企業老年職工心理疏導和調節措施

劉杰

2020年春節前后，我國遭遇新型冠狀病毒肺炎疫情，全國各省地相繼出現一批確診病例、疑似病例，短時間內患者治愈的治療手段并不具有普遍高效性，且尚無特效治療藥物。在疫情的發展蔓延中，全國民眾或輕或重都會出現緊張情緒，能做的僅是盡最大努力做好防護。經數據統計，從各地的肺炎感染重癥患者及死亡病例占比綜合來看，超八成都是老年人，特別是感染時已有基礎疾病的老年群體，可以看出病患嚴重程度與老年人的自身免疫力減弱有直接關系。受到疫情的嚴重影響，全國的中小企業遭受到了很大的沖擊，其中老年經濟也受到了很大的波及，很多老年服務機構和企業的經營管理者都關門歇業，面臨倒閉風險，而已經退休的企業老年職工的安危更是面臨不利形勢。在疫情防控背景下，積極對企業老年職工實施合理的心理疏導與調節，增強抵御疾病的免疫能力，社會意義重大。

一、疫情中企業老年職工常見的心理狀態

為有效幫助企業老年職工在疫情防控時期保持積極輕松健康樂觀的心態，需要考慮到企業老年職工在疫情日趨嚴重過程中的心理狀態，他們本就在年齡方面不占優勢，同時接受新信息偏慢，容易積累更多不良心理，影響到其自身對防控疫情工作的支持與配合。

1.對疫情的風險毫無認知。在疫情消息剛被媒體報道并開始呼吁國民“呆在家中，不亂走動”的時候，幾乎在全國各地每一處地方都會傳出有企業老年職工不守規矩、不戴口罩、不加強個體防護、不注重公共衛生安全，隨意探親拜門，隨意與人攀談聊天等信息，顯示出企業老年職工對疫情的風險危害認識不足，屬于“無知者無畏”。在疫情初期，網絡中傳播較廣的一個話題就是“應該怎樣勸父母戴口罩、做好個人防護、不走親戚拜年”，直接反映出在實際生活中，對疫情的風險危害缺少認知的企業老年職工占比不低。很多企業老年職工不僅對此次新冠狀病毒感染的肺炎疫情缺乏足夠的了解，不愿意聽周圍人的勸說，還不善于利用手機、電視等媒介去接受了解不同的資訊，整體上并無建立規范性的防護意識與方法，加上自身免疫力較弱的群體，在疫情面前往往會脆弱到不堪一擊，不僅感染率高，且治愈難度極大，病死率也高。

2.對疫情的危害過度恐慌。不同于上述的對疫情“漠不關心”“無所畏懼”的企業老年職工群體，也有很多企業老年職工對于此次新冠肺炎疫情的關注上了心、用了勁、花了心思、耗了精力，屬于自我學習和接受能力較強的一類人，平時更熱衷于關心國家民生大事、鄰里鄉間小事。他們通過電視、電腦、手機等工具瀏覽新聞、閱讀信息，時時刻刻刷新著網絡疫情相關信息，或是在朋友圈中駐足，看微信好友的留言，翻看微信群內的不同碎片信息和只言片語的聊天記錄，相比疫情防控期間出現了眾多利好消息，他們更傾向于點擊閱讀負面信息，并迅速將一些負面新聞甚至是謠言轉發分享，顯得焦躁過度、精神緊張。企業老年職工對疫情的危害過度恐慌，是企業老年職工在疫情防控中的又一常見心理，他們在意自己的身體健康，也包含著對生命的敬畏。曾在上世紀40年代，美心理學家Erikson所提人類心理八個發展階段中，將65歲以上的老年階段特征描述為受衰老影響而出現了生命絕望感，因此很多企業老年職工都會思考自己的人生意義，意圖淡化或消除絕望感。而現階段身處疫情防控階段的企業老年職工們，同樣是受生命絕望感的影響變得在關注信息中恐慌，而恐慌又不會轉移或消失，往往又返過來催生了更多絕望感。

3.對疫情中的共病壓力增大。疫情防控期間，全國上下開始民眾一條心，勁往一處使，努力攻克疫情。企業老年職工在久居家中自我防護、自我隔離的過程中，一部分人自身帶有較為普遍的慢性軀體疾病，諸如冠心病、高血壓、糖尿病等，他們對病毒的抵抗力要弱很多，十分容易遭受感染，而且可能迅速成為重癥病例。因此，對于疫情中的老人而言，他們增加了對不同疾病同時罹患感染的負面情緒，如出現不安、焦慮、沮喪、恐慌等情緒。可以想象，對于長期患有慢性軀體疾病的企業老年職工而言，他們日常已經對疾病的折磨有一定的心理壓力，在壓力持續增加的情況下，企業老年職工的自身免疫系統將變得更為脆弱，對疫情難以全面防控。因此，企業老年職工的第三個心理問題就是疫情影響下的身體共病心理壓力增大。

二、疫情防控下的企業老年職工心理疏導措施

1.建立科學的疫情認識，保持積極的防控心態。應主動幫助企業老年職工對新型冠狀病毒感染的肺炎疫情相關知識或信息進行了解，以理性方式來掌握疫情的起源、傳播方式、傳播路徑、典型癥狀以及防護技術要點等內容;還應耐心地幫助企業老年職工利用手機來及時關注官方疫情進展信息，及時查看政府和社會公眾在面對疫情時所作出的積極努力，并在對我國的醫療衛生系統工作人員的奉獻精神感到肅然起敬的同時，形成抵抗疫情的樂觀心態。通過對疫情建立更加全面科學的認識，企業老年職工可以從思想上有所轉變，能夠有效做好個人防護，加強生活規律，真正配合完成疫情防控。

2.運用合理的防控措施，降低不良的恐慌心理。應主動幫助企業老年職工增強個人防護手段的知識普及，提升個人防護意識與能力。已經居家隔離的企業老年職工，日常生活中口罩和體溫計是必不可少的，要做到家中勤通風、早晚量體溫、出門戴口罩、活動勤洗手等。經過不同的防護知識點的強化，讓企業老年職工能夠合理建立個人防控體系，緩解心理壓力。

3.搭建溫情的溝通渠道，維持健康的親情關聯。企業老年職工需要來自家人的關懷與支持，這是更好推動疫情防控下的企業老年職工心理疏導工作的有力保障。若老人獨居家中，家人應多保持通信聯系關注企業老年職工的日常情況，通過電話或微信視頻等多種方式詢問是否有不適癥狀，也可了解每日飲食、睡眠以及精神情況。若老人確實因身體不適而需要外出，家人也應給予理解并積極支持，應該盡量減少或避免人群聚集，家人要提醒企業老年職工帶好口罩，勤洗手，有效消毒。企業老年職工經常得到家人的聯系與溝通，會潛移默化移除心理問題，達到疏導目的。

4.啟動正確的疏導模式，實現有效的情緒減壓。若企業老年職工已經出現較為明顯的焦躁不安、恐懼失眠等負面心理，則需要家人給予足夠的陪伴關懷，要通過問候的話語、關心的動作讓企業老年職工得到安撫，盡可能舒緩情緒，聽一聽音樂、戲曲，或主動講一件過去的傳統或是經典老故事，讓自己感受到全國防控工作的及時有效性，也感受到生活依然充滿希望與力量。需要注意的是，應主動幫助企業老年職工掌握生理與心理不適問題的識別方法，要讓企業老年職工明白，即使沒有感染肺炎，但心理出現疾病，也會產生心慌、失眠、暈眩、頭痛、情緒失常、易怒急躁等不良反應，這些情況的出現是正常的，只要主觀上給予調整控制就可以消除，若情況愈加嚴重，則需要專業心理輔導來實施援助。

三、疫情防控下企業老年職工心理調節的生活化措施

現階段，一方面國家經濟處于嚴峻形勢，大量中小企業收到重創，甚至很多企業出現資金流斷裂，進而引發倒閉危機，給國家經濟造成不利影響。另一方面疫情防控仍處于需要長期防控的階段。企業老年職工在生活上還需要形成規律，加強生活化措施的正確規范與切實落實，會更有助于企業老年職工的心理調節。

1.強調生活中謹記科學防護。戴口罩、勤洗手、呆在家、少接觸、不扎堆、不串門、不打牌、少交談、多通風、勤消毒，這些舉措應時時記在心中，落實在實際行動上，讓企業老年職工加深對新型冠狀病毒傳播機制的科學了解，有意識地切斷病毒傳播路徑，生活中不可隨意應付防護操作。

2.強調生活中規范活動規律。首先是作息要規律，保障充足睡眠，早睡早起身體好，不熬夜，不貪床，早起適當運動，活動筋骨以增強身體免疫，一日三餐要保障，葷素搭配營養好，不必因疫情隔離防控而隨意破壞自己的作息規律。其次是運動要規律，企業老年職工很多都把廣場舞、晨操、走路散步等作為自己鍛煉身體的運動項目，疫情防控下，這些活動都要停止，企業老年職工可以在家接受更多的個體活動項目，如練習打太極、保持冥想、寫毛筆字、拍打頸肩腰背、深呼吸等，讓自己的心情始終處于平穩或略帶興奮的狀態。

3.強調娛樂要規律。不要再思慮沒有親戚朋友的聚會，特殊時期這些聚會都必須取消，不要存在僥幸心理組織群體聚集。企業老年職工可以在家學著時尚一回，也可以利用網絡視頻功能，與親朋好友在網絡上建立感情，談心聊天，把網絡拜年、網絡聚餐、網絡娛樂作為一種新的拜年文化去挖掘和發揚，靜下心來想一想，其實這種方式也充滿新意，很有意義。

受到疫情的影響，國家的經濟和企業遭到嚴重沖擊，國家提出了一系列措施為中小企業排憂解難，解決社會就業，保障社會穩定。疫情防控特殊時期，任何人都有責任和義務貢獻自己的力量，對于企業老年職工而言，做好自身的防護、呆在家里便是對社會身體力行的貢獻。同時，企業老年職工更應該通過自身調節或在接受幫助的情況下完成心理疏導和調節，努力讓自己接受現實，享受生活，排除不良心理，以良好心態打贏“戰疫”。此外，各大中小企業需一同努力，共同助力國家經濟增長，促進全國老年經濟恢復正常，保障企業老年職工的正常生活和身體健康。

（作者單位：清華大學社會科學學院職業教育與精準扶貧研究中心）