油界“新牌坊”：等等，你進化太快

文／艾永厚 李張林

通過“進化設計”，新牌坊加油站實現未來加油站商業形態。

目前，加油站行業正迎來一個快速調整變化的窗口期。從油非服務站向商業綜合體的進化，是加油站業態轉型升級的主要方向。其商業形態從傳統“站點”概念中脫離出來，進化為“載體”的概念，實現從運營商品和服務向運營人、運營內容轉變。商業綜合體通過馬歇爾模式，形成更為高級、更為全面的服務能力，實現載體價值的最大化。

2018 年11 月8 日，中國石油宣布全面開啟加油站3.0 時代，并將加油站3.0 定義為“加油站+互聯網+N”模式的“人·車·生活”生態圈。基于加油站3.0 思維，中國石油重慶銷售公司在新牌坊加油站改造過程中運用商業綜合體進化設計，以進化設計為傳統加油站賦能，探索迎合未來潮流的加油站商業形態。

◇網紅新牌坊加油站打造“無圍墻”加油站，實現了無邊界、無限服務、無限可能。 供圖/李張林

以效率提升價值

新牌坊加油站位于渝北區松牌路和新牌坊三路交界處，占地面積4559 平方米，為油氣合建站。加油罩棚507 平方米，加氣罩棚238 平方米，站房面積416 平方米。受到場地制約，油氣非銷售均不能發揮其應有的能力，對該站進行改擴建勢在必行。

加油站競爭，首先是效率之爭。為提升運營效率，盡可能產生更多的集聚效應，新牌坊加油站最大限度地利用每一分土地。

山城重慶，坡多坎陡。新牌坊站占地面積4550平方米，處于斜坡之上，上下高差7.2 米。以往采取分散式布局，只使用了與兩條道路相鄰的區塊，設置上下兩站，下站加氣已閑置。在進化設計中，改變傳統加油站分散式布局，將原來處于上站的站房拆除，在中心區域設置三層站房。像抽屜一樣分別對應上、中、下三個區塊，實現從平面到立體、從分散到整體的跨越，土地利用率較常規加油站提升3 倍。站房面積大大超出了普通加油站，達到1100 平方米，是原有站房5 倍。客戶通過居于樞紐位置的站房，2 分鐘即可到達各功能區。站房內還設置了電梯，方便客戶直達和員工搬運。

改造前，新牌坊單站日銷量30 噸，原本只有4 臺加油機，后增設至7 臺，僅22個加油工位，縱向間距較小，橫向車道狹窄，作業區擠成一團。進化設計中，從原本500平方米“營業區域”擴展到4500 平方米，放大8 倍。設置了9 臺6 槍加油機，36 個加油工位，20 余個輔助工位，服務容載提升2.5 倍。合理規劃各區塊的標高，擴大了進出通道。上站區域三排分布，橫向島間距達到11 米，極大縮短了客戶的等候和通行時間。

新牌坊加油所在商圈是千億元級商圈，2 公里范圍內有630 個小區、10 個省市級機關、千余家企事業單位。根據客群定位，加油站果斷放棄了加油站原有的CNG 和柴油，增加了98 號汽油，便利店從30 平方米擴展到158 平方米，新設快餐、洗車、高端汽服、充電等服務功能，預留換電站場地，形成一定的聚集效應。新牌坊集聚的這些商戶均為區域旗艦店，體現了較高的專業化程度。新牌坊聚集了大品牌，大品牌成就了新牌坊自身的品牌。

同時，中油好客e 站APP 拓展了新牌坊的網上業務空間，形成了以車用能源快速補給為基礎的“加油站+互聯網+N”商業模式。

以美感轉變認知

在互聯網下半場，隨著自我意識和參與能力的增強，客戶的心智模式從“用戶”轉化為“玩家”，要求商業設計更加新潮、時尚、酷炫。

進化設計，必須體現時代感、創新性、前瞻性等時代賦予的使命。

結合地形特點，新牌坊站打造“無圍墻”加油站，無邊界、零隔離，無限服務、無限可能，消除了客戶對“危險區域”的傳統認知，拉近了與客戶的心理距離。植入大量綠色元素和品牌元素，讓生命和生活的氣息融入到加油站的每一個角落。站房外立面采用鋁單板鏤空外墻造型，局部根據商業業態點綴不同的裝飾材料和商業廣告，正立面安裝大幅透明顯示屏，給人強烈的視覺沖擊和情感滿足。

目前，國內的加油站設計基本源于工業設計，核心是“功能”。相對呆板的造型，產品的危化特性，都會讓客戶產生避讓心理。加油站事實上成為客戶出行的障礙點，而不是目的地。進化設計從關注“功能”延伸到關注“場景”，從“有”升華到“美”，強調品牌主張、服務體驗、設計概念、視覺元素和環境渲染，讓場景與客戶產生互動，以商業美學轉變客戶對加油站的認知。

“霧都”重慶，是中國日照時間最少的城市之一。每年秋末至春初超過100 天不見陽光。新牌坊加油棚頂部增設透光窗，讓陰暗壓抑的加油現場亮起來、透起來、心情舒暢起來。加油站罩棚清洗困難，新牌坊站罩棚檐口使用了玻璃鋼，強度高、防脆裂，光潔度和耐久性能大大改善。加油站防撞柱經常損壞，新牌坊站就采用了應力式防撞柱。加油站地面修補困難，新牌坊站就劃出功能區，安全區域外的地坪采用瀝青混凝土，便于后期維修；安全區域內地坪采用無溶劑環氧聚氨酯地坪，降噪、耐磨、防塵、美觀。加油島上加裝鋁單板整體成型的“7”字形展示柜，既展示促銷商品又可以存放消防衛生設施，提升客戶體驗。加油站環保溝對摩托車及穿高跟鞋的女顧客帶來潛在安全隱患，新牌坊站環保溝就采用花崗石整體成型，消除了潛在的安全隱患。

新牌坊站大量運用了中國石油重慶銷售公司的加油站形象公仔：加加、優優。形象公仔是從企業品牌形象衍生出的卡通形象產品，主要目的是承載企業文化故事，豐富企業文化內涵，延展企業品牌的個性化、人格化概念。加加代表行業屬性的加油機和汽車的元素，充分體現中國石油“人·車·生活”生態圈的核心理念，代表“加油站+互聯網+N”。優優為中國石油的優品、優質、優享代言，是中國石油昆侖好客·美好生活“優行動”專員。

以智能擁抱時代

21 世紀是智能化時代。新牌坊站智慧化設計以“賦能”為著眼點，打造了以重整流程、提高效率、釋放人力、拓展渠道、豐富場景為目標的5 大模塊35個項目，形成了加油站現代服務體系。

目前，新牌坊的智慧眼已經融入50 余種自動識別模型及算法，當加油、卸油、服務、辦公等指定場景有違反安全操作規程、服務標準的情況時，系統就會自動觸發，并通過穿戴設備提示管理者和工作人員。智慧眼將傳統的加油站現場巡查和神秘顧客訪問等長流程管理、上級管理、事后管理調整為“即時管理”“自我管理”，充分賦能員工。

智慧眼與物聯網結合，可以實現便利店商品熱力圖分析、油品滲漏在線監測、靜電在線檢測、電力系統故障排查、油氣回收在線監測、定點智能滅火等原有智能系統的集合，并與公司調度指揮中心互動，就可以像大腦一樣實現全站智慧化管理，極大提升了包括本質安全環保能力在內的各種管理能力，形成現代服務敏捷體系的基礎。

不同于一般的以人機互動或自動為基本邏輯的智能項目，智慧眼致力于調整加油站管理邏輯、改變組織行為。智慧眼利用目標檢測、行為識別、圖像識別等AI 技術，結合物聯網和大數據分析技術實現加油站安全與風險管理實時監控、服務質量量化評估、智能統計與分析等功能。

智能化的終極目的在于人的解放。車輛智能引導系統結合車輛智能識別、加油過程監測和車位配置，引導車輛行至最佳車位。員工佩戴智能眼鏡和智能手表，與智慧眼、站級管理系統交互，完成客戶識別、信息推送、操作提示、快速支付、逃單提示等功能。電子價簽系統可以通過后臺實時自動下發價格，減少工作量和錯誤率，同時結合標準貨架實現快速盤點。聚合式支付減輕收銀、開票和對賬工作量。聚合式支付可以方便地在加油現場和便利店內收銀，集合刷臉支付、掃碼支付、APP 支付、授權碼加油及眾多第三方支付渠道，減輕收銀、開票和對賬工作量。自助收銀終端和加油卡移動終端，則緩減了便利店的排隊現象。

與客戶充分互動。敏捷不等于快速，敏捷是快速而恰到好處。現代服務敏捷體系必須與客戶充分互動，才能恰到好處。新牌坊站與客戶的互動，從客戶進站前的APP 引導、授權開始。進站后，視頻監控系統可以對進站車輛實時數據采集及智能分析，客戶會受自動

接收智能WIFI 短信。加油時，智慧加油機可以連接互聯網，適時地提供廣告、購物、生活及加油服務。收銀時，可以對客戶進行人臉識別，刻畫客戶的精準畫像。客戶離站后，可以對客戶消費和駐留時間進行綜合統計分析。

通過各種屏幕、海報、機器人，客戶可以隨時隨地接觸并參與到加油站運營過程，實現加油站服務的全局性變革。