后疫情時代企業文化管理的人治、法治和心治模式

文│段俊平

當前新冠疫情的爆發已近一年，人類在此次疫情后，無論生活，工作及人生觀將會發生根本性的變化，隨著全球范圍內的封閉，全球企業進入了一個居家及各種自主式的辦公模式，在此情況下，原有的企業管理模式發生了深刻的變化，員工自動自發的文化管理將成為管理模式的主流，在后疫情時代，文化管理的心治模式將會成為企業管理的主要方式。

管理的三個階段

西方管理學經歷了古典管理、行為管理和文化管理幾個階段。古典管理學主要認為員工是經濟人，管理的核心就是圍繞金錢和制度來進行的，但是隨著企業規模的不斷擴大和員工數量的增加，古典管理學已不適應現實管理的需求，靠僵硬的制度和不斷的金錢刺激已無法解決效率的問題，經過管理學重要的霍桑實驗后，管理學進入了行為管理階段。

行為管理學者一致認為員工是一個社會人，不僅僅是經濟人。尊重的需要和各種福利也是員工的主要訴求之一。所以管理除了制定嚴厲的制度外，又增加了一些尊重員工的措施來激勵員工的積極性，除了給員工一些外在報酬外，內在報酬也被管理者納入了管理哲學中，隨著信息化和全球化的到來，行為管理學被更先進的文化管理所取代，管理的最高境界是文化管理已成為管理者的共識。

文化管理的最終目的就是員工能夠自動自發。就像幾千年中國統治者采取的外儒內法一樣，內法的目的就是達到對外的道德自覺，一個企業管理的最高境界是能讓員工達到慎獨。慎獨是儒家修身的最高標準，所謂的慎獨就是一個人在沒有監督的情況下，個人也能嚴格的按道德標準來要求自己。實現員工慎獨其實是管理的理想目標，是中國傳統文化中儒家文化所期盼的理想社會，也是一個國家中人民思想素養的最高訴求。所以類似于中國人慎獨的自動自發的企業文化的自覺性的建設和打造也在此次疫情后變得尤為重要。

管理的實際應用

在企業這個組織中如果員工不敢做壞事，是因為怕公司的管理者，這家公司一定是人治管理；如果在一個企業，員工不能做壞事，是因為在這個公司有非常嚴格賞罰制度而沒有機會做壞事，這家公司一定是現代管理制度比較完善的企業法治模式，但這些都稱不上管理的最高境界。人治需要企業領導長期灌輸性的進行因勢利導式的教父管理模式，而且企業領導是最大的生產力，許多工作是圍繞他來完成。一個企業制度非常完善的企業對員工是看管式管理，在疫情和后疫情時代，由于上班和工作模式發生了變化，這兩種管理模式很明顯已不適應企業管理的需求了。試想一個員工在家辦公，這些管理模式的效力就會大打折扣。在后疫情時代，需要的是員工自動自發的企業文化行動自覺，靠的是員工固化的行為模式和主動的心治模式，只有這樣才能適應企業的疫情時代的工作常態。

日本有一家制造無塵粉筆的工廠在業界處于領先地位，這個工廠沒有什么制度，老板也很少來工廠，但員工效率很高，很多企業家來討教這個工廠的管理秘訣。這個工廠的負責人告訴來訪者，因為這個廠子有70%的員工都帶有某種殘疾。他們有四樣東西在這里可以得到，這就是：被愛、受到贊美、為他人服務、被他人需要。所以他們能夠自動自發的工作。在疫情期間，他們主動響應公司的防疫政策還增加了工作時間，使公司受疫情帶來的損失降到了最低。

管理的最高層次

通過此次疫情，管理者應該更能深刻領會到管理的本質是挖掘員工的心理訴求的這個管理哲學。而員工的訴求不是來自個人欲望的滿足，而是企業真正做到能給員工帶來快樂、幸福、滿足感和成就感。企業一定是給予者，從“給予”的角度看待企業，那些偉大的企業都是在“給予”——給予顧客物超所值的產品，給予員工安定的工作條件和精神激勵，給予社會大力的支持和贊助。正是它們的“給予”，使社會得以發展，促進人類文明的進步。所以要達到員工慎獨的心治境界，這個企業一定是一個文化的引領者和社會道德的模范踐行者。

人治、法治和心治是管理的三個層次，中國現在看似成功的企業大多是這三個管理層次的某一種選擇和三種管理層次的綜合體，但無論企業現在多么成功，處于第一和第二種管理層次的企業很難做到基業長青。早期的中國企業由于創業者的吃苦和拼搏精神，即使靠人治也能使企業成功，因為社會的競爭環境和所處的時代造就了魅力型企業家的英雄用武之地，如柳傳志、張瑞敏及馬云等。但是面對日益完善的市場環境和市場信息化，全球化的發展進程，面對魅力型企業家的離去，人治已失去了他的生存環境，只靠人治企業很難再可持續增長。只靠西方的法制管理，走古典管理學的老路也是行不通的，沒有好的機制對于企業是萬萬不行的，但機制也不是全能的，完善的機制能規范員工的行為，但員工是被迫的，被迫的管理行為就可能產生消極怠工和逆反的心理，這種管理層次也不能使企業很好的發展。

心治管理作為管理的最高層次，標志是企業實現員工的心理訴求，員工從內心歸屬于企業。人治管理的實現，它必須是有完善的制度和優秀的企業文化才行。完善的管理制度是西方管理學在企業中的應用，而優秀的企業文化對中國企業來說，就必須從中國傳統文化中去尋找，儒家的慎獨就是心治管理境界的表現形式，王陽明的心學及禪宗的明心見性其實都是心治的哲學思想的表達。我們提倡的中國化管理就是西方的管理科學機制與中國傳統哲學管理文化思想的結合，中國化管理是企業管理到達心治的必經之路。中國古代著名的商幫都是靠優秀的傳統文化對員工進行心理訴求的改造和滿足，使他們成為從內心上忠誠于組織系統的可靠骨干，著名山西票號日升昌靠的就是企業文化來維系整個商業的運營模式和員工的忠誠度。當然，也有一些制度做必要的保證，但心治管理是它成功的關鍵。

企業管理作為社會管理的分支，很大程度上受到整個社會文化變革的影響，沒有文化生態的大壞境很難打造一個優良的小環境，但反過來小環境又會影響大環境，后疫情時代，企業管理模式一定是趨于企業文化管理的心治模式。