非暴力溝通在校園心理危機干預家校溝通中的運用

余瀟

〔摘要〕家校溝通是校園心理危機干預工作的關鍵步驟之一。本文探討了非暴力溝通在心理危機干預家校溝通中的運用，結合案例，從觀察、感受、需要、請求四個要素出發，提出促進雙方達成共識、形成合力的家校溝通技巧。

〔關鍵詞〕校園心理危機;家校溝通;非暴力溝通

〔中圖分類號〕G44 〔文獻標識碼〕B 〔文章編號〕1671-2684（2021）06-0024-03

近年來，隨著青少年自我傷害事件發生率的上升，校園心理危機干預工作日益受到重視。尤其在2020年新冠肺炎疫情期間，心理危機干預被納入“疫情防控”的工作重點，全國各地都對學校心理危機干預工作的開展與完善進行了積極的探索。在危機干預工作中，良好的家校溝通是幫助學生順利度過危機的重要保障，也是干預過程中的關鍵步驟之一。然而，在實踐中因為種種原因，家校溝通又是危機干預工作的難點。因此，本文嘗試運用非暴力溝通技術，探討校園心理危機干預工作中的家校溝通技巧。

一、心理危機干預工作中家校溝通的難點

在校園心理危機干預工作中，我們發現父母個性、家庭關系、教養方式等來自家庭的因素，既是學生心理危機的成因，也是危機化解的障礙。有家長對心理問題有較強的病恥感，不能正確面對孩子的危機，采取隱瞞、否認、逃避的態度，使得有時家校溝通成為學校單方面的意愿。

在校園危機干預工作中，負責家校溝通的教師多是班主任、政教管理人員、心理教師，由于專業背景、溝通技巧或身份沖突等原因，有時溝通效果不理想，難以說服家長。尤其是在啟動應急預案時，出于安全考慮，對于有一定自殺、自傷或暴力風險的學生，校方通常會建議陪讀、休學，然而部分家長難以接受這些建議，認為學校和老師在推卸責任，導致溝通出現僵局。因此，我們常會看到由于缺乏良好的家校溝通，家長和學校未能達成一致，學生的心理危機不能得到及時有效的化解。

二、非暴力溝通的適用性

“非暴力溝通”簡稱NVC，由馬歇爾·盧森堡博士提出，它由溝通的基本假設和技巧組成，是一種態度友善、能夠有效促進協作的溝通方式。

非暴力溝通基本假設認為，“所有的人都共享同樣的需要”“所有的行為都是為了滿足需要而做的嘗試”“感受指向那些得到或未得到滿足的需要”，當人們無法有效地滿足需要時，就可能產生各種不好的感受，采用導致“疏遠和傷害”的溝通行為。若溝通雙方能專注于彼此的感受與需要，就可以避免不必要的矛盾沖突，促進彼此的傾聽、理解及互助。在技巧層面，非暴力溝通有四個要素，即觀察、感受、需要、請求。溝通中，它不僅適用于自我表達，也適用于傾聽和理解他人。

在危機干預中，非暴力溝通可為我們開展家校溝通工作帶來三點啟發。

（一）理解而非忽略感受

常規的家校溝通，家校雙方更習慣于關注事件的處理，而缺乏對人的感受的關注。非暴力溝通，能幫助我們共情家長的感受，理解家長的處境，減輕家長的病恥感，打消其不必要的疑慮，為家校雙方的合作打下良好基礎。

（二）關注需求而非問題

常規的家校溝通，教師們更注重反饋學生存在的問題，強調家長應盡的責任，并要求家長配合教育。而非暴力溝通，能幫助我們更好地著眼學生及家長的需求，通過關注解決方案，讓家長聚焦于“如何幫助孩子”，而不是聚焦于問題本身。這不僅有利于化解學生的危機，更有利于爭取家長的合作，使家長將教師視為幫助孩子的“同路人”。

（三）接納而非質疑家長

非暴力溝通能指導我們轉變談話和傾聽的方式，避免關于對錯的評判，用接納的態度肯定家長的付出，尊重家長的價值觀，傾聽家長的難處，幫助家長降低防御，從而正視孩子的心理危機，與學校達成一致，促進危機的化解。

三、非暴力溝通在心理危機干預家校溝通中的運用

（一）會談緣由

小明（化名），高一學生，近半年來多次割手自殘，同桌發現其手腕上有很多傷痕，將該情況與班主任反映。班主任與心理教師開展了一些評估與干預工作，掌握了具體情況之后，與年級領導一同將小明家長邀請到學校。

（二）溝通要素

1.要素一：觀察

將老師和同學觀察到的學生在校情況、存在的高危行為，以及學校、老師已經開展的工作，客觀地向家長陳述。其目的既是讓家長清楚地了解孩子的心理狀況，也是向家長傳遞學校和老師積極開展工作、愿與家長并肩幫助孩子的態度。

例如：

“小明家長，有同學反映，小明手腕上有一些割傷的痕跡，我也留意了一下，他手腕上確實有十幾道傷疤，有新的也有舊的。”（反饋觀察到的情況）

“發現這個情況之后，我找他出來談過，他說這些傷痕的確是自己割的，因為心里太難受，沒辦法發泄，只能用這樣的方式讓自己舒服一點。而且他也說，他已經割了不止一次了?！?/p>

“我告訴他不要用傷害自己的方式宣泄情緒，難過的時候可以找老師，老師愿意幫助他。”（反饋已開展的工作）

此處要注意，陳述內容應是我們觀察到的現象，而不是判斷與評論。因此要注意避免評判的語言，否則很容易引起家長的防御與抵觸。

要避免以下表述：

“小明家長，小明經常割腕，這種行為很危險，可能他的心理問題比較嚴重?！?/p>

“家長要引起重視，萬一出了事，誰也沒辦法承擔?！?/p>

同時，還要耐心傾聽家長的表述，重視家長對孩子的觀察，了解學生在家表現，掌握相關信息?？捎萌缦路绞搅私饧议L的觀察：

“小明家長，今天請您過來，我們還想了解一些孩子在家的情況，老師多掌握情況，才能想辦法更好地幫助他。”

“他在家有沒有傷害自己的行為？”“他在家的情緒狀態是怎樣的？”（了解學生在家情況）

“這種情況從什么時候開始的？持續了多久？”（了解過往情況）

“什么事情發生之后，他就出現了這樣的行為？”（了解原因）

“孩子遇到問題會跟你們說嗎？他比較信任誰？”（了解家庭關系）

2.要素二：感受

在良好的傾聽的基礎上，理解家長的感受，給予家長反饋，并真誠地向家長表達自己的感受。

“你們為了孩子讀書這么辛苦地工作，真是很不容易。”

“遇到了這樣的問題，父母心里肯定很著急?！?/p>

“看到小明的傷痕，我感到很心疼也很擔憂?！?/p>

3.要素三：需要

在表達自己的感受、反饋家長的感受之后，說出哪些需要導致了這些感受。尤其是在面對家長的質疑和批評的時候，我們要覺察并指出質疑與批評背后暗含的期待與需求，這不僅可以表達教師對家長的關切，同時也可以幫助家長更好地理解自己。

例如：

“我感到很擔憂，我希望我的學生都能安全健康地成長。”

“可能您很著急，也很難接受，之前您可能從沒想過他會傷害自己，您一直希望他好好學習，有好的前途?！?/p>

“您不想讓老師知道這件事情，因為您擔心，怕別人用異樣的眼光看待小明，對嗎？”

4.要素四：請求

在圍繞觀察、感受、需要三個要素進行溝通后，可以清楚地告訴家長，在危機處理中，學校的建議是什么。此處可結合實際情況，向家長說明學校心理危機干預的制度與流程，普及相關心理衛生知識，告知家長學校心理工作的范圍及轉介的途徑，簽署相關安全責任書等。

例如：

“希望您將孩子帶到正規醫院找心理醫生，做專業系統的心理疏導?！?/p>

“孩子失眠的情況比較嚴重，反映在宿舍休息不好，建議由內宿轉為走讀，為孩子提供更好的休息環境?！?/p>

四、結語

家庭因素在學生心理危機的形成、發展與改善過程中起到非常重要的作用，家校溝通也是心理危機干預過程中的關鍵步驟。危機干預實踐中，將非暴力溝通技術應用于家校溝通，能夠幫助家校雙方更好地理解對方需求，建立雙向、有效的聯系，同時，也有利于家長接受、理解當前狀況，就當前問題與學校達成共識，商討應對方案，從而形成共同面對心理危機的合力。

參考文獻

[1]馬歇爾·盧森堡 .非暴力溝通[M].阮胤華，譯.北京：華夏出版社，2017.

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（作者單位：廣西柳州市鋼一中學，柳州，545002）

編輯/劉 芳 終校/劉永勝