基于區塊鏈技術的旅游業管理信息系統設計

鮑欽何 李玥

[摘? ? 要] 當前的旅游業對信息真實性有強烈需求，因此文章進行了基于區塊鏈技術的旅游業管理信息系統設計，主要研究了景區電子門票子系統、酒店客棧預訂子系統和旅游購物溯源子系統，這些子系統的一個共同點就是把重要信息存入區塊鏈，較好地保障了信息的真實性。

[關鍵詞] 區塊鏈;旅游業;管理信息系統;信息真實性;溯源

0? ? ? 引? ? 言

目前我國旅游業的市場規模不斷擴大，“互聯網+”旅游的特征更加明顯，通過上網查找各種旅游信息，制訂適合自己的旅游線路，網上購買機票與高鐵票、網上訂酒店或客棧，以及網上購買各個景點門票，足不出戶就把旅游前的準備工作做好了。

1? ? ? 當前旅游業發展特征

在旅游過程中，游客實時把各地的風景照發送到群里、上傳到朋友圈，讓更多的人欣賞、贊譽，心理也得到很大的滿足，這些游客關于自然景觀與人文景觀的圖片與文字發到群里后，就會帶來更大的關注，吸引更多的人去旅游。旅游信息的快速傳播很好地促進了旅游業的發展。通過一些問卷調查，我們發現20～50歲是主要旅游人群，這個年齡段的人比較喜歡自由行，他們已不再滿足旅行社制定的多個固定旅游景點線路“套餐”了，而是選擇個性化的旅游方式，草原、沙漠、高原、大海、小鎮、鄉村都可能成為他們的目標景點，他們喜歡冒險，崇尚自由，一部手機在手，就可以來一場說走就走的旅行。

2? ? ? 游客的信息需求

旅游業的服務主要集中在吃、住、行、游、購、娛等幾個方面，崇尚自由行的游客比較重視獲取景區景點及門票信息、旅游交通信息、酒店或客棧住宿信息、旅途餐飲購物信息等，而一些旅游信息化門戶網站也比較詳細地提供了上述信息，12306網站提供了高鐵車票的訂票，攜程等網站提供了飛機票的訂購查詢、酒店查詢預訂等功能，一些景區景點的門戶網站也實現了網上購票、在線支付。那么在這個旅游信息比較充分的時代，游客還有哪些信息需求？我們從多個途徑了解到的是：游客強烈地希望這些旅游信息是真實可信的。比如：酒店或客棧介紹某款客房是有窗戶的，而游客到店后發現窗戶外面緊貼著一堵墻;景區商鋪介紹某款圍巾是當地姑娘手工織就的，而該景點中實際賣的圍巾都是機器編織的;游客在旅途餐飲消費中遇到黑店虛高價格坑客、旅途購物遇到假冒偽劣商品，如一些游客反映上萬元買的玉手鐲經鑒定是玻璃制品等等。游客出來就是準備花錢的，但是希望錢花得值，拒絕被騙。目前多數旅游業管理信息系統在如何保障信息的真實可靠上做得不夠，本文著力于研究如何利用區塊鏈技術提升旅游業管理信息系統，保障信息的真實性。

3? ? ? 區塊鏈技術

區塊鏈是一個分布式的共享賬本和數據庫，它的特點就是去中心化、公開透明，每個人都可以參與數據庫建立，并且建立的數據又是不可篡改、全程留痕、可以追溯的。這些特點保證了區塊鏈數據的真實可靠，促進了區塊鏈數據應用者之間的互相信任。區塊鏈技術有以下5個特點。

3.1? ?去中心化分布式賬本

區塊鏈網絡中的每一個節點，均為一個分布式賬本，其記錄的交易信息都是完整的。每一個節點記賬時都將在整個網絡上廣播;同時，任何一個接入區塊鏈網絡上的節點都是獨立的、地位相同的，都能查看到整個區塊鏈網絡的總賬。每個節點分布式存儲交易信息，形成分布性賬本，最終形成一個去中心化的分布式數據庫。

3.2? ?信息公開透明，內容不可篡改

除了個人隱私需要私鑰才能看到外，存儲在區塊鏈上的每一筆交易信息都是可以通過公鑰看到的，且內容是不可篡改的。要想修改其中的信息，需要整個網絡中超過51%的網絡節點都投票同意修改才行，這是幾乎不可能完成的。因此，區塊鏈的不可篡改特性，可以用來解決互聯網的信任和安全問題。

3.3? ?共識機制

所有記賬節點之間怎么達成共識，去認定一個交易記錄的有效性，這既是認定的手段，也是防止篡改的手段。常見的共識機制有工作量證明（Proof of Work，PoW）、權益證明（Proof of Stake，PoS）、股份授權證明（delegated Proof of Stake，dPoS）以及使用拜占庭容錯法（Practical Byzantine Fault Tolerance，PBFT）等，可適用于不同的應用場景，在效率和安全性之間取得平衡。區塊鏈的共識機制具備“少數服從多數”以及“人人平等”的特點，這樣在少數節點失效或受到惡意攻擊時，其他節點正常工作，在共識機制發揮作用后，整個區塊鏈網絡仍然能夠正常工作，數據不會損失。

3.4? ?可追溯性

區塊鏈存儲是以區塊為單位進行存儲的，每個區塊包含區塊數據、時間戳、前一個區塊的Hash值，由于數據不能被輕易篡改，通過Hash值就可以追溯到前一個區塊的數據，繼續可追溯到更早時期區塊的數據，這種可追溯性，方便了人們查詢以往的數據，在產品溯源中幫助人們一步步看清產品是如何運輸、生產的以及產品材料的品質、品牌等。

3.5? ?智能合約

區塊鏈網絡使用的智能合約是以一套以數字形式定義的承諾，包括合約參與方可以在上面執行這些承諾的協議。即用計算機語言取代了法律語言記錄條款并由程序自動執行的合約。智能合約可以用于金融服務、旅游保險、房屋買賣及信貸合同等一系列需要合同的場合。

4? ? ? 基于區塊鏈技術的旅游業管理信息系統設計

本次基于區塊鏈技術的旅游業管理信息系統的整體框架設計，我們采用三層結構：底層是區塊鏈核心層，主要依托Hyperledger Fabric作為區塊鏈基礎技術支持;中間層是區塊鏈管理服務層，主要實現區塊鏈網絡管理、鏈條管理、用戶管理，同時提供公鑰或私鑰加密、隱私保護、CA服務等手段有效保證數據安全;頂層即應用服務層，包含了旅游業管理信息系統的各個子系統模塊。本文主要研究的子系統有：景區電子門票子系統、酒店客棧信息子系統和旅游購物溯源子系統，這三個子系統比較適合應用區塊鏈技術。

整體框架結構如圖1所示，這個整體框架結構能為開發人員和運行維護人員提供區塊鏈接入和管理功能，并能方便開發人員編寫和調試智能合約，盡量以較低的成本實現數據的存儲和管理。本整體框架結構采用插拔式增減旅游業管理信息系統的各個子系統，方便整個系統逐漸由簡單到復雜有序地開發建設。

4.1? ?區塊鏈+景區電子門票子系統

景區電子門票系統可采用網上手機購票、微信或支付寶等付款、生成二維碼電子門票，實現對散客門票、多人票（團體票）、會員卡等多種門票的管理，通過閘機自動查驗游客二維碼門票來決定是否允許通行。系統還可對門票數據進行分類匯總等分析工作，有助于企業進行相應的成本控制、銷售管理、財務結算等方面的管理。同時，因為采用了區塊鏈技術，系統可追溯到每張門票的分銷路徑，有效地杜絕了“黃牛”和管理分銷渠道。我們設計游客訂購景區電子門票的流程如圖2所示，其中門票可提供年票、團票、單次票等多種選擇，支付方式可以有微信、支付寶、銀行卡等選擇。還可考慮在景區設點給已付款獲得門票二維碼的游客提供紙質門票打印和發票打印服務。

游客獲得門票二維碼后，在游覽景區時，將由景區大門處的通道閘機掃描驗二維碼票，或通過掃描槍掃描驗票。掃描到二維碼后，將在區塊鏈賬本數據中查詢該電子門票是否合法有效，有效則閘機通道開啟讓游客通過，否則不讓進。游客使用景區電子門票的流程如圖3所示，由于應用了二維碼技術和區塊鏈技術，使不法分子難以偽造門票，同時門票二維碼信息由門禁閘機系統自動識別，這樣就杜絕了假票和廢票，也杜絕了導游倒票等不良行為給游客帶來的經濟損失。

游客手中的門票都有唯一的可查編碼，在涉及保險等糾紛時，區塊鏈數據的不可篡改性，可證明游客付款后即已獲得電子門票，有利于游客的賠付訴求。

4.2? ?區塊鏈+酒店客棧預訂子系統

酒店客棧預訂子系統首先要考慮的是游客如何在網上預訂酒店（客棧），讓游客能夠方便快捷地查詢到酒店信息，包括酒店介紹、可選房型及價格、客房具備的設施、以往的住客評價、到周邊景點的距離及交通，方便游客全面、高效地掌握酒店的主要情況，以便決策選定哪家酒店哪個房型。游客預訂酒店（客棧）的流程如圖4所示，其中，游客下訂單的酒店客房信息、付款金額及以往的住客評價等信息都將存儲在區塊鏈賬本上，所有的交易、評論、評分、評級數據都不可篡改，不可銷毀，并且可追溯，保證了整個系統信息公開、透明，有效解決了行業核心痛點。

以前一些酒店和旅行社為爭奪顧客，在網絡平臺上對賣家服務做出虛假評價，使游客無法獲得真實的信息。而區塊鏈技術的不可篡改性有效避免了這種虛假信息的傳播，因為只要出現虛假信息，便可在鏈上追溯存證，對發布虛假信息者的信用與交易都會產生重要影響。在評論方面，以往數據的可信度完全被OTA（在線旅行社）掌握，在OTA完全可信任的情況下，數據是值得被信任的;但是總不如把評論信息交給區塊鏈，區塊鏈保證信息完全沒有人為干預、絕對真實可靠，后來的游客可以著重參考以往的住客評價、打分，更好地選擇酒店和房間。游客入住酒店客棧后，具體入住的房間號、押金、入住和離開時間、最后結算金額以及新住客對酒店的評價打分等信息都將記錄到區塊鏈中，一旦發生糾紛，從區塊鏈上就能有據可查。其對酒店的評價打分則給之后的入住者提供了重要的參考。

4.3? ?區塊鏈+旅游購物溯源子系統

游客在旅途中經常會遇到一些商鋪出售珠寶飾品之類的貴重旅游紀念品，那精美的設計、巨大的折扣，讓游客真心難以拒絕購買。但是游客非常擔心買到假貨。由于珠寶價格高、利潤大，因此市場上一直假貨泛濫，造假手法層出不窮，甚至連證書都能配套出來，屢屢出現游客上當受騙的情況，這種情況不僅給游客帶來了錢財上的損失，也對商家造成了一定的不良影響，比如信用降低、政府管理部門做出的處罰等。所以，不管是消費者還是商家對于珠寶等奢侈品的“保真”都是極其在意的。旅游購物溯源系統為此應運而生。以珠寶為例，旅游購物溯源系統使用了區塊鏈技術，平時就把珠寶玉石商品等溯源時希望看到的信息統統上傳至區塊鏈，這樣一來，消費者對某個商品感興趣時，就可以通過溯源APP連接區塊鏈查詢到商品貨源地的信息、由權威機構鑒定的商品品質證書等，信息真實透明了，消費者就會產生信任進而可能購買。并且商品的加工過程及生產信息通過區塊鏈去中心化超級賬本進行保存，有效地避免了加工信息和產地信息被篡改，防止部分商品以次充好，這類特殊商品的流通加工信息和產地信息等，對于消費者選擇購買珠寶具有重要的參考價值。系統通過區塊鏈技術記錄下來，還可以有效防止商家哄抬物價，維護市場環境秩序。

要實現消費者在購物溯源時有信息可看，就需要各個環節把商品涉及的供應鏈信息及時上鏈，比如貴重珠寶類物品的上鏈信息就包括原料開采、商品加工、權威機構鑒定證書、供應、分銷、運輸、銷售、顧客下單購買等多個環節的信息，這里我們強調一事件一記錄，即在如圖5所示的整個供應鏈中，任何一個事件發生了，就應該及時把該事件相關信息記錄到區塊鏈賬本中。比如“加工好的珠寶經由權威機構鑒定完畢”這個事件發生了，就應盡快地把相關鑒定機構名稱、珠寶品質等信息存入區塊鏈賬本。

同時，我們需要結合二維碼、RFID或NFC等電子技術，給每個貴重珠寶類物品的外包裝上印刷一個唯一的標簽標識碼，消費者可以通過掃碼溯源查看該商品保存在區塊鏈上的原材料、生產和加工、質量鑒定證書、物流運輸等環節的信息，實現對該商品所有歷史數據的追溯。消費者可交叉認證自己感興趣商品的各項信息，解決了消費者和生產廠商之間的不信任問題，對商品質量保證、商品促銷作用巨大。通過溯源系統，最終可實現商品來源可查、去向可追、責任可究。

5? ? ? 結? ? 語

本文對旅游業管理信息系統設計的研究略顯粗淺，如智能合約等區塊鏈技術還沒有利用起來，對旅游業信息系統也有許多子系統沒能設計出來，比如旅游輔助規劃子系統，但限于時間和技術水平一直沒能做成。很多喜歡自由行的朋友出游前會先做攻略、設計一份旅游規劃，這工作挺辛苦的，如果能有一個智能性不錯的旅游輔助規劃系統可以像管家一樣，依據個性化需求選擇好高鐵票或飛機票、選擇好入住酒店、選擇好去景區線路、選擇好買各種門票，是一件令人期待的事情。相信隨著技術的發展，隨著旅游熱潮的興起，研究旅游業管理信息系統的人也會越來越多，相信旅游業管理信息系統各項功能也會更加強大。

主要參考文獻

[1]黃嘉成.基于區塊鏈的教學信息系統設計與研究[D].黃石：湖北師范大學，2019.

[2]鄭露露，趙建川，徐藝，等.基于區塊鏈技術的個人信息管理系統[J].物聯網技術，2018（9）.