后疫情時代的公共圖書館創新服務模式探析

曹艷紅

（太原市圖書館，山西太原 030024）

2020年春節，一場突如其來的新冠肺炎疫情在全國蔓延開來，全國各地開啟公共衛生事件一級響應，全國各級各類圖書館按照文化和旅游部辦公廳、國家文物局辦公室聯合印發的《關于做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》的要求，也紛紛采取閉館的措施，但是各公共圖書館在閉館期間始終堅持不閉服務，充分利用互聯網、新媒體平臺等渠道為廣大市民服務，讓市民在疫情期間也能享受到讀書的樂趣。到現在為止，新冠肺炎疫情已經得到有效控制，但隨著疫情防控常態化發展，公共圖書館在服務模式上也必將不斷創新。

1 圖書館創新服務的內涵

圖書館的創新服務主要是指用新的思想和新的技術來改變現有的服務模式來為讀者提供服務，在提高現在的服務水平、服務質量和服務效率的同時，擴大服務范圍，增加新的服務項目，為讀者提供更為有效的信息咨詢服務，滿足讀者需求[1]。圖書館通過創新服務可以讓讀者產生新的閱讀體驗，從而提高閱讀興趣，提升資源利用率，隨著閱讀方式的多元化發展，圖書館創新服務勢在必行。

2 后疫情時代公共圖書館創新服務模式的必要性

2.1 適應疫情常態化發展要求

后疫情時代，并不是我們原來想象的疫情完全消失，一切恢復如前的狀況，而是疫情時起時伏，隨時都有可能小規模暴發，從外國外地回流以及季節性的發作，而且遷延較長時間，對各方面產生深遠影響的時代[2]。公共圖書館創新服務模式也是適應疫情常態化發展的必然要求。隨著疫情進入常態化發展，公共圖書館的服務模式也必將跟著改變，一些通過互聯網平臺開展的資源服務及讀者活動也將成為常態化，線上線下相結合的服務模式已成為圖書館發展的新趨勢。

2.2 提高讀者閱讀體驗的主要策略

圖書館自免費開放以來，一直是無門檻，讀者可以無條件地進入圖書館，由于疫情的影響，公共圖書館都實行了預約限流的措施，圖書館進館讀者人數進行了限流，圖書館不再出現到處坐滿人的景象，讀者也能夠在更加安靜的環境下進行閱讀，閱讀體驗感大大加強。

2.3 圖書館轉型變革的必然要求

隨著社會的不斷發展以及人們對精神生活的不斷向往，圖書館越來越成為人民生活中不可或缺的一部分。第84 屆國際圖聯大會的主題“圖書館轉型，社會轉型”，伴隨標語為“觸及觸不可及”,也突出了圖書館的轉型問題。圖書館作為一個生長的有機體，應該是隨著社會變革及讀者思想轉變不斷轉型，不斷創新服務模式，從而適應社會發展需求。

3 公共圖書館在疫情期間創新服務模式實例

3.1 以數字資源為核心，提供多項創新服務

在疫情來臨之后，全國多家公共圖書館迅速反應，以數字資源為核心，推出多項創新服務。

（1）太原市圖書館在疫情期間閉館以來除推出傳統的數字資源服務外，重點開展了由館員居家編輯、頗具特色的網上讀書會，邀請有資質的講書人為讀者講述圖書的精髓，深受讀者的歡迎。除此之外，還推出了“太圖云展廳”和“太圖云講壇”欄目，通過“太圖云展廳”展出了《山河表里留文脈學養千秋澤后昆—— 太原市圖書館珍藏清代山西著作》精品展和清乾隆《御制棉花圖》等太圖館藏珍貴典籍文獻展覽。“太圖云講壇” 整合了曾經作客太圖的知名作家、學者等視頻資源通過微信平臺為讀者展示。首期“云講壇”精選科幻作家劉慈欣講授的“科幻文學與閱讀推廣”，吸引了3 206 人次參與講座的觀看與互動[3]。

（2）杭州圖書館推出杭圖公益培訓云課堂，杭州圖書館公益培訓班教師團隊每月為市民讀者量身定制了內容豐富的四節云課堂，讀者可以在空余時間通過公益培訓班云課堂視頻進行網上學習，足不出戶學到很多有關國畫、瑜伽、布藝、舞蹈、樂器、英語等方面的知識。

即使在疫情期間讀者不能到館的情況下，圖書館的服務也不能夠停止，要充分利用互聯網+平臺以及圖書館的優質資源為讀者提供多元化服務，讓更多的讀者在家就能享受到圖書館的文獻及視頻資源。

3.2 以“書香戰疫”為導向，開展閱讀推廣活動

現代圖書館的主要職能不僅是提供書籍借閱服務，更重要的是要發揮圖書館閱讀推廣職能，為廣大市民開展閱讀推廣活動。疫情期間全國公共圖書館充分利用文獻資源優勢，以“書香戰疫”為導向，不斷開展閱讀推廣活動。

（1）濰坊市圖書館開展的“致敬最美閱讀者主題作品線上征集活動”，捕捉讀者居家讀書時的美好瞬間，讓閱讀成為戰“疫”神器，讓“宅家”成為市民充電學習的重要時光。

（2）湖北省圖書館推出“相約鄉讀·閱讀療愈”系列專題，為讀者線上提供治愈系圖書，讓讀者在書海中啟迪心靈，通過閱讀書籍緩解由疫情帶來的心理壓力。

（3）廣東省立中山圖書館和廣東圖書館學會合力打造“全民答題，等你來戰”線上知識挑戰活動，這是以“粵享讀＋”小程序為平臺，將科普宣傳融入答題競賽的一次線上活動新嘗試[4]。

（4）太原市圖書館推出的“太圖館員講故事，每日親子讀書時” 專題欄目為廣大小朋友們提供有趣味長知識的優秀繪本，由太圖館員以親切的語氣親自講誦，家長們可以陪伴孩子一起傾聽，從而增加親子關系，也讓孩子們閱讀了更多的書籍。

（5）上海圖書館“上圖·悅讀匯”直播欄目，通過邀請嘉賓在直接平臺上對優秀書籍進行分析解讀，并開通QQ 群讓讀者參與互動的方式，讓讀者在有限的時間可以閱讀到更多的書籍，從而愛上閱讀。

3.3 以特色空間為紐帶，精準提供空間文獻服務

公共圖書館設立特色閱讀空間，有助于將圖書館有特色、有教育意義的書籍進行分類管理，精準提供給有需要的讀者，使讀者的選擇更加明確，使用更加方便。在疫情期間為讀者提供這樣的空間和服務，節省了讀者從大量圖書中選擇的時間，提高了圖書使用效率，有效發揮了圖書館的教育職能。

（1）太原市圖書館的馬克思書房是一家集收藏、將空間功能疊加的主題書房，共收藏相關文獻2 萬余冊，包括馬克思著作單行本和全集、馬克思傳記、各國各時期學者對馬克思生平著作研究的文獻等等。可以不定期進行馬克思主義學術交流，開設“少年公開課”等，為讀者提供了閱讀交流、展示展覽、趣味活動的多元空間。

（2）杭州圖書館少兒紅色書房于8月24日成立，它以各類紅色主題的文獻資源為依托，以紅色書房為陣地，通過與出版社共建“館社合作教育基地”等形式，整合資源，聯通各區縣館，開展內容豐富、形式多元的書目推薦與閱讀推廣活動，搭建少年兒童讀紅色文學、聽時代聲音、看經典影視、悟人生真理的愛國主義教育平臺[5]，為廣大少年兒童提供一個讀紅色文學、聽時代聲音、看經典影視、悟人生真理的愛國主義教育陣地。

（3）河北邯鄲首家有聲圖書館落戶復興區，該圖書館打破了傳統的讀本方式和時間空間的限制，充分利用新媒體傳播平臺將互聯網同黨建工作深度結合的新嘗試，將“看書”變“聽書”，把黨建工作裝進一個個二維碼里，只需掃描二維碼就可以收聽圖書，定制了習近平總書記對你說、初心和使命、榜樣故事、學黨章黨規、治國理政新理念等模塊，里面的內容均來自權威官方平臺，及時更新，內容豐富又準確，全方位滿足黨員群眾的學習需求，讓視力不好的老黨員也能隨時樂享有聲書籍，享受到豐富的文化資源[6]。

4 后疫情時代公共圖書館創新服務模式思考

4.1 拓寬服務方式，線上線下融合發展

后疫情時代圖書館應該改變既有的以到館服務為主，線上服務為輔的工作模式，加大數字資源的采購率，提高數字資源采購比例。今后應該將數字資源和紙質資源放在同等重要的位置，線上和線下融合發展，互相補充，充分利用數字資源開展系列網上閱讀推廣活動，線上活動通過媒介加大宣傳力度，力爭更多的讀者參與進來；線下活動通過限流方式控制人數，避免因人流聚焦而增加疫情風險。

4.2 拓展服務領域，探索特色化閱讀推廣

隨著疫情進入常態化發展，公共圖書館應該不斷拓展服務領域，將普通閱讀推廣向特色化閱讀推廣發展。

（1）各公共圖書館與其他公共館進行聯合，根據本地域特征拓寬服務對象和渠道，開展地域特色服務，如太原市圖書館聯合全省公共館共同推出的“閱三晉行天下”——“百館薦書，全省共讀”閱讀推廣活動，定期向讀者推行優秀薦書音頻，與讀者共同開啟美妙閱讀之旅。這種方式不僅提升了市民的閱讀興趣，營造了良好的讀書氛圍，同時也彰顯了山西公共文化閱讀推廣的新力量。

（2）利用現有資源開創新的特色服務。公共圖書館可以充分利用自己的空間和資源結合自身優勢，開發出新的特色服務，從而更好地發揮圖書館的閱讀推廣職能。太原市圖書館馬克思書房推出的“少年公開課”就給人以耳目一新的感覺，通過報名的方式請18 歲以下的小讀者到馬克思書房聽取館員親自講解有趣的故事和知識，課后在專用的便簽紙上抒寫自己的感覺和心得分享給大家，這種方式不僅有效地利用了圖書館現有的專題空間和資源，同時有助于提升小讀者們的閱讀興趣和閱讀能力。

4.3 提高館員素質，提升館員閱讀推廣能力

館員在閱讀推廣中起著不可或缺的重要作用，后疫情時代需要我們不斷改變服務模式以適應疫情的常態化，而館員素質的提高也是我們亟待解決的問題。首先，轉變館員思想觀念，將原有的被動咨詢服務轉變為閱讀推廣服務，每位館員都應該具備二次文獻的編輯整理能力及閱讀推廣能力。其次，要加強圖書館館員的業務學習及交流，培養館員的業務知識和分享能力，通過共享式學習，促進館員學習的主動性和積極性。我們可以看到現在許多公共圖書館都有館員薦書、館員直播的欄目，通過這樣的方式更能讓讀者感受到親切感。最后，加強館員新技術、新媒體運用能力，通過互聯網技術的發展讓館員學到更多的知識，從而運用到圖書館建設中來。

4.4 加快5G 建設速度，推動智慧圖書館發展

2019年是5G 商用元年，智慧圖書館的發展也離不開5G 的加速發展。后疫情時代下，云端也必將成為剛需。5G 的加速建設為智慧圖書館的到來提供技術支持，5G 技術的應用對智慧圖書館建設具有重要的價值效用，可以促進知識傳遞，提升讀者的閱讀體驗，還可以擴大圖書館的覆蓋度和影響力，提升圖書館的服務質量。今后，公共圖書館應該加大5G 建設資金投入，加快5G 平臺建設，將5G 應用于無感借閱、機器人服務、智慧書房、智慧場館、云課堂、精準推送、智能安防等服務。

4.5 健全應急機制，加強圖書館應急能力

疫情的發生對各類圖書館在重大公共安全突發事件中的決策信息保障以及應急服務與管理等都帶來考驗。2020年6月1日起，我國衛生健康領域首部基礎性、綜合性的法律《基本醫療衛生與健康促進法》將正式實施。從法律層面完善重大疫情防控體制機制、健全國家公共衛生應急管理體系，確保各級政府依法、規范、有序執行[7]。今后，為確保閱讀推廣的有序開展，應將應急服務內容和方式方法列入圖書館服務制度，使圖書館在遇到突發事件時可以及時、有效地進行應對。