“司機(jī)之家”丹陽超群

文／王 玥

就餐、沐浴、洗衣、法律援助、心理指導(dǎo)、貨運(yùn)信息……“司機(jī)之家”是真正為群眾辦實(shí)事的家。

丹陽市位于江蘇南京以東約100公里處，是國內(nèi)聞名的眼鏡之都。在滬寧高速丹陽段出入口，一座石化綜合服務(wù)體“司機(jī)之家”巍然聳立。這是中國石化江蘇石油鎮(zhèn)江丹陽超群加油站，占地7000余平方米。

黨史教育開展以來，中石化江蘇鎮(zhèn)江石油堅(jiān)持把學(xué)習(xí)黨史同解決實(shí)際問題結(jié)合起來，以建設(shè)“司機(jī)之家”這項(xiàng)關(guān)注貨車司機(jī)群體的民生工程為切入點(diǎn)，積極開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動，以為貨運(yùn)司機(jī)打造“一個(gè)在路上的家”的理念，在鎮(zhèn)江丹陽超群加油站建設(shè)“司機(jī)之家”示范站點(diǎn)。

+ □探索服務(wù)保障新模式

“我們開車吃飯時(shí)間很不固定，希望來了加油站就能隨時(shí)吃口熱飯，喝口熱湯。”

“如果能在加油站洗洗澡和洗個(gè)衣服就更好了……”

提出建議的周師傅，是長年累月專跑揚(yáng)州到浙江義烏專線的貨車司機(jī)，妻子負(fù)責(zé)押車。據(jù)周師傅妻子說，老公常年在外，生活起居很不便。自己孩子也大了，就出來陪伴跑車搞運(yùn)輸。

鎮(zhèn)江石油在前期開展客戶線上線下相結(jié)合的需求調(diào)研中，針對貨車司機(jī)群體共發(fā)放客戶調(diào)查問卷500份。同時(shí)，安排站長走進(jìn)卡車司機(jī)生活，跟車體驗(yàn)，調(diào)查分析得出的貨運(yùn)司機(jī)“吃飯難、洗澡難、洗衣難、休息難、安全停車難”的“五大痛點(diǎn)”。

為了解決這“五大痛點(diǎn)”，公司根據(jù)超群加油站現(xiàn)有的場地和布局，設(shè)立了4個(gè)分類停車區(qū)域，并同步增設(shè)了5個(gè)全天候加水點(diǎn)。加油站將就餐、休息、沐浴、洗衣、晾衣烘干等服務(wù)項(xiàng)目集中在一個(gè)區(qū)域，方便司機(jī)就近獲得一條龍的服務(wù)。同時(shí)，設(shè)置多處自動、自助服務(wù)項(xiàng)目，如按摩椅、自動售貨機(jī)、自助餐吧等，滿足司機(jī)的個(gè)性需求。加油站現(xiàn)場按照停車服務(wù)區(qū)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置標(biāo)牌標(biāo)示、地面引導(dǎo)線和隔離帶、限位器等，實(shí)現(xiàn)交通標(biāo)志標(biāo)線清晰，場地照明設(shè)施齊全，高清監(jiān)控視頻全覆蓋。在服務(wù)臺和便利店分別設(shè)置了播音系統(tǒng)，現(xiàn)場安排專業(yè)人員進(jìn)行引導(dǎo)與指揮。

+ □拓展黨群聯(lián)系新途徑

在超群“司機(jī)之家”設(shè)立黨員責(zé)任區(qū)、黨員示范崗，開展支部共建，發(fā)揮支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。特別是在疫情防控、市場保供等特殊時(shí)期和重大事件中，司機(jī)之家更是發(fā)揮了政治優(yōu)勢和組織保證。

每到高峰期，總能看到一位戴著黨徽的中年男子揮著小旗，穿梭于加油機(jī)旁，疏導(dǎo)秩序，維護(hù)油站的正常經(jīng)營。他就是丹陽支部書記史國慶。

設(shè)立“司機(jī)之家”以來，超群加油站就成了鎮(zhèn)江最忙的加油站之一。除提供日常加油服務(wù)外，該站也是丹陽唯一的集加油、購物、餐飲、加水、洗衣、客房、輪胎等為一體的綜合性“司機(jī)之家”，經(jīng)營績效始終名列鎮(zhèn)江石油前列。根據(jù)黨員區(qū)劃，史國慶成了超群站黨員示范崗的責(zé)任人。由于油站特性，日常事務(wù)多，史國慶幾乎把辦公室安在了油站。員工小胡說：“史書記在現(xiàn)場，通過率提高了，加油也順暢了。”

“司機(jī)之家”營業(yè)以來，餐飲部就餐的人數(shù)高達(dá)百余人。由于餐飲部不同于城市餐館，供應(yīng)時(shí)段長，人手也少，忙碌時(shí)經(jīng)常捉襟見肘。這個(gè)時(shí)候，史國慶索性就成了餐廳幫工，每天起早貪黑，在餐飲部幫忙。

設(shè)立“黨群服務(wù)中心”，開展形式多樣、內(nèi)涵豐富的便民活動。今年4月，舉辦江蘇紅運(yùn)物流工會貨車司機(jī)集中入會儀式暨“司機(jī)之家”規(guī)范化建設(shè)現(xiàn)場會，凝聚和團(tuán)結(jié)貨車司機(jī)群體，達(dá)到油站服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度的“雙提升”。在“七一”來臨之際，舉辦“傳唱紅色經(jīng)典，禮贊百年華誕”慶祝黨建100周年紅色歌曲大家唱活動，與司機(jī)們共同歌唱紅色歌曲，用歌聲表達(dá)對黨的熱愛和感激之情。設(shè)立法律援助室和心理關(guān)懷室，由市總工會統(tǒng)一對外公布服務(wù)熱線。司機(jī)可通過電話預(yù)約專業(yè)律師和心理專家，來為他們提供免費(fèi)的法律維權(quán)和心理咨詢服務(wù)。

+ □集聚資源整合新優(yōu)勢

“這里的飯菜價(jià)格既便宜量又大，且味道著實(shí)不錯(cuò)，舒服。”下午2點(diǎn)左右，某外賣派送平臺的摩托車司機(jī)楊師傅說道。

為解決周邊園區(qū)、樓宇、流動職工等群體的就餐難問題，鎮(zhèn)江超群加油站在原有的“餐飲中心”基礎(chǔ)上擴(kuò)建設(shè)立了全市第一個(gè)“工會大食堂”。由市總工會提供用餐補(bǔ)助， 24小時(shí)為進(jìn)站司機(jī)提供早、中、晚、夜宵等餐飲服務(wù)，同時(shí)承擔(dān)著沿線5座干道重點(diǎn)站每日200份左右的快餐配送服務(wù)。在“司機(jī)之家”增設(shè)安全教育培訓(xùn)室，協(xié)助交通部門開展安全教育培訓(xùn)，將貨運(yùn)司機(jī)每駕駛4小時(shí)必須強(qiáng)制休息的要求落到實(shí)處，為貨運(yùn)司機(jī)提供安全停車休息服務(wù)。實(shí)現(xiàn)跨界合作，通過與第三方物流企業(yè)和平臺的合作，為司機(jī)提供貨物配載業(yè)務(wù)信息，減少貨車空載情況，分?jǐn)傔\(yùn)營成本，提升車輛的運(yùn)行效率，合理運(yùn)用物流資源，發(fā)揮資源整合的新優(yōu)勢。

◇一碗熱飯、一聲問候……司機(jī)感慨加油站就像自己家一樣。攝影/王 玥

“這里真的像自己家一樣。我在這里休息的時(shí)候，就看看平臺貨運(yùn)信息，有貨就去拉，不用空等也不用空載，一舉兩得，特別方便。”浙江司機(jī)王師傅說。

“司機(jī)之家”的建設(shè)，作為“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)施項(xiàng)目之一，為鎮(zhèn)江石油打造能源綜合服務(wù)商提供了一種嘗試和探索。截至10月底，鎮(zhèn)江丹陽超群加油站日均銷量同比增長40%。為切實(shí)解決群眾的“急難愁盼”問題，江蘇石油積極設(shè)立“司機(jī)之家”，既提升了油站的服務(wù)質(zhì)量和客戶的滿意度，又彰顯了社會責(zé)任，擴(kuò)大了品牌的影響力。