檢察日報社2020年度讀者滿意度調查報告

■檢察傳媒研究院

為了更加全面、精準地了解中檢報業各類產品的用戶感受，為提升報業傳媒影響力提供決策參考，檢察日報社檢察傳媒研究院于2020 年11 月開展了中檢報業“報刊網視端”讀者滿意度調查工作。現就調查情況分析報告如下：

一、問卷來源及讀者分布

2020 年中檢報業“報刊網視端”讀者滿意度調查采用電子問卷的方式，在正義網、檢察日報正義網微信公眾號以及政法機關、律師、媒體微信群等發布問卷信息，最終獲得來自全國各地、不同行業有效答卷714份。

（一）年齡分布

反饋的問卷中，26-35 歲群體占比最大，達到38.83%；36-45 歲人群占比其次，為26.88%；排名第三的是46-55 歲人群，占比17.5%。此外，相較于56-66 歲群體，16-25歲的年輕讀者填報比例略大，為9.67%。（見圖1）

圖1

總體而言，以80 后、90 后為代表的中青年群體作為社會各行業的新生力量，是新媒體技術運用的主力軍，也是報社各類產品的主要受眾；60、70后作為社會中堅力量，依然占據較大比例；00后新生代讀者的增長具有相當潛質，在交互性體驗等方面顯現出更佳的溝通、傳播力。從中可以看出，融媒體發展路徑、新媒體傳播方式，與報社受眾分布及發展趨勢內在契合。

（二）學歷及職業分布

調查對象中具有大學及以上學歷的人群達到了86.04%，高中以下學歷的僅占3.42%，反映出報社產品受眾整體文化水平較高。從職業分布來看，政法系統、機關事業單位占據一半左右，充分體現了檢察日報社作為最高檢宣傳主陣地的作用及影響力。在其他領域中，除了媒體同行外，還有教育、金融、技術、服務等領域社會人員關注了我們的產品，占比總數近13.3%。

（三）地域分布

31 個省、自治區、直轄市中，有30 個參與了此次問卷調查。經統計，僅有天津一地投票數為0，原因值得分析。投票中，選取了陜西、湖北、山西、北京四地進行針對性推送，反饋情況良好，四地的投票率均居于前列。非定向發布對象中，江蘇、四川、廣東、河南、上海等地參與度較高。

（四）讀者填報渠道

從反饋的獲取檢察信息渠道來看，微信占比最高，達78.71%；網站其次，為64.43%；紙媒位列第三，為55.14%；微博影響力相對較低，為36.29%。

分析此次投票的途徑還發現，微信作為信息收集渠道，在實際運行中占據了絕對優勢。雖然本次問卷在網站、微信公眾號等同步發布，但是，99.02%的問卷均通過微信提交，這表明微信在閱讀即時性與交互性方面更具優勢。

二、各類產品的整體認知與關注度

（一）社會各界對報社產品的整體認知度

反饋問卷中，熟悉《檢察日報》、正義網、《人民檢察》的讀者均超過半數。其中，《檢察日報》的讀者認知度最高，達到了89.73%。圖中“其他”選項，讀者反饋主要是《法治新聞傳播》。（見圖2）整體而言，中檢報業各類產品均具有相當的社會認知度。

圖2

（二）對報紙改版認知度的情況分析

對《檢察日報》改版情況了解程度調查中，“了解”與“知道一點”的讀者均占四成以上，同時，有13.53%的讀者表示“不了解”。

經對問卷分類分析，可以發現兩個趨勢：

第一，對報社改版情況了解度的比例分布并未受到職業、年齡、專業及單位性質等因素的影響。在政法系統、機關事業單位、媒體以及其他各行業中，對報紙改版情況了解基本都符合上述比例分布。政法系統內的了解度沒有顯著優勢，機關報刊的普及效果有待進一步提升。

圖3

第二，對報紙改版的了解程度有隨著年齡增長而遞增的趨勢，（見圖3）這與調查對象年齡構成趨勢相反。占據較小比例的年長人群對報紙改版的了解度更高，這一定程度上反映了新媒體手段與傳統紙質閱讀受眾之間的矛盾關系：一方面，紙質媒體的版式、內容更為年長讀者所關注，報紙版面、內容的變化對其閱讀體驗影響更大，感受更直接、敏銳；另一方面，有限的人群數量、對新媒體手段的不熟悉導致其很難成為融媒體時代報紙發展的主要服務對象。

占據市場份額相對較小的紙質閱讀群體具有更高的忠實度、較大的社會影響力，調研中也體現出對服務方面更多的期許和建議。是否以及如何更好地維系老年讀者群體并發揮其獨特的功能作用，是新媒體時代不可回避的話題，有待深入探索。

三、影響讀者滿意度的要素分析

（一）“內容為王”是讀者對各類產品的共同要求

調查分析顯示，讀者對內容的關注是最根本的。雖然報、刊、網、視四類產品風格各異、重點不同，但是比較分析可以發現，讀者在內容方面的關注點具有共通性。主要體現在以下幾個方面：

一是關注實踐，重視案例指導。報紙優化建議方面，加強“實踐指導性”的選項獲得了最多的票數，占比達到了54.03%；《人民檢察》最受歡迎的三個欄目分別是：疑案精解（57.58%）、法律解釋評析（52.67%）、辦案札記（44.3%）；76.49%的受訪對象關注《方圓》雜志的“案例故事”；正義網的版塊中，“案件”版塊以微弱優勢（55.38%）超過了其“新聞”版塊（55.09%）的關注度。這充分表明讀者對實踐指導性內容的渴望，通過案例分析，進行政策、實操層面的解讀，獲取權威、可借鑒的辦案經驗，已成為讀者最關注的話題類型。

二是關注專業性，期待深度報道。相較于社會性媒體，專業性是我們最大的富礦、是吸引讀者的重要因素，也是落實融媒體時代“內容為王”的重要基礎。以正義網為例，其最具吸引力的欄目，不是“新聞”，而是“法治”與“檢察”；對于理論期刊《人民檢察》，47.54%的受訪者認為其應進一步提升學術影響力；對于《方圓》雜志，“報道深度與專業化”是47.91%的讀者建議的完善方向；對影視中心各類劇作，46.97%的觀眾建議“內容權威、專業”。

三是關注定位，緊盯拳頭產品。每類產品有其特殊的定位，讀者基本能精準地把握其拳頭產品。報紙的各版中，新聞版面最受關注，也最為讀者熟悉，62.52%的受訪人表示感興趣；《人民檢察》的黃頁拳頭產品——“疑案精解”欄目以57.58%的關注度高居各類欄目榜首；影視中心的影視劇收獲了該中心各類產品中最高的關注度，獲得了59.88%的關注率；正義網的法治、檢察、案件、新聞四大版塊均收獲了55%以上的關注率。

四是關注時效，渴望新穎。這一點，在對報紙和正義網的調查建議中體現得較為明顯。46.4%的受訪者希望報紙的“話題更加新穎”，56.33%的受訪者希望正義網“信息更新更加及時”。新媒體的信息快速傳遞功能與紙媒在內容提供上的革新，是讀者們對報社新聞產品的需求。

五是關注基層，聚焦民生公益。在報紙改版后的周刊中，面向基層檢察院的《基層采風》特刊最具人氣；除了原有的《明鏡周刊》外，新開設的民生、政和、公益、未來周刊中，民生、公益周刊的關注度最高。（見圖4）

（二）優化設計與閱讀體驗是對報紙、網站的共性要求

根據讀者反饋，對于《檢察日報》，15.42%的受訪對象建議優化裝幀設計，39.05%建議提升閱讀體驗；對于正義網，44.4%的受訪者建議加強體驗的舒適性，37.55%的受訪者建議頁面設計更具吸引力。

值得注意的是，對設計體驗方面的關注與優化建議與受訪者年齡呈反比。中青年群體對設計、體驗方面的建議更大，而老齡化群體對此意見較少。

圖4

（三）有效提升影響力是對其他產品的共性要求

除了新聞平臺外，其他類產品如何提升影響力，是調研中體現的共性問題。根據對《人民檢察》《方圓》和影視中心工作優化建議的數據分析，主要可以歸納為以下兩個方面：

一是對于社會性產品，建議進一步擴大受眾范圍。以《方圓》為例，64.18%的受訪者建議進一步提升“受眾范圍及社會影響力”；59.54%的受訪者認為，影視中心應努力“擴大系統外受眾群體”，有50.43%的受訪者建議產品要“符合觀眾審美，更具可視性”。作為具有社會性的檢察宣傳產品，這兩家媒體承擔著面向社會大眾普及法治知識、弘揚法治精神、宣傳檢察工作的重要職能，系統外受眾的范圍和影響力的擴大，具有重要意義。

二是對于傳統文字類產品，建議進一步發揮好新媒體功能作用。以《人民檢察》為例，有39.88%的受訪者建議加強網站、微信公眾號建設；43.58%的受訪者建議《方圓》加強新媒體產品推廣力。對于這兩家期刊而言，繼內容之后，提升新媒體影響力成為受訪者最主要的關注點。

（四）優化服務、加強互動是鞏固檢察宣傳效果的保障

調查中，服務與互動方面滿意度總體較高，但是各部門因內容特點有差異，服務與互動的側重點也有所不同：網絡互動欄目的開放多元，期刊雜志的投遞及時性、投稿途徑的暢通，影視劇作要回應社會關注、更具可視性，這些都是讀者觀眾期待改善的問題。而對于報紙，讀者更是傾注了更多關心，在調研中，不少讀者留言建議：社會法治關注度不高、人文關懷不足、缺乏深度、缺少引領性的社會議題、建議關注經濟落后地區等等。

內容上要有讀者思維，交往中要有服務意識。融媒體時代，信息的互動性更強，媒體競爭更加激烈，優化服務、加強互動是鞏固檢察宣傳效果的重要保障。

四、提升讀者滿意度的對策建議

（一）抓住關鍵詞，做好內容產品

案件、專業、深度；時效、創新、品牌；基層、民生、公益，這三組關鍵詞是調查中最能引發讀者共鳴的內容。三組詞匯分別回答了“做什么，怎么做，做給誰”的問題。

做什么——抓住“案件”這個核心，用專業視角打造深度法治報道。應注重案件選擇的權威性、指導性；結合產品定位與受眾認知水平，探索“專業化”的不同面向與呈現方式，明確《人民檢察》的學術化、理論版的基礎性、周刊的應用指導性、社會性產品的法治特性之間的差異；發揮專業優勢，開展深度報道，打出影響力，破層出圈。

怎么做——快、新，其實對應著媒體融合背景下新媒體與傳統媒體各自的發展方向，只有各部門發揮好自身的拳頭產品作用，打出融合“組合拳”，才能實現新聞傳播效果的最大化，鞏固自身的品牌效應。

做給誰——面向基層、關注民生、維護公益，充分體現了檢察工作的人民性。調研結果真實反映了讀者的分布、關注的熱點、滿意的欄目，基層是檢察宣傳的主陣地，圍繞中心、服務大局是檢察宣傳工作的主基調，必須抓住這一根本，明確服務對象。

（二）直面審美差異，優化產品設計

審美有差異，設計需專業。調查表明，年齡越小的讀者群體，優化設計的呼聲越強烈。結合讀者年齡分布情況來看，我們的產品設計一定程度上已經無法有效滿足主要受眾和潛在客戶的審美需要。產品內容、目標群體年齡、審美偏好的合理組合，應當成為設計時的首要考慮和評估方向。

在審美優化的方向上，從反饋建議看，優化的核心在于“體驗感”，不僅包括版面、網頁設計的沖擊力、吸引力，也包括閱讀、使用體驗的舒適、人性化。因此，對于新媒體產品，設計不僅是審美問題，還是內容與技術問題。

（三）根據傳播實際，合理規劃布局

調查顯示，報紙依托的傳統傳播途徑在系統內效果良好，點對點傳播的擴散力、響應速度與配合度更高；網絡新媒體平臺系統外輻射力更強、影響范圍更廣，微信的傳播效果極佳，但微博的影響力有所降低、門戶網站的實際功效遜于用戶感知。在促進傳播效果、提升影響力過程中，我們既要符合新聞傳播一般規律，又應關注本社特點，合理布局、有序推進。

一方面，報紙傳播所依托的記者站、各省級院其他內設機構以及各基層院宣傳部門等，在系統內具有較強的號召力。但是，不少地方的積極性、主動性不強，個別直轄市甚至在本次調查中存在零填報。對此，在做好常規工作的同時，一是建議由報社編委會辦公室牽頭，加強對記者站的管理，實時開展業務協調、有序組織宣傳推送。二是建議報社出版發行部結合調查結果，對比發行情況，針對重點地區、苗頭性問題，統籌引導、積極應對，實現發行與采編工作同頻共振。

另一方面，各類網絡新媒體的影響力處于快速發展變化中，有待科學評估，統籌規劃。對此，一是建議由本報檢察傳媒研究院牽頭，評估各類新媒體平臺實際影響力，研究推進報送檢察媒體矩陣建設的可行方案。二是建議相關部門結合讀者反饋建議，加強服務與互動，切實提升現有平臺的傳播力，增加粉絲黏性。三是推動實現全媒體矩陣傳播。發揮各周刊的策劃與加工、融媒體中心的采寫及新媒體產品制作、編委會辦公室的統籌協調功能，做到選題策劃、呈現樣態、傳播方式一體規劃、全面響應。