淺析智慧旅游背景下高職旅游人才培養(yǎng)的建議和實(shí)施

摘 要：在我國經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的同時(shí)，國民收入和物質(zhì)生活水平的提高，也使得大眾致力于提高自己的生活品質(zhì)，在這樣的背景下，旅游業(yè)得到了蓬勃發(fā)展。互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)的快速發(fā)展，對旅游業(yè)的影響非常大，使得旅游業(yè)呈現(xiàn)出智慧旅游這一新的發(fā)展態(tài)勢。因此為了順應(yīng)智慧旅游的趨向，高職旅游人才培養(yǎng)也應(yīng)當(dāng)不斷的優(yōu)化。本文主要探討的是在智慧旅游背景下，培養(yǎng)高職旅游人才的具體建議和實(shí)施策略，最終可以培養(yǎng)出高素質(zhì)、符合時(shí)代發(fā)展趨勢的綜合型、應(yīng)用型以及智慧型人才。

關(guān)鍵詞：智慧旅游;高職旅游人才;培養(yǎng);建議

一、智慧旅游對培養(yǎng)旅游人才的要求

（一）智慧型服務(wù)

以往旅游業(yè)的發(fā)展基本上會過度利用當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源，但是在利用過程中的管控力度較小，導(dǎo)致游客缺失相應(yīng)的服務(wù)體驗(yàn)，高附加價(jià)值的旅游產(chǎn)品無法展現(xiàn)出其所應(yīng)有的功能和價(jià)值。而智慧旅游的出現(xiàn)則是解決上述存在的問題，給游客帶來了多樣化和多元化的信息服務(wù)。同時(shí)也要求旅游從業(yè)者應(yīng)當(dāng)圍繞著游客的實(shí)際需要，應(yīng)用合理的方法與手段、科學(xué)的技術(shù)將現(xiàn)有的旅游品質(zhì)提升，促使旅游業(yè)務(wù)和服務(wù)水準(zhǔn)得到提高。例如游客可以用新媒體平臺查詢相關(guān)的旅游資源信息、尋找旅游攻略、對旅游的體驗(yàn)感受進(jìn)行評價(jià)。這些環(huán)節(jié)中都充分展現(xiàn)出了以游客為中心的服務(wù)理念。從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)積極使用智慧旅游平臺傳播真實(shí)、有效的旅游信息，不斷的增加旅游產(chǎn)品的競爭力和核心吸引力。

（二）智慧型管理

傳統(tǒng)的旅游行業(yè)的管理體制機(jī)制尚不完善，導(dǎo)致在管理過程中存在著一系列的問題。比如管理手段少、管理理念滯后、管理體制無法適應(yīng)現(xiàn)有的發(fā)展水平。而智慧旅游則是轉(zhuǎn)變了傳統(tǒng)的管理理念，將管理作為提高服務(wù)水準(zhǔn)的重要工具和手段，并朝著過程管理和動(dòng)態(tài)化管理方向轉(zhuǎn)變。相關(guān)政府部門通過建立起相應(yīng)的公共服務(wù)平臺，不僅帶動(dòng)了現(xiàn)有的管理水準(zhǔn)，同時(shí)也促進(jìn)了智慧旅游的快速升級。而相關(guān)的從業(yè)人員則是要參與到信息化培訓(xùn)之中，具備一定的信息管理工具操作和使用的能力。同時(shí)還能運(yùn)用信息技術(shù)對旅游資源的調(diào)配情況及時(shí)了解，保障將旅游資源最大化調(diào)節(jié)。

二、智慧旅游背景下高職旅游人才培養(yǎng)的建議

（一）建立“智慧化”和“服務(wù)第一”的價(jià)值理念

要培養(yǎng)高職旅游人才，同時(shí)要適應(yīng)智慧旅游的發(fā)展環(huán)境，就必須要培養(yǎng)高職旅游人才的“智慧化”和“服務(wù)第一”的價(jià)值理念。智慧化是一個(gè)長期的、動(dòng)態(tài)的發(fā)展階段，展現(xiàn)出旅游業(yè)與信息技術(shù)處于持續(xù)深度融合。高職院校應(yīng)當(dāng)使用智慧化的工具和技術(shù)來培養(yǎng)旅游人才，同時(shí)要讓這些旅游人才可以充分的使用這些技術(shù)在工作之中，將這些技術(shù)作為旅游人才基本能力和素養(yǎng)進(jìn)行鍛煉。只有這樣才能建立起高素質(zhì)的、服務(wù)型的旅游人才隊(duì)伍，不斷提高旅游行業(yè)的整體服務(wù)品質(zhì)。總而言之，高職院校應(yīng)當(dāng)樹立起以下培養(yǎng)理念：一是高素質(zhì)的、技能型的旅游人才。這類人才需要掌握信息化和智慧化的技術(shù)，并可以將這些技術(shù)應(yīng)用在旅游行業(yè)之中;二是積極引入智慧化的服務(wù)理念。要讓學(xué)生明確旅游行業(yè)中“服務(wù)”的價(jià)值，要將其作為整個(gè)教育工作中的重中之重，同時(shí)學(xué)生也要具備在互聯(lián)網(wǎng)的推動(dòng)下，旅游行業(yè)未來的發(fā)展趨勢，及時(shí)運(yùn)用創(chuàng)新的手段和觀念推動(dòng)未來旅游行業(yè)的智慧化發(fā)展。

（二）增強(qiáng)高職旅游專業(yè)人才信息化素養(yǎng)培養(yǎng)力度

信息化素養(yǎng)指的是人才在信息化社會中通過學(xué)習(xí)各項(xiàng)信息技能、觀念以及應(yīng)用能力來適應(yīng)其發(fā)展。高職院校應(yīng)當(dāng)培養(yǎng)即掌握智慧型工具和手段，又兼具旅游專業(yè)知識的高素質(zhì)旅游人才，這也就決定了高職院校在培養(yǎng)這這方面的人才時(shí)，必須要囊括多個(gè)不同學(xué)科知識，并且深度融合和交叉應(yīng)用。高職院校應(yīng)當(dāng)積極與社會上、企業(yè)內(nèi)具有較多經(jīng)驗(yàn)的旅游人才進(jìn)行合作，聘請這些人才作為兼職教師來培養(yǎng)學(xué)生;同時(shí)，學(xué)校還要培訓(xùn)旅游知識和信息素養(yǎng)兼?zhèn)涞膶ｉT人才來拓充教師隊(duì)伍。另外高職院校要積極改革現(xiàn)有的教學(xué)方式方法，融入多媒體、云計(jì)算以及物聯(lián)網(wǎng)等多項(xiàng)技術(shù)，創(chuàng)新現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)資源，保障學(xué)生能夠在第一時(shí)間內(nèi)獲取最新的研究動(dòng)態(tài)和理論，不斷的豐富學(xué)生的理論知識;增強(qiáng)建設(shè)實(shí)訓(xùn)力度，保證實(shí)訓(xùn)的質(zhì)量。高職院校還要與企業(yè)聯(lián)合，通過讓學(xué)生實(shí)際的參與到旅游行業(yè)之中進(jìn)行培訓(xùn)，完善培訓(xùn)體系，學(xué)生能夠在實(shí)踐中真正把在學(xué)校學(xué)習(xí)到的理論知識內(nèi)容靈活應(yīng)用起來。

（三）建立政府、企業(yè)與學(xué)校三位一體的培養(yǎng)模式

培養(yǎng)智慧型旅游人才是一個(gè)長期化的過程，不僅需要高職院校的專業(yè)教育培養(yǎng)，還需要政府給予大力支持。一是政府要根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況制定出合理且科學(xué)的財(cái)政計(jì)劃，針對智慧化高職旅游專業(yè)人才的培養(yǎng)給予鼓勵(lì)，補(bǔ)貼軟硬件設(shè)施與環(huán)境的建設(shè)，促使高職旅游專業(yè)人才能夠增加自己的旅游專業(yè)知識能力和信息素養(yǎng);二是要推行“三網(wǎng)一庫”的普及與建設(shè)，保障能夠在統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)平臺之中共享旅游信息資源，保證我覺得行業(yè)能夠根據(jù)旅游資源提供精品化服務(wù);三是政府需要根據(jù)旅游行業(yè)的發(fā)展情況制定相應(yīng)的規(guī)范，加強(qiáng)監(jiān)督和指導(dǎo)高職院校建立起適合智慧旅游發(fā)展背景的旅游專業(yè)人才培養(yǎng)體系。通過要求高職院校開設(shè)“云課堂”這樣的形式，推動(dòng)智慧化旅游人才培養(yǎng)終身化。

結(jié)語

智慧旅游已經(jīng)成為了未來發(fā)展勢不可擋的必然趨勢，高職院校在培養(yǎng)旅游專業(yè)人才時(shí)也必須要順應(yīng)這一趨勢，遵循人才的培養(yǎng)規(guī)律，保障人才既能夠具備旅游專業(yè)知識，可能具備較高的信息素養(yǎng)，最終能夠?qū)β糜涡袠I(yè)的智慧化、服務(wù)的提高產(chǎn)生積極影響。

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作者簡介：

安桃艷（1981.05-），女，漢族，浙江舟山人，講師，研究生，主要從事旅游文化、民宿研究。