探究“微時代”下公共圖書館讀者服務措施

羅燕妮

摘要：圖書館是知識的儲備中心和交流中心，更是文化信息的碰撞交流場所，探究建設網絡“微時代”下的圖書館是經濟社會發展的必然，是為了更好滿足讀者需求做出的現實轉變，隨著經濟社會的不斷進步和網絡技術的飛速發展，圖書館也應在利用網絡信息技術上尋求新的發展機遇，而任何形式的圖書館在創新發展中讀者是最關鍵的突破口，可以說讀者是圖書館發展的見證者、參與者，讀者服務的創新是“微時代”下公共圖書館改革的重要部分，適應當前讀者閱讀需要是圖書館發展亟待解決的問題。經濟社會發展的新時代下，讀者需求呈現出智能化、精細化的趨勢，面對網絡信息技術環境的沖擊，滿足讀者閱讀需求，只有不斷改善和創新閱讀服務，本文對“微時代”下圖書館的現狀進行了分析，并提出了相對對策，希望能在公共圖書館讀者服務方面提供一點參考。

關鍵詞：微時代;圖書館;讀者;服務水平

隨著經濟社會的發展和進步，網絡信息技術也被廣泛地應用到了各行各業當中，網絡信息技術發揮的作用越來越重要，給人們的生活帶來了便利，同時它也在潛移默化地改變著人們的生活方式。在網絡信息技術發展的大背景下，以往舊的圖書館閱讀服務方式，和當前微時代下讀者的閱讀要求存在差異，給當前圖書館的發展帶來了挑戰，為了適應網絡環境發展給現代圖書館帶來的沖擊，圖書館就要積極轉變方式采取行之有效的措施，為讀者提供更加便捷滿意的服務，并進行服務的創新。

一、圖書館讀者服務的現狀

“微時代”下讀者的閱讀要求越來越高，逐漸向舒適閱讀、個性閱讀、高效閱讀轉變，因此，各個圖書館的閱讀服務被提出了更高的要求。怎樣在生活節奏越來越快的今天，給讀者提供一個舒適安靜的閱讀空間，讓讀者抓住空隙時間提高碎片閱讀質量，是每個公共圖書館深思的問題。

（一）圖書館的基本檢索功能相對繁瑣，利用率不高

在“微時代”下要想搞好讀者服務工作，圖書館要進一步優化管理服務和增加完善基礎設施，對于大多數讀者而言，基本的圖書檢索功能是他們獲得圖書信息的重要途徑，更是他們進行圖書借閱的前提，所以好的圖書館檢索功能，是圖書館讀者服務工作有效開展的集中體現，但是目前我國很多公共圖書館在基本檢索功能方面還存在著一定的問題，主要是檢索功能相對繁瑣，導致利用率不高。目前的公共圖書館，在檢索中，一般選用了計算機檢索和字母檢索相結合的方式，在這樣的檢索模式下，讀者想要查閱相關書籍，首先需要在計算機中輸入相應的關鍵字，然后根據計算機查詢結果會獲得所需數目的編號，編號由字母和數字組成，然后讀者再根據這樣的編號去找相應的圖書區，再去找相應的列數，最后獲得相應的數目。在這個過程中，如果所需要的數目的所屬類別中數目相對較少，那么這樣的檢索查閱就相對可以簡單些，但是一旦所屬數目的類別較多，那么這樣的查閱就會非常繁瑣，耗費大量的時間，而且一旦數目擺放錯誤或者出現其他問題，那么這本書基本就找不到，由此可見，當前圖書館的基本檢索功能的復雜程度。在這樣的檢索程序之下，很多借閱人就會直接跳過相應的檢索程序，直接去搜尋相應的書籍，也就造成圖書館的檢索功能形同虛設。由此可見，在圖書館讀者服務工作的開展中，基本檢索相對繁瑣，利用率不高的問題，也需要解決[1]。

（二）圖書館管理員服務意識有待提高

現行圖書館管理服務模式下，圖書管理員對讀者的服務意識不高，圖書管理員由于長時間受傳統圖書管理模式的影響，將自己定位為圖書管理員而非服務者，所以管理人員缺乏為讀者服務的意識。“微時代”下公共圖書館的服務意識也應隨著圖書館模式的轉變而轉變，要探索利用網絡信息技術進行更方便、更快捷的新服務模式，從人員操作逐步轉向人工智能，讓廣大讀者在閱讀選擇時主觀決定自助閱讀，更加突出讀者的主觀能動性，滿足讀者個性化的閱讀要求。

（三）圖書館服務設施欠完善

在“微時代”公共圖書館的發展中，應該建立專門開發研究讀者閱讀服務的部門，在現實應用中找到閱讀服務的漏洞，建立完善滿足當前讀者閱讀需求的制度機制，開發方便讀者閱讀的軟件平臺，提供多種形式的線上服務，打通讀者和圖書館之間的壁壘。借閱服務部門要做好借閱者咨詢、進行借閱者意見調查與反饋以及借閱者檔案設立等工作。公共圖書館還要開放珍藏資源文件的使用效果，如開發出珍藏資料直觀展現的軟件平臺，讓珍貴藏書最大限度地向讀者開放，這樣既有效保護了珍貴藏書的完整性，又使讀者領略了珍貴藏書的風采，有助于讀者立體式了解珍貴資源，提高珍藏資料的知曉率，從而緩解集中借閱造成的排隊現象。優質的讀者服務是“微時代”下圖書館良好發展的關鍵，智能的設備和共享云平臺更是公共圖書館長遠發展的硬性條件，多謀劃、快更新、常完善是圖書館常態化研究的課題，圖書館應抓住閱讀服務設施建設，進一步提高閱讀服務水平[2]。

二、“微時代”下提高圖書館讀者服務水平的有效策略

面對網絡信息技術的發達和人們素質水平的提升，科學綜合化水平也在不斷提高，現代圖書館讀者服務工作越來越精細化、智能化，促使傳統圖書館讀者服務模式和服務理念需要創新與轉變，要想使圖書館讀者服務水平相適應，滿足不同讀者的不同需求，圖書館就要積極探索滿足各類讀者的服務方式，通過創新閱讀服務方式，努力使圖書館讀者服務水平提質增效。

（一）創新服務方式

社會經濟發展過程中，人們物質需求越來越滿足的同時，精神上的追求也越來越強烈。“微時代”下的圖書館要以閱讀對象為主，通過創新閱讀服務方式，提供更周到的閱讀需求，努力使圖書館服務水平提質增效。“微時代”下科技信息的發展，圖書館要有敏銳的科技眼光和大膽創新的思維，充分應用網絡科技信息技術的及時性和直觀性，有力提高閱讀服務質量。還要充分發揮網絡信息的及時性作用，統籌整合圖書資源，并應用網絡平臺豐富閱讀服務項目，比如，電子借閱、閱讀推薦等，這樣有助于提高圖書資源的利用效率，還能使讀者清楚自己的閱讀方向及定位。還可以充分發揮新興直播平臺的作用，即借助視頻直播平臺和語音直播平臺推送圖書信息、介紹圖書內容，引導讀者進行閱讀，使讀者愛上閱讀。“微時代”下網絡信息技術的運用，使得圖書資源利用率進一步提升，還可以使閱讀服務的功能性更強，這既能為讀者提供閱讀偏好推薦，又能為圖書館增強服務效能。圖書館智能化服務平臺的建立，使讀者之間、讀者與館員之間能夠加強溝通，形成舒適安靜的讀者閱讀環境，同時，還能及時收集匯總圖書館閱讀服務方面需要改進的措施，從而提高圖書館管理人員的專業素質和服務水平[3]。

（二）提高讀者自主服務能力

目前一部分讀者因網絡信息技術應用的能力有限，甚至一些年齡較大的讀者對智能閱讀設備不會應用，造成讀者自主服務能力低，導致“微時代”下網絡信息資源的利用率較低，而且不能將書本資源和網絡資源相結合，圖書館也因針對此類情況提出解決方法。因此，圖書館工作人員要在提升讀者自主服務能力上下功夫，升級簡化智能借閱設備、自助服務設備，還應切實提高讀者信息檢索能力，從而達到讀者更好地進行自我服務的目的。

（三）建立專門的讀者服務溝通部門

針對當前圖書館管理服務水平不高的問題，圖書館應建立完善服務溝通部門，更好收集了解讀者的閱讀需求，來開展讀者溝通服務工作，通過和讀者溝通建立讀者與圖書館之間的交流渠道，打通讀者反饋服務的通道，形成讀者反饋圖書館改進的良性循環模式。在“微時代”下公共圖書館還要探索建立讀者信息庫收集各類讀者的閱讀需求，利用網絡大數據動態分析讀者閱讀信息，為閱讀人群提供智能化、綜合性的閱讀需求，從而進一步優化讀書環境、提高圖書館管理服務水平[4]。

（四）健全完善讀者服務溝通的相關規章制度

公共圖書館的發展離不開讀者，而健全完善讀者服務溝通相關規章制度是進一步提高服務水平的關鍵，良好的溝通能夠深入了解讀者需求，而且根據讀者需求精準制定規章制度，可以有效提高圖書館讀者服務水平，對圖書館的發展具有現實意義。在各項規章制度建立的基礎上，圖書館應制定相應的措施督促此項工作的開展落實情況，通過督促落實工作進一步發現存在的問題，不斷健全和完善相應的規章制度。

三、結束語

綜上所述，“微時代”下讀者對圖書館的服務要求越來越高，個性化的需求也越來越明顯，圖書館服務的轉變也應越來越迫切，圖書館發展閱讀服務是關鍵，旨在為讀者提供更全面、更優質的服務，在“微時代”下只有充分了解讀者的需求，才能適時地調整服務方向，實現圖書館與讀者的雙贏。現今公共圖書館的服務確實取得了一定的成績，但我們還有很長的路要走。我們應積極投入到激烈的市場競爭中，以讀者的需求作為我們服務的準繩，落實基礎設施的升級，提升品牌服務的質量，適時調整方案，為讀者提供更加優良的服務。

參考文獻

[1]張國慧，張秀丹，龍凈林.高校圖書館讀者服務模式及發展創新探微[J].農業圖書情報學刊，2012，24（04）：185-187.

[2]胡福文.新時代高校圖書館服務創新探微[J].科技情報開發與經濟，2009，19（31）：31-33.

[3]王鳳艷.網絡環境下的圖書館讀者服務工作方法探索[J].產業與科技論壇，2020，19（01）：252-253.

[4]賈一凡.淺析網絡環境下高校圖書館讀者服務創新[J].內蒙古科技與經濟，2019（23）：107-108.

（南寧市圖書館?廣西?南寧?530000）