如何進(jìn)行更好的技術(shù)投資

Kevin Miller 陳琳華

云、本地?cái)?shù)據(jù)中心、SaaS、多樣化商業(yè)服務(wù)、多供應(yīng)商和勞動力遷移不斷涌現(xiàn)，這就是當(dāng)代混合IT環(huán)境的現(xiàn)實(shí)。這些環(huán)境也帶來了復(fù)雜且多變的管理場景。雖然評估和管理一個龐大的IT資產(chǎn)是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)，但是這卻是一項(xiàng)有益的挑戰(zhàn)，因?yàn)檫@樣可提高效率和優(yōu)化技術(shù)投資。

目前IT支出正在增長。近一半（49%）的公司預(yù)計(jì)2021年IT支出將會增長。這種增長很大程度上是為了滿足數(shù)字化轉(zhuǎn)型的新需求。56%的受訪者將增加IT支出列為首要舉措，86%的受訪者預(yù)計(jì)2021年數(shù)字化轉(zhuǎn)型的步伐將會加快。與此同時，對成本節(jié)約的關(guān)注（在2020年，將成本節(jié)約列為首要舉措的受訪者只有9%）增長了3倍。2021年，將成本節(jié)約列為首要舉措的受訪者增長到了27%。

研究機(jī)構(gòu)Flexera發(fā)布的《2021年技術(shù)支出狀況報(bào)告》研究成果列出了IT面臨的基本挑戰(zhàn)。第二份年度報(bào)告（474名IT主管和高級管理人員參與了調(diào)查，且每位受訪者都非常了解其組織的總體IT預(yù)算）對企業(yè)正在投資的技術(shù)創(chuàng)新進(jìn)行了評估。隨著支出的增長，企業(yè)如何才能找到節(jié)省下來的資金，并將其再次用于數(shù)字轉(zhuǎn)型、云計(jì)算和網(wǎng)絡(luò)安全等最優(yōu)先事項(xiàng)？

技術(shù)價值優(yōu)化（TVO）屬于IT管理實(shí)踐，其不僅為公司整個混合IT資產(chǎn)（跨內(nèi)部數(shù)據(jù)中心和云環(huán)境）提供了可見性，還統(tǒng)一了IT服務(wù)和財(cái)務(wù)管理。為了確定IT支出并對技術(shù)方案進(jìn)行再投資，IT部門可以采取以下6個TVO步驟。

新冠疫情帶來的影響

新冠肺炎疫情顯然對公司及其數(shù)字化轉(zhuǎn)型的步伐產(chǎn)生了重大影響。目前云計(jì)算支出已占IT支出的30%，越來越多的云計(jì)算支出表明公司向云計(jì)算轉(zhuǎn)移的意愿正在增加（比例為42%）。受新冠肺炎疫情的影響，截至目前，57%的受訪者增加了SaaS的支出，49%的受訪者增加了公有云支出。與此同時，36%受訪者表示本地軟件的支出正在減少。

在這些預(yù)算的背后，是不斷調(diào)整的業(yè)務(wù)流程。在對技術(shù)本身進(jìn)行投資的同時，企業(yè)需要繼續(xù)專注于提供滿足日益復(fù)雜的混合環(huán)境需求的資源。現(xiàn)在的目標(biāo)不是回到過去的正常狀態(tài)。適應(yīng)遠(yuǎn)程辦公人員的新需求，以及提高和重新培訓(xùn)員工都是新的最佳實(shí)踐的一部分。因此了解正在使用的技術(shù)至關(guān)重要。

發(fā)現(xiàn)被浪費(fèi)掉的開支

近1/3的IT支出（占總支出的30%）被白白浪費(fèi)掉了。這一數(shù)字既令人震驚，又預(yù)示著一個重大機(jī)遇。通過發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)的支出，公司可更有效地進(jìn)行再投資。提高支出效率可以通過將投資重新分配到能夠創(chuàng)造業(yè)務(wù)價值的計(jì)劃來支持?jǐn)?shù)字化轉(zhuǎn)型。被浪費(fèi)掉的開支減少5～10%對于IT部門而言屬于重大改進(jìn)。對于預(yù)算持平或減少的公司而言，提高支出效率可以幫助他們實(shí)現(xiàn)新的需求，包括提供創(chuàng)新服務(wù)和加快服務(wù)速度。

發(fā)現(xiàn)、規(guī)范化和優(yōu)化

找出這種浪費(fèi)需要集中精力發(fā)現(xiàn)、規(guī)范化和優(yōu)化環(huán)境中運(yùn)行的服務(wù)、軟件和硬件。雖然這并非易事，但是其必要性是顯而易見的。83%的受訪者認(rèn)為IT支出優(yōu)化面臨的最大挑戰(zhàn)是手動流程，因?yàn)槠鋾舆t操作并讓跟蹤變得困難。

其他重大挑戰(zhàn)還包括了解提供的IT服務(wù)的成本、難以獲取優(yōu)化支出的數(shù)據(jù)，以及確保支出效率（避免浪費(fèi)）。依靠自動化工具從不同來源（內(nèi)部和外部）捕獲數(shù)據(jù)的公司可以近實(shí)時地規(guī)范化、合理化和呈現(xiàn)可操作的數(shù)據(jù)。

將支出反映到業(yè)務(wù)服務(wù)當(dāng)中

超過一半（51%）的受訪者表示，IT支出可見性連續(xù)第二年面臨的最大挑戰(zhàn)是無法在業(yè)務(wù)服務(wù)中反映出IT支出的情況。業(yè)務(wù)服務(wù)通常依賴于多種技術(shù)的多個組件和應(yīng)用程序，并可以與其他服務(wù)共享云資源、數(shù)據(jù)庫、主機(jī)、處理器和存儲。業(yè)務(wù)服務(wù)報(bào)告中反映的IT支出有多準(zhǔn)確和多及時？資產(chǎn)如何在需求波動時使用？獲取這些成本數(shù)據(jù)是了解IT支出去向最重要的因素之一。

IT支出去中心化的影響

隨著大型公司中的業(yè)務(wù)部門開始嘗試?yán)米钸m合的技術(shù)來交付業(yè)務(wù)價值，去中心化的IT支出將會繼續(xù)保持下去。目前控制著超過1/4IT支出的業(yè)務(wù)部門可能會保留對IT支出的控制權(quán)（特別是在通過并購方式實(shí)現(xiàn)增長的情況下）。

允許業(yè)務(wù)線經(jīng)理快速做出決策以滿足市場需求可以提高靈活性。這種做法的負(fù)面影響是冗余、安全性等方面不足，以及以影子IT形式帶來的超支。中央IT部門可能會對這種支出施加影響，但是卻無法控制住這種支出。為此，業(yè)務(wù)部門可能會與IT部門展開合作，以確保IT資產(chǎn)管理（ITAM）和軟件資產(chǎn)管理（SAM）團(tuán)隊(duì)能夠了解所有的技術(shù)資產(chǎn)。

以增長為目的對IT預(yù)算進(jìn)行分配

高效的日常操作往往會吸引大多數(shù)IT領(lǐng)導(dǎo)者的注意力，但是對增長和創(chuàng)新的支持對于公司的成功同樣重要。當(dāng)IT與業(yè)務(wù)需求保持一致時，增長和創(chuàng)新就會發(fā)生。公司需要與同行進(jìn)行對較，這樣才能找出并糾正所有嚴(yán)重失衡的地方。目前中央IT部門的預(yù)算分配方式為將64%用于運(yùn)行當(dāng)前環(huán)境，36%用于增長和創(chuàng)新。

由于混合IT環(huán)境的復(fù)雜性和成本都會增長，因此對優(yōu)化技術(shù)價值的需求只會變得更加迫切。

本文作者Kevin Miller為Flexera公司的高級產(chǎn)品經(jīng)理。

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