質(zhì)量管理體系在企業(yè)運行中的問題及對策分析

摘 要：新時期下，企業(yè)越來越重視以過程控制為導(dǎo)向的先進管理手段，質(zhì)量管理體系運行績效也較為明顯。但部分企業(yè)質(zhì)量體系不夠健全，則會對產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量起到較為直接的影響，對管理體系的有效運行帶來阻礙。企業(yè)帶著先進理念，對管理模式及成效做到切實有效的審視和反思;對質(zhì)量管理體系在企業(yè)運行中凸顯的問題進行深究，找準切入點，設(shè)計出相應(yīng)對策;重視內(nèi)審環(huán)節(jié)，使體系得到針對性改進。同時，企業(yè)還極大程度規(guī)范管理行為，提升全員整體質(zhì)量意識，旨在與國際通用的管理手段進行完美接軌。故借助ISO9000質(zhì)量控制標準對管理體系進行優(yōu)化，實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：質(zhì)量管理體系;企業(yè)運行;問題;對策分析

世界經(jīng)濟已走入一體化，市場呈現(xiàn)出國際化，凸顯出復(fù)雜與競爭性，企業(yè)若想穩(wěn)步前行，必須謹遵國際潮流，借助ISO9000質(zhì)量控制標準的全面化貫徹來滿足新形勢下的前行需求。企業(yè)為了自身的發(fā)展，能夠戰(zhàn)勝市場中諸多對手，開始依托PDCA循環(huán)對績效管理體系進行極大程度優(yōu)化。帶著極強責(zé)任感工作，以全新品牌形象屹立于愈發(fā)激烈的市場環(huán)境，使企業(yè)在新形勢下呈現(xiàn)出長效與科學(xué)性，跟上時代進步潮流、持續(xù)前行。

一、質(zhì)量管理體系在企業(yè)運行中的問題

首先，管理觀念不夠先進，使ISO9000標準與企業(yè)結(jié)合后呈現(xiàn)出片面性，容易過度重視概念而忽略實操性，使員工缺失積極性，讓工作暴露出表面性。如若不能夠在理解ISO9000的基礎(chǔ)上去規(guī)范行為，那么在后續(xù)內(nèi)審時則會遇到諸多困難，解決方案和效率也會凸顯不足。

其次，員工將業(yè)績視為工作重點，沒有將客戶需求進行深究，故在生產(chǎn)時易出現(xiàn)不同程度問題而導(dǎo)致多次返工，浪費公司資源導(dǎo)致成本增加，對最終效益有一定影響。特別是在合同簽訂環(huán)節(jié)，如果沒有帶著長效意識與多部門進行合同協(xié)作審核，僅一味迎合客戶需求而與生產(chǎn)部門的實際情況脫節(jié)，則會給技術(shù)選擇增加難度。

再次，在溝通環(huán)節(jié)，員工對信息并未做到精準記錄，后續(xù)出現(xiàn)相互推諉情況;不能遵守質(zhì)量管理體系規(guī)定，與管理宗旨背離，不利于新時期下企業(yè)的穩(wěn)步前行。

最后，伴隨ISO9000標準換版，企業(yè)雖將新舊版本標準內(nèi)容做到極大程度結(jié)合，但實操時卻未作出有效改變，實施力度不大，工作缺少細致性，使各部門和機構(gòu)間得不到有效協(xié)調(diào)，進而產(chǎn)生不同程度的內(nèi)部阻力。與此同時在生產(chǎn)高峰期沒有系統(tǒng)的計劃，缺乏科學(xué)且全面的管理方案，使后期質(zhì)量管理體系呈現(xiàn)出混亂性。

二、解決質(zhì)量管理體系在企業(yè)運行中問題的對策

（一）重視內(nèi)審環(huán)節(jié)，促進體系改進

ISO9000標準在企業(yè)運行中凸顯出系統(tǒng)性，涵蓋內(nèi)容廣泛、涉及范圍較大，企業(yè)應(yīng)將其與管理進行相應(yīng)結(jié)合，使產(chǎn)品原有質(zhì)量得到極大程度提升，帶著規(guī)模性和多功能優(yōu)勢等走入愈發(fā)激烈的市場競爭。企業(yè)依托ISO9000質(zhì)量體系對各項工作進行優(yōu)化，使隊伍素質(zhì)在新時期下不斷提升并讓操作標準化，迎合客戶多樣化的高需求，凸顯質(zhì)量管理體系的長效性。企業(yè)應(yīng)在每年進行嚴格化內(nèi)審，指定專門的領(lǐng)導(dǎo)組，結(jié)合實際運行情況來設(shè)計內(nèi)審方案，涵蓋操作的整個范圍、流程及目的等多個細小事項，保證內(nèi)審全面性。在進行現(xiàn)場審核時，工作人員應(yīng)帶著極高責(zé)任感對記錄進行收集與整合，保證工作精準精細。與此同時，對不合格項進行透明化公布，并將其以圖表等多種方式進行展現(xiàn)，倒逼各部門配合整改。對于可能偏離實際文件的操作，企業(yè)應(yīng)通過內(nèi)審環(huán)節(jié)來進行有針對性糾正，保證質(zhì)量管理體系能夠有效實施。

（二）調(diào)整內(nèi)控標準，加大貫徹力度

企業(yè)在進行內(nèi)控時，需結(jié)合PDCA循環(huán)理念來完成ISO9000與企業(yè)運營的結(jié)合。首先，結(jié)合ISO9000需求對運行目標進行明確，涵蓋企業(yè)規(guī)劃、質(zhì)量改進和人事調(diào)整等多個內(nèi)容，讓質(zhì)量管理體系得到有針對性的改進。其次，管理層應(yīng)重視實施與行動環(huán)節(jié)，對PDCA 方式成效進行總結(jié)，在全方位的考究與對比下完成歸納，挖掘潛在問題讓內(nèi)控標準與實際需求同步。最后，企業(yè)應(yīng)對失敗情況做好評價，通過多層次檢查對生產(chǎn)狀態(tài)進行把控，依據(jù)管理問題來設(shè)計相應(yīng)對策，讓運行愈發(fā)安全而規(guī)避風(fēng)險。最后，對各階段檢查結(jié)果做好分析，在項目負責(zé)人的指導(dǎo)下對成功經(jīng)驗進行大范圍推廣，開啟另一輪的PDCA循環(huán)，使改進力度得到極大程度貫徹。

（三）巧用質(zhì)量培訓(xùn)，增強企業(yè)實力

企業(yè)必須巧用質(zhì)量培訓(xùn)對新員工進行崗前培訓(xùn)，使之帶著合格操作能力進行工作，讓產(chǎn)品質(zhì)量在各細小環(huán)節(jié)得到保障。除此之外，生產(chǎn)中涵蓋諸多先進設(shè)備，也可對質(zhì)量做到相應(yīng)提升，故企業(yè)應(yīng)結(jié)合市場變化的需求對員工進行持續(xù)性培訓(xùn)，使之形成先進理念并規(guī)范自身行為。每位員工的質(zhì)量意識得到大程度提升，讓產(chǎn)品質(zhì)量更為優(yōu)質(zhì)，使企業(yè)整體實力增強以應(yīng)對不斷變化的市場環(huán)境。

（四）設(shè)計管理方案，凸顯長效優(yōu)勢

在ISO9000與企業(yè)管理的結(jié)合下，應(yīng)通過運行成效來完成審核，使不合理的環(huán)節(jié)盡快調(diào)整，讓管理體系與實際需求相契合并呈現(xiàn)出完整性。企業(yè)由市場調(diào)研入手，重視客戶反饋并優(yōu)化原材料購進環(huán)節(jié)，使制造過程有序而高效。具體而言，一方面借助管理部門所具有的能動性，在預(yù)防中進行管理;另一方面應(yīng)依托質(zhì)量部門完成方向性指導(dǎo)，使質(zhì)量體系極更具可行性。

結(jié)束語：

新形勢下，各企業(yè)對ISO9000質(zhì)量管理體系不斷優(yōu)化，秉承著持續(xù)性原則與運行過程進行切實有效結(jié)合，積累和增強實踐經(jīng)驗，讓管理凸顯科學(xué)性，使企業(yè)經(jīng)濟效益擴大化。實踐中，企業(yè)借助管理新觀念，對方案進行優(yōu)化，對指導(dǎo)方向做到探究，融入企業(yè)特點，凸顯出管理手段的獨有風(fēng)格，在有序流程下使生產(chǎn)經(jīng)營活動處于受控狀態(tài)，將企業(yè)運作的整體效率進行切實效提升，帶著極強競爭力為企業(yè)未來的可持續(xù)前行帶來助力，使之在不斷實踐中做到持續(xù)改進。

參考文獻：

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作者簡介：

邢蓓蓓（1989.02），女，漢族，安徽滁州人，質(zhì)量工程師，本科，主要從事質(zhì)量體系研究工作。