基于微信公眾平臺(tái)的公共圖書(shū)館預(yù)約占座系統(tǒng)設(shè)計(jì)

沈夢(mèng)軒，游曉丹

(天津圖書(shū)館，天津 300191)

1 背景

近年來(lái)，隨著公共圖書(shū)館服務(wù)和閱讀條件的提升，清凈優(yōu)雅的學(xué)習(xí)環(huán)境吸引了大批市民到圖書(shū)館閱覽自修，公共圖書(shū)館每日讀者量呈急速上升趨勢(shì)，每逢周末、期末、考研、極端天氣等高峰時(shí)段，閱覽室、自習(xí)室免費(fèi)座位區(qū)域往往面臨“人滿為患、一座難求”的難題，座位資源越發(fā)緊張，占座問(wèn)題也越發(fā)嚴(yán)重，甚至因占座問(wèn)題而引發(fā)危害事件也時(shí)常見(jiàn)諸報(bào)端。據(jù)本課題組在問(wèn)卷星上發(fā)放的一項(xiàng)“公共圖書(shū)館不文明閱覽行為排名”的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查顯示，不文明占座行為以56%的高票數(shù)排行不文明閱覽行為第一位而引起大批讀者不滿，顯然已成為公共圖書(shū)館急需解決的難題。

2020年年初，突發(fā)的新冠肺炎疫情也使我們公共文化服務(wù)體系受到了重大沖擊，為了避免疫情的擴(kuò)散，公共圖書(shū)館作為公共場(chǎng)所啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)在一段時(shí)間內(nèi)也暫停了到館服務(wù)。現(xiàn)如今，隨著疫情逐漸平復(fù)，各行各業(yè)全面復(fù)工復(fù)產(chǎn)，公共圖書(shū)館也在各地防控要求的基礎(chǔ)上調(diào)整各自開(kāi)館方案，均已實(shí)施分時(shí)段預(yù)約入館，部分館如上海圖書(shū)館還實(shí)施分功能預(yù)約，但曾經(jīng)熱門的圖書(shū)館自習(xí)室還遲遲未見(jiàn)開(kāi)放。隨著防控的逐漸常態(tài)化，未來(lái)圖書(shū)館的各項(xiàng)功能必然會(huì)逐漸過(guò)渡直至正常，在此過(guò)渡期間，加速規(guī)劃設(shè)計(jì)公共圖書(shū)館預(yù)約占座系統(tǒng)也顯得尤為關(guān)鍵。

微信公眾平臺(tái)作為當(dāng)今跨運(yùn)營(yíng)商、跨操作系統(tǒng)同時(shí)用戶基數(shù)最大的免費(fèi)即時(shí)通信交互平臺(tái)，利用其優(yōu)勢(shì)構(gòu)建圖書(shū)館預(yù)約占座系統(tǒng)可有效緩解當(dāng)前的困境。筆者以微信公眾平臺(tái)作為切入點(diǎn)，通過(guò)對(duì)公共圖書(shū)館任性占座現(xiàn)狀進(jìn)行分析，提出目前預(yù)約占座系統(tǒng)存在的問(wèn)題，并就基于微信公眾平臺(tái)建立公共圖書(shū)館預(yù)約占座系統(tǒng)的可行性進(jìn)行分析，提出兼顧公平與效率，利用微信公眾平臺(tái)實(shí)現(xiàn)對(duì)座位資源的智能化管理，提高公共圖書(shū)館座位資源合理配置水平，提升讀者滿意度。

2 基于微信公眾平臺(tái)的公共圖書(shū)館預(yù)約占座系統(tǒng)可行性分析

2.1 滿足讀者需求的可行性

隨著環(huán)境的升級(jí)與服務(wù)的免費(fèi)，每逢周末、期末等高峰時(shí)段，閱覽室、自習(xí)室的免費(fèi)座位區(qū)域往往面臨“人滿為患、大排長(zhǎng)龍”的難題，座位資源越發(fā)緊張，占座問(wèn)題也凸現(xiàn)出來(lái)，許多時(shí)候座位本無(wú)人，桌椅上卻隨處擺放著書(shū)籍、私人物品等搶占座位。公共圖書(shū)館本是知識(shí)和文明的凈土，這種不文明占座行為不僅造成了有需求的讀者無(wú)座，有限座位資源難以物盡其用，同時(shí)大多數(shù)讀者也很難獲得滿意的閱讀體驗(yàn)。而為了使真正有需求的讀者有座可座，工作人員往往要定時(shí)清理占位，讀者難以滿意，工作人員的工作量巨大，甚至因占座問(wèn)題引發(fā)糾紛也時(shí)又發(fā)生，這嚴(yán)重影響了圖書(shū)館清凈文明的閱讀環(huán)境。因此，微信公眾平臺(tái)座位預(yù)約系統(tǒng)的應(yīng)用可以更好地滿足讀者需求、節(jié)約人工成本，通過(guò)微信公眾平臺(tái)讀者自主預(yù)約座位，能最大程度體現(xiàn)讀者自主性，同時(shí)也提升了公共圖書(shū)館座位資源合理配置水平。

2.2 軟硬件配置的可行性

當(dāng)今，隨著科技的迅猛發(fā)展，智能手機(jī)幾乎人手一機(jī)。據(jù)相關(guān)調(diào)查顯示，截至2019年，中國(guó)手機(jī)保有量為96臺(tái)/100人[1]，其中以智能手機(jī)為主。不僅是年輕人，各個(gè)年齡層次的人群幾乎都在使用智能手機(jī)，且近期各大運(yùn)營(yíng)商均調(diào)低了手機(jī)流量資費(fèi)，免費(fèi)WIFI更是隨處可用，巨大的用戶基數(shù)和便捷的網(wǎng)絡(luò)配置為公共圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)預(yù)約占座系統(tǒng)的推廣提供了及其強(qiáng)大的硬件支持。

微信公眾平臺(tái)作為騰訊公司開(kāi)發(fā)的一款互聯(lián)網(wǎng)即時(shí)通信平臺(tái)，依托于微信龐大的用戶群，一經(jīng)推出即受到企事業(yè)單位等社會(huì)團(tuán)體的追捧。目前，平臺(tái)公眾賬戶量已超2 000萬(wàn)個(gè)[2]，通過(guò)開(kāi)通平臺(tái)服務(wù)功能不僅能實(shí)現(xiàn)服務(wù)的延伸，同時(shí)還方便了目標(biāo)用戶群，使用后，社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效用反饋普遍較好。

2.3 技術(shù)安全的可行性

公共圖書(shū)館開(kāi)發(fā)微信公眾平臺(tái)預(yù)約占座系統(tǒng)后，讀者可以借助智能手機(jī)或平板設(shè)備等智能終端設(shè)備進(jìn)入公共圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)來(lái)實(shí)現(xiàn)其自主預(yù)約占座功能，這種以公共圖書(shū)館公共網(wǎng)絡(luò)安全為依托的在線預(yù)約自動(dòng)化集成系統(tǒng)，系統(tǒng)較穩(wěn)定，安全性極高。

3 座位預(yù)約系統(tǒng)的功能模塊設(shè)計(jì)

考慮到目前國(guó)內(nèi)公共圖書(shū)館座位緊張的現(xiàn)狀，以微信公眾平臺(tái)為載體，兼顧公平，旨在提升公共圖書(shū)館座位資源合理配置水平，本預(yù)約系統(tǒng)從用戶和管理員兩種角色角度進(jìn)行設(shè)計(jì)。

3.1 用戶模塊

圖1 座位預(yù)約系統(tǒng)用戶功能模塊設(shè)計(jì)

3.1.1 個(gè)人信息管理模塊。 為保證用戶可控性和座位的合理使用率，座位預(yù)約系統(tǒng)默認(rèn)為已申領(lǐng)本館讀者證的用戶開(kāi)放，登錄采取讀者證賬號(hào)密碼認(rèn)證模式，后臺(tái)用戶數(shù)據(jù)以讀者證號(hào)為單一主鍵進(jìn)行身份認(rèn)證和識(shí)別，同時(shí)可選擇開(kāi)啟匹配微信賬號(hào)綁定功能，簡(jiǎn)化讀者操作，登錄界面設(shè)置相應(yīng)的字符控制以免漏輸或誤輸。登錄成功之后自動(dòng)跳轉(zhuǎn)座位預(yù)約界面進(jìn)行下一步操作，通過(guò)掛接讀者證號(hào)匹配占座預(yù)約系統(tǒng)確保一人一座，有效避免一人重復(fù)占用多張座位的不文明行為發(fā)生。

3.1.2 座位查詢和預(yù)約模塊。 利用互聯(lián)網(wǎng)實(shí)時(shí)、便捷的優(yōu)勢(shì)，讀者使用微信公眾平臺(tái)登錄公共圖書(shū)館座位預(yù)約系統(tǒng)后，可在出行前一目了然的實(shí)時(shí)查詢到當(dāng)前公共圖書(shū)館各樓層區(qū)域的座位位置分布和占用情況，讀者足不出戶就能以最直觀的方式輕松掌握當(dāng)前圖書(shū)館各樓層特別是自習(xí)室閱覽室等熱點(diǎn)區(qū)域的座位資源剩余情況，讀者可在出行前了解座位占用情況進(jìn)行實(shí)時(shí)預(yù)約或改變出行計(jì)劃，無(wú)須等待，到館即可享受到免費(fèi)的座位和優(yōu)雅的閱讀環(huán)境，錯(cuò)峰出行，避免擁擠，讀者閱讀體驗(yàn)普遍更佳。

讀者進(jìn)入微信公眾平臺(tái)預(yù)約占座系統(tǒng)后，系統(tǒng)每分鐘實(shí)時(shí)刷新圖書(shū)館現(xiàn)有座位的占用情況，讀者可根據(jù)當(dāng)前座位保有情況進(jìn)行實(shí)時(shí)預(yù)約。Ajax異步請(qǐng)求數(shù)據(jù)功能確保了界面穩(wěn)定無(wú)閃爍，讀者可利用觸控技術(shù)根據(jù)當(dāng)前剩余座位情況按需選定座位。成功預(yù)約后可對(duì)預(yù)約信息進(jìn)行查詢和提前取消。若到預(yù)約時(shí)間，讀者未到達(dá)，則預(yù)約自動(dòng)取消，座位自動(dòng)釋放為可預(yù)約狀態(tài)空位[3]。同時(shí)，計(jì)入相應(yīng)的不良使用記錄。

用戶按預(yù)約正常入座后，若需在預(yù)約時(shí)段結(jié)束前暫時(shí)離座，應(yīng)按系統(tǒng)提示進(jìn)行相應(yīng)操作，短時(shí)間的離座系統(tǒng)可自動(dòng)保留座位，若超過(guò)一定時(shí)間則應(yīng)選擇提前離座并釋放座位，并允許用戶再次入座時(shí)進(jìn)行續(xù)座操作。

3.1.3 不良使用記錄查詢模塊。 對(duì)于不文明的違規(guī)占座行為記錄黑名單約束機(jī)制，將有效引導(dǎo)讀者遵守文明閱讀規(guī)定，確保有限座位資源被公平有效使用。該不良記錄由系統(tǒng)自動(dòng)生成或管理員根據(jù)實(shí)際情況添加，用戶可在第一時(shí)間收到通知，可對(duì)自己不良使用記錄進(jìn)行查詢，若有疑問(wèn)可在線提起申述。這種懲罰機(jī)制引導(dǎo)公平，讓不文明讀者被懲罰同時(shí)引導(dǎo)其遵守規(guī)定，保證和維護(hù)了更多文明讀者利益，使圖書(shū)館學(xué)習(xí)氛圍更佳。

此外，設(shè)置相應(yīng)的反饋模塊和通知管理模塊，用戶在使用過(guò)程中產(chǎn)生的合理建議和意見(jiàn)可進(jìn)行反饋，工作人員收到反饋后及時(shí)給予回應(yīng)，這樣有助于我們系統(tǒng)的不斷更新和完善。用戶也可以在通知管理模塊查看或刪除相應(yīng)的通知記錄。

3.2 管理者功能模塊設(shè)計(jì)

管理者登錄預(yù)約系統(tǒng)后可對(duì)預(yù)約占座管理員的工作權(quán)限進(jìn)行實(shí)時(shí)修改、調(diào)整、刪除等；如：對(duì)微信預(yù)約占座系統(tǒng)突發(fā)問(wèn)題進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)、對(duì)后臺(tái)座位數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)更新、對(duì)系統(tǒng)升級(jí)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)處理等。具體可大致分為用戶管理、座位管理、預(yù)約管理、不良記錄管理和通知管理五部分。

3.2.1 用戶管理。 用戶分為普通用戶和管理用戶兩類，普通用戶即有座位預(yù)約需求的圖書(shū)館讀者，可通過(guò)限定本館讀者證持有者來(lái)避免座位的惡意預(yù)約產(chǎn)生浪費(fèi)，也可方便對(duì)有不良占座記錄的普通用戶借閱資格進(jìn)行限制。管理員可按級(jí)別根據(jù)實(shí)際需要查看用戶的相關(guān)信息和設(shè)置相應(yīng)權(quán)限。管理用戶也可按職能設(shè)定不同的權(quán)限級(jí)別。

3.2.2 座位和預(yù)約管理。 管理員根據(jù)本館閱覽室座位實(shí)際情況進(jìn)行合理規(guī)劃，一般可預(yù)約座位應(yīng)該至少包括自習(xí)室、電子閱覽室和其他符合相應(yīng)條件的座位。可根據(jù)不同區(qū)域設(shè)置預(yù)約座位數(shù)量，根據(jù)開(kāi)放時(shí)間設(shè)置可預(yù)約時(shí)間，管理員可根據(jù)特殊情況隨時(shí)調(diào)整預(yù)約占座相應(yīng)時(shí)間和數(shù)量，例如特殊時(shí)期調(diào)整閱覽席位開(kāi)放時(shí)間、疫情期間為保持有效間隔距離減少預(yù)約數(shù)量等。

由系統(tǒng)自動(dòng)控制一名用戶只能預(yù)約一個(gè)座位，同一座位在同一時(shí)段不允許被重復(fù)預(yù)約。管理員可查看座位的預(yù)約情況，必要時(shí)進(jìn)行有效性控制以達(dá)到座位充分利用的效果。

3.2.3 不良記錄管理。 微信公眾平臺(tái)預(yù)約占座系統(tǒng)將對(duì)各類不文明占座的違法操作行為列入禁止預(yù)約范疇，如預(yù)約后預(yù)約合理時(shí)間已到，讀者未主動(dòng)取消且未到達(dá)、讀者離開(kāi)座位經(jīng)系統(tǒng)提示不主動(dòng)釋放座位或短時(shí)間內(nèi)多次不停更換預(yù)約座位等情況，系統(tǒng)將自動(dòng)記錄并報(bào)違規(guī)，在微信服務(wù)系統(tǒng)上創(chuàng)建單獨(dú)提示，該用戶權(quán)限一段時(shí)間內(nèi)將被系統(tǒng)拉入黑名單禁止預(yù)約，一段時(shí)間后才能解禁。

管理員可在實(shí)際督查和巡視過(guò)程中根據(jù)實(shí)際情況手動(dòng)生成或刪除用戶的不良使用記錄，最大程度維持公平公正的閱讀秩序。

4 微信公眾平臺(tái)預(yù)約占座系統(tǒng)室內(nèi)定位功能

公共圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)預(yù)約占座系統(tǒng)除涵蓋上述控制模塊基本功能外，還需重建室內(nèi)定位功能模塊。室內(nèi)定位功能模塊是公共圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)預(yù)約占座系統(tǒng)正常運(yùn)行與否關(guān)鍵，關(guān)系到預(yù)約占座系統(tǒng)是否能在公共圖書(shū)館室內(nèi)實(shí)現(xiàn)有效的位置監(jiān)控與定位。

4.1 公共圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)預(yù)約占座系統(tǒng)室內(nèi)監(jiān)控定位技術(shù)的選擇

室內(nèi)定位是指在室內(nèi)環(huán)境下利用無(wú)線通信、慣導(dǎo)定位、基站定位等定位技術(shù)建立的一套室內(nèi)位置精準(zhǔn)監(jiān)控定位體系，它能實(shí)現(xiàn)對(duì)目標(biāo)室內(nèi)空間內(nèi)的人員、物體移動(dòng)精確有效監(jiān)控。公共圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)預(yù)約占座系統(tǒng)引入室內(nèi)定位技術(shù)可在讀者預(yù)約占座后，對(duì)其是否有效使用該座位進(jìn)行智能監(jiān)控、管理。目前，公共圖書(shū)館微信預(yù)約占座系統(tǒng)可選擇的室內(nèi)位置監(jiān)控定位技術(shù)主要包括：WIFI技術(shù)、RFID無(wú)線射頻識(shí)別技術(shù)、藍(lán)牙超寬帶技術(shù)、紅外定位技術(shù)等，這些技術(shù)普遍較為成熟，在實(shí)踐應(yīng)用中運(yùn)行穩(wěn)定，定位精度也比較高[4]。其中，國(guó)內(nèi)最為成熟采用也最為廣泛的位置監(jiān)控定位技術(shù)是RFID無(wú)線射頻識(shí)別技術(shù)，即電子標(biāo)簽。作為一種可通過(guò)無(wú)線電訊號(hào)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)定位進(jìn)而讀寫相關(guān)數(shù)據(jù)的通信技術(shù)，其工作基本原理為：接收解讀器發(fā)出的射頻信號(hào)，識(shí)別出內(nèi)嵌RFID電子標(biāo)簽的讀者卡即預(yù)約占座讀者進(jìn)入圖書(shū)館預(yù)約占座位置的時(shí)間和使用情況，利用磁場(chǎng)感應(yīng)系統(tǒng)發(fā)出的信號(hào)發(fā)送存儲(chǔ)在芯片中的預(yù)約占座位置時(shí)間、信用資格等讀者信息，解讀器讀取讀者預(yù)約信息并解碼后，將預(yù)約信息發(fā)送到中央座位管理數(shù)據(jù)庫(kù)，以管理和定位座位的實(shí)際使用情況。

4.2 公共圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)預(yù)約占座系統(tǒng)讀者監(jiān)控定位模塊的設(shè)計(jì)

讀者找到預(yù)約座位后，需再次登錄預(yù)約占座系統(tǒng)，將座位狀態(tài)改為使用中。此時(shí)RFID服務(wù)器會(huì)向微信移動(dòng)終端自動(dòng)發(fā)送一條確認(rèn)目標(biāo)用戶當(dāng)前位置的定位請(qǐng)求，若RFID服務(wù)器接收到該名讀者的位置數(shù)據(jù)即為定位成功，代表預(yù)約占座正常使用中；若RFID服務(wù)器查找后未識(shí)別出該名讀者的位置數(shù)據(jù)即為定位失敗，代表該讀者未在約定時(shí)間有效使用預(yù)約座位，視為不正常使用狀態(tài)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)記錄此次違規(guī)行為，并列入黑名單[5]。

此外，預(yù)約占座系統(tǒng)讀者監(jiān)控定位模塊還可實(shí)現(xiàn)對(duì)位置監(jiān)控服務(wù)器安全性的定期測(cè)評(píng)、系統(tǒng)漏洞實(shí)時(shí)修補(bǔ)、定位系統(tǒng)實(shí)時(shí)更新等后期一系列技術(shù)更新和維護(hù)功能，隨著時(shí)間的推移，公共圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)預(yù)約占座系統(tǒng)將更為穩(wěn)定高效，座位利用率和讀者滿意度也將持續(xù)提升。

5 結(jié)束語(yǔ)

隨著全社會(huì)網(wǎng)絡(luò)化進(jìn)程的加快和信息技術(shù)水平的提高，公共圖書(shū)館智能化建設(shè)水平急需跟上讀者的需求腳步，利用先進(jìn)科技提升讀者的閱讀體驗(yàn)是公共圖書(shū)館現(xiàn)階段的職責(zé)與使命。公共圖書(shū)館借助微信公眾平臺(tái)用戶基數(shù)大、跨平臺(tái)等優(yōu)勢(shì)建立的全新預(yù)約占座系統(tǒng)將創(chuàng)造出一種全新的空間體驗(yàn)，它不但能降低系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)成本，同時(shí)，公共圖書(shū)館座位資源利用率將得到顯著提升，讀者閱讀環(huán)境也將顯著改善，可以說(shuō)頗具實(shí)踐應(yīng)用價(jià)值。

但不得不注意到在投入使用中還是會(huì)有各種問(wèn)題，例如技術(shù)方面如何系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別用戶是否按預(yù)約時(shí)段入座，如何確保讀者按要求釋放座位或續(xù)座，還有硬件引入的成本等問(wèn)題。在預(yù)約占座系統(tǒng)試用初期還是要加大宣傳，適當(dāng)加強(qiáng)監(jiān)督和巡視，采用高峰時(shí)段專人引導(dǎo)等措施規(guī)范讀者使用行為，同時(shí)，如何平衡硬件投入與實(shí)際效益也是需要細(xì)致討論的，隨著科技的不斷發(fā)展，相信在不久的將來(lái)，憑借當(dāng)代圖書(shū)館人的不斷創(chuàng)新努力，物聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展完善，技術(shù)成本的降低，微信公眾平臺(tái)預(yù)約占座系統(tǒng)必將取代現(xiàn)有模式，公共圖書(shū)館也會(huì)真正邁入智能化時(shí)代。