員工使用社交媒體的研究述評與展望

摘要：社交媒體是一系列基于Web2.0的信息互換的媒介，不僅對個人的生活帶來巨大的改變，也對個人行為和組織的運營效率帶來諸多影響。通過對現有文獻的整理和回顧，首先，介紹了社交媒體相關的概念;其次，對員工使用社交媒體的影響機制和理論進行了系統梳理和述評;最后，對未來研究的方向進行了展望。

關鍵詞：社交媒體;工作績效;雙刃劍

一、引言

隨著互聯網的興起和迅速發展，網絡空間從文本環境轉換成多媒體環境，從人與機器的互動轉變為線上的社會互動，并延伸出“社交媒體”，尤其以某聊天軟件、娛樂、社交平臺等為代表，它作為一種新興的媒介渠道正取代傳統的媒體，社交媒體的場景化體驗、彰顯主體的個性特點、簡單、易用、時效性強等特點，廣泛被社會群體認可并接納，普遍應用于個人的工作、學習和生活中，并成為其必不可少的一部分，尤其在今年突發情況下，這不僅很大程度上改變了人們的生活習慣和方式，也為組織的管理和績效帶來了深刻的意義。社交媒體不再單純的作為連接組織與外部的工具來展示組織形象，更是在組織內部得到廣泛應用，成為組織及組織間成員的相互聯系、信息共享并實現自我的展示和推廣的媒介工具。在組織中，社交媒體使用主體是員工，它允許員工發布信息，同事間形成緊密的聯系，同時社交媒體的及時性和工具性利于員工充分參與到各項協調性工作、分享專長，并且更容易獲得外界幫助。近年來員工對社交媒體的使用廣泛受到組織行為學、心理學、新聞傳媒學等領域的重視和討論。因此作為企業的管理者，探究社交媒體產生的背后的理論基礎，意義重大。

社交媒體的使用背后涉及的理論也較為豐富，如使用與滿足理論、社會資本理論、自我決定理論等。這些理論將人與社交媒體工具相聯系，為社交媒體在企業中的使用和研究提供了理論基礎。社交媒體與員工的聯系有如下幾方面的實踐意義：社交媒體的使用影響了員工的工作滿意度、工作幸福感、工作行為、工作投入和工作壓力等;社交媒體會引發員工學習、創新和離職等行為;社交媒體對員工和組織的績效產生影響。總體上看，員工對社交媒體的使用既有益處，也有不好的影響。

雖然近些年對社交媒體的使用有大量的研究，但是缺少研究框架和理論基礎，所以本文會對員工對社交媒體使用的相關理論基礎進行梳理，概述員工社交媒體使用的概念、影響機理，并對社交媒體的研究現狀和未來進行反思與展望。

二、員工社交媒體使用的內涵

“社交媒體”源于西方的詞語Social Media，是指通過移動網絡和通信技術，它為用戶提供一個虛擬的空間，供其按照自己的需求進行創作、分享并進行信息互換，可表述自身觀點、發布圖片或者視頻和音頻等等。社交媒體是一系列基于Web2.0為基礎，以高交互性為特征的平臺，促進“用戶生產內容”（UGC）的創作和信息交換。Social一詞本身就揭示了“社會性”和“社交的”兩層特性。

Andreas Keplan and Michael Haenlein 對社交媒體定義為是基于web2.0的技術和意識形態的互聯網應用，允許用戶創建內容并進行信息交換。Antony Mayfield在其著作《what is social media》中定義社交媒體為是一種能為用戶提供極大參與度的新型的在線媒體，顯著的特征為：參與、公開、交流、對話、社區化和連通性。

員工社交媒體的使用是員工在工作場所以及非工作場所，結合社交媒體功能和自身需求及企業的要求，對社交媒體的使用。社交媒體使用概念與其使用動機、使用頻率和次數、使用行為、內容、使用功能相關。

三、社交媒體使用的結果

社交媒體的使用是一把雙刃劍，即對個人和組織帶來正向的影響，但同時也會帶來消極的影響。

（一）員工使用社交媒體帶來的正向影響。

相關研究發現適當的社交媒體使用環境利于員工探討與工作相關的內容，加強員工個人對工作內容的熟悉程度，也利于同事間培養融洽熟悉的關系，增強員工間的互動和信任感，提升組織的團隊協作氛圍（Leidner，2010）。也有研究發現員工在使用社交媒體時會謹言慎行，以防言有不慎帶來負面作用，說明社交媒體的使用可以增強員工的責任感。有研究指出，員工社交媒體的使用，會讓員工自主分享自身的經驗和資源、進行知識共享和相互學習（Treem，2015），同時，社交媒體利于問題的探討，可以促進企業創新知識的產生。根據《凱度2019年中國社交媒體影響報告》，99%的用戶都贊成社交媒體帶來的積極影響，其中“熟人社交”和“增長見識”最受肯定，同時也有數據研究表示社交媒體利于更好地購物和壓力的舒緩;同時，社交媒體的使用利于個人情緒的表達。

另外，員工社交媒體使用會促進人際間的知識分享，促進員工工作相關的學習，并且在其思考和解釋知識信息過程中又會產生新知識。其次，員工與他人社交媒體互動會對其工作動機和主動性工作行為產生影響。此外，社交媒體使用會刺激員工諫言，且新生代員工表現更明顯。

同時社交媒體的使用對績效的影響是在組織行為學中國較為重要的研究主題，社交媒體作為支持溝通與協作的組織工具，能推動知識的交流和轉移，可以提高員工的工作績效，Kugler等也發現企業社交媒體對團隊任務績效和創新績效的積極影響;Kwahk和Park（2016）通過實證研究發現，企業社交媒體情境下就，知識分享的效應及其對工作績效的影響關系;Liu and Rau（2014）研究中通過采納企業社交媒體，可以加強員工自我構念和與組織關系對員工動機、自我效能感和共享開放的影響。

（二）員工使用社交媒體產生的消極作用

過載使用社交媒體會引起員工的情緒過分消耗。員工社交媒體的使用會影響員工對工作事物的專注、面對面溝通次數減少，并且社交媒體可能會導致員工的負面情感，進而提高了員工的壓力、精力消耗以及成就感較低。員工社交媒體使用還會形成社交網絡的上癮，Choi的研究指出這會惡化員工的工作態度，會給管理者造成一種感覺，員工花在電子設備的時間增多，不務正業。

有數據研究顯示過多的社交媒體的使用，會對健康造成影響，如視力下降、睡眠時間的壓縮，注意力分散，過多占用個人的時間會減少書籍的閱讀，過多的私人時間被占用，最重要的是私人信息以及安全泄露;也有研究表明個體在社交媒體上更愿意呈現相對正面的信息和形象，借此來凸顯自身理想完美的生活以及個人形象，如果員工無法正確分辨這些信息，就會錯誤地認為他人的工作成果和工作回報要比自己取得的更好，往往會導致妒忌心，不利于良好的工作關系的建立，這些都凸顯了社交媒體的使用會對個人狀態造成消極的影響。

另外，社交媒體使用對使得個人產生消極的行為，社交媒體的使用會增加員工接觸網絡的時長，有可能接觸到新的工作機會，導致員工的離職傾向。另外，社交媒體使用會導致有關道德方面的消極作用，一方面，社交媒體使用會讓員工間的溝通變得更加私密化，通過社交媒體使用信息不適當，就容易造成騷擾;另外，非面對面溝通無法得知當事人的真實的感情或表達，會出現欺騙的行為。

最后，社交媒體使用也會造成個人績效的降低，社交媒體使用會接觸與工作不相關的內容，員工會將其作為規避工作壓力的方式，這種傾向易導致工作績效降低。同時，不適度的社交媒體使用會消耗員工較多的時間和精力，造成與工作投入的沖突，可能會分散個人的注意力、浪費工作時間、影響工作任務的完成，從而會導致工作績效的降低。同時，也有研究顯示社交媒體的使用會導致Web2.0時代信息大爆炸更加凸顯，這種情況下，會制約個人過濾、吸收和處理信息的能力和效率。

因此，仍有相當一部分企業內部會禁止對社交媒體的使用。企業意識到了員工社交媒體使用的弊端，為員工和組織產生負面影響。工作中允許員工使用社交媒體不僅會分散員工的注意力，還可能導致社交上的分散、不集中，降低工作效率。組織希望員工通過社交媒體實現組織內部透明的溝通和交流，但從某種程度上來說，員工會將這種方式視為組織管理者監控員工在線活動與部分工作內容的監控手段。有研究發現，下屬員工對于直屬上司瀏覽其私人資料和與自己進行互動，會讓其心理不適，進而導致反生產行為。

四、員工社交媒體使用的相關理論支持

（一）使用與滿足理論

該理論認為受眾具備了能動性和自主性，可以依據自身需求來選擇社交媒體的使用方法以及內容，根據該理論來研究受眾的由于需求差異導致的行為差異。使用與滿足的理論將受眾對社交媒體的使用需求歸類為二維度的結構，如“及時性”與“滯后性”需求，“信息-教育”和“幻想-逃避”的需求。Papachasrissi等驗證了在互聯網背景下，基于該理論，發現了受眾的五種維度需求，分別是“人際交往、打發時間、獲取信息、便捷與娛樂需求”。也有在企業中的研究，發現員工社交媒體的使用程度與滿意度相關，以滿意度為中介，社交媒體的使用程度與工作績效是緊密聯系的。

（二）社會資本

該理論的核心思想是個人通過與他人建立社會關系而進行利益資源的交換，使得個體、群體和組織能夠獲取不同形式的資源，在適當的情境下，也會通過社會網絡關系實現集體行動。Coleman認為社會資本依附于組織結構，不是依托于個體或者的資源。Bourdieu認為社交資本是依托于穩定網絡和群體的資源?；谠摾碚?，Ali-hassan在研究員工社交媒體使用與工作績效的機理作用時，將其分為三個維度，分別是用于社交目的的社交媒體使用、享樂作用以及認知作用。

（三）自我決定理論

自我決定理論認為個體的基本心理需求分別為自主、關系和勝任，當個體的三者基本需求得到有效滿足時，傾向于產生更高的績效和積極的心理感受，如幸福感。社交媒體的使用，可以讓員工分享經驗和意見、表達個人觀點，不僅給予員工表達自我的空間，也讓員工的自主感心理得到充分的釋放和滿足，構建員工的社會資本提供了平臺，讓關系的心理得到滿足。同時強大的網絡平臺和社交媒體工具可以幫助員工便捷獲取信息資訊，幫助個人提升解決問題的能力，利于員工產生勝任感。總之，基于自我決定理論，員工社交媒體使用可以提供員工的積極心理和工作績效。

（四）角色理論

該理論認為個體的行為必須與社會對該個體的角色預期保持一致。有學者研究發現，當個體在其社交媒體賬號上傳播公司的廣告時，他個人即作為公司的一員又作為家人朋友角色時，會產生角色間的沖突，進而會降低員工的工作滿意度和績效。

五、員工社交媒體未來研究方向的展望

（一）員工社交媒體使用與員工自身發展

社交媒體使用對員工的自身發展有重要的影響。社交媒體會給員工帶來工作或者非工作的信息，其中就涵蓋了工作機會的信息，會引發員工的離職傾向，改變員工的職業發展軌跡，同時也會涵蓋形成員工自身發展的社會資本。這是一種通過線上建立的資本，但對于個人而言，可以轉成線下資本，引發員工的離職傾向或者離職行為，因此有關員工社交媒體使用與員工自身職業轉變的研究有待進一步通過實證研究來驗證。

（二）系統化的研究社交媒體特征

目前眾多的研究是基于研究者的興趣點來研究不同類別的社交媒體，并且隨機選擇變量。因此雖然社交媒體的研究內容較多，但仍舊處于起步階段，但大部分是碎片化的，缺乏系統，而且學術界對這方面的研究仍充滿了爭議。所以后續的研究需要指出社交媒體具備的不同特性，再次基礎上通過學術研究指出不同工作場所適用何種特征的社交媒體。不僅對于員工，對于企業績效來說，都可以達到提升促進的作用。

（三）員工社交媒體的使用原則

社交媒體的使用是一把雙刃劍，不適度的使用會為員工的工作和生活帶來負面影響。由于現代社會，工作占據了人的一生大部分時間，所以生活-工作是相互影響的。作為企業應該有一套準備和標準，告知員工如何使用社交媒體。2013年，某社對于員工社交媒體的使用擬定了一套使用守則，在員工的實踐中，產生了較為積極的影響。對于個人來說，不僅可以展示個人，也可以作為宣傳企業的賬號，這一套準備為國內企業提供了較好的的參照和啟發。

（四）員工社交媒體使用對工作績效的影響路徑和內在機制

員工使用社交媒體對工作績效的影響，路徑是怎樣的，是否會由于個體的差異而導致路徑的不同，組織文化或者組織制度在其中起到怎樣的中介或者調節作用，個人效能或者個人特質的差異，又會對工作績效帶來怎樣的影響，目前在實證研究方面較缺乏，所以對于企業組織效率提升角度來看，這個角度的研究是有意義的。

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中國人民大學高小芹