智慧圖書館建設背景下讀者服務模式新思考

閆方宇 陜西學前師范學院

現階段，隨著新興科技的快速發展，傳統圖書館的服務模式已經無法滿足讀者的需求，而智慧圖書館變成了很多圖書館持續探索與嘗試的創新模式。智慧圖書館是在智慧理念傳播下建設起的圖書館新型發展模式，而讀者服務模式是圖書館發展的核心。本篇文章通過分析智慧圖書館讀者服務模式構建過程中存在的問題，進一步分析了智慧圖書館建設讀者服務模式的創新路徑。

一、引言

智慧圖書館是近些年發展起來的智慧體系之一，它是隨著智慧地球理論的誕生而發展起來的。智慧圖書館的建設初衷就是為讀者提供更好的服務，增加圖書館在社會發展過程中的價值，因此，本篇文章對智慧圖書館讀者服務模式的優化進行了一些思考。

二、智慧圖書館讀者服務簡述

讀者服務是圖書館發展過程中的重要工作，是指根據讀者的實際需求來開展一系列的服務項目，以此來促進圖書館的持續發展。智慧圖書館的讀者服務在原有服務基礎上，從廣度和深度等方面向外延伸，以信息技術為根本，將讀者作為中心主體，使得讀者服務更加智能化、個性化、高效化，給讀者提供更加舒適的閱讀體驗。智慧圖書館讀者服務模式得到很多讀者的喜愛，它的優勢較為明顯，促進著圖書館的穩步發展，也是現代化圖書館發展的必然方向。

三、智慧圖書館讀者服務模式發展方向

(一)向個性化服務方向發展

傳統圖書館的服務模式趨向于被動，以新書上架為例，圖書管理人員只是在圖書館內劃分出一個新書推薦區域，將書籍擺放引導讀者自行查看，這種服務模式中的圖書管理人員參與度較低，由于讀者個體之間存在較大差異，讀者被書籍吸引的概率也較低，致使服務難以得到良好的體現。而智慧圖書館讀者服務模式的發展依托于“智慧”，智慧包括了解不同讀者之間的差異性，并根據差異開展個性化的服務，化被動為主動，智慧圖書館主要是利用信息技術中的云終端技術，對讀者瀏覽過的書籍記錄進行整理，對讀者的閱讀習慣進行分析，了解讀者閱讀愛好，在眾多書籍中篩選出讀者可能喜愛的圖書，使得服務更加滿足讀者的個性需求。

(二)向智能化和物聯網方向發展

傳統圖書館的服務模式還會受到時間和空間的限制，而智慧圖書館的讀者服務模式則是利用物聯網技術等，開始向智能化方向發展，讀者只需要具有移動電子設備，就可以隨時隨地享受到圖書館的讀者服務，用人工智能取代人力完成很多服務項目，不僅可以提高服務質量和效率，也能夠節省人力成本。

(三)體現出全面服務理念

傳統圖書館只能夠為讀者提供書籍借還服務以及咨詢服務等，而智慧圖書館的讀者服務則更加體現出全面服務理念，智慧圖書館不僅包括讀書方面的服務，也能夠提供休息、餐飲以及研究等多方面的服務，還能夠根據讀者群體的不同，在圖書館內開辟各種區域，如兒童閱讀區、報刊區、私密工作區等，真正實現高質量的服務，推動圖書館的多樣化發展。

四、智慧圖書館讀者服務模式構建過程中存在的問題

(一)圖書館自身資源受到限制

圖書館圖書資源較少是智慧圖書館讀者服務模式構建過程中的主要阻礙因素。以高校圖書館為例，調查顯示，很多高校圖書館自身的藏書十分有限，其圖書館的網上共享資源也不足，大部分圖書館紙質版圖書的利用效率達不到一半，也無法發揮出智慧圖書館的功能。此外，當前很少有圖書館與其他圖書館之間實行書籍資源共享模式，很多圖書館都是獨立存在的，這就導致讀者要選擇一本少見的書籍時，通常要查詢許多圖書館，無法實現智能化服務，圖書資源共享模式難以大范圍普及，最終導致智慧圖書館的發展受到限制。

(二)圖書管理員能力不足

圖書管理員能力不足、素質偏低，是大部分圖書館普遍存在的現象，在構建智慧圖書館的過程中，這種現象的缺陷更為明顯。

在很多高校的圖書館中，圖書管理員本身的綜合素質偏低直接影響著圖書館的日常工作質量，很多讀者也表示圖書管理員的服務體驗感較差，沒有切實地幫助到讀者，導致越來越多的人不愿意在圖書館中查閱資料。

(三)圖書管理技術水平不高

當前很多高校圖書館的讀者服務模式依舊是書籍借閱登記服務、書籍查詢服務以及咨詢服務等，這種讀者服務模式屬于被動服務，在智慧圖書館發展的背景下，這種服務模式落伍，不能夠跟得上現代化服務水平，也不符合智慧圖書館的構建原則。智慧圖書館的讀者服務模式應當能夠切實地幫助到讀者，在書籍查詢借閱等方面解決讀者的困難，才能夠實現更好的服務。

五、智慧圖書館建設讀者服務模式的創新策略

(一)在智慧圖書館中構建讀者服務技術部門

先進的技術水平可以說是智慧圖書館的搭建基石，也是促進圖書館發展的關鍵。一些高校圖書館在創新技術過程中是存在著較多優質條件的，在開發新的管理技術時，可以調查高校讀者的詳細需求，整理高校圖書館資源數據，根據調查的實際情況來開發技術，能夠有效發揮出技術的實際作用，幫助圖書館實現現代化發展。

智慧圖書館讀者服務模式技術部門構建主要從以下方面進行，一是構建起新技術支持的讀者服務智慧平臺，智慧平臺要具有移動化特點、開放性特點以及整合性特點等，這就要求讀者服務智慧平臺的支持技術水平較高，當前可以選擇使用的技術有云儲存技術、物聯網技術、云計算技術以及智能化操作系統等，智慧平臺能夠為讀者提供個性化服務，使得服務質量得到顯著提升。二是構建起完善的智慧服務系統，這也是讀者服務技術部門的核心。

(二)不斷完善智慧圖書館的制度體系

制度標準化是智慧圖書館建設的后備力量，也是保障圖書館工作順利推進的基礎。在圖書館讀者服務模式優化的過程中，主要從兩個方面來完善制度體系。

一方面是強化內部管理制度，明確各項職責，讓圖書館的工作人員都能夠嚴格按照管理制度執行并完成工作，落實相關管理責任，減少工作中出現的失誤，推動實現高效服務；

另一方面是確立保護讀者隱私的制度，在為讀者提供服務的過程中，難免會涉及讀者的個人信息，包括借書登記過程中的姓名、性別以及聯系方式等信息，還會根據讀者的借閱習慣來分析讀者的閱讀喜好，閱讀需求等特征，以便提供更加優質的服務，在這一過程中一定要保證讀者的隱私信息受到保護，因此，確立相關隱私保護制度十分重要。此外，還要在涉及讀者信息的系統內設置防火墻，防止不法分子盜取讀者信息。

(三)構建智慧云服務系統

智慧云服務系統在圖書館管理中的作用是為讀者提供便捷式服務。智慧云服務系統的優點就是它打破了圖書館傳統服務模式，實現在不同時間不同空間內的讀者服務模式，讀者可以根據自身的需求，隨時隨地的進行資料查詢。

與以往的模式相比，省去了借書還書的繁瑣流程，讀者可以自行借書還書，節省時間，也得到了高效服務。另外，智慧云服務系統將圖書館的全部資料進行整合，為讀者查詢資料提供了便利，在很大程度上也提高了圖書館書籍的利用效率。

六、結語

綜上所述，智慧圖書館背景下，讀者服務模式的發展方向為個性化、智能化以及全面化，讀者服務模式優化在圖書館整體發展方面起到關鍵作用。由本文分析可知，智慧圖書館建設讀者服務模式的創新策略包括：構建讀者服務技術部門、不斷完善制度體系、提高圖書管理員的整體素質、構建智慧云服務系統、引進豐富的外部書籍資源。