論移動支付對醫院管理工作的影響

劉貴權

摘 要：結合當前醫院信息化建設發展的實際情況來看，從自身的醫院信息化管理工作經驗出發，多角度分析了移動支付為醫院管理工作帶來的機遇，并最后論述了移動支付為醫院管理工作帶來的挑戰及應對措施，希望對于今后改善患者的就醫體驗有所幫助。

關鍵詞：醫院管理;信息化建設;移動支付;對策

在信息化時代背景下，醫療健康的信息化發展則是必然發展趨勢，當前，大部分醫院都已經開展了便捷式結算服務，能有效推行移動支付業務，這也意味著對于移動支付場景模式發展的重要性。這里重點就醫院的信息化建設中的移動支付工作進行探討。

1 醫院信息化建設現狀

結合信息化時代背景，在“互聯網+”醫療服務的工作中，醫療改革則全面邁入移動互聯的大數據時代，這樣必將意味著醫院的管理手段、管理方式的創新，能通過更加便捷的服務來提升病人的就醫體驗，也有利于醫院能節省醫療成本，提升自身的競爭力。其中，移動支付則對于醫院的信息化建設具有重要的意義。

2 移動支付為醫院管理工作帶來的機遇

2.1 更加便捷的就醫過程

在信息化時代背景下，通過發揮好互聯網支付的優勢，能便于患者進行更多的選擇，便于在醫院就醫過程中進行預約掛號、繳費、查詢以及打印報告等工作，能避免就診過程中的勞走奔波。不僅能幫助患者獲得良好的就醫體驗，還有助于醫院減輕工作量，全方位提升就診質量。

2.2 更加多樣化的就醫途徑

患者的多樣化需求造成傳統的就醫途徑已經不再適應于時代的發展，在信息化時代背景下，人們都已經習慣醫院的自主上線預約平臺、微信公眾號、支付寶、官網等方式。在這樣的背景下，移動支付方式必將應該滲透到醫療結算過程中，能切實為患者帶來相應的就醫便利。

2.3 更加高效的財務運營模式

通過移動支付工作，能全方位提升醫院財務結算的效果。傳統的人工結算方式需要大量的人力物力，還容易出現錯誤。借助于信息技術的移動支付技術，能滿足省時省力的目的，更好地保障醫院財務運營整體水平得到提升。可能在移動支付端口配置方面存在著一定的投入，但其能產生巨大的成本效率。

3? 移動支付為醫院管理工作帶來的挑戰及應對

3.1 移動支付方式與信息系統對接的穩定性

在醫院結算系統中采用移動支付，能便于患者就醫，也對醫院財務管理工作帶了一定的挑戰。結合移動支付的實際情況，大都是在扣款完成后，經過HIS系統確認收入，但往往在具體的實踐環節存在著如下幾個方面的問題。一是，在進行移動支付的預約掛號、診間結算的過程中，患者當扣款承購轉入醫院賬戶后，由于數據傳輸存在著問題，造成HIS系統收入失敗的情況，這種往往會造成移動支付中存在著多收的情況，則應進行手工退回;二是，患者在進行移動網絡平臺取消預約以及掛號的過程中，在退費且平臺顯示成功的情況下，也會存在著HIS系統的收入沖減失敗的情況，這樣也會存在著收入多確認的問題;三是，在進行診間結算的過程中，由于網絡超時等情況則也會造成自動退款的問題，盡管HIS系統交易成功，但也會存在著操作成功但未收費等情況。

在這樣的背景下，則應要求醫院各個單位進行相互配合，具體處理對策如下。首先，信息部門則應重視所涉及到的系統維護工作，以保障醫院信息系統與移動支付的穩定性要求，全方位重視患者移動支付的體驗;其次，門急診則應要求配置素質較高的導診人員，這樣能幫助有效處理患者的焦躁情緒，能有效做好解釋說明的工作，幫助引導患者有效進行繳費;最后，考慮到移動支付的對賬主要單位則是財務部門，這就應該要求相應的財務人員具有較高的崗位責任，積極與信息部門就存在著每日繳費異常問題進行交流，這樣才能更好地落實相關移動支付的各項工作。

3.2 移動支付方式對財務日常對賬工作的挑戰

針對醫院的財務工作特點來看，每天都收到大量的資金。在傳統的收費模式下，則是通過銀行卡、現金等方式，這樣則會造成具有比較大的核對量的情況，結合移動支付的方式，則意味著更多多樣且復雜的收費方式，造成醫院的財務工作具有較強的挑戰性，為了有效完成“日清月結”的財務要求，通過人工方式來進行財務核對工作，則會造成消耗大量的人力物力，造成財務工作具有一定的復雜性。在進行異常交易的處理過程中，則會消耗大量的精力，造成人力資源的節約則要投入到后臺的對賬中，這樣則難以體現出信息化技術發展的要求。所以，則應結合醫院建設發展的情況，充分重視如何有效實現構建高度信息化的對賬平臺。

該對賬平臺則具有自動化對賬的特點，能借助于信息技術的優勢有效實現醫院的對賬流程、賬單的全面化管理，并能有效處理相應的對賬結果。同時，借助于信息技術的優勢，則往往應該重視財務對賬工作的安全性、準確性以及及時性的工作，要求能借助強大的平臺功能，有效實現相應的收費渠道進行分開，這樣能保障每種渠道都能有效滿足實現醫院HIS、對賬平臺、移動支付方式來進行三方對賬的提供，并能從實際出發來進行單邊記賬信息的異常訂單處理，從而多角度落實好醫院的資金的安全性問題。

4? 結語

綜上所述，考慮到醫療工作對于廣大人民群眾生活的重要性，我們一定要充分利用好信息技術的優勢，迎合時代發展的要求，積極開展醫院的信息化建設工作，認清楚移動支付為醫院管理工作帶來的挑戰，并能積極多角度提出有效的解決對策，全方位實現患者滿意程度的提升，旨在全面提升大眾的就醫體驗。

參考文獻：

[1] 李曉紅. 電子支付應用對醫院財務管理的影響[J]. 行政事業資產與財務， 2020年2期.

[2] 孫沁平， 郭秋霞. 面對面掃碼支付在醫院門診收費應用中的問題及對策[J]. 經濟師， 2020年4期.

[3] 張鵬. 醫保支付方式改革對醫院財務管理的影響分析[J]. 臨床醫藥文獻電子雜志， 2020年3期.

[4] 李勇躍. 淺談醫保支付方式改革對醫院財務管理的影響及對策[J]. 行政事業資產與財務， 2020年4期.