汽車4S店采取阿米巴經(jīng)營(yíng)模式的研究

方志剛

摘 要：在汽車4S店有效管理方式的實(shí)現(xiàn)過(guò)程中，需要一個(gè)好的經(jīng)營(yíng)管理模式來(lái)作為輔助，這樣才可以對(duì)每一位客戶提供的要求進(jìn)行有針對(duì)的服務(wù)，同時(shí)通過(guò)一定的社會(huì)傳播效應(yīng)來(lái)增大產(chǎn)品的知名度，以此來(lái)增大汽車4S店的業(yè)務(wù)量。阿米巴企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式是一種經(jīng)營(yíng)管理模式，將各個(gè)組織劃分成一個(gè)個(gè)小的單元，并在各個(gè)單元里有意識(shí)地培養(yǎng)經(jīng)營(yíng)者，從而使得各個(gè)經(jīng)營(yíng)單位能夠?yàn)槠髽I(yè)的整體經(jīng)營(yíng)帶來(lái)更多的利益。汽車4S行業(yè)誕生至今，在新車銷售與售后服務(wù)方面形成了多元化的經(jīng)營(yíng)模式。本文旨在通過(guò)對(duì)阿米巴經(jīng)營(yíng)模式在汽車4S店經(jīng)營(yíng)模式的相關(guān)研究，提出相應(yīng)的解決辦法與措施，從而使得4S店的整體經(jīng)營(yíng)狀況得到一定的提升，同時(shí)經(jīng)營(yíng)效果也能得到合理的改善。

關(guān)鍵詞：汽車4S店;阿米巴經(jīng)營(yíng)模式;市場(chǎng)開(kāi)發(fā)

一、汽車4S店的市場(chǎng)分析

隨著時(shí)代的發(fā)展，科技的不斷進(jìn)步，汽車行業(yè)不斷健全，如今已擁有汽車銷售、維修、零配件銷售與更換以及信息服務(wù)四個(gè)環(huán)節(jié)為核心的“四位一體”經(jīng)營(yíng)模式。自1998年汽車4S店進(jìn)入國(guó)內(nèi)以來(lái)，便飛速發(fā)展，同時(shí)取得了十分顯著的效果，迅速成為了我國(guó)新興的汽車銷售模式。而在汽車4S行業(yè)迅速發(fā)展的同時(shí)，其中存在的問(wèn)題也逐漸被暴露了出來(lái)。在汽車4S店的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，由于現(xiàn)如今國(guó)內(nèi)的經(jīng)營(yíng)體系都普遍按照國(guó)際上通用的汽車營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)，使得營(yíng)銷渠道模式難免會(huì)受控于制造商，導(dǎo)致出現(xiàn)品牌專賣店的運(yùn)營(yíng)成本相對(duì)有所提高，而許多特許經(jīng)營(yíng)所帶來(lái)的銷售壟斷使得終端服務(wù)很難做到令人滿意的局面。同時(shí)，汽車4S店的自身可控性因素有限，所以很難產(chǎn)生差異化的經(jīng)營(yíng)體系，這便需要汽車4S店的員工們從專業(yè)與定位的角度分析并調(diào)整品牌的結(jié)構(gòu)，打造出專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

就目前的形式來(lái)看，汽車4S店面臨的現(xiàn)狀都無(wú)外乎是：在管理方面，雖然各部門機(jī)構(gòu)人員分工明確，整體的管理權(quán)力相對(duì)集中，但難免會(huì)造成高層管理者因組織規(guī)模過(guò)于龐大而無(wú)法在短時(shí)間內(nèi)對(duì)大量的實(shí)時(shí)信息進(jìn)行接收與甄別;在銷售方面，銷售的過(guò)程不夠通暢以及廠家存在的一些不對(duì)等的政策，導(dǎo)致經(jīng)銷商的庫(kù)存在一定程度上出現(xiàn)了積壓，進(jìn)而導(dǎo)致積壓的庫(kù)存占據(jù)了一定的資金。這一系列的狀況就會(huì)使得經(jīng)營(yíng)者將售前的盈利點(diǎn)轉(zhuǎn)到售后，長(zhǎng)此以往會(huì)導(dǎo)致一些高昂的投入失去了利潤(rùn)支撐。但也有專業(yè)人士表示，對(duì)于汽車4S行業(yè)一些好的品牌，如果能夠做到布局合理，同時(shí)軟件和硬件的服務(wù)也很到位，這樣一來(lái)也還是會(huì)有很大的空間。在銷售模式上4S店整體來(lái)看還是很不錯(cuò)的，作為車市激烈競(jìng)爭(zhēng)下的產(chǎn)物，隨著市場(chǎng)上汽車需求的不斷增加并日益多樣化，汽車4S店提供了更為舒適的展示廳，配置精良環(huán)境整潔的維修區(qū)以及擁有許多現(xiàn)代化設(shè)備的服務(wù)管理區(qū)等一系列高端的服務(wù)，在無(wú)形中已經(jīng)推動(dòng)了品牌行業(yè)的誠(chéng)信度，同時(shí)也擴(kuò)大了汽車的銷量。但總體來(lái)說(shuō)，汽車4S店在營(yíng)銷上雖然仍然存在弊端，但售后服務(wù)方面已經(jīng)有了很大的提升，眼下的汽車4S店更多的需要的是一個(gè)合適的營(yíng)銷管理模式，并讓這一模式有效地帶動(dòng)員工乃至企業(yè)達(dá)到更高的高度。

二、汽車4S行業(yè)中阿米巴管理模式的實(shí)踐探討

（一）阿米巴經(jīng)營(yíng)管理模式的概述

阿米巴經(jīng)營(yíng)管理模式最早出現(xiàn)在1959年稻盛和夫的京瓷公司，而阿米巴經(jīng)營(yíng)管理模式最好的實(shí)踐成果就是京瓷公司即使在經(jīng)歷了4次全球性的經(jīng)濟(jì)金融危機(jī)仍能做到屹立不倒。從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，阿米巴經(jīng)營(yíng)模式其實(shí)是一種量化的分權(quán)管理模式。與靜態(tài)的職能型管理模式不同，在阿米巴經(jīng)營(yíng)管理模式下的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是呈動(dòng)態(tài)的，會(huì)隨著生產(chǎn)的進(jìn)行不斷地進(jìn)行改善，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)也會(huì)隨著外部市場(chǎng)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的改變而進(jìn)行著循環(huán)性的完善。阿米巴經(jīng)營(yíng)管理模式的核心理念其實(shí)就是將企業(yè)中的各個(gè)組織進(jìn)行進(jìn)一步的細(xì)致劃分，讓即使是身處基層的員工也能夠有機(jī)會(huì)成為領(lǐng)導(dǎo)者，讓企業(yè)中的員工都能參與到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)建設(shè)中來(lái)。這種方式可以讓成員們發(fā)揮出更高的工作效率，同時(shí)建立起成員之間的信任，讓企業(yè)的整體水平能在短時(shí)間內(nèi)有更快速的提高。

（二）阿米巴經(jīng)營(yíng)模式的案例分析

阿米巴經(jīng)營(yíng)模式是當(dāng)前企業(yè)管理模式的一大趨勢(shì)，這種經(jīng)營(yíng)模式主要發(fā)揮了企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的兩種力量，分別為：經(jīng)營(yíng)哲學(xué)力量和有形的力量。其中有形的力量是指：讓員工也擁有成為經(jīng)營(yíng)者的機(jī)會(huì)，這樣可以實(shí)現(xiàn)員工的群體決策能力，在保證了企業(yè)的規(guī)模在越來(lái)越大的同時(shí)，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)載體也能夠越來(lái)越小。如今國(guó)內(nèi)的眾多連鎖企業(yè)，集團(tuán)公司都紛紛開(kāi)始采取阿米巴經(jīng)營(yíng)管理模式，而且效果顯著。

廣東省天源集團(tuán)就是應(yīng)用阿米巴經(jīng)營(yíng)模式后成功的案例，天源集團(tuán)在營(yíng)銷方面主要從事的是電子類產(chǎn)品的研究、生產(chǎn)與銷售。在公司成立之初，各個(gè)部門還不夠完善，便遭受了全球金融危機(jī)，公司被迫大量裁員，企業(yè)遭受嚴(yán)重創(chuàng)傷。但由于阿米巴經(jīng)營(yíng)模式的引入，最終扭轉(zhuǎn)了局面化解了危機(jī)，同時(shí)也很好的解決了公司各個(gè)職能部門各自為政，產(chǎn)品提交常常延期、產(chǎn)品質(zhì)量一出現(xiàn)問(wèn)題就相互推卸責(zé)任導(dǎo)致生產(chǎn)效率與質(zhì)量無(wú)法達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)等問(wèn)題。而且，這也使得各部門間的效益連接變得緊密而高效起來(lái)，同時(shí)也大大簡(jiǎn)化了公司的業(yè)務(wù)流程，讓公司在即使是遭受重創(chuàng)后依舊可以迅速恢復(fù)正常工作。

（三）采用阿米巴經(jīng)營(yíng)模式需要注意的問(wèn)題

很多企業(yè)在進(jìn)行數(shù)據(jù)化管理時(shí)，都會(huì)認(rèn)為進(jìn)行了數(shù)據(jù)采集就是實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)化管理，實(shí)則不然。真正的數(shù)據(jù)化管理是一定要與經(jīng)營(yíng)會(huì)計(jì)結(jié)合的，這樣整個(gè)企業(yè)在無(wú)論是銷售額還是獲取利潤(rùn)上才能夠達(dá)到一個(gè)硬性上的實(shí)質(zhì)上的飛躍，而企業(yè)也會(huì)在這一過(guò)程中自然而然地實(shí)現(xiàn)一個(gè)質(zhì)的飛躍。阿米巴經(jīng)營(yíng)管理模式就是能夠通過(guò)數(shù)據(jù)采集以及經(jīng)營(yíng)會(huì)計(jì)來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的數(shù)據(jù)化管理。施行了阿米巴經(jīng)營(yíng)管理模式的企業(yè)，企業(yè)的內(nèi)部會(huì)被更細(xì)致地劃分成一個(gè)個(gè)小的單元，但也要時(shí)刻注意成員之間的溝通與聯(lián)系，這樣企業(yè)才能夠長(zhǎng)久地保持良好的狀態(tài)。而在阿米巴經(jīng)營(yíng)模式施行的過(guò)程中會(huì)很容易讓員工產(chǎn)生以業(yè)績(jī)?yōu)橹鞯男膽B(tài)，從而形成對(duì)其他員工莫不關(guān)心的惡性競(jìng)爭(zhēng)局面，使得各個(gè)工序之間失去了相互配合與聯(lián)系，所以每個(gè)企業(yè)在想要實(shí)施阿米巴經(jīng)營(yíng)模式前，都要考慮好是否在掌握人性方面已經(jīng)有了足夠的自信。除了調(diào)整員工的心態(tài)，對(duì)于想要導(dǎo)入阿米巴經(jīng)營(yíng)模式的企業(yè)來(lái)說(shuō)也需要掌握一定的基本功，因?yàn)楫?dāng)阿米巴經(jīng)營(yíng)模式開(kāi)始實(shí)施時(shí)，對(duì)數(shù)字的要求是很仔細(xì)的，首先是要求企業(yè)要具備全面化的數(shù)字可觀化條件，其次是需要員工必須嚴(yán)格按照要求對(duì)數(shù)字進(jìn)行精準(zhǔn)的記錄。對(duì)于所有的企業(yè)來(lái)說(shuō)，阿米巴經(jīng)營(yíng)模式的確是一個(gè)十分優(yōu)秀的企業(yè)管理體系，但在使用阿米巴經(jīng)營(yíng)模式時(shí)，務(wù)必要了解到阿米巴的實(shí)時(shí)所需條件，方能做出最正確的決斷。

（四）汽車4S店阿米巴改革下的經(jīng)營(yíng)模式

對(duì)于“一站式”服務(wù)的汽車4S店來(lái)說(shuō)，一經(jīng)引入國(guó)內(nèi)便飛速發(fā)展，現(xiàn)如今也已經(jīng)形成了較為成熟的營(yíng)銷服務(wù)體系，但在營(yíng)銷和售后服務(wù)與維修等方面，還是存在發(fā)展不均衡，成本過(guò)高等問(wèn)題。而對(duì)于以上的一系列問(wèn)題，好的經(jīng)營(yíng)管理模式往往會(huì)成為解決問(wèn)題的關(guān)鍵。對(duì)于服務(wù)類型較為多元化的汽車4S店，阿米巴經(jīng)營(yíng)管理模式也應(yīng)該同樣十分多樣化，阿米巴經(jīng)營(yíng)模式應(yīng)用在企業(yè)里能夠讓一個(gè)企業(yè)在整體上更加明確方向和目標(biāo)，并能夠在一定程度上自主成長(zhǎng)，形成一個(gè)個(gè)更加成熟的獨(dú)立化組織。

4S店在近20年的發(fā)展歷程中，已經(jīng)積累了相當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)管理能力。可以講，4S店行業(yè)的數(shù)據(jù)管理在各行各業(yè)中應(yīng)該屬于上游水平。其次，國(guó)內(nèi)4S店經(jīng)銷集團(tuán)在近10年經(jīng)歷了多次的整合、進(jìn)退洗禮。隨著集團(tuán)化模式功能越發(fā)凸顯，其業(yè)財(cái)一體的管理形式在信息化系統(tǒng)的發(fā)展和支撐下也愈發(fā)成熟。而核心層面，4S店面臨的是客戶用車的全生命周期服務(wù)，而汽車產(chǎn)品屬于消費(fèi)品中的低頻更新產(chǎn)品。這一特征讓4S店業(yè)務(wù)在原有的售前售后獨(dú)立的流程基礎(chǔ)上向針對(duì)特征性分類客戶進(jìn)行全生命周期管理的組織結(jié)構(gòu)及流程變革成為了可能，也提出了切實(shí)的革命性要求。銷售售后在針對(duì)客戶服務(wù)層面不再是獨(dú)立業(yè)務(wù)條線，而是一個(gè)整合的阿米巴?；诳蛻舴?wù)滿意度體驗(yàn)來(lái)反饋的阿米巴成員“素質(zhì)”評(píng)價(jià)就成為各阿米巴團(tuán)體循環(huán)提升改善和優(yōu)化調(diào)整的核心、真實(shí)、有效的信息來(lái)源。

大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)使得汽車4S店發(fā)展也能夠基于大數(shù)據(jù)的輔助來(lái)運(yùn)營(yíng)，各部門的所有相關(guān)數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)的采集與對(duì)比，會(huì)在特定區(qū)域內(nèi)對(duì)相關(guān)消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)狀況以及銷售能力進(jìn)行分析，這樣可以更好的讓經(jīng)營(yíng)者比對(duì)并整理出合理的營(yíng)銷渠道。這種模式可以隨著市場(chǎng)的變化進(jìn)行適當(dāng)?shù)卣{(diào)整，讓汽車4S店各個(gè)部門在工作過(guò)程中能夠建立起一個(gè)精確的單位時(shí)間銷售核算表，深化線上線下兩種渠道共同運(yùn)行，提高客戶的滿意度。大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)化可以使得所有業(yè)務(wù)支出數(shù)據(jù)都更加透明化，在一定程度上，阿米巴經(jīng)營(yíng)模式可以讓經(jīng)營(yíng)者和員工都放棄私心，全身心投入到工作中來(lái)，讓汽車4S店的店員能夠通過(guò)阿米巴經(jīng)營(yíng)模式提升自己的責(zé)任感，進(jìn)而提升汽車4S店的競(jìng)爭(zhēng)力。在眾多成功引入阿米巴經(jīng)營(yíng)模式的案例背景下，汽車4S店同樣存在很大的發(fā)展空間，所以，對(duì)阿米巴經(jīng)營(yíng)模式的合理化引入，可以為汽車4S店業(yè)務(wù)領(lǐng)域創(chuàng)造更高的經(jīng)營(yíng)效率。

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