不要過度承諾

李柘遠

大多數人剛開始工作時都有頗高的心氣和斗志，迫不及待地想證明自己、站穩腳跟。一些新人生怕讓團隊和上司失望，所以哪怕不是100%有把握完成的工作，也先一把攬下來，無意中許下了沒法兌現的承諾——

“好的，我本周五前就能寫好50頁的行業分析報告。”

“沒問題，這個估值模型交給我吧。明天肯定能搭建好。”

高盛前兩年的一個實習生M畢業于一所歐美頂尖大學，各方面均出類拔萃。可幾乎所有帶過她的同事，都發現了她喜歡承諾的毛病——而這真的算是她唯一的缺點了。

有一次，我的一個分析師同事被要求在兩小時內整理出20家公司上個財年的凈利潤率。同事正忙著另外兩個急活，正焦頭爛額著，便想到請M幫忙，而M也不假思索地回了一句：“沒問題，我一個小時就能搞定。”分析師聽到這句話，自然放心地繼續忙手頭的活去了。

一個半小時后還沒M的動靜，分析師同事有些擔心，便去M的工位上找她，差點兒吐血——M竟然仍在修改另一個項目的建議書，壓根兒沒開始整理凈利潤率數據。

“哦，實在不好意思，另一個項目的活比我預想的麻煩。我10分鐘后就開始這項任務，盡快發給你，可以嗎？”看著急得冒汗的分析師，M淡定地解釋和道歉著，全然忘了自己拍過胸脯的承諾。

郁悶的同事只得沖回電腦前，心急火燎地下載好20家公司的年報，自己一份份地查找起來。無奈只剩不到半小時，他緊趕慢趕還是只整理出了10多家的數據。

這時，上司打電話來催了，可憐的同事只得道歉并解釋情況。

悲催的是，這20家公司的凈利潤率是客戶公司的CFO請高盛團隊幫忙整理的，他一定要在上飛機出差前看到。得知高盛團隊因為“一些原因”沒法按說好的時間提供數據時，CFO不禁氣急敗壞……

在高盛，因工作疏忽而導致客戶不滿，是非常嚴重的錯誤。

最終，M沒拿到全職工作錄用，即使她出的活有時棒到無懈可擊。我猜想，上面這個“小事故”一定影響了她的評分，實習期間的屢次說到做不到就是她的弊端。

一旦做出了承諾，就是給了別人一份期待。承諾得越好，別人的期待就越高；承諾無法兌現時，帶給別人的郁悶甚至怨怒當然就越強。只需一次說到做不到，便足以讓自己的職場信用大打折扣——辦公室遠沒有家和學校那么包容，“失信”往往被看作是嚴重甚至不可原諒的錯誤。

有時候，過度承諾是出于好心——渴望完成有挑戰的任務，讓團隊刮目相看；或者，擔心不做承諾就是“認”，會讓上司看不起。其實，真的沒有必要因為這些考量而拍胸脯說大話。職場新人能力尚淺，很多任務確實無法勝任，上司當然能理解，也不會因此就嘲笑或怪罪你的。

相反，如果以謙虛而積極的態度表示自己無法做出保證，但一定會盡力，并且最終又快又好地完成任務時，你就會讓零期望值的上司得到意外之喜。

（摘自長江文藝出版社《不如去闖》一書）（責編 珠珠）