持續優化營商環境全面提升“獲得電力”水平

袁博

摘要：當前，隨著電力市場不斷擴大和營銷戰略的重新整合，不斷提升電力營銷優質服務水平具有重要的現實意義。該文首先簡要概述了電力營銷優質服務的重要意義，并分析了當前電力企業在營銷服務中存在的問題，并著重探究了有效提升電力營銷優質服務、優化營商環境的相關策略，旨在為電力企業營銷優質服務水平的提升提供理論參考。

關鍵詞：電力;營銷;營商環境;優質服務

1電力營銷優質服務的重要意義

1.1電力營銷優質服務能夠為消費者帶來更多便利

電力營銷優質服務就是在電力營銷中采取多種方式為廣大客戶提供更加專業、便捷的服務，通過對消費者需求的滿足來提高企業的信譽，進而實現企業電力市場的擴展和經濟效益的提升。提高電力營銷優質服務就是為用戶提供更加安全可靠的電力產品和不斷拓展電力服務內容，減少電力故障的發生率，滿足社會對于電力資源和服務的高品質需求。

1.2電力營銷優質服務有助于電力企業經濟效益增長

電力營銷優質服務的提升是企業營銷的重要目標，電力企業通過優質的營銷服務來獲得消費者的認可和信賴，能夠在激烈的市場競爭中占據有利地位，不斷擴展企業的市場競爭力，進而實現企業經濟效益的提升和可持續發展。一個電力企業要想在市場競爭中站穩腳跟，就必須要重視電力營銷服務能力的提升，營造良好的營商環境，只有這樣才能夠鞏固市場地位，促進企業的長遠發展。

2電力企業在營銷服務中存在的問題

2.1營商機制不夠健全

公平、穩定、透明的營商環境是企業發展的核心競爭力，而優化營商環境是一項系統的工程，需要調動全方位、各層次的力量共同推進。

2.2服務手段單一，營銷服務難以滿足用戶需求

電力行業在我國屬于壟斷行業，其特殊的行業地位導致許多電力企業缺乏對于市場營銷服務的重視和關注。電力企業在為用戶提供電力商品的同時，并沒有能夠為用戶提供更加優質化和多樣化的電力營銷服務，服務方式極其片面，服務的模式和手段單一，服務技能有待提高，電力營銷服務的效果較差，不能夠滿足用戶對于電力服務的高品質需求。

2.3營銷服務團隊缺失，營銷模式亟待創新

當前電力企業中許多營銷服務人員的業務素質參差不齊，影響營銷服務水平。同時許多企業的市場營銷服務模式與當前的市場和用戶需求嚴重脫節，許多企業營銷創新走入了過于追求形式創新和一味模仿照搬的誤區，市場營銷和服務的手段和方法效率也低下，缺乏用戶服務創新體系，急需對此進行創新和改進。

3優化營商環境全面提升“獲得電力”水平的對策

3.1加強對于營商環境的重視，關注“獲得電力”

當前經濟形勢和上級決策層的部署要求使當前“優化營商環境”成為企業需要著重關注的話題。營商環境指的是隨著企業活動整個過程的各種周圍情況和條件的總和，涉及企業活動的社會、經濟、政治和法律等多個要素?！矮@得電力”指標是世界銀行營商環境評估體系十大指標之一，反映了企業獲得電力供應的難易程度，主要包括辦電手續、接電時間、接入成本、供電可靠性和電費透明度指數等4個重要的二級指標。在硬件管理方面，要建設堅強電網，減少電力中斷的持續時間和頻率，為用戶提供更加穩定、可靠的電力供應。

3.2強化硬件管理，提高供電可靠性

在強化硬件管理方面，首先要提升城市和鄉村配電網的供電可靠性，構建合理的網架結構，并不斷優化配電網運行方式，提升電力設備的健康水平。其次，要提升電網規劃建設和電網運行的精細化管理水平，圍繞目標網架規劃，有序開展電網規劃建設和改造，實現網架結構的強簡有序和標準統一，并通過精益化管理提升電網運行的安全性和可靠性。要提高電網故障搶修的效率，大力推廣智能移動巡檢技術和在線監測技術，執行運維搶修一體化的運作模式，切實提升搶修的效率;要全面推廣“不停電”作業，擴大不停電區域的覆蓋面并積極拓展不停電作業種類，實現電力可靠供應。

3.3優化營商環境

秉承“人民電業為人民”宗旨，持續優化電力營商環境，致力于讓客戶辦電流程更少、接電時限更短、接入成本更合理，便捷“獲得電力”，進一步提升客戶“供電服務獲得感”，實現客戶體驗從“用上電”到“用好電”的根本轉變。需持續精簡報裝文件，持續壓減辦理時限，實行客戶經理制，實施業擴報裝工單“主人制”，推行業擴報裝業務網格化管理，加強客戶報裝全流程管控、推廣“互聯網+”服務，持續壓減平均接電時限;推進“一次都不跑”遠程辦電服務，加快供電服務向“互聯網+”模式轉變，實現所有用電業務辦理“一次都不跑”服務，實現客戶足不出戶辦理用電業務;持續提高辦理透明度，通過營業廳、互聯網統一服務平臺等渠道公示具有資質的設計、施工單位供客戶選擇，公示最新報裝流程、辦理時限。

3.4提升接電效率

隨著智能手機和各類平板等移動設備普及到日常辦公和現場作業中，各行業都已建成或正建設適應本行業的移動應用，來進行提升企業信息化水平。根據現代化信息技術發展需要，應用現代化信息平臺提升接電效率，將服務變被動為主動。

具體實現方式：利用營銷業務移動作業終端平臺，在平臺上可以受理業擴報裝、變更業務，通過平臺審核客戶資料，工單隨時隨地審批、任務派工，可查詢受理信息，隨時隨地查詢客戶檔案信息。當建立起現代化任務派發平臺時，接收到安裝任務后，直接派發給安裝人員，進行安裝準備及上門接電服務，極大的減少了接電的中間環節，提升接電效率，同時引入服務評價，保障接電人員的服務質量。

結語

電力營銷是電力企業經營和管理的核心，做好電力營銷管理，不斷提升電力優質服務水平，不僅能夠為用戶提供更加優質的電力產品和服務，同時也是電力公司保證自身經濟效益實現企業平穩發展的必要舉措。因此，電力企業一定要不斷更新營銷服務理念，健全營銷服務體系，尤其重視對于良好的營商環境的優化，提升“獲得電力”指數，提高企業競爭力，實現企業的生產經營目標，促進電力企業的長遠發展。

參考文獻

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