營銷思維在高校學(xué)生管理中的應(yīng)用探索與實(shí)踐

陳澤，李冬俐

（陜西開放大學(xué)，陜西西安 710119）

高校學(xué)生教育教學(xué)質(zhì)量的不斷提高與加強(qiáng)高校學(xué)生教育管理工作息息相關(guān)。 高校學(xué)生素質(zhì)管理著眼于學(xué)校的教育水平和管理學(xué)生的素質(zhì), 對(duì)高校教育教學(xué)事業(yè)的持續(xù)發(fā)展也是至關(guān)重要的。

1 高校學(xué)生營銷管理理念的提出及實(shí)踐內(nèi)涵

雖然市場營銷指導(dǎo)理論與高校學(xué)生營銷管理有很大的不同, 但在普通高校學(xué)生營銷管理中運(yùn)用學(xué)生營銷指導(dǎo)思想和市場營銷指導(dǎo)理念卻是具有一定理論依據(jù)的。

營銷團(tuán)隊(duì)管理戰(zhàn)略思維以滿足市場需求為戰(zhàn)略導(dǎo)向,互助合作互贏發(fā)展為經(jīng)營主旨,注重誠信與客戶服務(wù)間的溝通[1]。針對(duì)日常營銷工作中可能面臨的這些問題, 營銷團(tuán)隊(duì)管理戰(zhàn)略思維可以說是站在網(wǎng)絡(luò)營銷管理人員的專業(yè)角度, 從網(wǎng)絡(luò)營銷的專業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)層面來看待這些問題, 并希望能夠及時(shí)提出一個(gè)相應(yīng)的解決性方案。 學(xué)生管理服務(wù)體系管理根據(jù)黨和國家的各項(xiàng)有關(guān)學(xué)校教育發(fā)展政策和有關(guān)法律, 針對(duì)學(xué)生服務(wù)管理工作制定了一套科學(xué)的管理組織， 有計(jì)劃地進(jìn)行全校性的學(xué)育管理服務(wù)體系管理,為本校提供學(xué)務(wù),把學(xué)生管理培養(yǎng)成一個(gè)善于獨(dú)立思考、敢于創(chuàng)新的新型優(yōu)秀人才。這可以充分發(fā)揮其具有社會(huì)性的主觀能動(dòng)性, 突破我國傳統(tǒng)的高校學(xué)生社會(huì)管理模式,實(shí)現(xiàn)學(xué)生、學(xué)校和社會(huì)三贏,促進(jìn)整個(gè)教育的健康穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展。

2 傳統(tǒng)高校學(xué)生管理方式面臨的問題

基于2005年7月訂立的關(guān)于全國普通高校招收學(xué)生的教育相關(guān)服務(wù)管理制度, 近年來許多高校自身的學(xué)生管理越發(fā)嚴(yán)謹(jǐn)有序[2]。教育部對(duì)于高校人才管理相當(dāng)關(guān)注,因?yàn)楦咝Ｖ苯訛槿嗣裆鐣?huì)、為黨和國家經(jīng)濟(jì)輸送人才。 高校對(duì)于招收學(xué)生的教育管理體制基于兩個(gè)不同管理層定義, 簡單來說是根據(jù)學(xué)校基于自身情況制定的相關(guān)校規(guī)制度進(jìn)行學(xué)生管理, 包括各類的學(xué)生錄取資格與以及相關(guān)就讀條件約定、注冊(cè)高校招生與各分校的相關(guān)專業(yè)、分班,考試以及相關(guān)的高考紀(jì)律,獎(jiǎng)勵(lì)與相關(guān)行政處分,成績單的管理考核與，升、留、降級(jí)，休學(xué)、退學(xué)，助學(xué)與獎(jiǎng)勵(lì)，學(xué)生就業(yè)獎(jiǎng)學(xué)金的監(jiān)督管理與發(fā)放，畢業(yè)文憑的管理發(fā)放與學(xué)生就業(yè)。 隨著國家在資金與精力上對(duì)教育的大量投入、 九年義務(wù)教育到十二年義務(wù)教育的實(shí)施,我國的知識(shí)水平和教育質(zhì)量不斷提高[3]。 但隨著中國社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)教育體制教學(xué)改革的深入發(fā)展,順應(yīng)時(shí)代學(xué)生的需要，一貫地按照制定的校規(guī)管理學(xué)生也有許多不足。

學(xué)生管理重管理輕服務(wù)。 學(xué)校教育者在實(shí)施管理關(guān)注時(shí)，重點(diǎn)放在學(xué)生能夠管好，不出問題即可，忽略了學(xué)生的心理發(fā)展需要。 就現(xiàn)下的教育關(guān)系來說， 學(xué)生管理中和諧融洽的師生關(guān)系是教育最大的成功。教師在管理工作中起著主導(dǎo)作用，所以教師需要利用好這種作用積極引導(dǎo)學(xué)生開拓思維， 理解教育工作，服從管理，跟隨教師不斷學(xué)習(xí)，在身心上都能夠得到良好的發(fā)展。

學(xué)生管理忽視了被管理對(duì)象的基本特點(diǎn)。 當(dāng)下的高等教育學(xué)校辦學(xué)思想理念主要特點(diǎn)之一就是對(duì)于學(xué)校教育教學(xué)管理嚴(yán)格要求: 既具有獨(dú)立的教育辦學(xué)理念思想，又具有敢于張揚(yáng)的個(gè)性且嚴(yán)格要求，既有辦學(xué)夢(mèng)想又敢于不斷追求。 在學(xué)生的自我教育家庭管理工作中， 學(xué)生承受家庭心理壓力的能力及自我教育管理的能力差，家庭賴性大，在課堂學(xué)習(xí)上常常缺乏主觀能動(dòng)性，“90 后”班里有這樣的幾個(gè)學(xué)生很有特點(diǎn)，他們既有平時(shí)勤學(xué)又有思，這也加大了高校招生管理的工作難度。 所以學(xué)校在教育管理過程中需要積極引導(dǎo)在校大學(xué)生發(fā)展個(gè)性創(chuàng)意， 培養(yǎng)社會(huì)需要的專業(yè)創(chuàng)新技術(shù)人才。

學(xué)生教育綜合評(píng)價(jià)、素質(zhì)教育水平綜合評(píng)價(jià)、教學(xué)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)風(fēng)險(xiǎn)控制制度體系不合理， 教育教學(xué)課程改革、教學(xué)質(zhì)量難以得到持續(xù)提高。傳統(tǒng)高等教育價(jià)值觀念制約和限制了我國大學(xué)生自我自主發(fā)展的基本道路， 使高校畢業(yè)大學(xué)生的綜合潛能素質(zhì)無法被社會(huì)深入挖掘， 現(xiàn)代化人才素質(zhì)教育難以有效推進(jìn)。

3 用營銷思維突破高校學(xué)生管理的重要性

營銷思想之“服務(wù)第一”，學(xué)生的管理人應(yīng)由經(jīng)營者轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾碚遊4]。 對(duì)于企業(yè)而言，營銷貫穿整個(gè)企業(yè)活動(dòng)中， 用現(xiàn)代思維戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)強(qiáng)化的發(fā)展進(jìn)行管理。同時(shí)，對(duì)于一所大學(xué)來說，學(xué)生管理的發(fā)展，應(yīng)盡早改變傳統(tǒng)思想， 發(fā)散新思維探索學(xué)生管理中的新方法、新途徑。在學(xué)生管理探索與實(shí)踐中運(yùn)用當(dāng)下的營銷思維,應(yīng)該樹立“服務(wù)第一”的概念,在學(xué)校管理上把學(xué)生作為消費(fèi)者, 把大學(xué)當(dāng)作一個(gè)提供教育服務(wù)的機(jī)構(gòu)。學(xué)習(xí)管理人員，將學(xué)生管理分為硬服務(wù)性的學(xué)生思想、心理傾向等類型服務(wù)。樹立以人為本、 服務(wù)至上的意識(shí)實(shí)行教育管理理念, 變管理為教育事業(yè)， 設(shè)身處地為學(xué)生考慮問題, 了解他們心靈、身體健康發(fā)展所需要解決的問題，把學(xué)生急需解決的問題看成自己的問題， 站在學(xué)生的角度提出解決方案。 學(xué)校應(yīng)當(dāng)設(shè)置咨詢心理平臺(tái)和相關(guān)的心理導(dǎo)師， 當(dāng)學(xué)生因各方面的壓力受到困擾時(shí)可以找到解決途徑， 同時(shí)為保護(hù)學(xué)生的心理隱私設(shè)置相關(guān)服務(wù)。 心理咨詢認(rèn)為心理病是一種嚴(yán)重的疾病,心理疾病患者受認(rèn)識(shí)問題限制而難以開放心扉。 搭建學(xué)校心理咨詢平臺(tái), 學(xué)生可以匿名形式進(jìn)行心理咨詢,解決疑惑。或者讓學(xué)生之間互相傾訴分析，統(tǒng)計(jì)和反饋平臺(tái)上的問題,各班之間共同分享，召開特別班會(huì)，讓更多的同學(xué)也能夠知道如何解決。

因材施教。 市場活動(dòng)細(xì)分管理就是開展市場管理活動(dòng)， 無差別地對(duì)師生的整個(gè)管理體系進(jìn)行細(xì)分，并把大學(xué)生的市場管理好[5]。 統(tǒng)一簡單的“切”的教學(xué)管理模式， 對(duì)廣大學(xué)生的自主創(chuàng)新學(xué)習(xí)思維方式有所限制，限制了廣大學(xué)生的自由自主發(fā)展。對(duì)這類學(xué)生群體進(jìn)行富有創(chuàng)造性的潛能培養(yǎng)是當(dāng)前的學(xué)校教育教學(xué)模式最迫切需要的。 現(xiàn)代化對(duì)學(xué)生的教育管理模式是根據(jù)“90 后”每個(gè)學(xué)生的不同個(gè)性成長發(fā)展心理特點(diǎn)，從學(xué)生實(shí)際情況出發(fā)、根據(jù)每個(gè)學(xué)生的不同個(gè)性成長差異等心理特征, 將其劃分成若干不同的學(xué)生教育教學(xué)管理細(xì)分群組， 然后對(duì)不同的各個(gè)細(xì)分群組實(shí)施相應(yīng)的教育管理。 比如:新生剛?cè)胄＞徒⒃诎嗉?jí)內(nèi)的學(xué)生個(gè)人信息管理檔案，安排學(xué)校專人統(tǒng)一進(jìn)行管理、更新，作為新生個(gè)人成績?cè)u(píng)定及各類活動(dòng)評(píng)獎(jiǎng)、激勵(lì)評(píng)優(yōu)的重要依據(jù)。學(xué)生就像一個(gè)顧客，對(duì)其中有要求的進(jìn)行再次細(xì)分。激發(fā)廣大學(xué)生的集體學(xué)習(xí)工作興趣， 調(diào)動(dòng)廣大學(xué)生的集體學(xué)習(xí)活動(dòng)積極性，促進(jìn)全體學(xué)生的全面健康發(fā)展，這就是我們的“因材施教”的課堂管理教學(xué)方式。

營銷社會(huì)管理基本思想之“社會(huì)營銷”，使我國高校學(xué)生從高度重視自身專業(yè)學(xué)習(xí)成績逐漸轉(zhuǎn)變發(fā)展成為高度重視不斷提高自身的管理綜合應(yīng)用能力。對(duì)于高等學(xué)校的學(xué)生校務(wù)教學(xué)管理，也同樣應(yīng)該牢固樹立科學(xué)思想的指導(dǎo)觀念， 轉(zhuǎn)變過去過度重視考生學(xué)習(xí)成績和過度重視考生品質(zhì)綜合能力的觀念，以此方式促進(jìn)在校學(xué)生可持續(xù)的健康發(fā)展。在大學(xué)中還應(yīng)培養(yǎng)專業(yè)知識(shí)的組織運(yùn)用能力、 人際關(guān)系交流運(yùn)用能力、 組織和經(jīng)營管理工作能力、 創(chuàng)新能力、演講和表達(dá)口才的訓(xùn)練能力、心理素質(zhì)的承受能力等。 例如:在學(xué)生進(jìn)行初中綜合能力素質(zhì)水平測評(píng)時(shí)，不僅要查看考生學(xué)業(yè)成績，還要將學(xué)生參加社會(huì)活動(dòng)實(shí)踐和企業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)創(chuàng)業(yè)等各種活動(dòng)列入對(duì)學(xué)生進(jìn)行綜合能力素質(zhì)水平測評(píng)的合格考評(píng)中， 作為對(duì)學(xué)生進(jìn)行綜合素質(zhì)測評(píng)考核的重要依據(jù)之一。 市場經(jīng)濟(jì)改革推動(dòng)高中校學(xué)管理和教育更新， 現(xiàn)在的校園管理教學(xué)概念是對(duì)我國大學(xué)生校園實(shí)行有效管理，對(duì)校園教學(xué)關(guān)系進(jìn)行綜合治理。作為高校學(xué)生教育管理者需要進(jìn)一步理性創(chuàng)新思考、 通過實(shí)踐創(chuàng)新探索， 為日后不斷推動(dòng)學(xué)校教育事業(yè)創(chuàng)新發(fā)展進(jìn)步做出更大的積極貢獻(xiàn)。

4 營銷思維在學(xué)生管理中的創(chuàng)新應(yīng)用

“營銷”是產(chǎn)品市場推廣，是銷售產(chǎn)品的一個(gè)業(yè)務(wù)過程。產(chǎn)品銷售業(yè)務(wù)是銷售業(yè)務(wù)目的達(dá)成過程。沒有良好雙贏的銷售過程， 就不會(huì)真正達(dá)成產(chǎn)品銷售業(yè)務(wù)目的[6]。 而對(duì)于高校學(xué)生教育管理，“理”無疑是學(xué)校管理學(xué)生教育的一個(gè)關(guān)鍵。 在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的今天,網(wǎng)課成為新式學(xué)生學(xué)習(xí)方法，營銷這些網(wǎng)絡(luò)課程對(duì)于學(xué)生的發(fā)展和知識(shí)的攝取更全面。

高校教育管理工作者需要在平時(shí)的教育管理中深入感知高校學(xué)生的實(shí)際需求, 這就必然要求高校教育工作者堅(jiān)持踐行人人都有能力成才的面向差異化教育的教育工作理念， 改變傳統(tǒng)的教育管理工作方法，采取新的精細(xì)化教育管理模式,在高校學(xué)生日常生活管理教育服務(wù)工作過程中深刻體現(xiàn)出對(duì)人文化的關(guān)懷， 在細(xì)致管理工作中不斷提高高校教育日常管理的工作針對(duì)性與工作實(shí)效性。 在我國高校學(xué)生教育工作中深入實(shí)施教育精細(xì)化服務(wù)管理工作是一個(gè)全新的管理概念，是一個(gè)系統(tǒng)工程。只有不斷強(qiáng)化管理意識(shí)、健全管理組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)、搭建管理信息平臺(tái)才能將管理工作落到實(shí)處， 真正呈現(xiàn)出可持續(xù)的、良性健康發(fā)展的工作態(tài)勢(shì)。

營銷工作定力需求。黨的十八大以來，黨和國家要求相應(yīng)部門出臺(tái)了很多關(guān)于加快深化高等教育體制改革的支持政策，并不斷加大教育經(jīng)費(fèi)支持投入，這標(biāo)志著高等教育體制改革已經(jīng)逐步進(jìn)入深水地區(qū)， 致力于徹底解決我國人民廣大群眾面臨的日益增長的對(duì)優(yōu)質(zhì)高等教育資源巨大需求與優(yōu)質(zhì)高等教育資源相對(duì)嚴(yán)重匱乏的矛盾， 這就對(duì)高校大學(xué)生的從事教育培訓(xùn)管理工作、 服務(wù)教育工作開展提出了更高的政治要求， 但是當(dāng)前高校學(xué)生教育工作中還仍然存在著很多亟待解決的突出問題。 如部分高校對(duì)于大學(xué)生教育工作的管理重視程度還不夠， 學(xué)生教育工作管理模式建設(shè)存在不系統(tǒng)、不規(guī)范、要求質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不高等突出問題; 目前針對(duì)上述情況， 就業(yè)部要求高校積極實(shí)施建立精細(xì)化教學(xué)管理的新理念,總體科學(xué)謀劃、合理布局,創(chuàng)新管理思維、提升管理效率。

5 結(jié)語

現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)營銷學(xué)之父卡爾說過， 不要將網(wǎng)絡(luò)營銷中的活動(dòng)局限于一種商業(yè)活動(dòng)， 要把它們運(yùn)用推廣到所有的商業(yè)領(lǐng)域中去。 對(duì)于企業(yè)營銷管理思維和大學(xué)生營銷管理的科學(xué)探索告訴我們?cè)趯W(xué)生管理工作中要服務(wù)至上,讓學(xué)生由管理者變成服務(wù)者，在管理工作中對(duì)學(xué)生要因材施教，細(xì)分管理，對(duì)每一個(gè)學(xué)生做到貫徹到底。