博弈論視角下培訓外包供應商的評價與選擇

如今，人們普遍認為人力資源是決定企業市場領先與卓越績效的關鍵因素之一。員工培訓可以改善企業績效，激發員工潛能，提高員工素質，提升企業競爭力。隨著企業對于人力資本的投資日益加大，囿于專業和精力有限，越來越多的培訓管理者開始尋求通過外包提升組織績效。

一、引言

核心競爭力理論、交易成本理論、資源基礎理論解釋了為什么企業要培訓外包。培訓外包的優勢可以歸納為：降低相關培訓成本，獲得更加專業的服務，提高培訓部門的工作效率及有效性，提高培訓靈活度，給企業注入新的思想，提高企業核心競爭力。同時，培訓外包的風險有：培訓市場的混亂、對培訓流程失去控制權、目標與文化的沖突、對培訓服務商潛在的依賴性、培訓過程的可操作性不強、信息安全漏洞、成本增加、溝通不暢、培訓外包目標不明確、對外包商和外包市場的調查和評估不科學。如何把控和提升培訓外包的質量，成為培訓外包管理急需解決的現實問題。國內對于培訓外包供應商選擇的研究理論過多，在接地氣、容易應用方面略顯不足。

以博弈論的觀點來看，培訓外包過程的實質是企業和培訓外包服務商博弈過程。一次性的培訓外包博弈實際上就是一個“囚徒困境”的變形，博弈雙方合作或者背叛，取決于各種情況下的支付大小。要降低培訓管理外包的風險，一方面需要監管有力，加大背叛的成本。另一方面采取長期重復合作和“以牙還牙”策略，使彼此間的合作成為最優選擇。

二、具體做法

1.培訓外包供應商評價與選擇的原則與目標。一是可比性原則。評價指標在外包商之間應該具有可比性。二是可得性原則。指標的評價內容是可以被獲得的。三是簡易性原則。評價指標要簡便易操作，如果太復雜，則不利于實際工作開展。四是靈活性原則。設置指標時，要根據實際情況對評價指標加以適當調整。

2.培訓外包程序。根據培訓需求，在合格供應商庫中選出合適對象，簽訂合同。按照合同實施與監督培訓項目執行。培訓結束后，對供應商進行評價，滿意的保留合格供應商資格，不滿意的淘汰，下次不予合作。參照ISO10015的培訓管理和培訓外包的規范化流程，培訓外包程序如下：

3.培訓外包供應商評價方法。根據可比性、可得性、簡易性、靈活性的原則，提出合格培訓外包供應商的10項指標，具體如下：

4.培訓外包供應商選擇方法。一是議標。企業可以直接和指定的一家外包商進行協商，這種招標方式用于獨特和緊急的項目，缺點是成交的價格較高。二是邀請招標。是指企業根據自己經驗和掌握的信息資料，向被認為有能力承擔項目任務的特定外包商發出邀請。三是公開招標。公開招標的優點是允許新公司加入該行業，而不至于出現壟斷局面；缺點是流程復雜，費用高、周期長，不能適應緊急培訓需求。如果標的總價和利潤不能夠吸引投標者，則公開招標反而浪費許多評估時間和精力。因此，基于風險、成本和收益考慮，培訓外包供應商選擇方法為定額總量控制。具體來說，單次合同預算不超過一定金額，可直接在相關的合格供應商庫中確定合作的供應商，采用議標方式進行；預算超過一定金額，應邀請不少于3家入庫合格供應商報價進行比選，或者采用公開招標方式實施采購，選取性價比高的供應商。

5.保持供應商之間的競爭氛圍。為保證培訓供應商持續服務能力的提升，要為培訓供應商提供競爭性的環境，不能讓“一家獨大”。一般在核心培訓項目中設置兩家以上水平相當的培訓供應商，在日常項目中加強對供應商的能力識別和對比，發揮各家優勢，對不達標的培訓供應商約談、溝通和警示，在競爭環境中保證供應商的持續優質。

6.加強培訓后評價和供應商的動態管理。企業對培訓講求實效，培訓內容要有針對性，培訓應做到投資少、見效快、周期短、效益高。相比之下，培訓作為一種服務，其質量的特點包括感知滯后、不可逆轉、差異性和復雜性。因此，需要在培訓活動結束后，供應商管理部門對供應商進行結合實際的評價。根據評價結果，形成供應商“黑名單”，停止與該供應商合作。

三、結語

隨著科學技術的日益發展，人們不斷接受新知識和新技能，因此，任何企業對其員工的培訓工程將是長期且將永遠進行下去的一項事業。基于博弈論，培訓外包屬于多次合作博弈。建立一個信息流通、監管有力的培訓外包服務市場相當于增加外包服務商的違約作假成本。建立合格供應商庫，相當于鼓勵外包服務商長期重復合作。基于博弈論的觀點，提出建立合格培訓外包供應商庫，并動態管理的策略。根據可比性、可操作性的原則，提出入選合格培訓外包供應商庫的10項標準。基于風險、成本和收益考慮，培訓外包供應商選擇方法改進為定額總量控制，根據合同金額的大小，分別采用議標、邀標、公開招標的方式實施采購。