎn)要放在范圍的普及和廣泛性，培訓(xùn)的內(nèi)容要實(shí)踐性與可操作性相結(jié)合，讓讀者對(duì)于圖書館的專業(yè)知識(shí)、技能以及服務(wù)態(tài)度有著相對(duì)深度的認(rèn)知。

（2）建立專門的工作間

為了使得參與圖書館管理的讀者有著一定的工作認(rèn)知和工作狀態(tài)，可以專門建設(shè)出一個(gè)工作間，讓他們更為貼近圖書館的服務(wù)內(nèi)容。所以，在建設(shè)時(shí)必須要確定好參與讀者的人數(shù)確定相應(yīng)的崗位，具體的工作以及相應(yīng)的責(zé)任分配。這些事物的確定可以從服務(wù)開展的需要出發(fā)[4]，并且對(duì)每個(gè)崗位有著一定的管理，從而有效地提高工作的效率，并且能夠有針對(duì)性地提高服務(wù)的效益。

（3）積極對(duì)讀者參與的形式和途徑進(jìn)行探索

現(xiàn)如今的讀者管理都是以義工和志愿者的形式參與到服務(wù)中的，在服務(wù)自身的同時(shí)也服務(wù)了別人。這些積極地參與到圖書館的日常服務(wù)中的志愿者和義工都是圖書館日常管理的潛在讀者。例如圖書館中的講座展示，流程管理和資料的捐送服務(wù)等活動(dòng)的志愿者和義工很好地參與到圖書館的日常管理中。并且以此為基礎(chǔ)建立一個(gè)讀者委員會(huì)，使得讀者可以積極地參與到圖書館的管理工作中，能夠積極的了解讀者的動(dòng)向，及時(shí)地提出一些有效的意見和方案。需要把讀者的參與機(jī)制主動(dòng)地放入圖書館的規(guī)范和服務(wù)內(nèi)容中，積極地對(duì)參與的形式和途徑進(jìn)行探索。

三、讀者參與到圖書管理的具體方法

對(duì)于讀者參與到圖書管理中的這件事，各級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)需要有著足夠的重視，要確保讀者參與到圖書館管理的嚴(yán)肅性。并且，要明確規(guī)定讀者參與圖書館管理的范圍，以及個(gè)人的權(quán)利和義務(wù)。最后，逐漸地建立讀者管理組織，積極地落實(shí)讀者參與到具體管理中，并且注意讀者與圖書館員的互動(dòng)和交流，為圖書館服務(wù)質(zhì)量的提高付出努力。

（1）對(duì)讀者參與的工作規(guī)范進(jìn)行制定

在讀者參與圖書館管理的這件事上，圖書館的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要有足夠的重視。制定相應(yīng)的工作規(guī)范，確保這件事的嚴(yán)謹(jǐn)性。隨著讀者參與的不斷深入，讀者可以在一定的程度上作為圖書館的管理者，讀者所提出的意見和方案對(duì)于圖書館服務(wù)水平的提高有著很重要的影響。讀者參與到圖書館的管理中，應(yīng)當(dāng)成為一種常在的機(jī)制，圖書館的負(fù)責(zé)人不能只是鼓勵(lì)其參與管理，還要對(duì)這一內(nèi)容進(jìn)行實(shí)時(shí)的跟蹤和檢查，并且不定期地進(jìn)行審核，為積極參與的讀者提供相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，從而確保這一機(jī)制的長(zhǎng)期進(jìn)行

（2）確定讀者管理的范圍

讀者參與圖書館管理的范圍較為廣泛，具體可以根據(jù)每個(gè)圖書館的業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)行相應(yīng)的實(shí)施。其中包括以下三個(gè)方面：其一，文獻(xiàn)的采購(gòu)和讀者意見的征集。可以由讀者管理的隊(duì)伍進(jìn)行相應(yīng)的收集、選擇并且對(duì)意見進(jìn)行綜合的整理，同圖書館的管理部門一起定制符合的采購(gòu)計(jì)劃。其二，可以進(jìn)行讀者服務(wù)，在讀者管理隊(duì)伍中，挑選部分服務(wù)意識(shí)較好，對(duì)公益事業(yè)有著熱心的讀者，從一線服務(wù)入手共同地參與到讀者的服務(wù)中。其三，圖書館的管理決策，讀者委員會(huì)可以對(duì)圖書館的相關(guān)決策提供外部的督導(dǎo)，最終有著一定的投票權(quán)利，為圖書館決策活動(dòng)的實(shí)現(xiàn)，提供一定的參考意見和方向決策。

（3）建設(shè)穩(wěn)定的讀者管理隊(duì)伍

在選擇讀者管理人員時(shí)，可以在其中選擇相對(duì)穩(wěn)定且有著一定服務(wù)意識(shí)和能力的人員，組建一個(gè)穩(wěn)定的讀者管理團(tuán)隊(duì)。使其成為一個(gè)能夠代表讀者意見，表達(dá)讀者需求，并且維護(hù)讀者的公共權(quán)利的一個(gè)讀者管理隊(duì)伍。讀者參與管理的人員要有著相關(guān)的學(xué)歷和資質(zhì)水平，使得其能夠代表社會(huì)中不同階層的讀者，只有這樣才能使得圖書館的發(fā)展能夠貼合大多數(shù)人的閱讀需求，在讀者工作的參與中打破固有的思維形態(tài)和管理模式，讓公共圖書館能夠更好地服務(wù)讀者。

（4）通過讀者來提高圖書館的咨詢服務(wù)

在圖書館的日常服務(wù)中，咨詢服務(wù)是其中較為重要的一環(huán)。讀者在圖書館的學(xué)習(xí)和閱讀的過程中難免會(huì)遇到一些自身無法解決的問題，這個(gè)時(shí)候就需要進(jìn)行咨詢服務(wù)，來得到一些能解決自身問題的參考意見。這時(shí)相關(guān)工作人員的服務(wù)技巧和態(tài)度就是讀者評(píng)判服務(wù)的重要途徑。而這時(shí)讀者參與管理能夠很好地收集其他讀者的反饋，并且從自身出發(fā)去進(jìn)行解答。參與管理的人員可以對(duì)所出現(xiàn)的問題進(jìn)行歸納和總結(jié)，并且在這一過程中也能夠很好地從讀者的角度了解所咨詢的問題，并以此為中介向相關(guān)的人員進(jìn)行反饋，給予有疑問的讀者更為快速的溝通體驗(yàn)。這種通過讀者管理隊(duì)伍來收集反饋信息的形式能夠很好地改善圖書館的工作方案，讓讀者用戶能夠更加滿意。

四、結(jié)語

綜上所述，讀者參與到公共圖書館的管理工作中是社會(huì)發(fā)展的必然趨勢(shì)，也是使得圖書館服務(wù)發(fā)展的一個(gè)良好機(jī)會(huì)和全新的嘗試。在讀者參與圖書管理的過程中，首先要加強(qiáng)對(duì)這件事的重視程度，保證其嚴(yán)謹(jǐn)性和嚴(yán)肅性，其次要對(duì)管理的范圍和行為規(guī)范有一個(gè)明確的標(biāo)準(zhǔn)，最后根據(jù)讀者參與人員的服務(wù)意識(shí)等方面為參考，組建一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的讀者管理隊(duì)伍，更好地促進(jìn)圖書館讀者服務(wù)工作的發(fā)展。與此同時(shí)，這也是讓讀者理解圖書館日常活動(dòng)和管理制度的一個(gè)良好機(jī)會(huì)，提高讀者與公共圖書館的交互性。所以，對(duì)于此項(xiàng)工作的展開，不論是圖書館方面還是讀者都要有著一個(gè)積極參與的心態(tài)去進(jìn)行配合，以求更好地提高公共圖書館的服務(wù)能力，更好地滿足讀者的閱讀需求。

參考文獻(xiàn)

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